Sosyal medya savunuculuğunun yükselişi
Yayınlanan: 2021-01-03Bu makaleyi paylaş
Sosyal medya pazarlamasının yaygın bir şekilde benimsenmesine giden yolda komik bir şey oldu: Küresel sosyal ağların geleneksel yayıncılık ve dolayısıyla marka pazarlaması olarak kullanılması, haklı olarak, müşteriler ve potansiyel müşterilerle güvenilir, anlamlı bir ilişki kurmanın oldukça sınırlı bir yolu olarak algılandı.
Şimdiye kadar herkes sosyal medyanın özünde farklı bir ortam olduğunu ve aslında geleneksel medyadan daha ilgili, talepkar ve kontrol edilmesi daha zor olduğunu duydu. Kısacası, eski kanallarda yıllarca azalan sonuçlardan sonra, şirketler nihayet pazarla nasıl bağlantı kurduklarını temelden yeniden düşünmeleri gerektiği gerçeğini kabul ettiler.
Son birkaç yılda şirketler, sosyal medyadaki kişilerle karşılıklı ilgi alanlarına, yani sundukları ürün ve hizmetlere ulaşmak, sohbet etmek ve diğer şekillerde işbirliği yapmak için 'gerçek' ve 'gerçek' olarak adlandırılan yeni yollar aramaya başladılar. sağlamak. Bu, sosyal medya savunuculuğunu kuruluşlarımızdaki pazarlama işlevine uyarlama konusunda sayısız deneye yol açarken, aynı zamanda yeni sosyal kanalların hem standartlarına hem de beklentilerine ayak uydurdu.
Başarılı bir çalışan savunuculuğu programı oluşturmaya yönelik kılavuzumuzu indirin
Sosyal medya savunucularına duyulan ihtiyaç
Bununla birlikte, soru her zaman, ölçülebilir ve uygun maliyetli bir iş etkisine sahipken, pazarla gerçekten etkileşim kurmak için en az şüphecilik ve en büyük etki ile sosyal medya platformlarının en iyi şekilde nasıl kullanılacağı olmuştur. Bu tür faaliyetlerin kısa vadeli hedefi, yeni işlemleri (satışlar ve diğer sonuçlar) teşvik etmek ve marka bilinirliğini artırmak olsa da, uzun vadeli hedef, en iyi ortak sonuçları birlikte oluşturmak ve birlikte oluşturmaktır. Bu, daha iyi ürünler üretmeyi, bunların iyi bir şekilde desteklenmesini sağlamayı ve marjları artırmak ve satış süresini kısaltmak gibi daha sıradan ama çok değerli sonuçları içerir.
Son birkaç yılda, önde gelen sosyal işletmelerden açıkça yeni bir eğilimin ortaya çıktığını görmeye başladık: sahip oldukları sosyal sermayenin sınırlı - ve nispeten güvenilmez - olduğunun farkına varmakla uğraşan şirketler. Elbette, birkaç pazarlamacı bu konuda son derece başarılıdır, ancak çoğu büyük markanın bile sosyal medyadaki toplam erişim düzeyi nispeten sınırlıdır.
Yine de, aynı şirketler aynı zamanda - en azından toplu olarak - muazzam miktarda sosyal sermayeye sahip olan ve sadece karşılıklı yarar için kullanmaya istekli olabilecekleri ilgili taraflara da sahiptir. Keşke en iyi nasıl yapılacağına dair rehberlikleri olsaydı.
Sosyal medya savunuculuğu nedir?
Sosyal medya savunuculuğu, doğru motivasyon varsa, çalışanları, iş ortaklarını, tedarik zincirini, müşterileri, endüstri etkileyicilerini ve diğer ilgili paydaşları stratejik olarak sosyal medya savunucuları haline getirme uygulamasıdır. Şimdi, son zamanlarda sosyal medya savunuculuğu ortamının giderek daha elverişli hale geldiğini ve altyapının, tekniklerin ve yönetim süreçlerinin erken denemelerin ötesine geçtiğini gözlemlememe rağmen, gerçekten başarılı sosyal medya savunuculuk programlarının belirli örneklerinden bahsetmedik. Başka bir deyişle, savunuculuğun işe yaradığına ve gerçekleştiğine dair gerçekten iyi kanıtlar var mı?
Neyse ki, sosyal medya savunuculuk programlarının iyi örneklerinin olmaması artık sorun değil. Aslında, marka savunuculuğu çabalarının birçok sektörde gelişmeye başladığını, kesin sonuç ve yaklaşımın genellikle ilk günlerin bir işareti olarak görece çeşitli olmasına rağmen gelişmeye başladığını gördük. Şimdilik, mevcut savunuculuk programları büyük ölçüde şirketlerin üzerinde en doğrudan etkiye sahip olduğu seçmenlere, yani çalışanlara odaklanıyor; yine de, kesinlikle, seçim bölgesi yelpazesinde iyi örnekler biliyoruz.
Güven ve öngörülebilirlik açısından, çalışanlar, şirketlerin bir savunucu programı oluşturma konusunda hız kazanması için iyi bir "başlangıç" grubu oluşturur. Çalışan savunucularının açıkça şirketin hedeflerini ilerletme konusunda kazanılmış bir çıkarları vardır ve organizasyonun çıkarları ve hedefleri ile uyumları muhtemelen (her zaman olmasa da) neden orada istihdam edildikleridir.
Sosyal medya savunuculuğu örnekleri
İşte önde gelen kuruluşların dahil olduğu birçok güncel ve bazı geçmiş sosyal medya savunuculuğu örnekleri:
IBM . Küresel teknoloji firması, IBM Voices savunuculuk programında, sosyal varlıklarını merkezileştirmek ve teşvik etmek için eşleşen bir savunuculuk aracı da dahil olmak üzere 500 düşünce liderine sahiptir.
Cisco . İletişim şirketinin, şirketin mesajlarını güçlendirmek ve yeni ürünler ve hizmetler hakkında bilgi vermek ve ayrıca müşterilere destek sağlamak için yönergeler ve destek verilen 1300'den fazla savunucusu vardır.
Dell . Bilgisayar üreticisi, dünyanın en büyük sosyal medya savunuculuk programlarından birine sahiptir. 10.000'den fazla çalışan, dahili sosyal medya sertifikasyon programından geçti ve şirketin sosyal medyadaki hedeflerini desteklemek için eğitildi. Dahası, marka onaylı mesajlaşma ve hashtag'leri güçlendirmek için sosyal ağlardaki zaman açısından kritik durumları ele almak için savunucuları harekete geçirmek için gelişmiş bir dinleme ve triyaj programına sahiptirler.
Deloitte . Küresel yönetim hizmetleri firması, işe alım konusunda yardımcı olmak için 1.200'den fazla üyesi olan bir sosyal savunuculuk platformu kullandı.
SAP . Pazarla etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullanma konusunda uzun süredir lider olan SAP'nin, en etkili savunucularını tanıyan, onlara prestij kazandıran ve halkın onları bulmasını ve onlarla etkileşim kurmasını kolaylaştıran SAP Mentor programı vardır.
sürat koşusu . Şirketin Sprint Ninjas çalışan savunma programı, şu anda yaklaşık 2.000 çalışan ve sonunda yaklaşık 8.000 hedef ile büyümeye devam ediyor.
H&R Blok . Vergi hazırlama şirketi, çalışanları LinkedIn gibi sosyal ağlarda halkla buluşturmak için programının bir parçası olarak dahili bir sosyal medya merkezi kullanıyor. Ayrıca son pazarlama, marka bilinirliği ve satış çabalarında çalışan savunucularını etkin bir şekilde kullanmıştır.
sadakat . Finansal hizmetler firmasının, çalışanları tüketici bağlılığı çabalarıyla birleştiren bir bileşeni olan, devam eden bir 'Buraya Dön' programı vardır.
Bu sosyal medya savunuculuğu örneklerinin, sosyal medyada sıklıkla gördüğümüz gibi, teknoloji ağırlıklı olduğunu unutmayın. Neyse ki, artık daha geleneksel şirketlerin savunuculuk programlarında ellerini denediğini görüyoruz. Ayrıca, teşvik edici olan çalışan savunuculuğu söz konusu olduğunda, B2B ve B2C hikayelerinin iyi bir karışımı vardır.
Sprinklr Modern Pazarlama ve Reklamcılığın yardımıyla çalışan savunuculuğu programınıza başlayın.
