Sosyal Medya Pazarlama Stratejinizi Oluşturma Konusunda Uzman Tavsiyesi

Müşterilerinizle bağlantı kurmak istiyorsanız şirketinizin sosyal medyada olması gerekir. Ama sosyal medya küçükler ligi gibi değil, sadece boy gösterdiğin için ödül almıyorsun.- Marka bilinirliğini artıracak, kitleni büyütecek ve nihayetinde takipleri satışa dönüştürecek bir sosyal medya pazarlama stratejisine ihtiyacın var.

Uzun süredir Sosyal Medya Yöneticisi olarak, küçük girişimlerden uluslararası kuruluşlara kadar şirketlerin ilgi çekici içerik oluşturmasına, başarılı kampanyalar başlatmasına ve takipçi sayılarını ve etkileşim oranlarını katlanarak artırmasına yardımcı oldum. ŞimdiBenzerweb'de bir Sosyal Medya Yöneticisiyim ve kendi deneyimlerime dayanarak bazı ipuçları ve tavsiyeler vermeyi düşündüm.

İçeriğinizi daha erişilebilir hale getirmek ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmak istiyorsanız, okumaya devam edin, size tam olarak nasıl yapılacağını anlatacağım.

Sosyal medya pazarlaması nedir?

Sosyal medya pazarlaması (SMM) tam olarak göründüğü gibidir: bir şirketi veya ürünü çevrimiçi bir kitleye pazarlamak için sosyal medya kanallarını kullanmak. Tanım basit, ancak uygulama daha az. Milyonlarca sosyal medya pazarlama biçimi vardır ve bu harikadır çünkü sizi ve markanızı gerçek anlamda temsil eden ve doğru alanda doğru toplulukla bağlantı kurmanıza yardımcı olan biçimi bulabilirsiniz.

Doğru yapıldığında, sosyal medya pazarlaması size şu konularda yardımcı olacaktır:

• Marka bilinirliğini artırın
• İlgili takipçi toplulukları oluşturun
• Hedef kitlenizle iletişimi geliştirin
• İtibarınızı ölçün
• Genel pazarlama faaliyetlerinizi geliştirin
• Doğru topluluklara reklam verin
• Daha fazla ürün veya hizmet satın

Sosyal medya, kaçırmak istemediğiniz bir şeydir. Neden? Niye? 2021 raporuna göre tüketicilerin %71'i sosyal medyada ve %91'i daha fazla bilgi edinmek istediklerinde sosyal medyadan bir şirketin web sitesine atlayacaklarını söylüyor. Ek olarak, tüketicilerin %33'ü sosyal medyanın markalarla (e-posta, web sitesi veya müşteri hizmetleri kanalları üzerinden) etkileşim kurmak için tercih ettikleri yol olduğunu söylüyor. Bu rakamlar göz ardı edilemeyecek kadar yüksek.

Sosyal medya pazarlama stratejisi nedir?

İçerik oluşturma veya SEO için geliştirdiğiniz diğer tüm strateji türleri gibi, bir sosyal medya stratejisi de hedeflerinizin ne olduğu ve onlara nasıl ulaşmayı planladığınızla ilgili BÜYÜK soruları yanıtlamanıza yardımcı olur. Sosyal medya pazarlama stratejiniz şunları ele almalıdır:

• hedef kitleniz kim
• KPI'larınız nelerdir?
• hangi taktikleri kullanacaksın
• Başarıyı nasıl takip edeceksiniz?

Ses basit mi? Bu. Ancak temel bilgiler, sosyal medya pazarlama stratejiniz için güçlü bir temel oluşturmak açısından önemlidir. Sosyal medya pazarlamacılığına girmek istiyorsanız strateji geliştirmeyi atlamayın. Bu olmadan, amaçsızca içerik yayınlıyorsunuz ve muhtemelen içeriğinizin sağlayabileceği büyük faydaları kaçırıyorsunuz.

Farklı sosyal medya platformları kullanıyorsanız birden çok farklı sosyal medya stratejiniz olabilir. Örneğin, LinkedIn ve TikTok'un çok farklı kitleleri var ve bu iki platform için farklı hedefleriniz olabilir. Platformlardan biri potansiyel müşteri yaratmaya odaklanırken, diğeri marka bilinirliği içindir. Bireysel platformlara hitap eden farklı stratejiler geliştirmeye değer.

Sosyal medya pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

İster tamamen yeni biri olun, ister bir süredir sosyal medyada gönderi paylaşıyor olun, bu adımları izlemek, karşılığını verecek bir sosyal medya stratejisi oluşturmanıza yardımcı olabilir.

1. Adım: Kitlenizi tanıyın

Sosyal medya tamamen konuşmalarla ilgilidir. İçeriğiniz, kitlenizle bir konuşma için bir başlangıç ​​noktasıdır, bu nedenle içeriğinizin, kitlenizin ilginç bulacağı ve yanıt vermek isteyeceği bir şey olduğundan emin olmak istersiniz. Hedef kitlenizin tam bir erteleme olduğunu düşüneceği bir şey yaratmak için çaba harcamak istemezsiniz.

Başka bir şey yapmadan önce, hedef kitlenizi tanımanız gerekir: kim olduklarını ve neyle ilgilendiklerini. İşte anlamanız gerekenler:

• Demografi: Hedef kitlenizin yaşları, cinsiyetleri, yerleri, eğitim seviyeleri ve hatta sosyo-ekonomik durumları nelerdir? Sosyal medyaya yeni başlıyorsanız, potansiyel kitlenizin kim olduğu hakkında bir fikir edinmek için web sitenizin kitlesinin demografisini analiz ederek başlayabilirsiniz.
• Davranış: Neyle ilgileniyorlar ve nasıl davranıyorlar? Gülmek için mi yoksa kişisel gelişim için içerik tüketip tüketmediklerini bilmek istersiniz. Kitle davranışı, içeriğe nasıl göz attıklarını size söyleyebilir ve ne beklemeniz gerektiği konusunda size bir fikir verebilir.
• Platformlar: Hedef kitleniz internette nerede takılıyor? Demografik özelliklerine ve davranışlarına bağlı olarak farklı yerlerde toplanabilirler. LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter veya TikTok gibi belirli bir sosyal medya platformuna odaklanabilirler veya keşfetmeniz gereken daha niş platformlarda takılıyor olabilirler.
• İçerik tercihleri: Kitlenizle ne tür içerik konuşuyor? Uzun yazıları okumayı seviyorlar mı? Videoları mı izliyorsunuz? Emojiler onları açar mı, kapatır mı? Hangi içeriğin ilgilerini çektiğini ve neden bu tür içeriği tercih ettiklerini bilmek önemlidir.

Hedef kitlenizi tanıdıkça, kişilikler oluşturmalısınız. Personalar, hedef kitlenizde belirli bir kişiyi görselleştirmenize yardımcı olarak konuşma içeriği oluşturmanızı kolaylaştırır. Belirli bir kişiyle/belirli bir kişiyle sohbet başlatmak, tüm dinleyici kitlesiyle sohbet başlatmaktan çok daha kolaydır.

2. Adım: Hedeflerinizi belirleyin

Neden bir sosyal medya stratejisi oluşturuyorsunuz? "Çünkü bunu herkes yapıyor!" diye yanıt vermeyin. Kullanacağınız sosyal medya kanalları ile neyi başarmak istediğinizi dikkatlice düşünün. Farklı kanallar için farklı hedefleriniz olabilir. Olası hedefler şunlar olabilir:

• Marka bilinirliğini artırın
• Sadık bir takip oluşturun
• Müşteri adayları oluştur
• Web sitenize trafik çekin
• Hızlı müşteri hizmeti sağlayın
• Markanızın çevrimiçi bahsini artırın
• İnsanların markanız hakkında ne düşündüğünü anlayın

Hedeflerinizle ilgili beyin fırtınası yaparken, bunların gerçekçi ve ölçülebilir olduğundan emin olmanız önemlidir. "Bir haftada bir milyon takipçi elde etmek" gibi imkansız hedefler oluşturmak, sizi yalnızca başarısızlığa götürür. Ayrıca hedeflerinizin ölçülebilir olduğundan emin olmak istersiniz, böylece başarılı olup olmadığınızı bilirsiniz. Örneğin, sosyal medyadan web sitesi yönlendirmelerini %10 iyileştirme veya sosyal medya katılım oranınızı %20 artırma hedefi belirleyebilirsiniz.

3. Adım: İçeriğinizi planlayın ve yayınlayın

Sosyal medyada ne hakkında yayın yapacaksınız? Kitlenizin kim olduğuna ve hedeflerinizin ne olduğuna bağlı olarak, yayınlayacağınız içerik türünü ve izleyeceğiniz temaları, tonları veya belirli görünümleri planlayın. Örneğin, hedef kitleniz komik içeriklerle ilgileniyorsa, hedef kitlenizi güldürmeye odaklanın ve alaycı bir ton kullanın.

Rakiplerinizin sosyal medya sayfalarına göz atarak ilham almaya başlayabilirsiniz. Neler yayınladıklarına, ne sıklıkta ve takipçilerinin nasıl etkileşim kurduğuna bakın. Belirli bir tema fark ettiniz mi? Takipçiler gönderilerine nasıl tepki veriyor? Belirli gönderi türleri daha fazla etkileşim sağlar mı? Bu, sektörünüzde neyin işe yaradığına dair size harika bir fikir verebilir ve ne hakkında gönderi paylaşacağınız konusunda size fikir verebilir.

İlham aldıktan sonra, önümüzdeki hafta veya ayda yayınlayacağınız gönderilerin haritasını çıkarmak için bir sosyal medya takvimi oluşturmalısınız. Bu, içerikte çeşitliliğe ve tutarlılığa sahip olduğunuzdan emin olmak için gönderilerinize kuşbakışı bir bakış sağlar.

Takviminize girecek ve temalarınıza uygun farklı türde gönderiler düşünün. Örneğin, her hafta şunları yayınlayabilirsiniz:

• bir mem
• eğlenceli bir gerçek
• şirketinizin ofis hayatı hakkında bir gönderi
• bir infografik
• yararlı bir ipucu
• Ürününüz veya hizmetiniz hakkında bir gönderi

Gönderilerinizin sıklığına karar vermeniz gerekecek. Spam gibi hissettirecek kadar sık ​​gönderi paylaşmak istemezsiniz, ancak hesabınızı takip etmeye değer olacak kadar sık ​​gönderi de istersiniz.

Takviminiz için bir excel tablosu oluşturmanızı öneririz. Şunları içermelidir:

• Gönderiler için metin
• resim veya video
• Herhangi bir bağlantı veya harekete geçirici mesaj
• Hashtag'ler
• Yayın tarihi ve saati

Zamanı unutma! Gönderilerinizi çevrimiçi olarak en çok takipçiye sahip olduğunuz saate göre zamanlamak, maksimum etkileşim sağlar ve gönderinizin fark edilmesini ve daha fazla takipçiye gösterilmesini sağlar. Örneğin, birçok kişi işe gidip gelirken sosyal medyadadır, bu nedenle işe gidip gelme saatleri paylaşım için en uygun zaman olabilir. Veya takipçilerinizden çoğu belirli bir etkinliğe katılıyorsa, etkinlikten hemen önce veya sonra gönderileri zamanlamak isteyebilirsiniz.

Sosyal medya takviminize 'hikayeler' de ekleyebilirsiniz. Hikayeler genellikle zamana daha duyarlı olsa da, yine de bu hikayelerde neler yayınlayabileceğinizi planlayabilirsiniz. Hikayeler özellikle ilgi çekici olabilir çünkü genellikle şirketinize daha perde arkası bir bakış sunar ve bu da markanızı takipçiler için daha insancıl kılar.

Sıklıkla gördüğüm bir hata, şirketlerin kendi ürün ve hizmetleri hakkında çok fazla gönderi paylaşma eğiliminde olmalarıdır. Genel olarak, gönderilerinizin yalnızca %20'si markanızı tanıtıyor olmalıdır. Geri kalan %80 ise takipçilerinize yararlı ve ilgi çekici bilgiler sağlamaya odaklanmalıdır. Kendi markanız hakkında çok fazla yazarsanız, gönderileriniz daha az özgün görünebilir ve hedef kitleniz onlara sadece reklam yapıyormuşsunuz gibi hissedebilir. Unutmayın, sosyal medya pazarlaması satıştan çok ilgi çekicidir! Bu da beni bir sonraki noktaya getiriyor…

4. Adım: Dinleyin ve etkileşim kurun

Sohbeti siz başlattınız, şimdi devam ettirme şansınız var. Bunu yapmanın birçok yolu vardır:

• Gönderilerinizdeki yorumları okuyun ve yanıtlayın. Bu, insanların içeriğiniz hakkında ne düşündüğünü görmenin harika bir yoludur. Cesaret verici mesajlar mı yazıyorlar? Soru sormak? olumsuz mu cevap veriyorsunuz? Her yorum bir yanıtı hak eder, basit bir "yorum için teşekkürler" bile uzun bir yol kat edebilir.
• Tüm doğrudan mesajlara yanıt verin. Takipçiler, bir yanıt istedikleri için doğrudan mesaj gönderirler. Bu mesajları dikkate almamak takipçilerinizi kızdırabilir ve onları bir müşteri olarak kaybetmenize neden olabilir. Düşünceli bir yanıt göndermek, söyleyecekleriyle ilgilendiğinizi gösterir.
• Hesaplarınızda yayınlanan incelemelere veya gönderilere yanıt verin. İnsanlar, dikkatinizi çekmek ve başkalarına şirketinizle ilgili deneyimlerini anlatmak için bunları yayınlıyor. Yanıt vermek, insanları önemsediğinizi gösterir ve insanları meşgul tutar.
• Şirketinizi etiketleyen veya markanızı hashtag olarak kullanan tüm gönderilere yanıt verin. Bir markanın kendi içeriğinizde sizinle etkileşime geçmesi heyecan verici! Birisi ürününüz hakkında gönderi yayınlarsa ve siz yanıt verirseniz, bu kişinin markanızı nasıl gördüğüne göre anında bonus puanlar kazanırsınız. Dinlediğinizi görmekten mutlu olacaklar ve hatta gelecekte sizin hakkınızda daha fazla gönderi paylaşabilirler, bu da marka bilinirliğini artırmak için harikadır.

Günümüzde birçok şirket, sosyal medya pazarlama planlarında bu adımı unutuyor. Aslında, markalara gönderilen mesajların yalnızca yaklaşık %47'si günlük olarak yanıtlanıyor. Kimse görmezden gelinmekten hoşlanmaz, bu yüzden olumlu bir insan ilişkisi yaratmak istiyorsanız, bunu yapmak için harika bir fırsat.

Sosyal medyada yer almanın bir başka yararı da şirketinizin müşteri hizmetlerini iyileştirmektir. Aslında Twitter, hızlı müşteri hizmeti sağlamak için ana platformlardan biri haline geldi. Bazı kuruluşların yalnızca destek talepleri için ayrılmış Twitter hesapları vardır. Bu, müşterilerinize onları dinlemek ve onlara yardımcı olmak için özel çaba sarf ettiğinizi göstermenin harika bir yoludur. Ancak, bu kanalı kullanan müşterilerin son derece hızlı sonuçlar (hatta 15 dakika kadar kısa bir sürede) beklediklerini unutmayın, bu nedenle hizmet saatlerinizi özel Twitter'ınızda yayınladığınızdan emin olun.

Dinlemek ve ilgi çekmek için birkaç ipucu daha:

• Yanıtları önceden hazırlayın. Muhtemelen insanların size göndereceği mesaj ve yorum türleri hakkında iyi bir fikriniz vardır. Yanıtları önceden hazırlayabilir ve gerektiği gibi uyarlayabilirsiniz. Müşterilerden çok sayıda benzer mesaj alırsanız, bu size tonlarca zaman kazandıracaktır.
• Ses insan. İnsanlar bir robotla konuşuyormuş gibi hissetmek istemiyor! Sizinle kişisel bir bağlantı arıyorlar, bu yüzden bunu sağladığınızdan emin olun. Hazır yanıtlar oluştursanız bile, bunlar hazır gibi gelmemelidir.
• Müşterilerin ulaştığı şekilde yanıt verin. Birisi yorum yaparsa, yorumunu yanıtlayın, ona doğrudan mesaj göndermeyin (belirli bir nedeni olmadıkça). İnsanlar sohbeti tek bir yerde başlattı ve onu orada tutmak, size en yüksek etkileşimi sağlayacaktır.
• Hashtag'leri kullanın. Bu, özellikle destek amacıyla etkileşimde bulunurken yararlı olabilir. Benzer bir konu için birden fazla destek talebiniz varsa, bir hashtag, gelecekteki müşterilerin size başka bir mesaj göndermeden ihtiyaç duydukları yanıtları almalarını kolaylaştırabilir.

5. Adım: Analitiklerinizden ve raporlamanızdan öğrenin

Pek çok sosyal medya pazarlaması deneme yanılmadır. Bu, nelerin işe yaradığını ve nereleri iyileştirebileceğinizi görmek için faaliyetlerinizi sürekli izlemeniz gerektiği anlamına gelir. Hangi içerik türlerinin en iyi etkileşimi aldığını, gönderilerinizin zamanlamasının bir fark yaratıp yaratmadığını, hangi hashtag'lerin size yeni takipçiler kazandırdığını ve takipçilerinizle etkileşime geçmekte iyi bir iş çıkarıp çıkarmadığınızı bilmek istiyorsunuz.

Bunu, gönderilerinizin her birindeki verileri izleyerek yapmaya başlayabilirsiniz. Oluşturduğunuz sosyal medya takvimini hatırlıyor musunuz? Bir gönderi yayınladıktan sonra, gönderinin aldığı yanıtlar ve katılım hakkında verileri buraya ekleyebilirsiniz. Sosyal medya verilerini toplamak ve analiz etmek için aşağıdakiler gibi özel araçlar da kullanabilirsiniz:

• Hootsuite
• Tampon
• sosyal fırıncılar
• Filiz Sosyal
• anahtar deliği

Tüm verilerinize sahip olduğunuzda, verileri analiz etmek için bir sosyal medya raporu oluşturabilirsiniz. Takipçi büyümesini analiz etmek ve insanların sosyal medyada sizin hakkınızda nasıl konuştuğunu öğrenmek için hesabınızın geneline bakacaksınız ve neyin işe yaradığını görmek için her gönderiyi tek tek inceleyeceksiniz. Analiz etmeniz için size birkaç fikir daha vermek üzere bu sosyal medya kıyaslamalarına da bakabilirsiniz.

Sosyal medya faaliyetlerinizi haftalık olarak gözden geçirmeli ve her üç ayda bir daha büyük raporlar oluşturmalısınız. Faaliyetlerinizi geliştirmek için hızlı değişiklikler yapabilmek için parmağınızı nabzınızda tutmanız önemlidir.

6. Adım: Optimize Edin

Stratejinizi yeniden değerlendirme ve ayarlama zamanı. Raporlamanızda topladığınız verilere dayanarak, bundan sonra sosyal medyada ne yayınlayacağınıza karar vermelisiniz. Belki de video kliplerin resimlerden çok daha fazla etkileşim kazandığını veya belirli bir hashtag'in yeni takipçilerde bir sıçramaya yol açtığını gördünüz. İnce ayar yapma ve bu değerli içgörülerden yararlanma zamanı! Bunların sürekli olarak daha fazla etkileşim alıp almadığını görmek için daha fazla video yayınlayabilir ve daha fazla takipçiye yol açıp açmadığını görmek için bu hashtag'i tekrar kullanabilirsiniz.

Sosyal medya stratejinizi optimize etmek hiç bitmeyen bir süreçtir. Bir hafta harika çalışan bir şey, bir sonraki hafta daha az başarılı olabilir. Bulgularınızı sürekli takip edip bunlara göre değişiklik yapmadığınız sürece asla bilemezsiniz. Herhangi bir değişikliğe hızla tepki vermek, sosyal medya pazarlamanızdan en iyi şekilde yararlanmanın en iyi yoludur.

Sosyal medya pazarlama stratejisi şablonu

Bir sosyal medya pazarlama stratejisi oluşturmaya giden çok şey var. İşte hiçbir şeyi unutmadığınızdan emin olmak için hızlı bir şablon:

1. Hedef kitleniz kim? Pazarlama personelinizi dahil edin!
2. Sosyal medya ile hedefleriniz nelerdir? Hedeflerinize ulaşıp ulaşmadığınızı nasıl ölçeceksiniz?
3. Sosyal medyada neleri ve ne zaman paylaşıyorsunuz? CTA'larınızı, hashtag'lerinizi ve planlanan gönderilerle ilgili diğer bilgileri ekleyin.
4. Angaje etmek! İnsanların sizin hakkınızda söylediklerini dinleyin ve gönderilere, yorumlara veya mesajlara yanıt verin.
5. Analiz et ve raporla. Tüm verilerinizi toplayın ve düzenleyin, böylece önemli bulguları ayıklayabilir ve iyileştirilecek eylem öğeleri oluşturabilirsiniz.
6. optimize et! Değişiklikler yapın ve takipçilerinizin nasıl tepki verdiğini görün.

Sosyalleşme zamanı!

İşte aldın! Uzun süredir sosyal medya yöneticisi olarak, sosyal medya faaliyetlerini havaya uçurmak isteyen bir şirket için bir strateji oluşturduğumda izlediğim adımlar bunlar. Bu adımları izlerseniz, takipçi sayınızın arttığını, etkileşiminizin arttığını ve müşterilerinizi daha iyi tanıdığınızdan emin olabilirsiniz.

Mükemmel sosyal medya pazarlaması, işletmenizin tüm alanlarını etkiler. Potansiyel müşteri yaratma, satış, müşteri hizmetleri, insan kaynakları, hatta ürün ve Ar-Ge departmanlarına kadar herkes sosyal faaliyetlerinizden faydalanacaktır.

Öyleyse dışarı çıkma ve sosyal olma zamanı!