Sosyal satış platformunuzda mutlaka olması gereken 5 özellik

Bir bankada adaylara "Sosyal satış hakkında ne düşünüyorsunuz?" diye sorulan bir mülakat sorusuyla ilgili ilginç bir hikaye var. Bu, deneyimsiz sosyal kaşifleri uygulamalı kurumsal sosyal medya deneyimine sahip olanlardan ayırmayı amaçlayan hileli bir soruydu. Panel, adayların yanıtlarını nasıl çerçevelediğini dikkatle dinledi: sosyal satışı sosyal medya pazarlamasının veya reklamcılığının başka bir biçimi olarak tanımlayanlar büyük resmi kaçırıyordu.

“Ama sosyal satış... sosyal medya üzerinden satış değil mi?” diye düşünüyorsanız. kısmen haklısın Ancak, aynı zamanda bundan çok daha fazlasıdır. Doğru teknoloji kullanılarak iyi bir şekilde yapılırsa, satış ekiplerini ağlarını büyütmek, farkındalık yaratmak, potansiyel müşteriler bulmak, iş ilişkilerini beslemek ve iş fırsatları yaratmak için sosyal medyadan yararlanma konusunda güçlendirebilecek güçlü bir taktiktir.

Sosyal satışla özgün ilişkiler kurun

Tarihin yıllıkları, yeni iş yaratmak için eski güzel telefon rehberini ve soğuk aramayı kullanma hikayelerini paylaşan satış profesyonelleriyle doludur, ancak modern çağda bu taktikler kesinlikle çekiciliğini yitirmektedir. Yine de, teknolojideki büyük ilerlemelere rağmen aynı modası geçmiş taktikleri kullanan satış profesyonellerinin sayısı şaşırtıcı. Çoğu zaman, iyi niyetli satış uzmanları bile sosyal medyayı spam potansiyel müşteriler için başka bir kanal olarak görür. Bir noktada, hepimiz bir satış konuşmasının ardından hızlı bir şekilde bir bağlantı talebi aldık. Bu taktik, soğuk aramayı soğuk bağlantı istekleriyle değiştirir ve "sosyal satış" olarak yeniden etiketler. Ancak, çoğu zaman modern alıcının bu tür bir erişime olumlu yanıt vermeyebileceğini belirtmek önemlidir.

Peki, sosyal satış nedir? Doğru bir şekilde uygulandığında, bir sosyal satış programı, hedef kitlenizle tercih ettikleri kanallarda gerçek ilişkiler kurmanıza ve beslemenize yardımcı olabilir. Rekabet avantajı elde etmek için akıllı AI odaklı teknolojiden yararlanırken süreci, teknolojiyi ve ortamı yeniden tanımlamanın zamanı geldi.

Dinleyin: The Classic Partnership'ten Dennis Mathew, The Unified-CXM Podcast'in bu bölümünde Sprinklr CXO Grad Conn ile iyi bir sosyal satıcı olmanın temel adımlarını paylaşıyor.

Başarıyı sağlayan sosyal satış özellikleri

Linkedin Satış Çözümlerine göre, sosyal satıcıların %78'i sosyal medya kullanmayan akranlarından daha fazla satış yapıyor.

Ancak ekipleriniz için başarılı bir sosyal satış programı oluştururken dikkate alınması gereken temel unsurlar nelerdir? Sosyal satış platformunuz için beş önemli nokta:

1. Tüm teknolojinin eşit olmadığını kabul edin.

Bir içerik kitaplığına sahip olmak ve sosyal satışı basit ve sezgisel hale getirmek sadece masa üstüdür. Kazanan bir avantaj elde etmek için sürekli gelişen ve sürekli güncellenen sosyal algoritmalar kadar hızlı değişebilen bir teknolojiye ihtiyacınız var. Ancak, yeni teknolojinin kullanıcı deneyimini büyük ölçüde değiştirmediğinden veya eğitim programlarında tam bir revizyon gerektirmediğinden emin olmak da önemlidir. Yeni iş gücü dijital olarak bilgili ve daha yeni sosyal kanallar konusunda rahatlar; Geleceğe yönelik ve iş ihtiyaçlarınız geliştikçe ölçeklenen bir teknoloji ortağına ihtiyacınız var. İnovasyonun hızı, vizyonunuzu ve iş ihtiyaçlarınızı destekleyen bir teknoloji ortağı seçmede önemli bir etken olmalıdır. İyi bir ipucu, programınızı sonuç odaklı hale getiren veriye dayalı taktiklerle satış çabalarınızı artıran ve geliştiren akıllı önerilerle AI odaklı teknoloji aramaktır.

2. Sosyal paylaşımdan sosyal satışa geçin.

İçerik kitaplığından körü körüne içerik paylaşmak iyi bir fikir gibi görünebilir, ancak bu genellikle mesajınızı sulandırır ve modern müşterilerin talep ettiği kişiselleştirilmiş yaklaşımı kaçırır. İyi bir sosyal satış programı, uyumlu bir şekilde gerçek etkileşimleri teşvik eder. Bu, ne pahasına olursa olsun satmakla ilgili değil, aynı anda sosyal dinlemeyi desteklerken ve izleyicilerin acı noktalarını ele alırken sohbetler, katılım, katılım sağlamakla ilgilidir. Çoğu program, sosyal paylaşımda durdukları için başarısız olur. Güçlü bir sosyal satış aracı, pazarın söylediklerini dinlemenize yardımcı olur ve gerçek değer katarak sohbetlere katılmanızı sağlar.

3. Otomatik ve özelleştirilmiş raporlara öncelik verin.

Ölçebilirseniz, yönetebilirsiniz (rönesans astronomu Rheticus'tan bu alıntının arkasındaki tarihi biraz araştırın). Başarılı sosyal satış programları, operasyonları sürekli olarak optimize etmek için verilerden yararlanır. Gemiyi batırmadan önce, yatırım getirisi sağlamak ve buzdağlarını işaretlemek için her şey ölçülmelidir. Araç, hedef kitleye (CMO, bölge müdürü, şube müdürü gibi) göre raporları otomatikleştirdiğinde pastanın üzerindeki krema gerçekleşir. Sonuç metrikleriyle (gecikme ölçümleri) yabancı otlara yakalanmaktan kaçınmak ve programınızın nasıl performans gösterdiğine dair bir nabz elde etmenize yardımcı olmak için performans metriklerine (öncü ölçümler) odaklanmak iş açısından çok mantıklıdır.

4. Benzersiz iş ihtiyaçlarınızı karşılayan esneklik ve entegrasyonlar talep edin .

Sosyal satış araçları söz konusu olduğunda, "herkese uyan tek bir çözüm" olmamalıdır. Her işletmenin kendine özgü gereksinimleri vardır ve sizi dinlemeye ve belirli iş ihtiyaçlarını karşılamak için uyum sağlamaya istekli bir çözüm ortağınız olması önemlidir. Finansal hizmetlerde uyumluluk ve kayıt tutma mutlak bir zorunluluktur, bu nedenle ek darboğazlar yaratmadan mevcut satıcı çözümleriyle kolayca entegre olabilen bir teknoloji aramak istersiniz. Bu, programı uyum ve denetim ortaklarının favorisi haline getirmede uzun bir yol kat edecektir.

5. Sosyal dinleme ve içerik paylaşma önerilerinin gücünden yararlanın.

Dinleyicilerimizin acı noktalarını veya ihtiyaçlarını dinlemezsek, bir bağlantı kuramayız. Gerçek stratejik eylemlere karşı sadece tahminde bulunarak ve taktik hamleler yaparak yardım veya etki yapmayacağız. Önemli konuşmaları belirlemek için tüm sosyal medya konuşmalarını ve gürültülerini anlamlandıramıyorsanız, daha iyi müşteri deneyimleri sunamazsınız. Zamanında, anlayışlı dinleme verileri, bir sosyal satış programıyla birleştirildiğinde sosyal medya büyüsü yaratır. Satış ekiplerinin ağın büyümesine, elde tutulmasına ve olası satışlara yol açan anlamlı konuşmalar yapmasına yardımcı olur.

Sosyal satış bir heves değildir. Kalmak için burada ve iş büyümesi ve başarısı için hayati önem taşıyacak. Ekiplerinizi sosyal satıcılara dönüştürmek için bir nedene ihtiyacınız varsa o da şudur – müşterileriniz sosyal medyadadır ve satış ekibiniz bu alana girmiyorsa, kaçırıyorlar. Sosyal satışı satış programlarına doğru şekilde dahil etmeye başlamanın zamanı geldi. Bu aynı zamanda iş yapma şeklimizi değiştirmemiz ve sosyal medyanın gücünden amaçlandığı şekilde gerçekten yararlanmamız gerektiği anlamına geliyor… değer sağlamak için.

Sprinklr'ın sosyal satış uygulamalarınızı geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Finansal Hizmetler için Görsel Raporumuzu indirin.

Sprinklr Distributed hakkında daha fazla bilgi edinin.