İşletmelerin Yaptığı 7 Yaygın Sosyal Medya Pazarlama Hatası (Ve Bunları Yapmayı Nasıl Durdurursunuz)

Sosyal medya pazarlama sonuçlarınız eşit değilse, muhtemelen bazı maliyetli sosyal medya hataları yapıyorsunuzdur.

Çok fazla sosyal medya hatası yaparsanız, markanızı aşındırma ve satışları kaçırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bunları düzeltmek, Instagram gibi platformlarda marka bilinirliğini artırmak için harcadığınız tüm çabalardan YG'yi en üst düzeye çıkarmanıza yardımcı olabilir.

Güzel haberler? Markaların bir kitle oluştururken, çevrimiçi satış yaparken veya sosyal medya kanallarında erişimlerini artırırken karşılaştığı en büyük hatalardan bazılarını özetledik.

Daha da iyisi, bunları eyleme dönüştürülebilir çözümlerle nasıl sonsuza kadar durdurabileceğinizi de paylaşıyoruz. İşte hızlı bir özet:

1. Müşteri DM'lerine hemen yanıt vermemek
2. Story'den bahsedenleri kabul etmemek
3. Yorumlara cevap vermiyor
4. Tutarsız bir şekilde yayınlama
5. Strateji eksikliği
6. Analitiklere dikkat etmemek
7. Markanızı insanlaştırmamak

Müşteri DM'lerine hemen yanıt vermemek

Müşterilerin harika bir müşteri deneyimine değer verdiği bir sır değil ve onları memnun etmenin bir parçası da duyarlı olmaktır. DM'lere ne kadar hızlı cevap verebilirseniz, markanızın desteğinden daha memnun müşteriler olacaktır. Bu teoride kulağa harika geliyor, ancak gelen her bir müşteri DM'sine yanıt vermek ve yanıt vermek için zamanı bulmak zor olabilir.

Ama gönlünü al; bir çözüm var. Müşterilere her zamankinden daha hızlı ve verimli bir şekilde geri dönmek için ManyChat (Instagram Otomasyon özellikleri sunar) gibi araçları kullanabilirsiniz. E-ticaret ve etkileyici markalar, müşterilerin sorularına geldikleri anda yanıt vermek için Flow Builder veya Anahtar Kelime Tetiklemeli Otomasyonlar gibi araçlardan yararlanabilir.

Örneğin, Akış Oluşturucu, akış şeması çerçevesiyle kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturmanıza olanak tanır. Müşterileri, verdikleri yanıtlara bağlı olarak çeşitli yollara yönlendiren farklı konuşma yol haritaları oluşturabilirsiniz. İlk kişiselleştirilmiş sohbetinizi oluşturduktan sonra, müşterilerle bir insanla sohbet ediyormuş gibi hissetmelerini sağlayacak şekilde otomatik olarak etkileşim kurmak için bunu kullanabilirsiniz.

Story'den bahsedenleri kabul etmemek

DM'lerin yanıtlanması önemlidir, ancak Story'den bahsedenler de öyle! Instagram ekosisteminin birçok özelliğini göz ardı etmeyin—bunlar müşterilerinizle iletişimde kalmaya devam etmenin harika bir yoludur. Ancak bu, günün her saatinde Story'den bahsedenleri izlemeniz gerektiği anlamına gelmez.

ManyChat, her sözün farkında olmanız ve bunu yapan kişiyle etkileşim kurma şansınız olması için Öyküden bahsetme tetikleyicileri ayarlamanıza olanak tanır! Akış Oluşturucu aracıyla, markanızdan bahseden her Hikaye “@” için bir tetikleyici ayarlamak kolaydır.

Tek yapmanız gereken kısa bir “bizden bahsettiğiniz için teşekkür ederiz!” göndermek olsa bile. ManyChat, müşterilerle sürekli etkileşimle sonuçlanacak otomatik bir süreç yapılandırmanıza olanak tanır.

Yorumlara cevap vermiyor

Yorumlara yanıt vermemek, oldukça açık bir marka oluşturma hayır-hayırdır, ancak birçok marka hala bunu yapmak için zaman ayırmıyor. (Yorumları izlemek için zamanları olmadığından mı yoksa bir öncelik olmadığı için mi olduğunu söylemek zor.)

Ne olursa olsun, kitlenizle yorumlar bölümünde etkileşim kurmak, özellikle olumsuz yorumlarla uğraşıyorsanız, marka yakınlığı oluşturmanın sağlam bir yoludur. Zaman kazanmak için ManyChat'in Yorum Büyüme Aracını kullanmayı deneyin. İşte nasıl kurulacağına ve hakkında daha fazla bilgi edinileceğine dair bir görsel.

Tutarsız bir şekilde yayınlama

Tutarlılık, tüm çevrimiçi pazarlama büyümesinin temelidir ve Instagram gibi bir sosyal medya platformunda da farklı değildir.

Sosyal medya platformu kısa süre önce 1,3 milyar kullanıcı sınırını aşarak markalara muazzam bir kitleye erişim sağladı. Bu devasa kullanıcı tabanı büyük bir avantaj olsa da, giderek daha fazla işletmenin bu kitlenin dikkatini çekmek için yaygara kopardığı anlamına geliyor.

İçerik yayınlamak, alışveriş niyetiyle potansiyel müşterilerin karşısına çıkma şansınızı tutarsız bir şekilde azaltır ve rekabetinizin bir adım öne geçmesine olanak tanır.

ABD'li yetişkinlerin %59'unun her gün Instagram kullandığını düşünün. Markanızın akılda kalmasını istiyorsanız, düzenli olarak paylaşım yapmak çok önemlidir. Manuel olarak yapacak zamanınız yoksa, bir gönderi planında kalmanıza yardımcı olması için otomasyon araçlarını kullanın.

Strateji eksikliği

Sosyal medyanın büyümesine stratejisiz yaklaşmak, küreksiz bir çukur kazmaya çalışmak gibidir - bu zordur, çok zaman alır ve kesinlikle daha iyi bir yol vardır.

Acemi olsanız bile, Instagram'da başarılı bir şekilde pazarlama yapmak için ne gerektiğini öğrenerek doğru bir başlangıç ​​yapabilirsiniz. Ardından, pazarlama stratejinizin temel taşı olarak yüksek nitelikli müşteri adaylarını yakalamaya ve optimize etmeye bakın.

Daha fazla müşteri adayını yakalayıp besledikçe, süreçlerinizi düzene sokmanıza ve ölçeklendirmenize yardımcı olması için Otomasyonu dahil edebilirsiniz. ManyChat botları, olumlu müşteri etkileşimleri oluşturmak için gereken hassasiyetle bu iki hedefe de ulaşmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Analitiklere dikkat etmemek

Sosyal analizlerinizi göz ardı etmeyin; bir sebepten dolayı oradalar. Hedef kitleniz hakkında bilgi edinmek ve içeriğinizle etkileşime giren kullanıcıların demografisi hakkında bilgi edinmek için bunlardan yararlanın. Analitiklerinizi incelerken, verilerin ortaya koyduğu şeye şaşırabilirsiniz.

Instagram'ın analizleri şunları yapmanızı sağlar:

• Profil ziyaretlerini takip edin
• İçerik etkileşimlerini izleyin
• Kitlenizin gönderilerle nasıl etkileşime girdiğine dair bilgi edinin
• Gönderinizin Instagram akışında nerede göründüğünü görün
• Takipçi büyümesini takip edin
• Etkileşim oranlarını takip edin

Analitik stratejiyi bilgilendirir ve strateji marka büyümesini hızlandırır. Bunları birlikte kullanın ve kampanyalarınızın geliştiğini ve daha fazla tüketicinin dikkatini çektiğini göreceksiniz. Daha iyi kararlar almak için net verilerden yararlanabilecekken neden müşterilerinizin ne istediğini tahmin edin?

Markanızı insanlaştırmamak

İnsanlar diğer insanlarla konuşmak ister. Tüketiciler, arkasındaki CEO gibi insanları görebildikleri zaman bir markaya daha sadık hissederler. Ayrıca, tüketicilerin yaklaşık %70'i, bir markanın parçası olan insanlarla etkileşime girdiklerinde bir markaya daha bağlı hissettiklerini bildiriyor.

Daha da iyisi, tüketicilerin yarısından fazlası, bir markaya yakınlık hissettiklerinde o markayla daha fazla harcama yapma eğilimindedir. Tüketiciler bir markaya kendilerini ne kadar yakın hissederlerse, onu rakiplerine göre o kadar çok tercih ederler.

Bunun tek bir anlamı olabilir: Markanıza kattığınız insanlık, en büyük varlıklarınızdan biri olabilir. Ancak asıl sihir, etkileşimlerinize insani bir dokunuş eklediğinizde ve bunu ölçekte yürütmek için otomasyonu kullandığınızda gerçekleşir.

Kişiselleştirilmiş otomatik konuşma başlatıcılar ve yanıtlar oluşturarak markanızı (manuel yanıtlara önemli ölçüde zaman ayırmadan) insancıllaştırın. Dizilerinizi arka planda çalıştırın ve markanız geliştikçe bunları ayarlayın.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için çaba harcarsanız, uzun vadeli marka sadakati geliştirirsiniz. ManyChat'in çeşitli Otomasyon özellikleri sayesinde bunu geniş ölçekte yapmak mümkündür.

ManyChat ile bu yaygın hatalardan kaçının

Bu yaygın sosyal medya hatalarından kaçınmak, hesabınızı sağlam bir marka olarak kuran bir strateji oluşturmakla başlar. Hem küçük işletmeler hem de girişimciler, yeni müşterilere çevrimiçi olarak etkileşim kurarak erişebilir.

Bu, müşteri ihtiyaçlarına öncelik veren ve devam eden konuşmaları geliştiren bir sosyal medya pazarlama stratejisi yürütmek anlamına gelir.

İyi haber şu ki, köşenizde ManyChat gibi pazarlama araçları varken sosyal medya yönetimine çok fazla zaman harcamanıza gerek yok. Gözden kaçırmış olabileceğiniz hataları yakalamak için bugün bir sosyal medya stratejisi üzerinde çalışmaya başlayın (veya mevcut stratejinizi gözden geçirin). Pazarlama çabalarınızın mümkün olan en iyi yatırım getirisi ile sonuçlanmasını sağlamanın en iyi yollarından biridir.