Sosyal Medya Katılımı: Neden Önemlidir ve Bunu İyi Yapmanın İpuçları

Sosyal Medya Etkileşimi Nedir?

Sosyal medya katılımı, çevrimiçi olarak belirli bir konuya ne kadar ilgi olduğunu tanımlamak için kullanılan geniş bir terimdir. Bu, bir şeyin kaç kez paylaşıldığı, beğenildiği, yorumlandığı ve hatta az önce görüntülendiği anlamına gelebilir. Genel olarak, bir kişinin belirli içerik türleri ile sahip olduğu etkileşim miktarını ifade eder.

Sosyal medya etkileşiminin üç ana bileşeni vardır: gönderilerinizle etkileşim, Sayfanızın kendisiyle etkileşim ve doğrudan mesajlarla etkileşim. Her bileşen, genel katılımın belirlenmesinde rol oynar.

Bu üç bileşeni anlamak, iyi mi yoksa kötü mü yaptığımızı anlamamıza yardımcı olacaktır. Her birine bir göz atalım.

Sosyal Medya Etkileşimi, Sayfanızı beğenen veya takip eden kişiler arasındaki tüm etkileşimleri içerir. Beğenme, paylaşma, yorum yapma ve mesajlaşma gibi Facebook'ta gerçekleşen çeşitli etkileşim türleri vardır. Bu eylemler, Sayfanıza olan ilgiyi gösterir ve aldığınız etkileşim türü, hedef kitlenizin ne kadar aktif olduğuna bağlıdır. Çok sayıda takipçiniz varsa, çok sayıda yorum ve paylaşım alabilirsiniz. Öte yandan, daha az takipçiniz varsa, daha az etkileşim alabilirsiniz.

Birisi Sayfanızı beğendiğinde, Haber Kaynağı'ndaki işlemin yanında Sayfanızın adını görürsünüz. Bu, Sayfanızı gördüklerini ve yazdıklarınızı okumakla ilgilendiklerini gösterir.

Etkileşiminizi geliştirmek için kitlenizle ilgili bilgileri kullanabilirsiniz. Örneğin, kaç Beğeni, Yorum, Paylaşım ve Mesaj aldığınıza bakarak hayranlarınızın Sayfanızla ne sıklıkta etkileşime girdiğini öğrenebilirsiniz. Hayranlarınızın gönderilerinize ne sıklıkla yorum yaptığını ve Sayfanızı ne sıklıkla görüntülediklerini de görebilirsiniz. Verilerinizi nasıl analiz edeceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için Facebook Insights verilerinizi analiz etme kılavuzumuza göz atın.

Sosyal Medya Etkileşimi Neden Bu Kadar Önemli?

Sosyal medya, müşterilerle bağlantı kurmak için en güçlü araçtır. Ama aynı zamanda en yanlış anlaşılan. Nasıl kullanılacağını biliyoruz - ama nedenini her zaman bilmiyoruz. Aslında, bazı insanlar hala sosyal medyanın başka bir reklam biçimi olduğuna inanıyor. Ve çevrimiçi para kazanmanın birçok yolu olsa da, sosyal medya pazarlaması mutlaka bunlardan biri değildir. İşte bu yüzden sosyal medya katılım çabalarınızı gerçekten önemsemelisiniz.

Bağlılık, Müşteri İlişkilerine Eşittir

Müşterilerle etkileşim kurmak, neyi sevdiklerini, neyi sevmediklerini ve ne istediklerini öğrenmenin en iyi yoludur. Bunu etkili bir şekilde yaptığınızda, müşterilerinizin tam olarak ne istediğini öğrenecek ve onlara tam olarak istediklerini sunabileceksiniz. Bu size müşterilerini dinlemeyen şirketlere göre rekabet avantajı sağlar.

Sosyal medyanın müşterilerle etkileşim kurmak için harika bir yer olmasının nedeni, kişisel olmasıdır. Botlarla değil, gerçek insanlarla konuşuyorsunuz. İnsanlar çevrimiçi ortamda birbirlerine güvenirler; kendileri hakkında bilgi paylaşmakta kendilerini rahat hissederler. Olumsuz yargılanma korkusu olmadan fikirlerini ve geri bildirimlerini vermeye isteklidirler.

Müşterilerinizle konuştuğunuzda, onlarla ilişkiler kuruyorsunuz. Bu ilişkiler, güven ve sadakat oluşturmanıza olanak tanır. Biri sizden bir şey isterse, ona yardım etmekten çekinmezsiniz. Adlarını hatırlayacaksın ve muhtemelen daha sonra iyiliğini geri vereceksin.

Bu özellikle Facebook için geçerlidir. Ortalama olarak, insanlar günün %20'sini Facebook'ta geçiriyor. Böylece müşterilerinizle etkileşim kurmak için birçok fırsatınız var.

Ama sadece orada durmamalısın. Müşterilerinizle etkileşim kurmaya başladığınızda, birçok fırsatı kaçırdığınızı fark edeceksiniz. Örneğin, müşterilerinizin Twitter'da sorular sorduğunu fark edebilirsiniz. Ya da belki Instagram'da fotoğraf yayınlıyorlar. Bu mesajlara neden cevap vermiyorsunuz?

Muhtemelen “Yaptığınız işi seviyorsanız, hayatınız boyunca bir gün bile çalışmamış olursunuz” sözünü duymuşsunuzdur. Pekala, bu ifadeye mutlaka katılmıyorum. Çok çalışmak kesinlikle başarılı olmanın bir parçası olsa da, uzun saatler geçirseniz bile işinizden keyif alabilirsiniz.

Sosyal Medya Etkileşimi Nasıl Artırılır?

Nişan Taktikleri

Sosyal medya platformları, arkadaşlarınız ve ailenizle bağlantı kurmak, haber ve bilgi paylaşmak ve güncel kalmak için harika araçlardır. Ancak sosyal medya gönderilerinizin fark edildiğinden nasıl emin olabilirsiniz? İşte sosyal medya etkileşiminizi artırmak için bazı ipuçları.

1. Aktif olun – Sadece birkaç günde bir paylaşım yapmayın. Düzenli olarak paylaşım yapıyorsanız, takipçileriniz arasında güven inşa etmenize yardımcı olur.

2. Kişiselleştirin – Sizi kişisel olarak etkileyen bir şey hakkında yazdığınızda, başkalarıyla bağlantı kurma olasılığınız daha yüksektir.

3. Yorumlara yanıt verin – İnsanlar, birinin onlara yanıt vermek için zaman ayıracak kadar umursadığını görmekten hoşlanır.

4. İlginç şeyler paylaşın – İzleyicilerinizi sıkmak istemezsiniz; şeyleri alakalı tutun.

5. Kısa tutun – Bir tweet 140 karakteri geçmemelidir.

6. Hashtag'leri dahil edin – Hashtag'ler, insanların ilgilendikleri konularla ilgili konuşmaları bulmasına olanak tanır.

Blogumuzu üç yıl önce başlattığımızdan bu yana sosyal medya ortamı önemli ölçüde değişti. Bugün, herkes sosyal medyadan ve çevrimiçi müşterilerle etkileşim kurmanın ne kadar önemli olduğundan bahsediyor gibi görünüyor. Peki neden sosyal medyada müşterilerle etkileşim kurmanız gerekiyor? Marka bilinirliğini artırmak için sosyal medyayı kullanmanın bazı yolları nelerdir? Ve en önemlisi, başarıyı nasıl ölçebilirsiniz?

Sosyal Medya Etkileşimini Artırmak için Müşteri Geri Bildirimlerini Kullanın

Sosyal medya etkileşimi önemlidir çünkü markaların tüketicilerle doğrudan etkileşim kurmasına olanak tanır. Bu tür bir iletişim, potansiyel müşteriler arasında görünürlüğü artırırken marka sadakati ve güven oluşturmaya yardımcı olur. Bununla birlikte, birçok pazarlamacı, sosyal medya katılımının gerçekte ne anlama geldiğini anlamakta zorlanıyor. Bu kılavuzda, pazarlamacılar için sosyal medyayla etkileşim kurmanın neden önemli olduğunu açıklayacağız ve bunu başarılı bir şekilde yapmak için bazı ipuçları sağlayacağız. Size sosyal medya katılımını nasıl artıracağınızı ve genel çevrimiçi varlığınızı nasıl artıracağınızı göstereceğiz.

Sosyal Medya Etkinliğinizi ve Stratejinizi seçin

Domino's Pizza ve Tiffany & Co., sosyal medya stratejilerinde değişiklik yapmak istiyor. Pizza zinciri daha mizahi olmaya çalışırken, mücevher markası da tüketicilere geçmişini öğretmeye çalışıyor. Her iki şirket de insanların onları nasıl gördüğünü değiştirmek istiyor, bu yüzden her biri farklı tweet atıyor. Bu işletmeler ne kadar farklı olursa olsun, her ikisinin de gelecekteki müşterileri elde etmek için ilgi çekici içeriğe sahip bir etkileşim stratejisine ihtiyacı vardır.

Pizza devi, 31 Ocak 2018'de tweet atmaya başlayacağını duyurdu ve o zamandan beri durmadı. En son tweet'i, bir Domino maskotunun palyaço gibi giyinmiş bir resmini içeriyor. Şirket, başlıkta, "Bizi sevdiğinizi biliyoruz, sadece herkesin bilmesini istedik" yazdı.

Tiffany & Co., 13 Şubat 2018'de #HistoryIsOurFuture adlı bir kampanya başlattı. Kampanya, insanları şirketin mirası hakkında daha fazla bilgi edinmeye ve hashtag'i kullanmaya teşvik ediyor. Marka, Instagram'da Hope Diamond da dahil olmak üzere tarihi mücevher parçalarının fotoğraflarını yayınladı.

Her iki marka da sosyal medya platformları aracılığıyla müşterilerinden geri bildirim topluyor. Domino's, insanların hangi sosları tercih ettiği ve bir teslimat olduğunda bir metin veya e-posta bildirimi almayı tercih edip etmeyecekleri gibi sorular sormak için Twitter'ı kullanıyor. Tiffany, Facebook Messenger aracılığıyla benzer sorular soruyor.

Hedef Kitlenizi Tanıyın

Daha iyi içerik oluşturmanıza yardımcı olması için kitle araştırmasını nasıl kullanabilirsiniz?

Kitle araştırması, müşteri tabanınızı anlamanıza yardımcı olur. Bu, onlarla iyi rezonansa giren içerik oluşturmanıza olanak tanır. Ama orada bitmiyor. Hedef kitlenizi tanıdıktan sonra, onlarla gerçekten bağlantılı içerik oluşturmanıza yardımcı olur.

İlgili İçeriği Oluşturun ve Paylaşın

İçerik pazarlaması, müşterilere zamanlarının çoğunu çevrimiçi olarak geçirdikleri sosyal ağlarda ulaşmanın harika bir yoludur. Ancak okuyuculara değer sunan ilgi çekici içerik bulmak biraz planlama ve yaratıcılık gerektirir.

Bu web seminerinde, içerik oluşturmaya yönelik en iyi konuları bulmak için verilerin nasıl kullanılacağını, ilgi çekici başlıkların ve açıklamaların nasıl yazılacağını ve gerçekten paylaşılan içeriğin nasıl oluşturulacağını ve yayınlanacağını ele alacağız. Ayrıca başarıyı ölçmenin ve içerik stratejinizi geliştirmenin yollarına da bakacağız.

Kitle Etkileşimi Oluşturun

Konuşma voleybol oyunu gibi. Her zaman hemen olmasa da birbirinize cevap vermeniz gerekiyor. Bu, konuşmayı geleneksel pazarlamadan farklı kılan şeydir. Aslında, markalar artık sohbeti sürdürmek için zorlanıyor - ilgili bir kitle oluşturmanız gerekiyor.

Markalar hem reaktif hem de proaktif konuşmalar yapmalıdır. Reaktif konuşmalar, müşteri şikayetlerine ve ürünler ve hizmetler hakkındaki sorulara yanıt vermeyi içerir. Proaktif konuşmalar, müşterilere ihtiyaçları ve istekleri hakkında sorular sormayı içerir. Bu tür konuşmalar önemlidir çünkü güven ve sadakat oluştururlar. Ayrıca marka bilinirliğini arttırır ve olası satışlar yaratırlar.

Arama motorları, dolaylı sözleri bulmanıza ve sohbetleri ateşlemenize yardımcı olacaktır. Birisi "Yeni bir araba arıyorum" için arama yaparsa, ona neden bu terimi aradığını sormak isteyebilirsiniz. Ya da belki geçerken eski arabasından bahsetmiştir. Muhtemelen bunu yaptığının farkında değildi. Ama ona sorarsanız, muhtemelen size yeni bir tane almayı düşündüğünü söyleyecektir. Ve tam olarak bilmek istediğin şey buydu.

İnsan Yönünüzü Gösterin

Markalar kendilerini ortaya koymalı. Bunu otantik hissettirecek şekilde yapmalılar ve en önemlisi insanları kabul etmeliler. Bu, marka sadakatine yol açan güven ve bağlantı oluşturmaya yardımcı olur.

Kişisel olarak etkileşim kurmanın birçok yolu vardır. Bir örnek, insanları pazarlama mesajlarınıza dahil etmektir. Birini yeterince tanıyorsanız, ürününüz veya hizmetiniz hakkında ne düşündüklerini sorun. Hatta karşılığında onlara ücretsiz bir numune veya indirim kodu gibi bir şey göndermek isteyebilirsiniz.

Geri bildirimlerini ne kadar takdir ettiğinizi söyleyerek insanları onaylayın. İnsanlar başkalarının onları önemsediğini duymaktan hoşlanır. Ve kendinize biraz takdir göstermekten zarar gelmez.

Daha Akıllı Planlayın

Hootsuite'in zamanlama aracı, gününüzü ve haftanızı önceden planlamanıza yardımcı olur. Gönderilerinizi ve konuşmalara vereceğiniz yanıtları önceden ayarlayarak gün boyunca size değerli zaman kazandırabilirsiniz.

• Canlı Yayınlar

Tüm sosyal ağlarınızda aynı anda neler olduğunu görmek ister misiniz? Akışlarla, tüm etkinliklerinize tek bir yerden kolayca göz atabilirsiniz.

• Programları

Belirli konulara, olaylara, hashtag'lere ve hatta kişilere dayalı listeler oluşturun. Bu şekilde, her ağı her seferinde manuel olarak kontrol etmek zorunda kalmadan her şeyi takip edebilirsiniz.

• Etiketler

Daha sonra bulmayı kolaylaştırmak için iletileri etiketleyin. Akışınızı filtrelemek, raporlarınızı sıralamak ve hatta belirli kişileri takip etmek için etiketleri kullanabilirsiniz.

• Listeler

Sosyal medya varlığınızı daha önce hiç olmadığı gibi yönetin. Profillerinizi düzenlemek, etkileyicilerle bağlantı kurmak ve daha fazlası için listeleri kullanın.

Sosyal Katılım Nasıl Ölçülür?

Sosyal medya analiz araçları her zamankinden daha kullanışlı. İnsanların markanızı farklı platformlarda nasıl kullandığını ve hangi tür içeriğin en iyi sonucu verdiğini anlamanıza yardımcı olurlar. İstatistiklerinizi analiz etmenin çeşitli yolları ile her duruma uyan tek bir araç yoktur. Bu nedenle, hedef kitlenizin tam olarak ne kadar ilgili olduğunu görmenizi sağlayan favori ücretsiz araçlarımızdan bazılarını derledik.

Facebook

Sosyal medya devi geçtiğimiz günlerde aylık 2 milyar aktif kullanıcıya ulaştığını duyurdu. Bazı insanlar dönüm noktasını kutlarken, diğerleri hala iyileştirme için yer olduğunu söylüyor.

Facebook'ta etkileşim oranları diğer platformlardan çok daha düşüktür. Aslında, 5,00'den az hayranı olan markalar, ortalama etkileşim oranlarının Twitter'da %1,3 ve Instagram'da %4,6'ya kıyasla %0,4'e düştüğünü görüyor. 10 binden az takipçisi olan markalar, ortalama etkileşim oranlarının Twitter'da %1,8 ve Instagram'da %3,7'ye kıyasla %0,1'e düştüğünü görüyor.

10.000'den az takipçisi olan markalar, ortalama etkileşim oranlarının Twitter'da %1,8 ve Instagram'da %3,9'a kıyasla %0,1'e düştüğünü görüyor.

Facebook küçük işletmeleri umursamıyor gibi görünse de, bunun tersi doğrudur. Daha küçük şirketler, müşterilere ulaşmak için yeterli kaynağa sahip olmadıkları için genellikle çekiş elde etmek için mücadele eder. Büyümek için kulaktan kulağa ve reklama güveniyorlar, ancak Facebook küçük işletmelerin de yapmasını zorlaştırıyor.

heyecan

Markalar, güçlü bir takipçi kitlesi elde etmek istiyorlarsa Twitter'da daha az paylaşım yapmayı düşünmelidir. eMarketer tarafından yapılan bir araştırma, üç günde bir paylaşım yapan markaların, günlük paylaşım yapanlara kıyasla iki kat daha fazla takipçiye sahip olduğunu buldu. Ancak, bir markanın yayınladığı her ek gün için ortalama takipçi sayısı %10 azaldı.

Twitter'da etkileşim oranları düşük. Aslında Socialbakers'a göre, ortalama tweet kişi başına sadece 0,2 beğeni alıyor. Bu, Facebook'ta kişi başına 2,6 beğeni ve Instagram'da kişi başına 3,5 beğeni ile karşılaştırılır. Etkileşimi artırmak için hashtag'leri doğru kullanmalı ve tweet'lerinizin alakalı bilgiler içerdiğinden emin olmalısınız.

Son olarak, çok fazla paylaşım yapan markalar eninde sonunda takipçi kaybedecektir. Çok sık paylaşım yaparsanız, insanlar sizi görmezden gelmeye başlayabilir. Artık söylediklerinizi ilginç bulmadıkları için sizi takipten çıkaracaklar.

TikTok

TikTok, insanların “LOL” adı verilen kısa döngülü videolar oluşturduğu bir uygulamadır. Genellikle şarkılarla dudak senkronizasyonu yapmak, dans etmek, birbirlerine şaka yapmak gibi aptalca şeylerdir. Ama her gün yüz milyonlarca insan bunu yapıyor. Ve bir araştırmaya göre, insanlar uygulamada günde yaklaşık 20 dakika harcıyor.

Sonuç: Sosyal Medya Katılımı Neden Gereklidir?

Sosyal medya platformları en iyisini söylüyor: Katılım önemlidir. Ama angajman neden önemli?

Olumlu bir marka imajı oluşturmak ve hedef kitleleriyle anlamlı bağlantılar geliştirmek istiyorlarsa, sosyal medya platformlarının aktif ve ilgili olması gerekir.

Sosyal medya katılımı, şirketlerin Facebook, Twitter, Instagram, YouTube vb.'de ne kadar iyi olduklarını ölçmek için kullandıkları ölçümdür. Bu ölçüm, bir gönderinin kaç kez paylaşıldığını, beğenildiğini, yorumlandığını veya retweetlendiğini ölçer. Etkileşim, toplam gösterim, erişim, gönderi başına etkileşim ve hatta dönüşümler gibi birçok farklı yolla ölçülebilir.

Sosyal medya etkileşimi hakkında hatırlanması gereken en önemli şey, bunun sizin düşündüğünüz şey anlamına gelmediğidir. Aslında, çoğu işletme bunu yanlış kullanır. Etkileşimlerin kalitesine odaklanmak yerine sayılara çok fazla odaklanırlar.