Aslında Önemli Olan Sosyal Medya Etkileşim Metrikleri

Yayınlanan: 2020-08-05

Sosyal medya katılım metriklerinizi temel performans göstergelerinize (KPI'ler) bağlamanın anahtarı, tam olarak hangilerinin fark yarattığını bilmektir.

"Gereksiz metrikler" ifadesini duymaktan hiç bıktınız mı? Bilirsiniz, sizi bir sosyal medya yöneticisi olarak iyi gösteren ama satışlar veya olası satışlar üzerinde etkisi olmayanlar.

İşte olay şu: Gösteriş metrikleri diye bir şey yok. Tüm beğenileriniz, tekrar gösterimleriniz ve daha fazlası, şirketinizin kârlılığını etkiler. Bir pazarlamacı olarak göreviniz, sosyal medyadaki varlığınızın hedeflerini belirlemek ve her kanal için bu hedeflere ulaşmak için bir strateji belirlemektir. Her şey neyi takip ettiğinizi bilmekle başlar.

Sosyal medyadaki genel performansınızı etkileyen en önemli sosyal medya katılım metriklerini inceliyoruz. İşleri basit tutmak için, bunları tek tek kanal yerine metriğe göre gruplandırdık.

İzlemeniz gereken sosyal medya etkileşim metrikleri

  • Gösterimler
  • Ulaşmak
  • Nişan oranı
  • Seviyor
  • Yorumlar
  • Hisseler
  • tıklamalar
  • Tıklama Oranı
  • Mansiyonlar

Gösterimler

Gösterimler, gönderinizdeki toplam organik, ücretli ve viral görüntüleme sayısıdır. Gösterimlerinizi ölçerken, aynı kişi tarafından tekrarlanan görüntülemelerin toplam gösterim sayısına dahil edildiğini unutmayın.

İzlenimler, sosyal medya pazarlamacılarının her zaman karşılaştığı şu soruyu yanıtlamaya yardımcı olur: Dışarıda kimse var mı? Gönderilerinizi kaç kişinin gördüğünü bilmek, hedeflerinizi buna göre belirleyebilmeniz için etkileşimi ölçmede önemli bir ilk adımdır. Ayrıca gönderilerinizin zamanlamasını, içerik türlerini, kullandığınız platformları ve daha fazlasını değiştirerek gösterimlerinizi genişletmeye çalışabilirsiniz.

Ulaşmak

Erişim, gönderiyi organik, viral ve ücretli reklamlar aracılığıyla gören toplam benzersiz kullanıcı sayısıdır. Birisi gönderinize birkaç kez geri dönse bile, ziyaretleri erişim için yalnızca bir kez sayılır. Erişim ayrıca takipçi sayınızı ve söz konusu gönderiyi paylaşan herkesin takipçi sayılarını birleştirir.

Erişim, tekrarlanan görüntülemeleri asla saymadığı ve bu nedenle şişirilemeyeceği için gönderinizi kimlerin gördüğüne dair en doğru resmi elde etmenize yardımcı olur. Ayrıca, denklemdeki payda seçeneklerinden biri olduğu için gönderilerinizin etkileşim oranlarına bakarken akılda tutulması gereken önemli bir sayıdır.

Erişim ve gösterimler arasındaki fark hakkında biraz daha bağlam için, bir sosyal medya planlama aracı olan Sprout Social, bloglarında harika bir yazıya sahip.

Nişan oranı

Markanızın ortalama etkileşim oranı, bir gönderiyi kaç kişinin gördüğüne bağlı olarak aldığı etkileşim eylemlerinin (tıklamalar, beğeniler, yorumlar ve daha fazlası gibi) sayısıdır. Yüzde olarak gösterilen bu, gönderilerinizle etkileşim kuran kitlenizin miktarı hakkında harika bir okuma sağlar ve kitle boyutundan bağımsız olarak etkileşiminizi rakiplerle karşılaştırmanıza yardımcı olur.

Etkileşim oranınız, gösterimlere veya erişime bölünerek hesaplanabilse de, takipçilerinize bölmenin, oranlarınızı sektörünüzdeki diğerlerine kıyasla rekabetçi bir şekilde kıyaslamak için en doğru verileri verdiğini görüyoruz.

Bu, muhtemelen izlemeniz gereken en önemli sosyal medya etkileşim metriğinizdir, çünkü daha yüksek katılım oranları, içeriğinizin hedef kitlenizde yankı uyandırdığı anlamına gelir.

Markanızın gönderi başına katılım oranını bulmak için bir gönderinin toplam beğenilerini, yorumlarını ve paylaşımlarını vb. toplayın ve toplam takipçi sayısına bölün. Ardından, gönderi başına ortalama katılım oranı yüzdenizi elde etmek için bu toplamı 100 ile çarpın. Rakamları ezmek yerine, Rival IQ gibi sizin için her şeyi ölçen bir araç da kullanabilirsiniz.

Twitter istatistiklerimiz aracılığıyla gösterilen sosyal medya etkileşim metriği katılım oranı

Rakip IQ Twitter'ımız, geçen çeyrekte en yüksek performans gösteren tweet'imizden %7,88'lik bir etkileşim oranı elde etti.

Etkileşim oranlarını sektör standardınızla kıyaslamak, sosyal medyada gerçekten nasıl performans gösterdiğinizi anlamak için hayati önem taşır. Her bir platformda sektörünüzde etkileşim oranlarının nasıl göründüğünün alt satırını bilmek, çaba sarf etmek için bir çıta belirlemenizi sağlar. Ayrıca, sektör takibinin rekabetçi içgörüleri, markanıza rekabette bir adım önde olmanızı sağlar.

Seviyor

Beğeniler platformunuza bağlı olarak değişebilir, ancak genellikle içeriğe yönelik düşük çaba gerektiren platform içi tepkilerdir. Instagram Hikayenize verilen ifade tepkileri, Instagram veya Twitter'daki kalpler ve Facebook'ta vay, özen ve gülme gibi tepkilerin tümü beğeni olarak kabul edilir. Bir beğeniyle, hatta olumsuz bir tepkiyle, hedef kitleniz yayınladığınız şeye bir tür ilgi gösteriyor.

Linkedin emoji tepkileri - beğen, kutla, sev, anlayışlı ve meraklı

LinkedIn, kısa süre önce bu özel markalı ve profesyonel duygu seçenekleriyle ifade tepkileri ile gemiye atladı.

Beğeniler yalnızca izlenecek somut bir sayı vermekle kalmaz, aynı zamanda ifade ekleme, izleyicilerinizin tepkisinin bir duygu analizini ayrıştırmanıza da olanak tanır. Genellikle favorilere düşük seviyeli bir katılım eylemi veya ️ bir tweet olarak görülür, ancak reaktif bir emoji seçmek için kaydırma yapmak başka bir çaba düzeyi ekler. Tam bir etkileşim resmi için hem beğeni sayısına hem de beğeni türüne dikkat edin.

Yorumlar

Yorumlar, gönderinize yapılan yorumlara ve gönderinin paylaşımlarına verilen organik ve ücretli yorumların ve yanıtların toplam sayısıdır. Bunlar farklı platformlarda farklı görünebilir: örneğin Twitter'da bir "yanıt" yorum olarak nitelendirilebilir.

Bir izleyicinin içeriğinize yaptığı yorum, beğene tıklamaktan çok daha ağır bir eylemdir, çünkü bir yanıt yazmak çift dokunup kaydırmaya devam etmekten daha fazla çaba gerektirir. Yorum içeriğine bağlı olarak, hedef kitleniz size bunun düşündürücü olduğunu söylüyor ve içeriğinizi ya gerçekten seviyorlar ya da sevmiyorlar.

Gönderinizle ilgili olumlu veya olumsuz yorumlar, sosyal platforma, izleyicilerinizin içeriğinizle yüksek düzeyde ilgilendiğini ve daha fazlasını görmek istediğini gösterir. Yorumlar gibi yoğun etkileşim türleri, genel erişiminizi ve gösterimlerinizi artırabilir.

Hisseler

Paylaşım, bir kullanıcının içeriğinizi kendi sosyal beslemesine, grubuna veya belirli kişilere yayınlamasıdır. Paylaşımlar yalnızca hedef kitlenizin katılımını ifade etmekle kalmaz, aynı zamanda gönderilerinizin erişimini önemli ölçüde artırır.

Paylaşımlar, retweetler, yeniden paylaşımlar ve benzerleri, artan bir zaman yatırımı düzeyi eklediğinden, paylaşandan bir editoryal not içerdiğinde daha değerli kabul edilir. Örneğin, son zamanlarda uygulama içi "anlamlı konuşmaların" başarının anahtarı olduğunu paylaşan Facebook'u ele alalım. Bir yorum içeren bir retweet veya Facebook'ta bir resim yazısı içeren bir paylaşım, hedef kitlenizden biraz daha fazla çaba gerektirir.

Yorumlara benzer şekilde, sosyal kanallar, hedef kitlenize etkileşim kurduklarından daha fazlasını göstermek için algoritmaları içindeki tanıtıcınızın önemini artırarak bu ekstra çabayı ödüllendirecektir.

Twitter, alıntı retweetlerini ve anlık retweetleri ayrı etkileşim türleri olarak bölümlere ayırarak paylaşım analizlerini bir üst seviyeye taşıyor.

İçeriğinizi özel olarak bile paylaşmak, hedef kitleniz için büyük bir adımdır. Yalnızca içeriğinizle ilgilenmekle kalmaz, aynı zamanda arkadaşlarının da onunla ilgilenmesini isterler. Özellikle kişisel bir notu veya fikri olan paylaşımlar, markanız ve sosyal algoritmalar için gerçekten değerlidir.

tıklamalar

Tıklamalar, bir kullanıcının bir tıklamayla bağlantınız, videonuz vb. ile kaç kez etkileşim kurduğunu ifade eder. Platformda katılım harikadır, ancak açılış sayfası görüntülemelerini, form doldurmayı veya diğer platform dışı işlemleri hedefliyorsanız, içeriğinizi sosyal medyada yayınlamak için gerçekten peşinde olduğunuz şey bir tıklamadır.

Zor platform dışı "onları siteye götür" metriği olan tıklamalar, dolar işaretlerine kadar giden ödüllendirici bir kazançtır. Markanızın, çoğumuzun tüketiciler olarak geliştirdiği tıklama tuzağı şüpheciliğini aşabilmesi için içeriğinizin söz verildiği gibi sunacağına güvenen bir kitle oluşturmak önemlidir.

Tıklama Oranı

Tıklamalar en iyi Tıklama Oranı veya TO ile ölçülür. TO, hedef kitlenizin bir gönderideki bir bağlantıya tıklama oranıdır ve tıklama sayısının gönderideki gösterim sayısına bölünmesiyle bulunur. Platform içi etkileşim eylemleriyle karıştırılmaması için, TO'nuz özellikle izleyiciyi ek içeriğe getiren bir bağlantıya bağlıdır.

TO'yu izlemek, kopyanızın hedef kitleniz için ne kadar çekici olduğuna dair paha biçilmez bir fikir verecektir. Bu, statik bir sayı yerine gönderinizi gerçekten gören kişilere dayalı bir yüzde olduğundan, mutlak tıklamalardan daha eksiksiz bir performans resmidir.

Mansiyonlar

Bahsetmeler, iyi bir sosyal dinleme stratejisinin temel taşıdır. Bir kişinin sosyal medyada marka adınızı kullanması söz konusudur.

Bahsetmeler çoğunlukla @ ile etiketlenir, ancak marka adınızı kullanmak tamamen önemlidir. “Paylaş” butonundan bağımsız içerik paylaşımları, etiketlenmediğiniz zamanlarda bile bahsetme şemsiyesi altına girebilir. Bu etkileşim etkileşimlerinin tümü, marka adınıza fayda sağlamak için toplanır ve çevrimiçi varlığınızı göz önünde bulundurmanıza yardımcı olur.

Marka sözleri, müşteri sadakatini, doğrudan trafiği, itibarı ve çok daha fazlasını etkileyebilecek daha büyük bir farkındalık ölçümüne yol açar. Genel marka bilinirliğiniz birçok şekilde izlenir, ancak marka adınızın erişiminin ve dağıtımının somut bir göstergesi, bahsetme yoluyla ölçülür. Markadan bahsedenleri ve paylaşılan içeriği izleyebilen tonlarca ücretsiz ve ücretli araç vardır, böylece sizin yapmanıza gerek kalmaz. Favorilerimizi bu listede topladık.

Sosyal medya etkileşim metrikleri neden önemlidir?

Tüm bu metrikler, düzenli ve doğru bir şekilde izlendiğinde, sosyal medya performansınızın daha büyük hikayesinde rol oynar. Reklam bütçelerinizi nereye harcayacağınız, ne tür içerikler oluşturmak için zaman harcayacağınız ve hangi alanları iyileştireceğiniz gibi sosyal stratejinizi bilgilendirmek için metriklerinizi kullanmak, hepsi daha verimli ve etkili bir sosyal medya varlığını tamamlar. Ayrıca, bu KPI iğnelerini hareket ettirerek "kibir metriği" efsanesini çürüteceksiniz.

Katılım metriklerinizi ölçmeye başlamak için raporlama sürecini basitleştiren sosyal medya analiz araçları listemize göz atın. Veya sosyal medya analitiği takibini rakiplerinizin kıyaslama analitiğiyle birleştiren 14 günlük ücretsiz Rival IQ denemesiyle bir adım önde başlayın.