Pazarlama alanında çalışıyorsanız, muhtemelen Sosyal Satış diye bir şey duymuşsunuzdur ve bu konuda hiçbir şey duymadıysanız, doğru yere geldiniz. (Spoiler uyarısı: Sosyal medya pazarlaması değil)

Öncelikle sosyal satış nedir ve sosyal medya pazarlamasından farkı nedir?

Sosyal Satış:

Sosyal satış, potansiyel potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve onlarla etkileşim kurmak için bir markanın sosyal medya kanallarını kullanmaktır. Satış görevlileri, soruları yanıtlayarak ve iş zorluklarını ele almak için değere dayalı içerik sunarak bir alıcının sıkıntısı hakkında bilgi sahibi olacaklardır. Başka bir deyişle, soğuk bir arama gibi, ancak rahatsız edici garip sessizlikler olmadan. Sosyal Satışın soğuk görüşmeye göre diğer faydaları şunlardır:

• Beklentiler, ilk teması yapan kişi yerine birden fazla satış görevlisi tarafından ele alınabilir.
• Soğuk arama denemeleri 2019'da potansiyel müşteri başına 18'e 8'e fırladı. Sosyal Satış aracılığıyla, buna göre gönderebileceğiniz önceden yazılmış 3 farklı mesaj ayarlayarak deneme sayısını azaltabilirsiniz.
• DM yoluyla bir takvim bağlantısı gönderme olanağına sahip olmak, yalnızca bir randevu ayarlamak için harcanan zamanı azaltır.
• Potansiyel müşterilerinizin, aramayı yapamadıkları takdirde kaçırmadıklarını hissetmelerine yardımcı olur.

Öte yandan, sosyal medya pazarlaması, bir ürün veya hizmeti tanıtmak için sosyal medya platformlarının kullanılmasıdır. Düz bir karşılaştırma görmek için aşağıdaki tabloya göz atabilirsiniz.

Sosyal medya pazarlamacılığı:

Sosyal medya pazarlaması, pazarlama ve marka hedeflerinize ulaşmak için sosyal medya ağlarında içerik oluşturmayı ve paylaşmayı içeren pazarlamadır. Bu dijital pazarlama biçimi, izleyici katılımını sağlayan sosyal medya platformlarına metin ve resim güncellemeleri, videolar ve diğer içeriklerin gönderilmesini içerir ve organik olarak veya ücretli reklamcılık yoluyla gönderilerek yapılabilir.

Sosyal medya pazarlamasının sosyal satışın habercisi olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Doğru içeriğe sahip olmak sizi doğru kullanıcının önüne çıkarır ve mükemmel bir sosyal satış stratejisine sahip olmak, doğru kullanıcıyı dönüşüm hunisinde daha aşağılara taşımanıza yardımcı olabilir.

Şimdi şirketinizin Sosyal Satışı neden önemsemesi gerektiğine dair bazı analitik motivasyonlar için.

Çalışmalar etkinliğini defalarca kanıtlamıştır. LinkedIn Sales Solutions'ın dahili verilerine göre:

• Sosyal satış alanında lider olan işletmeler, düşük sosyal satış endeksine sahip markalara göre %45 daha fazla satış fırsatı yaratıyor.
• Sosyal satışa öncelik veren işletmelerin satış kotalarına ulaşma olasılıkları %51 daha fazladır.
• Sosyal satış yapan işletmelerin %78'i sosyal medya kullanmayan işletmelere satış yapıyor.

Bunu akılda tutarak, sosyal medya profillerinizin müşterilerinize daha iyi değer sağlamak için oluşturulduğundan emin olun ve verimli arama araçlarını kullanarak daha iyi potansiyel müşteriler bulmaya başlayın; bazı platformlarda bu araçlar doğrudan içlerinde yerleşik olarak bulunur. İçgörülerinize bakarken, sosyal satış yoluyla ağlarınızda kurduğunuz ilişkileri oluşturmanıza ve büyütmenize yardımcı olacak, sohbet etmeye değer güncellemelere dikkat ettiğinizden emin olun.

Sosyal satış, gerçek müşteri sadakati yaratır:

Sosyal medya platformunuzda doğru içeriği oluşturmanız, insancıl ve arkadaşça bir etkileşim stratejisine sahip olmanız sayesinde son 10 yılda müşteri sadakati %87 arttı. Bu, sosyal medyada yeni potansiyel müşterilerle bağlantı kurma fırsatları yaratır, burada sadece aktif değiller, aynı zamanda sürekli olarak birden fazla an ve hatıra yaratırlar. Bu, sunduğunuz ürünle zaten ilgilenen bir kitleye ulaşabileceğiniz ve onlarla özgün bir şekilde bağlantı kurabileceğiniz ve zamanı geldiğinde faydalı bilgiler sunabileceğiniz anlamına gelir. Özgünlük güven oluşturur ve bu da müşteri bağlılığına dönüşebilir.

Ve genel olarak, sadakat çalışmaları gösteriyor ki

• Şirketlerin %82'si sosyal medyada elde tutmanın satın almaktan daha ucuz olduğu konusunda hemfikir.
• Tüketicilerin %75'i sadakat programları aracılığıyla ödül sunan şirketleri tercih ettiklerini söylüyor.
• Müşterilerin %56'sı "kendi dillerini konuşan" markalara sadık kalıyor.
• Sadakat programları aracılığıyla müşteriyi elde tutma oranını yalnızca %5 artırmak, kârı %25 ila %95 oranında artırır.

B2B işinizi etkileyebileceğini görebileceğiniz B2C trendleri

Sosyal medya alışverişinin önümüzdeki birkaç yıl içinde popülaritesinin patlayacağı bir sır değil. Sosyal ticaretin 2025 yılına kadar 1,2 trilyon dolarlık küresel bir pazar olacağı ve toplam e-ticaret harcamalarının %16,7'sini oluşturacağı tahmin ediliyor. Accenture'a göre önümüzdeki dört yıl içinde geleneksel e-ticaretten üç kat daha hızlı büyüyecek.

Peki tüm bunlar B2B işletmeleri için ne anlama geliyor? Kesin olan bir şey var: sosyal ticaret, benimsemeniz gereken bir modeldir. Sosyal platformlar aracılığıyla potansiyel müşterilerle doğrudan bağlantı kurmanın ve etkileşim kurmanın yeni yollarını geliştirme şansı verir.

B2B işletmelerine önerdiğim bir başka B2C beyinsiz ipucu, basın bültenlerini, blog gönderilerini, müşteri inceleme sayfanızı, web seminerlerini ve çok daha fazlasını düzenli olarak paylaşabileceğiniz bir Linkin.bio oluşturmaktır.

Artık ne olduğunu ve neden önemli olduğunu bildiğimize göre, bunu sosyal medya hesaplarınıza nasıl uygularsınız?

Buraya kadar geldiyseniz, sosyal medya hesaplarınızı zaten kurduğunuzu varsayıyoruz. Değilse, burada Sosyal medya pazarlaması için harika bir başlangıç ​​kılavuzunu okuyabilirsiniz.

Linkedin

LinkedIn, ürünün kendisinden çok markanın arkasındaki kişilere odaklanan tek sosyal medya platformlarından biridir. Bu, iş bağlantıları kurmak ve potansiyel müşterilere yalnızca sunduğunuz ürün veya hizmetten ziyade markanızın değerlerine bir giriş yapmak için harikadır. Yapabileceğiniz birkaç şey şunlardır:

• Onaylar veya önerilerle güvenilirliğinizi artırın. (Evet, onlardan istemeniz gerekebilir, sadece en memnun müşterilerinizi seçtiğinizden emin olun)
• Yeni kullanıcılar bulmak ve gruplara katılmak için arama özelliğini kullanarak LinkedIn ağınızı genişletin.
• Kişiselleştirilmiş iletişimlerle potansiyel hedef kitlenize ulaşmak için LinkedIn Sales Navigator'ı kullanın.

Bahsetmek istediğim bir şey, LinkedIn gruplarında organik olarak gönderi paylaşmanın gücü. Samsung LATAM'ın sosyal medya hesaplarını yönettiğim süre boyunca,

Geçmişteki web seminerlerinin sunucularını gösteren video klipler yayınlamanın ve ardından aynı sunucuyu gösterdiğimiz veya bahsettiğimiz gelecekteki etkinlikler için davetiyeler göndermenin yalnızca daha fazla katılımcıya yol açmadığını, aynı zamanda yeni takipçilerle zengin ve ilgi çekici bir sohbete yol açtığını keşfettim. ücretli segmentasyon parametresi sayesinde ulaşabilmiştir.

Gruplar halinde paylaşımda bulunmanın bir dezavantajı, hedef kitleniz olmayabilecek kişilere ulaşmanızdır. Bu nedenle, yanlış kitleye ulaşmamak için göndereceğiniz grubun hedeflediğiniz ülkede ve doğru dilde oluşturulduğunu bir kez daha kontrol ettiğinizden emin olun.

heyecan

Tüm sosyal medya platformları arasında en çok kullandığım Twitter kolayca ve platformla ilgili hoşuma giden şeylerden biri de liste oluşturabilme özelliği. Ne yazık ki, öyle görünüyor ki, bu en az kullanılan özelliklerden biri, birçok insan bunu unutuyor ya da nasıl kullanılacağını bilmiyor.

Saniyede 6000 tweet ile herkese ayak uydurmak imkansız, bu nedenle müşterilerden, potansiyel müşterilerden ve rakiplerden gelen güncellemeler görünmeyebilir. Bu nedenle, bu hesaplar ve konular hakkında güncel kalmanıza izin veren özel listeler oluşturmak istiyorsunuz. Zaman çizelgenizde tonlarca tweet'i gözden geçirmek yerine, görüntülemek için bu mükemmel seçilmiş listeye sahip olacaksınız.

Aşağıdakiler için listeler oluşturmanızı öneririm:

• Mevcut müşteriler: Mevcut müşterilerinizi yakından takip etmek ve Tweetleriyle etkileşime geçme fırsatlarını izlemek için bu listeyi kullanın. Bu, markanızı onların radarında tutmanıza yardımcı olacaktır.
• Beklentiler: Potansiyel müşterileri belirledikçe, onları özel bir listeye ekleyin. Rakiplerinizle ilgili yardım talepleri veya şikayetler için bir göz atın. Bu şekilde, şirketinizin sorunlu noktalarını nasıl çözdüğünü gösteren faydalı yorumlarla yanıt verebilirsiniz.
• Rakipler: Rakipleri özel bir listeye eklemek, onları gerçekten takip etmeden onları takip etmenizi sağlar. Bu size, pazarınızdaki insanlarla ne tür içeriğin yankılandığı konusunda özel bir fikir verebilir.

Facebook:

Bazı insanlar, e-ticaret satışları için araçlar ve özellikler söz konusu olduğunda, diğer sosyal medya platformlarının ortaya çıkması nedeniyle Facebook'un artık reklam yapmaya değmediğini söylüyor, Facebook üstün geliyor. Facebook, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle düzenli olarak bağlantı kurmasına olanak tanır. Bu sayede hedef kitlelerine ürün ve hizmetleri etkin bir şekilde tanıtabilirler. Bu sayede müşteriler doğrudan işletmeden işletme bilgilerini alabilirler.

Facebook pazarlaması aracılığıyla yalnızca B2C işletmelerine reklam verebileceğinizi düşünebilirsiniz. B2B işletmelerinin de Facebook kampanyaları yürüttüğünü ve zamanlarının yaklaşık %74'ünü diğerlerinden daha fazla harcadığını öğrenmek şaşırtıcı. B2B pazarı rekabetçidir, bu nedenle Facebook'tan yararlanma konusunda ilerleyin.

Sosyal satış için bazı fırsatlar şu yollarla gelebilir:

• Bir Facebook Mağazası Açmak: Bu, işletmelerinizin bir çevrimiçi mağaza oluşturmasına ve doğrudan Facebook'un uygulama ailesinde bir şeyler satmasına olanak tanır. Aslında, dahili verilere göre, bugün ABD'de Facebook'ta her 3 kişiden 1'inden fazlası her ay bir şeyler alıp satmak için Marketplace'i kullanıyor – bu 60 milyonu aşkın insan demektir!
• Takipçilerinizle etkileşim kurmak: Bunun bir veri olduğunu biliyorum, ancak takipçinizin yorumlarına ve markanızdan bahsetmelerine her zaman yanıt vermeniz iyi bir hatırlatmadır.
• Diğer markalarla etkileşim kurun: Dikkatli ve değerli içerik oluşturursanız, büyük olasılıkla paylaşılarak markanızın erişimi artar. Diğer işletmeler içeriğinizi paylaşıp beğendikçe Facebook Sayfanız yepyeni bir hedef kitleye gösterilebilir.

Satış her zaman ilişkiler kurmak, güvenilirlik oluşturmak ve doğru zamanda doğru potansiyel müşterilere doğru çözümler sunmakla ilgili olmuştur. Sosyal satış sadece budur. Gerçek ilişkiler kurmanıza, ağınızı genişletmenize, olası satış yaratmayı kolaylaştırmanıza ve satış hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak için sosyal medya pazarlama stratejinizden yararlanır. Herhangi bir sorunuz veya paylaşmak istediğiniz yorumlarınız varsa bize ulaşmaktan çekinmeyin.