Daha iyi bir Sosyal Paket Oluşturma: Kurumsal çapta sosyal medya stratejinizi besleyen 12 özellik

Markanızın sosyal medya stratejisini düşündüğünüzde aklınıza ne geliyor?

Müşterilerinizin sosyal medyada markanız hakkında söylediklerini dinlemekle mi ilgili?

Herhangi bir olumsuz geri bildirimin önünde ve üstünde olmanızı sağlıyor mu?

Veya müşterilerinizle doğru zamanda, doğru kanalda, doğru mesajla etkileşim kurmakla ilgili olabilir mi?

Büyük kurumsal markalar için cevap açıkça "yukarıdakilerin tümü ve daha fazlası, her zaman" dır.

Sosyal medya artık müşteri deneyiminin her yerinde . Müşterilerin ne dediğini hızlı bir şekilde anlamalı, müşterileri yeni ürünler ve kişisel deneyimlerle memnun etmeli ve sorunları proaktif olarak tespit edip çözmelisiniz. Sosyal medya stratejiniz hakkında düşünmenin tek bir yolu yoktur – tüm bu yönleri düşünüyor olmalısınız .

Sosyal süitler platformları tam da bu amaç için tasarlanmıştır. Forrester, sosyal paketleri “sosyal dinleme, müşteri yanıtı, organik yayıncılık, reklamcılık, etkileyici pazarlama, çalışan savunuculuğu, derecelendirme ve inceleme yönetimi, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yönetimi ve/veya sosyal medya gibi tek bir birleşik platformda çoklu sosyal teknoloji yetenekleri” olarak tanımlar. topluluklar.”

Ancak, tüm sosyal süitler aynı değildir. Sosyal süitler stratejiniz, farklı ekiplerin müşterilerle farklı şekillerde etkileşime girmesiyle, veri siloları ve nokta çözümleri ile kolayca ayrılabilir. Ancak, güçlü bir sosyal medya stratejisini birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformuyla birleştiren sosyal paketler, sosyal etkileşiminizin değerini işletmenizin her köşesine daha etkili bir şekilde yönlendirebilir. Daha az silo ve çıkmaz sokak. Daha fazla işbirliği ve iletişim. Daha mutlu müşteriler.

Sosyal süitler platformunuzda ihtiyaç duyduğunuz dört temel özelliğin yanı sıra, sosyal süitler stratejinizin değerini tüm işletmeniz genelinde artırabilecek, aramanız gereken temel farklılaştırıcılar vardır. Birleşik sosyal süitler stratejiniz:

• Eyleme geçirilebilir tüketici içgörüleri elde edin

• Müşteri etkileşimini kolaylaştırın

• Unutulmaz müşteri deneyimleri yaratın

• Stratejinizi ölçün ve optimize edin

Eyleme geçirilebilir tüketici içgörüleri elde edin

Çok kanallı bir sosyal dinleme stratejisi, müşteri deneyimi motorunuzu çalıştıran yakıttır. Ama o yakıtı sıradan bir otomobile mi yoksa yüksek performanslı bir yarış arabasına mı koyuyorsun? Farklı işletmelerin farklı ihtiyaçları vardır, ancak büyük kurumsal markaların, müşterileri duyan ve işletmenin bu konuşmalar tarafından oluşturulan içgörülere göre hızlı ve geniş ölçekte harekete geçmesini sağlayan kapsamlı bir dinleme stratejisine ihtiyacı vardır.

Markanızın şunları yapabilmesi gerekir:

• Sosyal, dijital ve mesajlaşma kanallarında en kapsamlı veri kapsamını sağlayın .

• Dinleme aramalarını konuya, kanala, web sitesine ve diğer parametrelere göre yapılandırın .

• Milyonlarca veri noktasını tek bir yerde toplamanıza yardımcı olan görsel bilgilerle sonuçları izleyin ve analiz edin.

• Yapılandırılmamış veriler için sektör lideri yapay zekayı kullanarak milyarlarca veri noktasında eyleme geçirilebilir içgörüler ortaya çıkarın.

• Kuruluşunuz genelinde işbirliğini ve yeniliği desteklemek için iç ve dış bilgileri paylaşın .

• İçgörüler oluşturmak, verileri zenginleştirmek, anormallikleri vurgulamak ve sonraki eylemleri önermek için makine öğrenimi ve yapay zekadan yararlanın.

Aranacak üç temel farklılaştırıcı

1. Kapsamlı kaynak kapsamı: Teknoloji, sosyal medya, geleneksel medya, web kaynakları, birinci taraf verilerinin yanı sıra entegrasyonlar ve ortaklıklar dahil olmak üzere kaç veri kaynağı sağlıyor?
2. Benzersiz AI yetenekleri: Teknoloji, anormallik ve trend algılama, tahmine dayalı analitik ve sektöre özel AI modelleri gibi yapılandırılmamış veriler için oluşturulmuş AI yeteneklerine sahip mi?
3. Son teknoloji içgörü araçları: Teknoloji, görüntülerdeki öznitelikleri algılamak ve analiz etmek için akıllı içgörüler, yapay zeka destekli konu kümeleme ve görsel içgörüler gibi güçlü araçlara sahip mi?

Sprinklr'ın yapay zeka destekli sosyal dinleme aracı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Müşteri etkileşimini kolaylaştırın

Şöyle bir felsefi alıştırma vardır: Bir ormanda bir ağaç devrilirse ve onu duyacak kimse yoksa, ses çıkarır mı? Sosyal medyada cevap kocaman bir evet. Sosyal dinleme verileri harikadır, ancak gerçek değere ulaşmak için markanızın bunları birleşik bir müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformunda çalıştırması gerekir: müşterilerle etkileşim. Güçlü bir sosyal medya pazarlama stratejisi, güçlü bir sosyal paketin temel taşıdır.

Markanızın şunları yapabilmesi gerekir:

• Ekiplerin standartlaştırılmış giriş formlarını kullanarak kampanyalar veya içerik talepleri göndermelerini sağlayarak sosyal müşteri etkileşimi verilerinizden daha fazlasını elde edin .

• Merkezi bir kampanya planlama ve içerik pazarlama platformu kullanarak pazarlama planlarını ve iş akışlarını yönetin .

• Kapsamlı hedeflerle uyumlu organik ve ücretli içerik oluşturun ve dağıtın .

• Kolayca onay isteyerek ve varlıkları yeniden kullanım için otomatik olarak depolayarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) kaynaklayın ve kullanın.

• Fikirleri özümseyerek, görevleri düzene sokarak ve işbirliği yaparak bağlamla dahili ve harici işbirliği yapın.

• Diğer kanallarda olduğu gibi benzer iş akışlarını kullanarak savunucular ve etkileyiciler için pazarlama faaliyetlerini yönetin .

Aranacak üç temel farklılaştırıcı

4. Kapsamlı çevik pazarlama iş akışları: teknoloji kaç kanalı destekliyor ve amaca yönelik yapay zeka, otomasyon ve işbirliği özelliklerine sahip mi?
5. Kişiselleştirilmiş, ilgi çekici içerik: Teknoloji, müşteri yolculuğu aşamasına ve önceki etkileşimlere uygun içerik sunarak reklam harcamalarından elde edilen geliri artırıyor mu?
6. Marka büyütme: teknoloji, içeriği daha geniş çapta tanıtmak için çalışan savunucuları ve etkileyicileri dahil ederek markanızı büyütmenize yardımcı olabilir mi?

Sprinklr Yayıncılık ve Etkileşim hakkında daha fazla bilgi edinin.

Unutulmaz müşteri deneyimleri yaratın

Maya Angelou'nun harika bir sözü vardır: "İnsanların ne söylediğinizi unutacağını, ne yaptığınızı unutacağını, ancak insanların onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmayacağını öğrendim." Kültür için doğru, müşteri deneyimi için de doğru. Müşterilerle dijital kanallarda etkileşim kurmanın iki ucu keskin kılıcı, her zamankinden daha büyük bir kitleyle etkileşime geçebilmenize rağmen, bireysel sesleri duymayı ve insani bir şekilde yanıt vermeyi zorlaştırabilmesidir. Ancak müşteri hizmetleri stratejilerine modern bir yaklaşım getiren markalar, müşteriye yönelik işlevleri kuruluş genelinde sorunsuz bir şekilde entegre ederek bunu değiştiriyor. Bir vizyon. Tek ses.

Markanızın şunları yapabilmesi gerekir:

• Gerçek ve insani konuşmalar yapmak için kanallar arasında etkileşim kurarak müşteri ihtiyaçlarını yakalayın ve yanıtlayın.

• Sosyal aktivite, sohbetler, e-postalar, anket sonuçları, vaka geçmişi ve CRM verileriyle kayıtları artırmak için yapay zekayı kullanarak kuruluş genelinde müşteri verilerini belirleyin ve zenginleştirin.

• Müdahale planlaması, üretimi ve dağıtımı konusunda dahili ve harici olarak işbirliği yapın.

• Derecelendirmeleri ve incelemeleri sosyal paketinizin geri kalanıyla entegre edin.

• Topluluklarınızı Social Suite'in geri kalanıyla entegre ederek yönetin.

• Müşteri etkileşimlerini düzenlemek ve üstün müşteri deneyimi sağlamak için makine öğrenimi ve yapay zekayı birleştirin.

Aranacak üç temel farklılaştırıcı

7. Çok kanallı müşteri hizmetleri : teknoloji, sosyal aktivite, sohbetler, e-postalar, topluluk tartışmaları, anket sonuçları, vaka geçmişi ve CRM verilerinin tek bir yerde bir arada bulunduğu tek ve birleşik bir görünüm sağlıyor mu?
8. Otomasyon ve Yapay Zeka: Teknoloji, yanıt önerileri, ilgili bilgi tabanı makaleleri ve benzer vakalarla iş akışlarını otomatikleştiriyor ve kolaylaştırıyor mu?
9. Müşteri yolculuğunun eksiksiz bir görünümü: teknoloji, genel verileri müşteri verilerinizle birleştirebilir mi?

Sprinklr Birleşik Bakım hakkında daha fazla bilgi edinin.

Stratejinizi ölçün ve optimize edin

Markalar, yapılandırılmamış bir veri okyanusunda çalkalanıyor. Ve o kişinin elektronik tablolar konusunda ne kadar iyi olduğu önemli değil - bir noktada, manuel olarak halletmek için çok fazla. Sosyal süitler platformunuz, performansınızı ölçme ve optimize etme ve bu performans verilerini kuruluşun geri kalanıyla paylaşma yeteneği olmadan tamamlanmış sayılmaz. Bunu yapmak için otomasyon, özelleştirme ve sektör lideri yapay zeka ile donatılmış tek bir platformdaki tüm verilerinize ihtiyacınız olacak.

Markanızın şunları yapabilmesi gerekir:

• Detaylara inmek, özelleştirmek ve içgörüleri almak için sınırsız filtre kullanarak panoları ve raporları paketleyin.

• Standart ölçümler, özel hesaplamalar ve üçüncü taraf analitiği kullanarak yapay zekadan yararlanarak test ve optimizasyonu destekleyin .

• Entegre dinlemeyi kullanarak ve bunu sahip olunan ve ücretli içgörülerle eşleştirerek marka sağlığını tanımlayın ve ölçün .

• Müşteri yolculuklarını, CSAT ve NPS'yi anlayarak pazarlama ve bakım hedeflerini tanımlayın ve ölçün .

• ROI ve korelasyon analizini kullanarak iş, şirket ve gelir hedeflerini tanımlayın ve ölçün .

• Raporlama öngörülerini birden çok dışa aktarma ve dağıtım seçeneğiyle güçlendirerek verileri genişletin ve dahili ve harici işbirliği yapın.

• Kurumsal pazarlamadan yerel perakende ve bölgesel ekiplere kadar herhangi bir markanın sosyal medya özelliğine dokunan tüm ekiplerde müşteri deneyimini tek bir platformda toplayarak birleştirin

Aranacak üç temel farklılaştırıcı

10. Gerçek zamanlı, yapay zeka destekli otomatik raporlama panoları : teknoloji, ücretli, sahip olunan ve kazanılan bilgilerle birlikte konum bilgileri ve ürün bilgileri verileri arasında zamanında bilgileri hızlı bir şekilde ortaya çıkarabilir mi?
11. Yapay zeka destekli içgörüler ve optimizasyon önlemleri: Çözüm, müşterilerde yankı uyandıran daha iyi ve optimize edilmiş içerikle daha fazla satış elde etmenize yardımcı oluyor mu?
12. Kolay, dinamik sunumlar: teknoloji, gerçek zamanlı verileri hızlı ve kolay bir şekilde görsel olarak çekici bir şekilde sergiliyor ve bu verileri otomatik olarak güncel tutuyor mu?

Sprinklr Pazarlama Analitiği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sosyal medya stratejinizle iş değerini artırın

Sosyal medya stratejiniz, genel müşteri deneyiminizin tek bir dalı olarak görülmemeli, kurum genelinde entegre edilmelidir. Sosyal süitler çözümünüzün bir Unified-CXM platformunun parçası olduğundan emin olmak, veri silolarını ortadan kaldırarak ve ekiplerinizin tek bir amaç için birlikte çalışmasını - müşterileri daha mutlu kılmak için basit, hızlı ve tutarlı hale getirerek vizyonunuzu hayata geçirecektir.

Bir Unified-CXM platformu, aşağıdakiler dahil olmak üzere güçlü özellikler sağlayabilir:

• Tek bir platformda birleşik müşteri deneyimi verileri

• Markanızın özel ihtiyaçlarına uyarlanabilen sektör lideri yapay zeka yetenekleri

• Markanızı korurken ekiplerinizin verimli çalışmasını sağlayan yönetim, otomasyon, iş akışları, analitik, güvenlik, gizlilik ve uyumluluk özellikleri

Sprinklr Social Suites hakkında daha fazla bilgi edinin.