Sosyal dinleme nedir? Ayrıca hemen başlamak için 5 araç

Pazarlamacıların veriler için deli olduğu bilinen bir gerçektir - sonuçta, verebileceğiniz en iyi karar ona dayalıdır. Peki, sosyal dinleme verilerini kullanıyor musunuz? Rakiplerinizin ne yaptığını gözetliyor musunuz? Oluşturdukları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik? Veya içinde bulunduğunuz sektördeki yeniliklerle ilgili forumları mı okuyorsunuz?

Ya da basitçe, Twitter'da çalıştığınız şirketi ara sıra yazıp neyin ortaya çıktığını görüyor musunuz?

Yukarıdaki sorulardan herhangi birine evet yanıtı verdiyseniz – zaten bir tür sosyal dinleme yapıyorsunuz demektir.

Ama hey – zaten burada olduğunuza göre , beş basit adımda yeni başlayan sosyal dinleme stratejinizi nasıl oluşturacağınız da dahil olmak üzere her şeyi derinlemesine ele alacağımızı söylemek doğru olur.

İşte ele alacağımız her şey:

Sosyal dinleme nedir?

En basit açıklama şu olacaktır:

Sosyal dinleme, insanların sosyal medya kanallarında markanız için ne konuştuğunu ve yaptıklarını neden söylediklerini “dinleme” sürecidir.

Ya da daha profesyonelce koyduğumuzu varsayalım. Bu durumda sosyal dinleme, markanızdan bahsedilmesi için çok yönlü sosyal medya platformlarını izleme ve bu içgörüleri analiz ederek "gizli hazineleri" ortaya çıkarma sürecidir, böylece daha iyi veri odaklı kararlar verebilirsiniz.

Sosyal medya dinleme ve sosyal medya izleme arasındaki fark

İsimlere göre – sosyal dinleme ve izlemenin aynı şeyler olduğunu hissedebilirsiniz, ancak sizi temin ederiz – değillerdir.

Sosyal izleme, marka sözleri ve benzersiz marka hashtag'leri gibi metriklerin yardımıyla veri toplamakla ilgilidir. Aynı zamanda sektör hakkında veri toplamak, yani sektör trendlerini ve rakipleri izlemek anlamına gelir.

Bununla birlikte, sosyal dinleme, yüzde ve sayıların ötesine bakmak ve doğrudan insanların markanız/rakipleriniz hakkında nasıl hissettiğine bakmaktır.

Sadece markanızdan ne kadar bahsedildiğinin rakamlarını takip etmek (sosyal izleme) yerine, aynı zamanda bu alakalı konuşmaları takip ediyor ve onlardan öğreniyorsunuz.

Uzun vadede - sosyal medyayı dinlemek, daha iyi kararlar almanıza ve eyleme geçirilebilir adımlarla bir strateji oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Yeni bir ürün piyasaya sürdüğünüzü/veya hizmetinizi yükselttiğinizi hayal edin - sosyal medya sözlerinden bir “ çığ ” yaşayabilirsiniz - ancak bunları gözden geçirip olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadıkları konusunda tek tek analiz etmeye yetecek kadar özen göstermek sosyal medya olarak adlandırılır. medya duyarlılığı analizi ve sosyal dinlemenin bir parçasıdır.

Sosyal dinlemenin önemli olmasının 5 nedeni

Sosyal medyayı dinlemek birçok yönden önemlidir ve bunun hakkında daha fazla konuşacağız – ancak bunun bu kadar önemli olmasının ilk ve ana sebebimiz – insanların markanız hakkında neler konuştuğunu dinlemek, değerli içgörülerin ötesine geçmenize yardımcı olabilir.

Bunun yanı sıra bir sosyal dinleme stratejisine sahip olmak size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Kitlenizi daha iyi tanıyın ve onlarla etkileşim kurun - kitlenizi anlamak, onları etkilemekten bahsederken çok önemlidir ve sosyal dinleme bunu yapmanın basit ve ücretsiz bir yoludur. Sosyal medya kanallarınızı izleyerek ve analiz ederek hedef kitlenizin neyi sevdiğini varsaymak yerine, kitlenizi içten dışa tanıyabilir ve belirli pazarlama kampanyalarına, sloganlara veya ürün/hizmet güncellemelerine nasıl yanıt vereceklerini tahmin edebilirsiniz.
• Rakiplerinizin bir adım önünde olun – sosyal medya kanallarınızı sosyal olarak dinleyin, peki ya fazladan yol kat etmeye ne dersiniz? Sosyal dinleme aynı zamanda rakiplerinizi ve endüstriyi izlemek ve ondan öğrenmekle ilgilidir. Rakiplerinizin neler yaptığını ve hedef kitleleriyle nasıl etkileşim kurduklarını görün. Ayrıca, bu konuşmalara atlayacak kadar cesur olun (Pepsi ve Coca-Cola etkileşimlerini veya belki Burger King ve McDonald's'ı düşünün - bu size ilham verecektir).
• Ürün geliştirme – içinde bulunduğunuz sektöre göz atmak, rakiplerinizi takip etmenin yanı sıra, sektörün ne yönde ilerlediği konusunda değerli bilgiler ortaya çıkaracaktır. İnsanlar için ne işe yarar, ne işe yaramaz, en çok nelerden memnunlar ve nelerden kaçınıyorlar? En büyük hayal kırıklıkları nelerdir ve onlara hitap edebilir misiniz? Bu, ürün/hizmetinizi müşterileriniz doğrultusunda değiştirmenize ve şekillendirmenize yardımcı olacaktır.
• Müşteri desteğinizi ve hizmetinizi iyileştirin – hedef kitlenizin markanız hakkında söylediklerini dinlemeye başladığınızda (hem olumlu hem de olumsuz müşteri geri bildirimi) – nasıl iyileştireceğiniz konusunda net talimatlara sahip olacaksınız. Şikayet eden insanlar, markanız için karşılaştıkları problemde onlara rehberlik etmesi için bir fırsat olabilir.

Sosyal Dinleme Stratejisi Oluşturmak İçin 5 Basit Adım

Artık sosyal dinlemenin neden bu kadar önemli olduğunun farkında olduğunuza göre, sosyal dinlemeye nasıl başlayabileceğinize geçmemiz adil olur.

Bunalmış hissetmenize gerek yok - işte sosyal dinlemeye başlamak için birkaç önemli adımı içeren bir liste.

1. Bir sosyal dinleme aracı seçin

Sosyal dinleme stratejiniz için doğru aracı seçmek en önemli şeylerden biridir.

Üç, dört veya beş farklı kanalda milyonlarca sosyal mesajı manuel olarak incelediğinizi hayal edin. Sadece sonsuza kadar sürmeyecek, aynı zamanda stratejik bir yaklaşımınız yoksa, kendinizi nereye koyduğunuzu bilmeden farklı Excel Sayfalarında kaybolacaksınız.

Aşağıdaki bölümde bizimle kalın – piyasadaki en iyi sosyal dinleme araçları hakkında daha fazla konuşacağız.

2. Hedeflerinizi belirleyin

Tercih ettiğiniz aracı seçtikten sonra, bir sonraki önemli adım, neyi dinleyeceğinizi veya hedefleri belirlemektir.

Bu yüzden düşünmek için zaman ayırın – Hedefleriniz nelerdir?

Şunlarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek mi istiyorsunuz:

• markanın sağlığı ve itibarı – markanızla ilgili genel his nedir (daha olumlu veya olumsuz) ve neden.
• içinde bulunduğunuz sektör - ve yönü ve gelecekte ürününüzü nasıl geliştireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin
• rakipleriniz ve ne yapıyorlar - oyunda önde olabilmeniz için
• önemli sosyal medya kitlesi – trendlere ve sosyal medya verilerine göre en iyi sonucu verecek daha iyi bir strateji ve içerik oluşturabilmeniz için

Bu hedeflerden bir, iki veya üçüne veya belki daha fazlasına sahip olabilirsiniz.

En önemli şey, oturmak, ekibinizle konuşmak, aşağıya bakmak ve hatta ne elde etmek istediğinizi yazmaktır.

3. Sosyal medya platformlarınızı seçin

Aracınız ve hedefleriniz var - sonraki adım, hangi ağdan bilgi/veri çekileceğini seçmek.

Mevcut tüm kaynaklardan veri çekmenin iyi bir fikir olabileceğini düşünseniz de, bunu yapmak sizi ve tüm süreci alakasız olabilecek verilerle boğacaktır.

Bu nedenle, bunu yapmak yerine işletmeniz için en değerli verileri hangi kanalın tuttuğunu düşünün. Kitlenizin çoğunun nerede olduğunu veya nerede sohbet ettiklerini öğrenin ve verileri oradan çekin.

4. Dinleme konularınızı ve temalarınızı seçin

Bir sonraki adım, önceden belirlenmiş hedefinize ulaşmak için seçtiğiniz araçla, tercih ettiğiniz kanalda hangi konuları dinleyeceğinizi seçmektir.

Belirli anahtar kelimeler, kelime öbekleri, hashtag'ler, tanıtıcılar ve kullanıcılardan bahsedenler gibi sorgular oluşturmanız gerekecektir.

Ayrıca, ekstra adıma geçebilir ve hariç tutulanları veya dinlemek istemediğiniz şeyleri seçebilirsiniz.

5. Verileri toplayın ve sonuçları ölçün

Ve son olarak, sosyal dinleme stratejinizi oluşturmanın son adımına ulaştık.

Her şeyi ayarladıktan ve daha uzun bir süre boyunca veri topladıktan sonra, kalan son adım, belirlediğiniz hedeflere göre sosyal dinleme stratejinizin ne kadar başarılı olduğunu ölçmektir.

Sosyal dinleme için 5 araç

Bir sosyal dinleme stratejisi oluşturma ve uygulamada önemli bir adım, uygun sosyal dinleme aracını kullanmaktır.

En bilinçli seçimi yapmanıza yardımcı olmak için - en iyi ve en popüler beş sosyal dinleme aracının bir listesini oluşturduk.

Daha fazla uzatmadan – işte piyasadaki en iyi araçlar:

1. GömülüSosyal

EmbedSocial, kullanıcı tarafından oluşturulan 1 numaralı içerik platformudur. Otomatik olarak sosyal medya beslemeleri, incelemeler, hikayeler veya fotoğraflar oluşturabilir ve bunları web sitenize yerleştirebilirsiniz.

Sosyal medya içeriğinizi web sitenizde sergileme şekliniz hem canlı hem de işlevseldir.

Editör, herhangi bir web sitesinde sergilenmesi çok kolay olan özel sosyal beslemeler, incelemeler ve hikaye widget'ları oluşturmak için sonsuz fırsatlar sunar.

Ücretsiz bir hesaptan PRO, PRO Plus ve Premium hesaplara kadar farklı fiyatlandırma planları vardır. Fiyatlar aylık 29$ ile 99$ arasında değişmektedir ve her pakette farklı özellikler bulunmaktadır.

EmbedSocial, birden fazla sosyal medya kanalını yönetmek ve incelemeler oluşturmak için güçlü ancak kullanımı kolay bir platformdur.

2. Talkwalker

Talkwalker, blogları, haberleri ve inceleme sitelerini, videoları ve sosyal ağları analiz edebilen ve hepsini tek bir gösterge panosunda yapabilen süper güçlü bir araçtır.

Bu araç, 150 milyon kaynaktan veri çeker ve bu konuşmalar, ihtiyacınız olan verilere ulaşmak için 50'den fazla güçlü filtrenin yardımıyla sıralanabilir.

İncelemelere göre, Talkwalker'ın güçlü görselleştirmeleri ve analitik odaklı yetenekleri var ve gösterge tabloları kolayca oluşturuluyor; diğer tarafta - eksileri hatasız olmaması, öğrenmesi zor ve aracın kullanıcı dostu olmaması.

3. Filiz

Sprout Social, yalnızca bir sosyal dinleme aracı değil, hepsi bir arada bir sosyal yönetim çözümüdür. Bu araç, müşterilerin hedef kitleleriyle daha fazla bağlantı kurmasını, yayınlama iş akışlarını kolaylaştırmasını, işbirliğini geliştirmesini ve verileri güçlü içgörülere dönüştürmesini sağlar.

Ya da basitçe, "bir sosyal medya yöneticisinin tek durak noktası"dır.

Bu aracın aylık 89 dolardan başlayan 3 fiyatlandırma düzeyi vardır ve incelemelere göre kurulumu ve diğer araçlarla entegrasyonu kolaydır, kullanıcı dostudur ve çok yönlü özelliklerle doludur; İnsanların bahsettiği ana dezavantaj, dinleme aracının hala iyileştirmeye açık olmasıdır.

4. Marka 24

Brand 24, küçük bir markayı takip eden bireyler için uygun bir araçtır, bu nedenle yeni başlayan biriyseniz mükemmeldir.

Ayda 50 dolardan daha az bir ücret karşılığında, 3 anahtar kelimeyi takip edebilecek ve ayda 2 bin söz sahibi olacaksınız. Tek kullanıcılı bir hesaptır, her 12 saatte bir veri güncellemesi yapar, Facebook ve Instagram entegrasyonları, sosyal medya, haber bülteni ve podcast izleme, duygu analizi ve mobil uygulaması vardır.

İncelemelere göre, bu aracın avantajları eksiksiz bir araç seti sunması, raporların ayrıntılı ve özelleştirilebilir olması ve uygun fiyatlı olmasıdır; aksine - eksileri, kontrol panelinin o kadar basit olmaması, negatif anahtar kelimelerin kullanımının doğru olmaması ve ilk kurulum sürecinin biraz zor olmasıdır.

5. Hoot Süiti

Hootsuite, 175+ ülkede 21 milyondan fazla kullanıcısı olan en popüler sosyal medya yönetim yazılımlarından biridir ve hem en küçük işletmeler hem de en büyük işletmeler için uygundur.

4 farklı fiyat seviyesi vardır. Bir pazarlamacı olarak onun yardımıyla içerik planlayabilir, çeşitli platformlarda gönderiler paylaşabilir, iş yükünüzü düzene sokabilir, müşterilerle iletişim sağlayabilir ve bunları izleyebilir ve topladığınız verileri analiz edebilirsiniz.

İncelemelere göre, platform tüm sosyal kanalları bir araya getirmek için harika. Yine de bazen biraz kafa karıştırıcı olabiliyor. Temel paket para için çok az değer sunar ve müşteri desteğinin yanıt vermesi çok zaman alır.

Sosyal dinleme hakkında SSS

Sosyal dinlemenin bir örneği nedir?

İşte Semrush'tan örnekler içeren bir slayt gösterisi. Örnekler, ekiplerinin müşterileri ve hedef kitleleri için ilgi çekici, eğiten ve sorunları çözdüğünü göstermektedir.

Arka planda, bunu kesinlikle bir sosyal dinleme stratejisine göre, tüm süreci kolaylaştıran bir araçla ve amaçlarına göre yapıyor olmalılar.

Üç tür sosyal dinleme nedir?

Üç tür sosyal dinleme şunlardır:

• temel sosyal dinleme – kendi hedef kitlenizi dinlemeyi ve onlardan öğrenmeyi kapsar
• derin sosyal dinleme - sektördeki çok yönlü konular hakkında çok çeşitli sosyal medya gönderilerini kapsayan gelişmiş bir dinleme biçimi
• birleşik sosyal dinleme - sosyal medya kanallarınızı dinlemenin ve endüstriyi derin sosyal dinlemenin bir birleşimidir

Sosyal dinlemenin amacı nedir?

Bahsettiğimiz gibi, çeşitli hedeflere ulaşmak için sosyal dinleme yapılabilir. Bununla birlikte, sosyal dinlemenin birincil amacı, şirketlerin markalarını/ürünlerini/hizmetlerini çevreleyen konuşmayı anlamalarına yardımcı olmaktır.

Sosyal dinleme araçları nelerdir?

Sosyal dinleme aracı, markanız, bulunduğunuz sektör, rakipleriniz ve diğer ilgili konular hakkındaki çevrimiçi konuşmaları/bahsetmeleri izlemenize ve analiz etmenize yardımcı olan bir yazılımdır.

Sosyal dinleme nasıl ölçülür?

Sosyal dinlemeyle ilgili ana KPI'lar şunlardır:

• marka bilinirliği – markanızın erişim yoluyla ne kadar tanınabilir olduğu
• pazar payı – markanızın rakiplerinizle ne kadar yan yana anıldığı, bir ses payı ile ölçülür
• müşteri memnuniyeti – duyarlılık puanıyla ölçülen olumlu/olumsuz/nötr geri bildirim arasındaki oran; ve
• dönüşüm oranıyla ölçülen potansiyel müşteri sayısı

Önemli çıkarımlar

Sektörünüz ne olursa olsun, başarılı bir işe sahip olmak müşterilerinizi, onların ihtiyaçlarını ve sorunlarını tam olarak anladığınızda başlar ve sosyal dinleme size bu konuda yardımcı olacak mükemmel bir stratejidir.

Sosyal medya kanallarını dinlemek müşterilerinizi ve içinde bulunduğunuz sektörü daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca olumsuz duyguları zamanında yakalamanıza ve bir PR krizini önlemenize yardımcı olacaktır.

Aynı zamanda rakiplerinizin önüne geçmenize yardımcı olacak ve size ürün/hizmet geliştirmelerini nasıl ilerleteceğinizi gösterecektir.

Müşterilerinizi dinlemek tonlarca değerli zaman, para ve emek tasarrufu sağlar.

Peki, ne bekliyorsun? Sosyal dinleme stratejinizi oluşturmaya başladınız mı? Cevabınız evet ise, hangi kısım en zorlayıcı görünüyor ve neden?

Düşüncelerinizi duymak isteriz, bu yüzden aşağıya bir satır bırakmaktan çekinmeyin.

Bir dahaki sefere kadar okuduğunuz için teşekkürler.

Instagram duvarını web sitenizde otomatik olarak gösterin!

EmbedFeed'i deneyin ve yalnızca birkaç tıklamayla yayınınızdan, bahsedenlerden veya hashtag'lerden Instagram içeriğini web sitenize ekleyin.

7 günlük ücretsiz deneme sürümünü başlatın

Tüm özellikler dahildir | Canlı destek mevcut