Dağıtılmış bir pazarlama platformunun finansal hizmet danışmanları için sosyal medya uyumluluğunu artırmasının altı yolu

Finansal hizmetler sektörü, sosyal medya ve diğer dijital kanalların merkezde olduğu tam gelişmiş bir dijital dönüşümün ortasında. Sonuç olarak, finansal danışmanlar, potansiyel müşterileri belirlemek, müşterilere ulaşmak ve hedef kitleleriyle daha etkin bir şekilde etkileşim kurmak için sosyal ağları kullanarak benzeri görülmemiş düzeyde başarı görüyorlar. Bugün, danışmanların %89'u yeni müşteri kazanımlarını sosyal medya erişimlerine bağlayabilir.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, finansal hizmetler şirketleri de benzer şekilde dijital kanalları bir büyüme fırsatı olarak benimsiyor ve danışmanlar da ödülleri paylaşıyor. Danışmanların yaklaşık %90'ı, firmalarından gelen desteğin gönderilere içerik, destekleyici kaynaklar, eğitim ve daha fazlasını sağlayarak sosyal medya kullanımlarında olumlu bir fark yarattığını söyledi.

Bu paylaşılan sosyal medya stratejisinin faydaları açıktır ve bunlara aşağıdakiler dahildir:

• Mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurmak

• Önemli sektör ve müşteri içgörüleri edinme

• Dijital müşteri hizmetleri fırsatları sunmak

• Markanızı otantik etkileşimle insanlaştırma

Ancak, herhangi bir ödülle birlikte risk gelir. Finansal hizmet markaları, sıkı düzenlemelere tabi bir sektörde faaliyet gösterdiğinden, iyi tanımlanmış bir sosyal medya uyumluluk stratejisi geliştirmeniz gerekir. Bunu yapmamak, danışmanlarınız, markanız ve itibarınız için önemli sonuçlar doğurabilir.

Riski sosyal medya stratejinizden çıkarın

Finansal hizmet şirketleri ve danışmanları, riski iki geniş kategoride düşünmelidir: mevzuata uygunluk ve marka uyumu.

Mevzuata uygunluk

Çoğu finans kurumu, nerede iş yaptıklarına bağlı olarak uymaları gereken düzenleyici kurumların alfabe çorbasını tanıyacaktır: FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR, vb. Finansal hizmetler yönetmeliklerine uyulmaması, acenteler için lisansın askıya alınmasından milyonlarca dolara (USD) ulaşabilen ve suçlu firma üzerinde anında ve kamuoyunda olumsuz bir etkiye sahip olabilen para cezalarına kadar ciddi cezalar riski taşır.

Marka uyumluluğu

Marka uyumluluğu ise, nerede olursanız olun müşterileriniz için tutarlı bir deneyim sağlamak için marka sesinizi ve mesajlarınızı korumayı ifade eder. Marka uyumluluğu, yasal ihlallerle ilişkili ciddi para cezalarından daha az önemli gibi görünse de, tamamen farklı bir risk yaratır: müşterileriniz, etkileşiminizi gerçek veya güvenilir olarak görmez.

Unutmayın, dijital manzara kalabalık. Hem markalardan hem de bireylerden gelen sohbetler, öne çıkmanın giderek zorlaştığı anlamına geliyor. Danışmanlarınızı, müşterilerinizde yankı uyandırdığı kanıtlanmış, marka uyumlu mesajlarla donattığınızda, gürültüyü kırma ve etki yaratma olasılıkları artar.

Düşünmeniz gereken yaygın uyumluluk stratejileri şunları içerir:

• Geniş ölçekte uyumlu içerik sağlama

• Yetkisiz gönderileri ve profilleri azaltma

• Tüm sosyal aktivitelerin yakalanması ve arşivlenmesi

• Çalışanları ve danışmanları düzenleyici politikalar konusunda eğitmek

• Anahtar kelime ihlallerinde uyarı verme ve gerçek zamanlı düzeltme sağlama

• Uyumlu olmayan gönderilerin yayından kaldırılması

• Danışman iletişimini izleme

Bu ihtiyaçları anlamak bir şeydir, ancak ayrık bir nokta çözüm karışımı kullanarak bunları yerine getirmeye çalışmak, ortadan kaldırdığından daha fazla risk oluşturabilir. Tam özellikli bir dağıtılmış pazarlama platformu, kurumunuza size ve danışmanlarınıza rekabette yükselmenize yardımcı olabilecek yönetişim, otomasyon ve yapay zeka destekli içgörüler sağlayabilir.

Danışmanlarınızın sosyal medyada uyumlu kalmasına yardımcı olmanın altı yolu

Dağıtılmış bir platform, uyumluluk zorluklarını kolayca ve geniş ölçekte ele almanıza yardımcı olabilir. İşte firmanızın karşılaşabileceği temel zorlukların bir özeti ve sosyal medya uyumluluğunu sağlamak için ihtiyaç duyduğunuz teknoloji çözümünün türü.

1. Zorluk: Geniş ölçekte uyumlu içerik sağlayın

Danışmanlarınızla uyumlu, önceden onaylanmış içerik ve kampanya abonelikleri oluşturun ve paylaşın. Ayrıca, herhangi bir düzenleme/değişiklik yapılmadan yalnızca orijinal, onaylanmış içeriğin çıkmasını sağlamak için içeriği kilitleyebilirsiniz. Ek olarak, içerik etiketleme gibi özellikler, iş alanlarına göre doğru içeriğin doğru danışman grubuyla paylaşılmasını sağlar.

Smart Compliance teknolojisi, danışmanların markayla uyumlu gönderiler oluşturmasına yardımcı olan, yapay zeka destekli bir çözümdür. İncelemek veya değiştirmek için uyumlu olmayan kelimelerin kullanımını vurgular ve danışmanlarınızın kendi uyumlu içeriklerini oluşturmalarına yardımcı olmak için hashtag'ler, tonalite, video optimizasyonları ve daha fazlasını önerir.

2. Zorluk: Yetkisiz gönderileri ve profilleri azaltın

Dağıtılmış platformunuz, kullanıcı onayı, sıra tabanlı onay veya harici kullanıcı onayından oluşan çok katmanlı onay yolları tanımlamalıdır . Ölçeklenebilir ve tamamen özelleştirilebilir bir kural motoru, iş kolu, iş birimi, bölge veya şubelere göre farklı gereksinimlere dayalı olarak onay iş akışınızı yapılandırmanıza olanak tanır.

Ayrıca danışmanlarınızın sosyal profil eklemelerini veya değişikliklerini incelemek ve onaylamak için güçlü bir profil yönetimi yeteneğine ihtiyacınız vardır. Bu, danışmanın yalnızca işletme profilini eklemesini ve uyumlu güncellemeler yapmasını sağlar. Ek olarak, onaylayanlar gerektiğinde değişiklikler önerebilir ve danışmanın profillerinde yaptığı yerel güncellemeler uyumluluk/yönetici ekibine bir uyarı olarak işaretlenebilir.

Son olarak, AI teknolojisi mesajlar için bir onay puanı hesaplayabilir ve onaylayanların daha bilinçli kararları hızla almasına yardımcı olur.

3. Zorluk: Tüm sosyal etkinlikleri yakalayın ve arşivleyin

Etkinlik denetimleri , herhangi bir cihazdaki herhangi bir kullanıcıdan tüm etkinlikleri yakalamanızı sağlayabilir, böylece denetim izini istediğiniz zaman saklayabilir ve yeniden ziyaret edebilirsiniz. WORM uyumluluk araçlarıyla entegrasyon, arşiv kayıtları için düzenleyici gereksinimleri karşılamanıza yardımcı olabilecek başka bir özelliktir (örneğin, GlobalRelay, Smaarsh vb.).

4. Zorluk: Çalışanları düzenleyici politikalar konusunda eğitin

Platformunuz, danışmanlarınıza eğitim kursları ve diğer materyalleri oluşturmayı ve atamayı sorunsuz hale getirmelidir. Bu, onları düzenleyici politikalar, marka yönergeleri, en iyi uygulamalar ve daha fazlası hakkında eğitmenize yardımcı olur. WalkMe gibi platform içi rehberlik sistemleri , danışmanların uyumlu kalmak için en iyi uygulamaları öğrenmesine ve benimsemesine yardımcı olabilir.

5. Zorluk: Anahtar kelime ihlali ve gerçek zamanlı düzeltme konusunda uyarı

Anahtar kelime listelerini ve yerel uyarıları etkinleştiren dağıtılmış bir çözüm, anahtar kelime ihlallerini izlemek ve sizi uyarmak için benzersiz uyumlu olmayan anahtar kelimeler listenizi tanımlamanıza yardımcı olabilir.

6. Zorluk: Düzenleme ve güvenlik ihtiyaçları

Yüksek düzeyde düzenlemeye tabi finansal hizmetler endüstrisinde, GDPR uyumluluğu , yıllık güvenlik denetimleri veya mesaj düzeyinde şifreleme gibi ek veri şifreleme katmanları olsun, düzenleme ve güvenlik özellikleri ciddi bir değerlendirmedir.

Sprinklr Distributed uygulamasının sosyal medya uyumluluğunu nasıl sağladığını görün

Sprinklr Distributed, dünyanın en büyük finansal hizmet kurumlarından bazılarının uyumluluğu sürdürmesine, proaktif olarak markalarının itibarını korumasına ve danışmanlarını, müşteriler ve potansiyel müşterilerle muazzam bir ölçekte insani bağlantılar kurmaları için güçlendirmesine yardımcı olur.

Distributed for Finserv Görsel Raporunu indirin ve Sprinklr Distributed hakkında daha fazla bilgi edinin.