Yaşlı tüketiciler sosyal medyada ne kadar olgunlaştı?

Geçmişte, X Kuşağı ve bebek patlamaları, sosyal medya pazarlamacıları için umut verici demografik bilgiler olarak tanımlandı. Bugün, bu ifade ne kadar olumlu olursa olsun, onların hakkını gerçekten vermiyor.

2020'nin sonunda, "genç" ve "yaşlı" arasındaki geleneksel farklılıkların giderek eskidiğini fark ettik.

Koronavirüs araştırmamız kriz sırasındaki davranışları izledi ve genç tüketiciler arasındaki çevrimiçi aktivitedeki ilk ani artışlar hızla yatışırken, daha yaşlı gruplar bu alışkanlıkları sürdürdü. Bu, sosyal medyadaki tanıdık nesil boşluğunu doldurdu ve birçok izleyici bu beklenmedik değişikliğin devam edip etmeyeceğini merak etti.

Artık size en son güncellemeyi verebiliriz; ve bir yıl sonra, bu eğilim hala güçlü bir şekilde devam ediyor. Araştırmamız bunun birkaç nedeni olduğunu gösteriyor.

Akıllı telefonlar sosyal medyada oyunu değiştirdi

Pandemi, yaşa bağlı dijital uçurumun kapanmasına yardımcı oldu. Basitçe söylemek gerekirse, boomers için sosyal artık bir şey.

İlk karantina döneminde, bu grup önemli bir dönüm noktasını geçti. Q2 2020, yükselenlerin çoğunluğunun akıllı telefonları PC'lerden/dizüstü bilgisayarlardan daha önemli olarak gördüğü ilk kez oldu. Artı, akıllı telefonu diğer cihazlara tercih etme açısından, Boomers ile Z kuşağı/milenyum kuşağı arasındaki fark 2015'ten bu yana neredeyse yarı yarıya azaldı.

Geçmişte, mobilin yükselişinden bahsettiğimizde, bir uyarı olarak sıklıkla yaş farklılıklarından bahsetmek zorunda kaldık. Ancak bugün, akıllı telefon kullanımının çevrimiçi yaşam tarzlarımız üzerindeki etkisi, yaş yelpazesinde hissediliyor.

Instagram gibi popüler uygulamaların akıllı telefonlar düşünülerek geliştirildiği göz önüne alındığında, doğal olarak daha yüksek düzeyde sosyal medya etkileşimi ile ilişkilendirilirler. Bu model kesinlikle X Kuşağı ve yükselenler için geçerlidir: 2015'e kıyasla tipik bir günde akıllı telefonlarını kullanarak bir saatten fazla ve sosyal medyada yaklaşık yarım saat daha fazla zaman harcıyorlar.

Sosyal medya pazarlamacıları için yeni düşünceler

Dijital katılımın artık nesiller arası hedeflemede en önemli faktör olmadığı için, sosyal medya pazarlamacıları her bir grubun nasıl tükettiğindeki farklılıklara daha fazla odaklanabilir.

Eski demografiler, yalnızca güncellemeler arasında gezinmek yerine, sosyal ağları genç yaşıtlarına göre daha amaçlı bir şekilde kullanma eğilimindedir. Örneğin, çoğunlukla bu platformları boş zamanlarını doldurmak için kullandıklarını söyleme olasılıkları daha düşüktür (%32'ye karşı %40).

Online alışveriş de burada oldukça önemlidir.

39-64 yaş arasındakilerin geçen hafta çevrimiçi alışveriş yapma olasılıkları daha yüksek (%41'e karşı %39) ve bunu akıllı telefon aracılığıyla yapma olasılıkları daha yüksek.

Şu anda genç grupların ihtiyaçlarına öncelik veren e-ticaret sitelerinin oyun planlarını yeniden düşünmeleri gerekebilir.

Daha yaşlı tüketiciler, çevrimiçi alışveriş yaparken kişisel mahremiyet konusunda daha fazla endişe duyuyor ve bu endişe, sosyal ticareti benimsemelerini yavaşlatıyor. Bu grubun temsil ettiği fırsatın ölçeği göz önüne alındığında, şirketler veri gizliliği stratejilerini bu yaş grubunu göz önünde bulundurarak geliştirmekten fayda sağlayacaktır.

Yaşlı insanlara yemek yemenin nedenleri açıktır. Ortalamadan daha düzenli olarak çevrimiçi alışveriş yapma eğilimindedirler ve genellikle belirli bir amaç için oturum açarlar. Ayrıca ücretsiz teslimat, indirim kodları ve sadakat puanları gibi teklifler onları daha çok cezbeder.

Bu fırsattan en iyi şekilde yararlanmak için markalar, ideal çevrimiçi sosyal deneyimin daha yaşlı gruplar için nasıl göründüğüne dair ayrıntılı bir resme ihtiyaç duyar ve ardından bunu kusursuz bir şekilde sunar.

Uygulamalar ve gruplar, marka etkileşimi için daha fazla şans sunar.

Gen X ve boomer'lar sadece sosyal medyada daha fazla zaman geçirmiyorlar; onlar da bu alandaki ayak izlerini genişlettiler. Ortalama 5.8 hesapları var, sosyal medya varlıklarının artık Facebook ile sınırlı olmadığının kanıtı - eğer durum böyleyse.

Daha da önemlisi, bir ürünü satın almadan önce daha fazla çevrimiçi araştırma yapma eğilimindedirler ve satın alma kararları verirken yardım için şirketlere başvururlar. Genel olarak, her 10 kişiden 3'ü sosyal platformlarda markaları takip ediyor, Z kuşağı ve Y kuşağının sadece birkaç puan gerisinde.

Belirli uygulamaları kullanma olasılıkları biraz daha düşük olsa da, genellikle B2C tartışmalarını başlatmaya isteklidirler. Pinterest kullanıcıları arasında markalar ve ürünler hakkında bilgi almaya en hevesli olanlar baby boomers; aksine, daha genç Pinner'lar oturum açma nedenleri konusunda genellikle daha az nettir.

Moda ve seyahate ek olarak Pinterest, yaşlı tüketicilerin evle ilgili satın alma kararları vermelerine ve hayatlarının bir sonraki aşamasına hazırlanmalarına yardımcı olmak için markalar için harika bir yerdir. Örneğin, COVID-19 krizi önceden plan yapma dürtüsünü güçlendirdi ve X kuşağının %30'u ve patlama yaşayanların geçen yıl emeklilik için tasarruf etmenin kendileri için daha önemli hale geldiğini söylemesiyle.

Yaşlı tüketicilere hayatlarını organize etmenin veya basitleştirmenin yollarını sunan markalar başarılı olmaya devam ediyor.

Öte yandan, patlamaları hedefleyen işletmelerin Instagram gibi bir sitede pazarlamaya farklı bir şekilde yaklaşmaları gerekiyor, çünkü bu tüketiciler onu daha çok paylaşmak veya eğlence bulmak için kullanıyor. Bu, markaların bu platformlarda pazarlama ürünlerini ihmal edebileceği anlamına gelmez; Basitçe, alakalı, yüksek kaliteli içeriğin konuşma başlatıcısı olması gerekir.

Eski moda tutkunlarına hitap eden bir moda markası olan Seasalt, Instagram hesabını ürünlerinin arkasındaki ilhamla, cezbedici tariflerle ve şirketin ekip bağ faaliyetlerinden kliplerle doldurdu. Buna karşılık, H&M'in genç müşterileri hedefleyen Instagram hesabı, çok net, alışveriş yapılabilir, sanal bir vitrin sunarak başarılı oluyor.

Platform katılım rakamları yararlıdır, ancak bize farklı nesillerin neden farklı uygulamalar kullandığını söylemez. Araştırmamız, hangi yaş gruplarının ticari düzeyde ve hangi platformlarda etkileşime girmeye istekli olduğunu göstererek bu kör noktayı ele alıyor. Bu bize sosyal medyadaki nesiller arası nüansların daha ayrıntılı bir resmini veriyor.

Birçok yaşlı yetişkin, kendilerini pazarlama kampanyalarına yansıttığını görmez.

Küresel nüfus yaşlanıyor ve bunu yansıtmak için pazarlamacıların mesajlarını doğru bir şekilde almaları önemlidir. Ne yazık ki, verilerimiz genel olarak işareti kaçırdıklarını gösteriyor. Doğru ya da yanlış, yaşlanan tüketiciler kendilerini ihmal edilmiş hissediyorlar.

Küresel olarak, yaşlı tüketicilerin sadece %15'i gördükleri reklamlarda temsil edildiğini hissediyor ve sosyal medyada markaları veya etkileyicileri takip edenler arasında %20'ye yükseliyor.

Birçok grup benzer şeyler söylese de, Gen X ve boomers ortalamanın çok altında puan alıyor.

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, genç meslektaşlarına kıyasla sosyal medyadaki reklamları aşırı veya müdahaleci olarak tanımlamaları daha olasıdır ve yanıtlarının temelinde algılanan yeterli veya doğru temsil eksikliği vardır.

Bunu destekleyecek çok sayıda araştırma var. İngiliz dergileri üzerine yakın zamanda yapılan bir araştırma, yaşlı tüketicilerin dört temel tasvirini ortaya çıkardı: zayıf ve savunmasız, mutlu ve varlıklı, akıl hocaları ve aktif/boş zaman odaklı. İnanılmaz derecede çeşitli bir grup olduğundan, birçok yaşlı insan, pazarlamacıların onları nasıl tasvir ettiği ile kendilerini nasıl gördükleri arasında bir kopukluk yaşıyor.

Daha yaşlı gruplar, kendilerini yaşlarından daha genç hissettiklerini ve önceki nesillere göre daha sağlıklı olma eğiliminde olduklarını bildiriyor. Bu nedenle, kendilerini neden yukarıda ana hatlarıyla belirtilen dört temel kategoride yansıtılmamış olarak görmediklerini anlamak kolaydır.

Son birkaç yılda, yaşam tarzı, fitness ve moda sektörlerinde büyük etki yaratan 50'den fazla etkileyicinin sayısında bir artış oldu. Bu değişim, her yaştan insanın özünde genç olabileceğini ve markaların bu dinamikten yararlanabileceğini gösteriyor.

Tüketicileri yaşlandıkça en iyi şekilde yaşamaları için güçlendiren bir grup olan AARP, Pinterest hesabını takipçilerinin en iyi saç rengini nasıl bulabilecekleri, daha güçlü yaşayabilecekleri ve zarif akşam yemeği partileri düzenleyebilecekleri konusunda tavsiyelerle doldurdu. Bu tür gönderiler, pek çok yaşlı yetişkinin kendilerini dışa dönük, yaratıcı ve maceracı olarak görme biçimini yansıtır.

Günün sonunda, bu grup sosyal medyada dışlanmış hissetmek istemiyor. Bu kitlenin nasıl görülmek istediğine ve hangi platformların en fazla ticari potansiyele sahip olduğuna göre ayarlamalar yapmak, markaların mesajlaşmalarını yaşa uygun tutmalarına ve ödülleri toplamasına yardımcı olacaktır.