Bir Adım Önde: Sosyal Medya Rekabet Analizini Eyleme Dönüştürmek

İşlerimiz bir boşlukta çalışmıyor: Pazar karmaşık ve her an müşterilerimizin alacağı kararları etkileyebilecek çok sayıda gösterge oluyor. Rakip faaliyetleri bu göstergelerden biridir ve rakiplerinizin ne yaptığını düzenli olarak takip etmek çok önemlidir.

Birçok pazarlama yöneticisi, rekabetçi dijital araştırmanın klasik biçimlerini bilecektir . Bunlar , kendi şirketinizin pazarlama stratejisini ve performansını belirli rakiplerle veya sektör ortalamalarıyla karşılaştırmayı içeren stratejik rekabet analizi , pazar araştırması ve sektör kıyaslamasını içerebilir . İşletmeler dijital varlıklarını artırdıkça giderek daha önemli hale gelen belirli bir rekabet analizi türü, sosyal medya rekabet analizidir .

Sosyal medya rekabet analizi açıklandı

Bu, sosyal ağlardaki rakipleri izlemek ve izleyicilerinin onlar hakkında söylediklerini takip etmek için genellikle sosyal dinleme tekniklerini kullanan farklı bir analiz türüdür . Mansiyon gibi sosyal medya rakip analiz araçlarının yanı sıra anahtar kelime analizi ve PPC izleme gibi dijital pazarlama teknikleri kullanılarak yapılabilir .

Sosyal medya rekabet analizinin faydaları

Sosyal dinleme ile rakiplerinizin sosyal medya aktivitelerini düzenli olarak takip etmek, rekabetçi karşılaştırmanıza ekstra bir boyut kazandırabilir . Sosyal medya analitiği ücretsizdir ve herkes tarafından erişilebilir ve rakipleriniz ve onların hedef kitleleri hakkında derin içgörüler elde etmenin hızlı ve kolay bir yolu olabilir .

Sosyal dinlemeyi kullanarak şunları yapabilirsiniz:

1. Rakiplerinizin içerik, halkla ilişkiler ve sosyal medya stratejilerini takip edin

Sağlam bir sosyal medya stratejisi analizi, rakiplerinizin ürettiği içeriğin türü, onlar hakkında kimin konuştuğu ve ne kadar düzenli paylaşım yaptıkları hakkında notlar almayı içerir. Rekabetçi içerik analizi, kendi sosyal medyanız ve halkla ilişkiler stratejileriniz için bir mayın tarlası sağlayabilir ve düzenli olarak yapılabilir.

2. Rakiplerinizin müşterilerinin ve hedef kitlenizin onlar hakkında ne düşündüğünü takip edin

Göz ardı edilmemesi gereken bir alan, Facebook ve Instagram yorumları ile Twitter yanıtları ve LinkedIn incelemeleridir. Hem daha geniş kitleler hem de rakiplerinizin müşterileri tarafından yayınlanan içeriğe yönelik çok dürüst tepkilere erişebileceksiniz. Bir gönderideki beğenilerin ve tepkilerin sayısı gibi izleme etkileşimi ölçümleri , aynı zamanda gönderinin rakiplerinizin hedef kitlesinde ne kadar yankı uyandırdığını da gösterebilir .

3. Rakiplerinizin marka itibarını anlayın

Yorumlar bölümünün en kısa taraması bile, bir şirketin bir marka krizinden mi geçtiğini veya yakın zamanda olumlu bir şey yapıp yapmadığını size çok hızlı bir şekilde söyleyebilir. Karışıma akıllı duygu analizi eklediğinizde , insanların rekabetinizi nasıl olumlu (veya olumsuz) algıladıklarına dair size daha genel bir resim vermek için bu sözlerin tümü bir araya getirilebilir.

Kısacası, sosyal dinleme size rakipleriniz hakkında çok spesifik niteliksel verilere daha derinlemesine dalma fırsatı verir. Rekabet ortamınızı ve sosyal medya varlıklarını daha iyi anlayacak, kendi stratejiniz için ilham alacak ve rakiplerinizin kazançlarından ve eksikliklerinden yararlanmak için fırsatlar elde edeceksiniz.

Rakiplerin sosyal medyasını nasıl analiz ederim?

1. Ana rakiplerinizi belirleyin

Bir pazarlamacı olarak, aklınızda şüphesiz doğrudan rakiplerinizin bir listesi olacaktır. Bununla birlikte, pazarınızdaki herkes yerine birkaç en iyi rakibe odaklandığınızda, bir sosyal medya rekabet analizi yapmaktan en iyi değeri alacaksınız .

Rakiplerinizi seçerken , hedef kitlelerinin sizinkilerle ne kadar örtüştüğüne odaklanmaya çalışın . Orta ölçekli bir kitleyi hedefleyen bir B2B markasıysanız ve rakiplerinizden biri kurumsal müşterileri hedefliyorsa, onları analiz ettiğinizde en yararlı karşılaştırmaları elde edemeyebilirsiniz. Benzer web'in Rekabetçi Zekası gibi araçlar , en alakalı rakipleri keşfetmenize yardımcı olabilir.

2. Sosyal medya rekabet verilerini toplayın

Sosyal medya rekabet analizinizin bir sonraki adımı, içgörü ve veri toplamaya başlamaktır. Hangi sosyal kanala odaklanırsanız odaklanın, dikkate almanız gereken iki tür veri vardır: niceliksel ve niteliksel .

nicel veri

Nicel veriler , sayılarla ifade edilebilen herhangi bir şeydir ve genellikle size duruma genel bir genel bakış sunar. Trendleri, değişiklikleri belirlemek ve markanız ile rakipleriniz arasında karşılaştırmalar yapmak için çok faydalı olabilirler.

Sosyal medya rekabet analiziniz için toplanacak bazı yararlı nicel veri noktaları şunları içerecektir:

Sosyal medya hesabı sağlık makroları

Takipçi sayısı ve gönderi sayısı gibi hesaba ilişkin genel bilgileri toplamak, kendiniz, rakipleriniz ve genel olarak sektör arasında bir karşılaştırma temeli sağlayacaktır. Tek başına size pek bir şey anlatmayacaktır, ancak bu rakamları zaman içinde takipçi gelişimi ve gönderi sıklığı şeklinde gözlemlemek , analizinize ekstra içgörüler getirebilir.

Sosyal Medya Rekabet Analizi Panosundan Bahsetme

Etkileşim sonrası oranı

Kaç kişinin rakiplerinizin gönderileriyle etkileşime girdiğini, ne sıklıkta gönderi paylaştıklarına ve kaç takipçiye sahip olduklarına bağlı olarak bilmek için etkileşim oranını hesaplamak isteyeceksiniz . Beğenileri, retweetleri , yorumları, paylaşımları ve video görüntülemelerini takip etmek, gönderilerinin gücünü belirlemeye yardımcı olacaktır. Bu verileri daha ileri götürmeye yardımcı olabilecek ekstra boyutlar, etkileşimlerin yapıldığı günün saatini ve saatini içerecektir.

Sosyal medyadan bahsetme sayısı

Bu, rakiplerinizin adlarından sosyal medyada kaç kişinin bahsettiğini ifade eder. Bu, bir kullanıcıyı etiketlemek için “@” işlevini kullanmak veya sadece bir tweet veya gönderiye markanın adını yazmak gibi doğrudan bahsetme yoluyla olabilir. Bunlar daha sonra konum, dil, duygu, etki puanı ve günün saati ve saatine göre filtrelenebilir ve önceliklendirilebilir .

Niteliksel veriler

Öte yandan, nitel veriler genellikle kelimeler ve resimlerle ifade edilir ve belirli ayrıntılar ve örnekler sunar. Bu, yüzey seviyesinin ötesine geçen derin bir analiz yapmak için kullanışlıdır ve bulduğunuz bazı nicel gözlemleri açıklamaya yardımcı olabilir.

Ayrıntıları gönder

Rakiplerinizin gönderilerinin içeriğinde öğrenebileceğiniz pek çok öğe vardır. Kullanılan medya türüne (metin, resim, video), altyazılara , hashtag'lere ve etiketlenen diğer hesaplara dikkat edin . Tüm bu bilgiler, kendi gönderileriniz için ilham kaynağı ve en iyi uygulamaları sağlayabilir.

Sosyal Medya Rekabet Analizi Panosundan Bahsetme

Ayrıntılardan bahset

Rakiplerinizden bahseden çevrimiçi etkileyicilerin sayısını saymak yerine, insanların neler söylediğine bir göz atın. En ilginç içgörülerin yattığı yer burasıdır. Sosyal dinleme oyununuz rakiplerinizden daha güçlüyse, bu bilgilere onlardan önce erişmeniz bile size avantaj sağlıyor olabilir.

Etkileyen verileri

Ayrıca rakipleriniz hakkında kimin konuştuğuna ve ne söylediklerine de dikkat etmek isteyeceksiniz.

Niteliksel ayrıntılar, nicel içgörülerinizin sağladığı resmi tamamlamaya yardımcı olduğundan, her iki veri türü de sosyal medya rekabet analiziniz için eşit derecede önemlidir .

Doğru rekabet analizi araçlarıyla , daha sonra nicel verilere dönüştürülebilen çok daha geniş ölçekte sosyal nitel içgörüler elde edebilirsiniz. Tüm bu sosyal veriler toplanır ve işlenir, böylece eğilimleri, korelasyonları keşfedebilir ve statükodaki anormallikleri tespit edebilirsiniz. Bu size çok zaman kazandıracak ve araştırmaya daha az, eyleme daha fazla odaklanmanıza olanak sağlayacaktır.

3. Sosyal medyadaki rekabet içgörülerini analiz edin ve harekete geçin

Kapsamlı bir sosyal rekabet analizini tamamlamak için benimsemeyi sevdiğim yaklaşım, MODAL yöntemidir.

MODAL nedir, soruyorsunuz? Herhangi bir başarılı rekabet analizinin beş temel unsuru anlamına gelir.

M: Metrik

Bu, ölçeceğiniz temel veri noktasıdır. Bir web sitesi karşılaştırması yapıyorsanız , bu büyük olasılıkla web trafiği , hemen çıkma oranı , sitede geçirilen süre ve tekrarlanan ziyaretler gibi göstergeler olacaktır. Sosyal medya analizleri için ortak ölçümler , önceki bölümde tartıştığımız bazı nicel veri noktalarını içerir.

O: Gözlem

Gözlem, bu metrik hakkında fark ettiğiniz bir şey olacaktır - ani veya kademeli bir değişiklik gibi. Örneğin, bir gün etkileşim hacminde alışılmadık bir artış görebilirsiniz. Ya da metriklerinizden birinin , belki de takipçi evriminin zamanla düştüğünü.

D: Daha derin araştırma

Bu kısım biraz zaman alır ve rekabet analizinizi Mention gibi bir sosyal dinleme aracının yardımı olmadan yapmaya çalışırsanız çok daha fazla zaman alacaktır .

Amaç, fark ettiğiniz gözlemin nedenini bulmaktır . Ani bir artış veya düşüş fark ettiyseniz, araştırma kısmı oldukça kolaydır: rakiplerinizin ani değişim günlerindeki bazı sözlerine göz atın ve önceki günlerde yayınladıkları içeriğe bakın.

Bunun nedeni, sosyal medya platformlarında görülebilir ve doğrudan gönderdikleri bir şeyle ilgili olabilir - tartışmalı bir resim veya bir tweet'teki ölümcül bir yazım hatası gibi. Haber makalelerindeki ve daha geniş basındaki sözlere bakıldığında, değişikliğin ürünle mi, liderlikle mi, yüksek profilli bir müşteriyle mi yoksa bir dizi nedenden mi kaynaklandığı daha dışsal bir şey olabilir.

C: Eylem

Şimdi, işte burada devreye giriyorsunuz. Tüm bu sosyal içgörüleri ve verileri elde etmek, harekete geçmediğiniz sürece fazla bir değer getirmeyecektir.

İster rakiplerinizin zayıf yönlerinden yararlanıp onların mutsuz müşterileri için günü kurtarın, ister sektör çapında bir kriz durumunda önünüze çıkacak olumsuz haberlere hazırlanın, hem reaktif hem de proaktif olmak her zaman iyidir. Rakip analizi kontrol panelinizi önceden ayarlayarak ve onu izlemeye devam ederek, harekete geçme fırsatını asla kaçırmadığınızdan emin olabilirsiniz.

Bahsetme Rakip Analiz Panosu

L: Öğrenme

Bu süreç size sektörünüzün durumu, rakipleriniz ve onların hedef kitlesi hakkında değerli bilgiler verdi. Bu bilgileri bir yere not ettiğinizden ve ekibinizdeki ilgili üyelerle paylaştığınızdan emin olun.

Özelleştirilmiş raporların oluşturulmasını sağlayan bir sosyal dinleme aracı kullanmak, iç iletişim sürecine büyük ölçüde yardımcı olabilir. Bu resme ayrıntı eklemek için hem nicel eğilimleri hem de değişiklikleri belirli ayrıntılarla sergileme yeteneğine sahip olmak, bilgi paylaşırken büyük fark yaratır.

İşte MODAL sosyal dinleme yaklaşımını eyleme geçirebileceğiniz bir örnek .

Sosyal medya rekabet analizi iş başında

Zaman içinde rakiplerinizin markalarını takip ederken , bir gün veya hafta boyunca bahsi geçenlerin hacminde alışılmadık derecede yüksek bir artış fark edebilirsiniz. Bu çok yaygın bir durumdur ve neredeyse her zaman bundan kazanabileceğiniz bir şey vardır. Peki bundan sonra ne yapabilirsiniz ve bundan ne öğrenebilirsiniz?

Önceki bölümde özetlenen MODAL ilkelerini uygulayarak, daha derin bir araştırmaya girerek bu gözlemlenen metriği takip edebilirsiniz .

Her şeyden önce, bu artışın rakipleriniz için olumlu veya olumsuz bir şeyden kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirlemek istiyorsunuz . Duyarlılık analizi içeren bir analiz aracı kullanarak bunu bulmak çok kolaydır. Daha sonra, yinelenen bir temayı belirlemek için bu sözlerden birkaç örnek seçebilirsiniz.

Olumlu sözlerde artış

Artış olumlu nedenlerden kaynaklanıyorsa, not alma zamanı. Bu, rakiplerinizin başarılarından ders almak ve bu dersleri kendi stratejinize uygulayıp uygulayamayacağınızı görmek için bir fırsat olabilir.

Rakiplerinizi doğrudan sosyal medyada kazandıkları için tebrik etmek de harika bir fikirdir. Markanız karışımda duyulacak ve aynı zamanda iyi niyetli olduğunuzu gösterecektir.

Olumsuz sözlerde artış

Öte yandan, ani yükseliş olumsuz bir şeyden kaynaklanıyorsa, bu markanız için iyi ya da kötü anlamlara gelebilir. Olumsuz duygu, tüm sektörünüzü etkileyen bir sorun veya olayla ilgiliyse, kendinizi kötü haberlerin gelmesine hazırlamalısınız. Ekiplerinizi hazırlamak ve bir kriz iletişim planı uygulamak isteyebilirsiniz .

Ancak, sorun rakibinizle sınırlıysa, bu sizin zirveye çıkma zamanınızdır. Hizmetlerinizi mutsuz müşterilere bir alternatif olarak önerin veya rakiplerinizin yeni ortaya çıkan zayıf yönleriyle karşılaştırıldığında markalarınızın güçlü yönlerini vurgulayın. Örneğin, bir yazılım veya teknoloji sağlayıcısıysanız ve rakibiniz hatalar veya kesintiler yaşıyor gibi görünüyorsa, sosyal medyadaki şikayetlerine doğrudan yanıt vererek rakiplerinizin hayal kırıklığına uğramış müşterilerine çalışan bir çözüm sunabilirsiniz.

Örnek olay: Vox.com

Medya yayınları endüstrisi için bir sosyal medya rekabet analizi yaparken , özellikle rakipleri Vice ve Refinery 21 ile karşılaştırıldığında, normalden %83 daha fazla bahseden Vox'tan bahsedilmesinde alışılmadık derecede yüksek bir artış olduğunu fark ettik.

29 Nisan'da olanlarla ilgili daha fazla araştırma yaptığımızda, bu sözlerin ezici bir çoğunlukla olumsuz ve tarafsız olduğunu ve olumlu sözlerin azaldığını fark ettik.

Bu artışın nedeni, Vox'un önceki gün evcil hayvanların karbon ayak izimiz üzerindeki etkisiyle ilgili yayınladığı bir makaleye verilen büyük ölçüde olumsuz bir tepkiydi:

Evcil hayvanların çevresel etkilerini değerlendiren bir uzman, köpek ve kedi sahiplenme oranının diğer hayvanlar lehine azaltılmasını önerdi.

The Highlight'ta köpek ve kedi severlerin evcil hayvanlarının karbon ayak izini azaltmak için alabileceği diğer önlemleri bulun: https://t.co/RQEenJV8VM

- Vox (@voxdotcom) 27 Nisan 2021

Söylemeye gerek yok, bu, Vox'un diğer, daha büyük karbon emisyonu kaynaklarına odaklanmamaya karar vermesine üzülen izleyicilerinde pek yankı uyandırmadı.

Zenginler özel jetlerle uçmayı bırakınca, yatları olmayınca köpeğimden ve kedimden vazgeçeceğim. Bu olduğunda, köpek ve kedinin bu kadar büyük bir etki yaratıp yaratmadığını yeniden değerlendirebiliriz.

- dahi hominidae (@apenotorious) 28 Nisan 2021

Bahse girerim Vox'un web sitesi evcil hayvanlar için kullanılandan daha fazla enerji harcıyor.

- Akış (@FlowDelDollfin) 28 Nisan 2021

Köpeğimi, biri 16 gün boyunca Meksika Körfezi'nde sızan birkaç petrol platformuna sahip olduğu için cezalandırıyorum.

- Cam'ron Sandiego (@DROPCOFFIN1) 28 Nisan 2021

Öyleyse, bu durumda rakip bir medya kuruluşunun yapabileceği temel eylemler ve öğrenmeler neler olabilir?

1. Eylem: Buzz'dan yararlanın ve yorum yapın

Bu, Vox'un orijinal yayınına karşı bir yazı yazmayı içerebilir. Karşı parça, Vox'un mutsuz takipçileri adına konuşarak, kalabalığı memnun ederken tartışmanın başka bir yönünü sunabilir.

2. Eylem: Gelecekte bu konudan kaçının

Bu durumda Vox odayı doğru okumadı. Bu makaleyle pek çok ek etkileşim elde etmeyi başarmış olsalar da, bunun doğru nedenleri yoktu. Bunun sonuçları potansiyel olarak çok büyük olabilir.

Bu makaleyle benimsedikleri yaklaşıma katılmayan okuyucularının güvenini büyük olasılıkla kırdılar. Bu makalenin yarattığı olumsuz etki nedeniyle Vox ile ilk kez karşılaşan diğerleri için, bu markayı bu tür gazetecilikle ilişkilendirmeleri muhtemeldir ve bu ilk izlenim çok şey ifade edecektir.

Aynı kitleyi hedefleyen bir medya kuruluşuysanız, Vox ile aynı kaderi riske atmak istemiyorsanız, gelecekte bu tür yorumlardan uzak durmalısınız.

1 Numaralı Öğrenim: Evcil hayvan sever kitle duygusal olarak yüklüdür

Vox ile aynı kitleyi hedeflemek istiyorsanız, artık bu kitle hakkında yeni bir şey öğrendiniz. Görünüşe göre hayvanseverler, katılmadıkları bir şey gördüklerinde büyük olasılıkla öfkelerini çevrimiçi olarak ifade edecekler. İster hayvan zulmü, ister evcil hayvan sahipliğini iklim değişikliğinden sorumlu tutmak olsun, bu dikkatle yaklaşılması gereken bir konudur.

Evcil hayvanları olan insanlar genellikle onlara duygusal bir bağ kurarlar. Markanıza ve bu kitleyle nasıl etkileşime girdiğinize bağlı olarak, bu sizin lehinize veya aleyhinize çalışabilir. Köpeklerin ve kedilerin resimlerini yayınlamanın neredeyse her zaman bir etkileşimi artırmayı garanti etmesinin nedenlerinden biri de budur.

2. Öğrenim: Vox'un Twitter izleyicileri çoğunlukla kurumsallık karşıtı gibi görünüyor

Tweetlenen makaleye verilen yanıtları analiz ederek, öfkeli takipçilerin çoğunun büyük şirket yolsuzluğuna, dolandırıcılığa, %1'e şiddetle karşı çıktığı ve genel olarak anti-kapitalist bir duyguyu paylaştığı görülüyor.

Bu, yalnızca Twitter izleyicilerinin bir temsili olabilir ve Instagram veya Facebook izleyicileri için aynı olmayabilir. Bununla birlikte, insanların farklı platformlarda ne tür içeriklerle etkileşime girme veya bunlarla ilişki kurma olasılığının daha yüksek olduğunun bir göstergesi olabilir. Gelecekte bu kitleye yaklaşırken, bu da dikkate alınması gereken bir şeydir.

Bu içgörüleri eyleme dönüştürün

Artık ilk sosyal medya rekabet analizinizi başlatmak için gereken araçlara ve bilgiye sahipsiniz . İşte tartıştığımız noktaların bir özeti:

• Sosyal medya rekabet analizi , rakiplerinizin stratejilerini takip etmenizi, müşterilerinin onları nasıl algıladığını anlamanızı ve pazardaki itibarlarını takip etmenizi sağlar.
• Hedef kitlesi ve iş hedefleri sizinkiyle örtüşen birkaç yakın rakibi dikkatlice seçerek bu rekabet analizinden en iyi şekilde yararlanacaksınız.
• Nicel ve nitel veri noktalarının bir karışımını toplayarak, daha büyük resmi görebileceksiniz ve aynı zamanda boşlukları doldurmak için ayrıntılı içgörüler edinebileceksiniz.
• MODAL yaklaşımı, sosyal medya rekabet analizinizi yapılandırmanıza yardımcı olabilir ve bulduğunuz içgörülere göre hareket edebilmenizi sağlayabilir.

Unutmayın, bu tür bir analizin etkili olabilmesi için düzenli olarak takip etmeniz gerekecek. Önemli sosyal medya rakiplerinizi takip etmeye ayırmak için önceden zaman planladığınızdan emin olun ve bu içgörüleri kendi büyümenizi artırmak için kullanın.

SSS

Sosyal medya analizi yapmanın temel amacı nedir?

Sosyal medya rakip analizi yapmanın amacı, müşterilerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini, hangi rakiplerin doğru ve yanlış yaptığını ve nasıl daha iyi sonuçlar elde edebileceğinizi anlamaktır.

Sosyal medya analizi nasıl yapılır?

Rakipleri belirleyerek başlayın, veri toplayın, ardından içgörüleri analiz edin ve harekete geçin.