Sosyal Medya Pazarlaması: Starbucks nasıl bir trend belirleyici oldu?

Harika kahve satan birçok kahve dükkanı olabilir. Ancak Starbucks, çoğu insanın sabah kahvesine ihtiyaç duyduğunda aklına gelen ilk yerdir. Ve Starbucks ile her zaman harika bir deneyim sunmak olmuştur.

Starbucks, sosyal medyanın en popüler markalarından biri haline geldi. Ve markanın stratejileri, sosyal medya pazarlamasını yenilemek isteyen her marka için harika bir ilham kaynağı. Bakalım Starbucks farklı neler yapıyor.

Starbucks ve Pazarlama

Bir Starbucks outletinde kapıyı açtığınızda, ambiyansın sıcaklığı anında sabah stresinizi eritiyor. Taze çekilmiş kahvenin büyülü aroması sizi gerçeğe geri döndürür. Baristalar sizi güler yüzle karşılıyor ve kahvenizi tam istediğiniz gibi, üzerinde adınızın yazılı olduğu bir fincanda hemen teslim ediyor.

Starbucks deneyimindeki her küçük ayrıntı mükemmellik için tasarlandı. Ve bu markayı pazar lideri yapan da budur.

Starbucks, sadece satış noktalarında değil sosyal medyada da her müşterisini evinde hissettirmeyi başardı. Sosyal medyadaki dostane tavrı, müşteri yorumlarına zamanında yanıt vermesi ve daha pek çok şey markayı sosyal medyada bile başarılı kılmıştır.

Twitter'da 11 milyon, Instagram'da 17,7 milyon takipçi ve YouTube'da 350 bin abone! Sadece sayılarla ilgili değil, markanın sosyal medyada ne kadar etkileşimli olduğuyla ilgili. Aktif müşteri katılım stratejileri ve yaratıcı kampanyaları ile ilgilidir. İşte markaların sosyal medya pazarlamasında bir adım önde olmaları gerekiyorsa tam olarak bunu hedeflemeleri gerekir.

Bu fikirleri markanız için nasıl kullanabileceğinizi görmek için Starbucks'ın canlandırıcı sosyal medya pazarlama stratejilerini inceleyelim.

Ama ondan önce, Seattle'daki küçük bir kahve dükkanı nasıl büyüyerek dünyanın en büyük kahve zinciri haline geldi? Hadi bulalım.

Tarihe Bir Bakış

Seattle, Pike Place Market'te 1971'de küçük bir kahve dükkanı açıldı. Mağaza taze çekilmiş kahvesiyle popülerlik kazanınca birkaç mağaza daha açıldı.

1980'lerde bu mağazaları satın alan Howard Schultz, onları insanların arkadaşlarıyla takılabileceği kafelere dönüştürdü. İlhamı, sosyalleşme merkezleri olarak rahat kahve dükkanları konseptine aşık olduğu İtalya ziyaretinden geldi. Gerisi, bildiğimiz gibi, tarih!

Yarım asırlık bu kahve zinciri, onlarca yıl önce yaptığı gibi, müşterilerine hala benzer bir büyü yapıyor. Etik kaynaklı kahve, markanın yerel çiftçilere verdiği sarsılmaz destek ve Starbucks sireni, yıllar içinde değişmeden kalan pek çok şey arasında. Ve marka, pazarlama stratejilerini her zaman müşterilerine markayla ilgili bu benzersiz küçük ayrıntıları hatırlatacak şekilde tasarladı.

Starbucks'tan Sosyal Medya Pazarlama Fikirleri

Starbucks hakkında konuşurken, Howard Schultz'un söylediği şey şu: "Biz kahve işinde insanlara hizmet etmiyoruz, ama insanlara kahve servis etme işinde bulunuyoruz."

Her zaman insanlara, markanın arkasındaki çalışanlara ve müşterilere odaklanan bir marka olarak Starbucks, etkileşimlerini her yerde sıcak ve samimi tutmayı başardı. Hem satış noktalarında hem de sosyal medyada.

Bununla birlikte, Starbucks'ın sosyal medyadaki gönderilerine ve kampanyalarına bakarsanız, birkaç şey fark edeceksiniz:

• Marka, müşterilerinin sevdiği sosyal medya trendlerini yakından takip ediyor.
• Düzenli olarak müşteri içeriğini paylaşır ve müşterilerin kabul edildiğini hissettirir
• Starbucks, gönderi oluşturmak için çok fazla görsel kullanıyor

Dolayısıyla, sosyal medya stratejinizi yükseltmenin yollarını arıyorsanız, Starbucks'ın sosyal medya gönderilerine dayanan bazı fikirler burada.

1. İlgili gönderiler oluşturun

Starbucks'ın Twitter beslemesi, olması gereken en canlı yerlerden biri. Takipçilerini meşgul etmek için resim tabanlı, video tabanlı ve metin Tweetlerinin iyi bir karışımına sahip olduğunu göreceksiniz.

Dikkate değer diğer bir şey de Starbucks'tan gelen Tweetlerin çoğunun ilişkilendirilebilir olmasıdır. Bu gönderiler, markanın müşterileriyle, sosyal medyadaki takipçileriyle kolayca sohbet etmesine yardımcı olur. Örneğin yukarıdaki Tweeti alın – bunun gibi gönderiler kesinlikle müşterilerin konuşmasını sağlar.

Pazarlama Paketi:

En çok etkileşimde bulundukları gönderi türlerini analiz ederek müşterilerinizi anlayın. Bundan sonra gönderilerinizdeki görsellerin ve nüshanın müşteri personalarınızla uyumlu olduğundan emin olun. İlişkilendirilebilir içerik oluşturmanın müşterilerinizin kalbini kazanmanın yolu olduğunu daima unutmayın.

2. Etkileyici tutun

Bunun gibi eğlenceli emojilerle dolu bir gönderiyi kaydırmak zor. Starbucks'ın Twitter beslemesinde birçok benzer gönderi bulacaksınız. Marka, sosyal medya sayfalarında her zaman eğlenceli ve canlı kalmasını sağlıyor ve bu Tweet sadece bir örnek.

Pazarlama Paketi:

Görsel eklemek istediğinizde ancak o gün için planlanmış bir görseliniz yoksa emojilerden faydalanın. Emojiler dikkat çekecek kadar duygusal ve renklidir.

Ya da daha iyisi, sosyal medya beslemeleriniz için her zaman yeni görsellere sahip olmak için Kimp Graphics gibi bir grafik tasarım aboneliğine kaydolun.

3. Videoları kendi avantajınıza kullanın

Starbucks'ın yayınladığı her video, örneğin yukarıdaki Instagram videosu gibi benzersiz ve akılda kalıcı bir şeye sahiptir. Bu videoda, ters döngü durup videonun ne hakkında olduğunu görmenizi sağlıyor. Ardından video, yazının elma bazlı bir içecekle ilgili olduğunu ve bu elmaların taze kaynaklı olduğunu açıkça aktarıyor. Bunun için tek gereken yaratıcı bir şekilde düzenlenmiş bir video!

Pazarlama Paketi:

Videolar ilgi çekici ve tüketmesi kolay. Mesajınızı etkileşimli bir hikaye şeklinde iletmek için videoları kullanın. Bu, kitlenizin içeriğinizle ilgilenmesini sağlamanın bir yoludur. Videoları nasıl daha fazla kullanacağınızı merak ediyorsanız, profesyonel video düzenleme hizmetleriyle basit bir videoya bile yaratıcı bir hava verilebileceğini unutmayın.

Video düzenleme hizmetlerinin Kimp Video aboneliğinizin bir parçası olduğunu biliyor muydunuz ?

4. Hareketli grafiklerin yaratıcı kullanımı

Tanıtım videolarının yanı sıra Starbucks düzenli olarak sinemagraflar ve hareketli statik tasarımlar gibi göz alıcı hareketli grafikler kullanır. Bunlar, durağan görüntülerden ve geleneksel video formatlarından yenilenen sapmalardır. Ancak yine de, kullanıcıların durup dikkat çekmesini sağlayan, dikkat çeken ince bir etkinlik var.

Pazarlama Paketi:

Sosyal medya sayfalarınıza benzersiz bir dokunuş kazandırmak için farklı görsel içerik türleriyle denemeler yapın. Facebook'taki videoların %85'i sesi kapalı olarak izleniyor. İçeriği sessiz de olsa etkileşimli tutmak için bu tür ince animasyonlar oldukça etkilidir.

Kimp İpucu: GIF'lere dönüştürülebilen döngüsel videolar oluşturmak için basit animasyonlar ekleyin. Bu şekilde, e-posta bültenlerinizi daha ilgi çekici hale getirmek için yeniden kullanılabilen hızlı yüklenen görsellere sahip olursunuz.

Markanız için birçok hareketli grafik formatını keşfetmeyi mi merak ediyorsunuz? Bugün bir Kimp Video aboneliği için kaydolun.

5. Fikrin arkasındaki yüzü gösterin

Starbucks'ın insan odaklı iş modeli, büyük ölçüde büyümesine yardımcı olan bir şeydir. Markanın düzenli olarak barista hikayelerine yer verdiğini ve hatta sosyal medya sayfalarında baristaların başarılarından gururla bahsettiğini göreceksiniz.

Instagram'daki yukarıdaki gönderi, markanın çalışanlarının proaktif olarak iyileştirme için fikirler bulmasına nasıl izin verdiğini gösteriyor. Ve bu fikirlere gerçekte nasıl değer verildiğini ve uygulandığını. Bunun gibi hikayeler, müşterilerin duymaktan ve etkileşim kurmaktan hoşlandığı hikayelerdir.

Pazarlama Paketi:

Tüketicilerin %65'i çalışanlarına iyi davranan markaları tercih ediyor. Bu nedenle, sosyal medyada çalışan hikayelerini ekleyin. Müşterilerinize çalışanlarınıza ne kadar değer verdiğinizi gösterin. Sosyal medya, güçlü şirket kültürünüz hakkında konuşmak için en iyi yerdir.

6. Platform için doğru şekilde optimize edin

Yukarıdaki resim Starbucks'ın bir LinkedIn reklamıdır. Markanın LinkedIn için içerdiği profesyonel tonu ve zarif tasarımı, sosyal medyasının geri kalanında kullandığı daha samimi ve eğlenceli temalarla karşılaştırın. LinkedIn'de bu, profesyonellere ve hatta kurumsal müşterilere ulaşmakla ilgilidir. Böylece reklamın teması ve bütünleştirdiği kavramlar yerinde tutulur.

Pazarlama Paketi:

Fikri kime sattığınızı bildiğinizde daha ikna edici olabilirsiniz. Birkaç reklamınızı sosyal medya platformlarında yeniden kullanmakta bir sakınca yoktur. Ancak, her bir sosyal medya kanalı için, o kanalda etkileşim kurduğunuz kitlenin türüne dikkat ederek, çok özel bazı kanallar oluşturduğunuzdan emin olun.

Kimp İpucu: Farklı sosyal medya kanalları için farklı reklamlar oluşturmanız gerekse bile, renk şemalarınıza ve diğer görsel unsurlara bağlı kalarak görsel tutarlılığı korumaya çalışabilirsiniz.

Reklamlarınızın markanızın kişiliğiyle tutarlı bir şekilde yankılanmasını sağlamakta zorlanıyor musunuz? Bir Kimp Graphics aboneliği seçin ve tüm sosyal medya reklamlarınızın özel bir tasarım ekibi tarafından tasarlanmasını sağlayın.

7. Eylemde gösterin

Yukarıdaki Facebook reklamı, diğer Starbucks reklamlarının çoğu gibi, bir kahve için can atabileceğiniz gerçek yaşam senaryolarını yakalar. Starbucks fincanlarını bir ofis kahve molası kurulumunda görmek, bir sonraki kahve molanızda Starbucks siparişi vermenizi hatırlatacaktır.

Pazarlama Paketi:

Belirli bir durumda ürününüzün alaka düzeyini göstermek için resimler ve videolar kullanın. Deneyimi simüle ederek müşterilerinize ürünlerinize ne zaman ve neden ihtiyaç duyduklarını hatırlatmış olursunuz.

8. Duygular kelimelerden daha yüksek sesle konuşur

Starbucks, sosyal medyada müşteri hikayelerini aktif olarak paylaşma konusunda bir üne sahiptir. Bu rüya gibi müşteri görsellerini ve içlerindeki tüm pozitifliği görmek, burada sadece kahvenin değil, aşkın da demlendiğini anlamanızı sağlıyor. Ve marka için böylesine olumlu bir imaj, hiç Starbucks'ta yemek yememiş insanları bile yakındaki bir Starbucks'ı ziyaret etmeye motive ediyor.

Pazarlama Paketi:

Sosyal medya pazarlama çabalarınıza daha fazla değer katmak istiyorsanız, markanızın duygusal değerine odaklanmaya çalışın. Müşterilerinizin duygularını hem markanızla etkileşime girerken hem de sonrasında yakalayın. Çünkü duygusal düzeyde bağlantılar kurduğunuzda müşteri sadakatini artırıyorsunuz.

9. İçerik türleri arasında tutarlılık

Starbucks'ın sosyal medya stratejisinin göze çarpan bir özelliği, Instagram'daki Hikayeler gibi geçici içeriklere gereken önemi vermesidir. Marka, etkileşim oranını artırmak için bu alandan en iyi şekilde yararlanıyor.

Starbucks, Hikayeler'de yayınladığı içerikte bile kendine özgü renk şemalarını ve samimi tonunu barındırıyor. Genel olarak, normal gönderilerde ve Hikayelerde görünen içerik arasında çarpıcı bir görsel tutarlılık olduğunu fark edeceksiniz.

Pazarlama Paketi:

İçerik türleriniz arasında tasarım tutarlılığını korumak, markanız için bir sosyal medya estetiği oluşturmak kadar önemlidir. Story gibi kısa ömürlü içerikler, müşterilerinizle sürekli iletişim halinde kalmanıza ve hatta markanız hakkında hızlı güncellemeler sağlamanıza yardımcı olur. Bu nedenle, küçümsemeyin.

10. Ruh halini ayarlamak

Starbucks, gönderilerinin havasını belirlemek için temalar oluşturmaya geldiğinde asla şaşırtmaz. Örneğin Noel neşesi için kırmızı kaplar, kış temalı gönderilerde kekler, sonbahar temalı gönderilerde balkabağı ve sonbahar yaprakları kullanıyor.

Pazarlama Paketi:

İyi pazarlama, müşterilerin ürününüze aşık olmasını ve ürününüzün yarattığı havayı sanal olarak deneyimlemesini sağlar. Sosyal medya gönderileriniz için güçlü bir ruh hali oluşturmak için ilgili temaları ve uygun fotoğraf dekorlarını veya arka plan ayarlarını kullanın.

11. Müşterilerinize yanıt verin

Starbucks, takipçilerinden gelen yorumların çoğuna yanıt vermeyi önemseyen birkaç markadan biri. Bu aynı zamanda Starbucks'ın sosyal medya gönderilerinde iyi bir katılım oranı fark etmenizin nedenlerinden biridir.

Pazarlama Paketi:

Markalar için sosyal medya sohbetleri iki yönlü bir iletişim olmalıdır. Bu da içerik yayınlamanın ve orada bırakmanın yeterli olmadığı anlamına gelir. Bunu desteklemek için müşteri sorularına veya geri bildirimlerine yanıt vermelisiniz. Bununla onlara kabul edildiğini hissettirirsiniz. Bu aynı zamanda onları gönderilerinizle daha fazla etkileşime girmeye teşvik etmenin bir yolu olacaktır.

12. Haykırışlar yapın

Müşteriler en sevdikleri anıları ve içecekleri Starbucks'ta paylaşmayı severler. Ve Starbucks, müşteri içeriğini sayfasında da düzenli olarak paylaşıyor. Müşterilerine duyurular yaparak insanları daha fazla paylaşmaya ve böylece haberi yaymaya motive ediyor.

Pazarlama Paketi:

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, yeni müşteri adayları getiren ve mevcut müşterilerin sadakatini güçlendiren harika bir tanıtım aracı olabilir. Bu nedenle, müşterileri ürünlerinizle ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin ve sosyal medya sayfanızı etiketlediklerinde onlara bir not verin.

13. Önem verdiğinizi gösterin

Starbucks'ın büyümesinin en büyük itici güçlerinden biri, güçlü idealleri ve markanın bunlara ne kadar dindar bağlı olduğudur. Etik kaynak bulma yöntemleri ve kahve topluluğuna katkıları onu rekabette farklı kılmıştır. Starbucks Vakfı hibeler, afet müdahalesi ve çok daha fazlasını sağlar.

Marka, bu faaliyetler hakkında konuşmak için sosyal medya kanallarını kullanıyor. Bu, markanın girişimleri için destek toplamasına yardımcı olur. Bunun da marka imajı üzerinde güçlü bir olumlu etkisi var.

Pazarlama Paketi:

Müşterilerin satın alma yapma ve amaca yönelik bir markaya sadık kalma olasılığı 4-6 kat daha fazladır. Müşterilerin topluluğu önemsediğinizi bilmelerini sağlamak için sosyal medyayı bir kanal olarak kullanın. Ve markanızın ürün satmanın ötesine geçtiğini. Markanızın etik değerlerini oluşturmak için sosyal medyayı kullanın.

14. Markanızın değerlerini oluşturun

Starbucks, 2013 yılında bir kahve çiftliği satın aldı ve adını Hacienda Alsacia olarak adlandırdı. Ve bu çiftlik aracılığıyla marka, kahve yetiştiriciliğini geliştirmek için sürekli olarak sürdürülebilir yöntemler üzerinde çalışıyor. Ayrıca, kullanıcıların çiftlikte olup bitenler hakkında güncel kalabilecekleri veya çiftlik turunun neler sunduğu hakkında diğer kullanıcılardan bilgi alabilecekleri, çiftliğe özel bir Instagram sayfası da bulunmaktadır.

Çiftlik iki amaca hizmet eder. Biri Starbucks çıkışına kahve tedarikini desteklemek. İkinci ana amaç, çiftliğin markanın araştırmasını desteklemesidir. Araştırmaları ise ağırlıklı olarak hastalıklara ve sert hava koşullarına dayanıklı ürün çeşitleri üzerindedir.

Araştırmanın yanı sıra marka, dünyanın dört bir yanındaki kahve tarlalarını çalışır durumda tutmak için bu tohumları dünyanın dört bir yanındaki çiftçilere dağıtıyor. Tüm bunları sosyal medyadan duyan müşteriler doğal olarak markaya biraz daha aşık oluyor.

Pazarlama Paketi:

İyi sosyal medya pazarlaması, reklamcılığın ötesine geçer. Müşterilerinizle gerçekten anlamlı konuşmalar yapmak ve onlara marka hikayenizi anlatmakla ilgilidir. Starbucks'ın benimsediği gibi deneyimsel stratejiler, markanın müşterileriyle olan duygusal bağlarını güçlendiriyor.

15. Yakma sorunları hakkında konuşun

Starbucks, operasyonlarına daha sürdürülebilir bir yaklaşımı dahil etmenin yeni yollarını buluyor. Ayrıca sosyal medyada aktif olarak onlardan bahsediyor. Bu şekilde marka, bu tür çevre dostu uygulamalara doğru ilerleme konusunda eğitiyor ve farkındalık yaratıyor. Bunlar, müşterilerin katılmayı ve arkadaşlarıyla paylaşmayı sevdikleri sağlıklı tartışmalardır. Yani marka lehine çalışıyor.

Pazarlama Paketi:

Müşteriler sorumlu markalarla iş yapmayı sever. Bu nedenle, yeşil girişimleriniz hakkında konuşmak için sosyal medyayı kullanmak, marka imajınızı şekillendirmenin harika bir yolu olabilir. Sonunda, bu müşteri sadakatini arttırır ve müşteri ilişkileri üzerinde de genel olarak olumlu bir etkiye sahiptir.

Kimp'ten Grafik Tasarımlarla Sosyal Medya Pazarlama Stratejinize Yeni Bir Hayat Sokun

Starbucks, tüm sosyal medya sayfalarında çok sayıda video, resim, illüstrasyon ve animasyon içermektedir. Starbucks'ın sosyal medya sayfalarını renkli ve görmezden gelinmesi zor yapan şey budur. Sosyal medya stratejilerinizi de geliştirmek istiyorsanız görsellere ihtiyacınız olacak. Çoğu. Sosyal medya gönderileri tasarlamanın yükünü omuzlarınızdan kaldırmanın en kolay yolu, Kimp Graphics gibi sınırsız bir grafik tasarım hizmetine kaydolmak olacaktır.

Ücretsiz denemenizi bugün başlatın ve markanızın sosyal medyadaki varlığını nasıl dönüştüreceğinizi öğrenin.

İlgili Mesajlar