Sosyal Medya Dinleme: Bilmeniz Gereken Örnekler ve Önemli Yönler Nelerdir?

En baştan başlayalım, olur mu? Pazarlamada sosyal dinleme nedir?

Sosyal dinleme veya sosyal medya dinleme, esasen internette, özellikle sosyal medyada bir şirket, birey, ürün veya marka hakkında söylenenlere bakmaktır. Çevrimiçi konuşmalar, tonlarca büyük miktarda yapılandırılmamış veri üretir ve bu nedenle, sosyal medya dinleme söz konusu olduğunda işletmenizin neyi başarmak istediğini bilmek önemlidir.

İş için doğru araç, sahip olduğunuz hedefe bağlı olacaktır. Bazı durumlarda, Google Alerts'i kullanmak kadar basit olabilir, ancak daha kapsamlı sosyal dinleme araçlarını kullanarak daha pahalı bir alıştırma haline gelebilir.

Sosyal medya izleme araçları, sosyal ağ siteleri, bloglar, tartışma panoları ve diğer sosyal medyadaki farklı sosyal dinleme türlerini belirlemek için belirli anahtar kelimeler için metni birleştirebilir. İzleme yazılımı, yapılandırılmamış verilerdeki belirli kelimeleri veya tümceleri bir veritabanındaki yapılandırılmış verilerle ilişkili sayısal değerlere dönüştürür. Bu şekilde, veriler geleneksel veri madenciliği teknikleri kullanılarak analiz edilebilir ve bu da onu herhangi bir sosyal medya stratejisinin önemli bir parçası haline getirir.

Bir sosyal dinleme stratejisi işinize nasıl yardımcı olabilir?

Sosyal medyayı dinlemek önemlidir çünkü sosyal medya takibi iş geliştirme ve araştırma ve geliştirmeye yardımcı olur. Ayrıca, doğru müşterilere doğru zamanda doğru yanıtların verilmesini ve sorunlarının hemen ele alınmasını gerektirir.

Sosyal dinlemenin bazı değerleri şunları içerir:

Performansı artırın: Sosyal medya dinleme araçlarındaki anahtar kelime izleme, insanlar seçtiğiniz anahtar kelimeleri kullandığında ortaya çıkacaktır. Tepkiler iyi veya kötü bir deneyim olabilir, her iki durumda da şirketin çevrimiçi performansını ve itibarını iyileştirme şansı sağlar.

Marka savunucuları ve etkileyicileri bulun: Markanızı temsil eden farklı kişilerle çevrimiçi etkileşim kurduğunuzda, etkileyici kişiler bulabilir ve onlarla iyi ilişkiler kurabilirsiniz. Marka savunucuları bulduğunuzda, onlardan ürününüz hakkında iyi sözleri ve yorumları yaymalarını isteyebilirsiniz.

Marka tanıtımı için alanları belirleyin: Web'de en büyük değişikliklerin gerçekleştiği yerleri bulmak kolaydır – markanızı tanıtmak için doğru yeri bulmaya çalışırken çok zaman harcanır. Sosyal dinleme araçları, arama platformlarını kolaylaştırır.

En iyi sosyal medya dinleme araçlarından bazıları nelerdir?

Konudan çok uzaklaşmadan, favori sosyal medya dinleme araçlarımızın bir listesiyle her şeyi basit tutalım:

• Agorapulse
• HubSpot Sosyal Medya Yönetim Yazılımı
• Oktopost
• filiz sosyal
• simge kare
• io
• Digimd Sosyal
• Hootsuite
• Tampon
• Anma
• TweetReach
• arka rüzgar
• BuzzSumo
• Awario
• anahtar deliği

Sosyal dinlemenin en önemli yönü nedir?

Tutarlı hedefli gönderiler ve etkili hikaye anlatımı ile birleştirilmiş sosyal medya dinleme, çevrimiçi itibarımızı büyütmemize ve takipçileri, görünürlüğü ve katılımı artırmamıza yardımcı olan bir reçetedir.

Her zaman, her şeyden önce sosyal medyanın sadece bu olduğunu, sosyal olduğunu unutmayın. Diyelim ki arkadaşlarınızla sosyal bir toplantıdaydınız. İçeri girerseniz, bir grup insana yaklaşırsanız ve kendinizden, yaptığınız her şeyden ve başardığınız her şeyden vb. bahsetmeye başlarsanız, sonunda o arkadaşlar sesini keserdi. Doğru? Sosyal medyada da durum aynı.

Sosyal medya pazarlaması, siz (işletme) ve çevrimiçi topluluğunuz (takipçileriniz) arasında iki yönlü bir çevrimiçi iletişim biçimidir. Görüyorsunuz, herhangi bir sağlıklı ilişki, arkadaşlık veya sosyal dinamik, dinleme yeteneğine dayanır. Bu, diğer kişinin ihtiyaçlarını anlarken dinleme ve konuşma arasında bir dengedir çünkü onun duygularıyla uyum içindesinizdir.

Ek olarak, sosyal dinleme benzer siteleri inceler (ve geri bildirim için yorumlarını okur). Sosyal dinleme, gerçek dünyada dinlemeyi de içerir. Ekibiniz neye daha fazla ihtiyaç duyduklarını söylüyor? Konuştuğunda, dinleyin. Bir sorun varsa, bir çözüm bulmak için sosyal medyayı kullanın. İhtiyaçlarına göre içerik oluşturmak için yaratıcı hikayelerinizi kullanın. Yanıtlarınızı olumlu bir şekilde gösteren gönderiler oluşturarak en önemli sorularını veya endişelerini yanıtlayın.

Ünlü markalardan sosyal medya dinleme örnekleri

1. Sarah Lugor bir içerik yaratıcısı ve kendisinin Starface yamaları taktığı bir video yayınladı. Videoda firmayı etiketlemedi ancak firma sosyal medyada hedef kitlesine dikkat ettiği için onun içeriğini bulup Instagram'da yayınladılar. Bu örnekte Starface, onlara değerli sosyal kanıtlar sağlayacak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği keşfetmek için sosyal dinlemeyi kullanır.
2. Spectrum , sosyal hesaplarına dolaylı olarak atıfta bulunan konuşmaları bulmak için şirkete özel anahtar kelimeler (özellikle spektrum ve kesinti) gerektiren bir İSS'dir.
3. Netflix için sosyal dinleme, yalnızca kitlenizden gelen içeriği sosyal kanallarınızda yanıtlamak ve yeniden paylaşmakla ilgili değildir. Ayrıca işinizle ilgili konuşmaları dinleyebilir ve tüketici duyarlılığını ve geri bildirimlerini pazarlama stratejinize dahil edebilir. Netflix, tüketici eğilimlerine ve memlere doğrudan yanıt olarak Netflix izlerken insanlara çorap yapmayı öğreten bir video oluşturmak için bu stratejiyi kullanır.
4. HubSpot , markalarından doğrudan bahsetmeyen içerikle etkileşim kurmak için sosyal dinlemeyi kullanır, ilgili kanallara göz kulak olmak ve şirketinizden bahsetmek için dinlemekle ilgilidir.
5. Chipotle , hedef kitlelerinin bir parçası olduğunu bildikleri içerik oluşturucuları bulmak için sosyal dinlemeyi kullanır. Cheeky Boys, uzaya bir burrito göndermeleri için onlara meydan okudu ve Chipotle bunu Instagram'da kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak paylaştı.

Her şey dinlemekle ilgili

Günün sonunda, müşterinizin ihtiyaçlarını bilmenin ve anlamanın en iyi yolu onları dinlemektir. Ne dediklerini görün, olabilecek sorunları tanımlayın ve bunları ele almanın yollarını bulun. Bundan daha kolay olmaz.

Bu blog yazısı Ghia Marnewick tarafından yazılmıştır. NYC'de SEO ve yaratıcı içerik pazarlama hizmetlerinde uzmanlaşmış bir dijital pazarlama ajansı olan Aumcore için yaratıcı içerik yazarıdır. Dünyayla bilgi paylaşmanın yeni yollarını bulma konusunda tutkulu.