Sosyal Kanıt Nedir? Hedef Kitlenizin Güvenini Kazanmak
Yayınlanan: 2021-02-25Sosyal Kanıt Nedir?
Etkili pazarlamacılar genellikle insan davranışına ilişkin içgörüler için psikoloji alanına yönelirler. Örneğin psikoloji, tüketicileri belirli bir markaya güvenmeye neyin motive ettiğini ve tüketicilerin diğer hizmetleri gözden kaçırmasına neyin neden olduğunu söyleyebilir.
Sosyal kanıt, her dijital pazarlamacının bilmesi gereken bir kavramdır. İnsanların belirli bireylerden veya gruplardan gelen girdilere dayanarak karar verme eğiliminde olduğu fikridir. Hiç bir fitness koçunun tavsiyesi üzerine bir çift ayakkabı aldınız mı? Ya da belki de tüm arkadaşlarınızın övündüğü bir varış noktasına uçuş rezervasyonu yaptınız. Bunların ikisi de eylemdeki sosyal kanıt örnekleridir.
İkna Gücü
İnsanların alışverişlerinin çoğunu giderek daha fazla çevrimiçi yaptığı bir çağda yaşıyoruz. Statista, 2021 yılına kadar 230 milyondan fazla insanın Amerika Birleşik Devletleri'nde çevrimiçi mal ve hizmet satın alacağını öne sürüyor.
Öğeleri ekranın arkasından sipariş etmek çoğu insan için daha uygundur. Ancak çevrimiçi alışverişin de birkaç dezavantajı vardır. Birincisi, satın aldığınız şeyi gerçekten görmenin daha zor olmasıdır. O gömlek yakışır mı? Bu masa yeterince sağlam mı? Hangi marka temizleyici size paranızın karşılığını en iyi şekilde verir?
Arkadaşlarınızın, uzmanların ve diğer alışveriş yapanların görüşleri bir rehber görevi görür. Ürüne dokunamadığınızda veya çalışırken göremediğinizde bu harika.
Tabii ki, bu, belirli ürün ve hizmetler için uzun zamandır böyleydi - İnternet ortaya çıkmadan önce bile. Restoranlar ve filmlerle ilgili gazete incelemeleri, insanların onlarca yıldır karar vermesine yardımcı oldu.
Psikolog Robert Cialdini, 1984 tarihli “Etki” kitabında sosyal kanıt terimini kullanıyor. Kitap iknanın altı ilkesini inceliyor.
- İnsanlar bir şeyi aldıktan sonra genellikle karşılık vermek zorunda hissederler.
- İnsanlar genellikle geçmiş taahhütlerle tutarlı eylemlerde bulunmak zorunda hissederler.
- İnsanların, zaten sevdikleri insanlara güvenme ve onlarla iş yapma olasılıkları daha yüksektir.
- İnsanlar, yetkili kişilerden gelen bilgilere güvenme ve güvenme eğilimindedir.
- Kıt olan şeyler daha değerli görünme eğilimindedir.
- Ve son olarak, fikir birliği olarak da bilinen sosyal kanıt var. Belirsizlik karşısında, insanlar diğer insanların eylemlerini takip etme eğilimindedir.
Altı ilkenin her biri daha derinlemesine öğrenmeye değer. Size başkalarını nasıl ikna edeceğinizi ve sizin çıkarınıza olmadığında ikna edilmekten nasıl kaçınacağınızı öğretebilirler.
Sosyal Kanıt Türleri
Sosyal kanıt birçok biçimde gelir. İşte birkaç yaygın tür:
Kalabalığın Bilgeliği
Bazen etki tamamen sayılarla ilgilidir. İnsanlar bazen zaten çok sayıda takipçisi olan ürün veya hizmetlere yönelirler. Şirket , sekiz milyondan fazla tüketici ve işletmenin PNC'ye güvendiğini iddia ediyor . Bu popülerlik düzeyini göz önünde bulundurarak, bir kişi, işletmenin hizmetlerinin dikkate değer olması gerektiği sonucuna varabilir.
Dostların Bilgeliği
Bazı durumlarda, grup ne kadar büyük olursa olsun, yabancıların eylemleri tam olarak ikna edici değildir. Ancak, küçük bir arkadaş grubunun eylemleri ve görüşleri inanılmaz derecede ikna edici olabilir. Arkadaşlarınızın çoğu bir çevrimiçi mağaza hakkında olumlu bir inceleme sunuyorsa, onu kontrol etmeye daha yatkın olabilirsiniz. Arkadaşlarınızın fikirlerine değer veriyorsunuz çünkü bu kişilerle çok ortak noktanız var.
uzmanlar
Uzmanlar çok ikna edici olabilir. Genellikle belirli bir konu hakkındaki bilgi düzeylerinin tavsiyelerine ağırlık kattığını varsayıyoruz. Sonuçta, ortalama bir insanın sahip olmadığı bazı içgörülere sahip olabilirler. Yeni egzersiz ekipmanı arıyorsanız, sertifikalı bir fitness eğitmeninden daha güvenilir bir fikre kim sahip olabilir?
ünlüler
Belirli bir konuda uzman olsalar da olmasalar da ünlüler çok etkili olabilir. En sevdiğiniz ünlü - ister bir film yıldızı ister çevrimiçi etkileyici olsun - sizi bir ürün veya hizmeti denemeye ikna edebilir. Tabii ki, ünlünün desteği samimiyetsiz veya gönülsüz görünüyorsa, yankılanmayabilir.
Kullanıcı İncelemeleri
Bir markayla ilk elden deneyime sahip diğer tüketicilerin onayı (veya onaylamaması) davranışınızı etkileyebilir. FastCompany , bu, özellikle deneyimlerini bir hikaye şeklinde özetleyebiliyorlarsa doğrudur, diyor . Birisi bir ürünün hayatını nasıl değiştirdiğini paylaşırsa, o kişisel anekdotla ilgili olabilirsiniz. Ürünün sizin için de harikalar yarattığını daha iyi hayal edebilirsiniz. Ve birisi bir ürünün düşük kalitesinin gününü nasıl mahvettiğini ayrıntılı olarak anlatırsa, onu satın almaktan vazgeçilebilir. Şiddetle olumsuz bir inceleme, bir arkadaştan veya uzmandan gelen bir ürün tavsiyesinden bile daha ağır basabilir.
Kitlelerin Güvenini Kazanmak İçin Sosyal Kanıt Nasıl Kullanılır?
Sosyal kanıt kavramını anlamak faydalıdır, ancak bunu nasıl eyleme geçireceğinizi de bilmeniz gerekir. Hedef kitlenizle güven oluşturmaya başlamak için bu uygulanabilir adımları atın.
Sosyal medya etkileyicilerine güvenin.
Etkileyenler , bir nişte uzman veya sadece karizmatik sosyal medya kişilikleri olarak hizmet edebilir. Her iki durumda da, onayları, fikirlerine güvenen veya onları beğenilen tüketicilere ilham verebilir.
Atletik bir markaysanız, tanıtım içeriği için fitness YouTuber'larıyla eşleşin. Bir siber güvenlik şirketiyseniz, sektör uzmanlarından markanızın blogu için bir blog yazısı yazmasını isteyin veya Soru-Cevap oturumları için size katılın. Bu gibi eylemler, güvenilirliğinizi artıracak ve hatta içeriğinizin erişimini genişletebilir. Etkileyenlerin de kazanacakları bir şey var. Onlara herhangi bir sosyal medya onayı için ödeme yapabilirsiniz ve isim tanımaları da gelişebilir.
Etkileyenlerin mutlaka milyonlarca takipçisi olan ünlüler olması gerekmez. Nispeten küçük kitlelere sahip sosyal medya kişilikleri olan mikro etkileyiciler , genellikle daha popüler akranlarından daha güvenilir olarak görülüyor. Bunun nedeni, mikro etkileyicilerin kendilerini daha ilişkilendirilebilir ve izleyicilerle daha etkileşimli olarak sunmasıdır. Sizin için ek bir avantaj, mikro etkileyicilerin genellikle ünlülerden daha uygun fiyatlarla sponsorlu içerik oluşturmaya ve paylaşmaya istekli olmalarıdır.
Numaralarını göster.
Markanız zaten oldukça popülerse, potansiyel müşterilerin bu popülerliğin kanıtını görmelerine izin verin. Resmi sitenizde ve vitrininizde, hizmet verilen müşterilerin veya satılan ürünlerin sayısını gösterin. Sosyal medya hesaplarında popülerliğinizi göstermenin yerleşik bir yolu vardır. Takipçi sayınız şeklinde gelir. Kitlelerin ilgisini çeken ve onları gönderiyi paylaşmaya teşvik eden içerikleri tutarlı bir şekilde yayınlayarak çevrimiçi takipçi sayınızı artırmayı hedefleyin.
Kilometre taşlarınızı da kitlelerle paylaşmayı unutmayın. Etkileyici bir süredir iş yapıyorsanız, bu bilgileri çevrimiçi olarak yayınlayın. Tüketiciler, işinizi sürdürmek için yeterince müşteri çektiğiniz sonucuna varacak.
İncelemeler için isteyin.
Daha yeni bir markaysanız ve gösterilecek çok etkileyici numaranız yoksa müşteri incelemelerine dönün. Beş yıldızlı derecelendirmeler markanız için mükemmeldir. Ancak burada hikaye anlatımının hayati olduğunu unutmayın. Ürün veya hizmetlerinizin müşterilerinizin hayatlarını nasıl etkilediğine dair ayrıntılı hesaplar toplamak istiyorsunuz.
Müşterilerden çeşitli platformlarda bu tür derinlemesine geri bildirim isteyin. Olumlu geribildirim bir tweet şeklinde gelirse, herkesin görmesi için retweetleyin. Bu olumlu geri bildirimin parçalarını ürün açıklama sayfalarınızda da paylaşabilirsiniz. Bu hikayeleri paylaşmanın yaratıcı yollarını bulun.
Daha kişisel bir dokunuş için, kullanıcı tarafından oluşturulan video veya resim içeriğini düşünmek isteyebilirsiniz. Mutlu müşterilerden ürününüzü kullanarak kendi videolarını veya fotoğraflarını göndermelerini isteyebilir ve ardından bu içeriği hedef kitlenizi genişletmek için kullanabilirsiniz.
Doğrulamayı hedefleyin.
İşte bir ipucu daha: Sosyal ağlarda doğrulama isteyin. Örneğin, Twitter'da özgünlük için mavi bir onay işareti alırsınız. Bu size güvenilirlik kazandıracak ve müşterilerin doğru markayı izlediklerini bilmelerini sağlayacaktır.