E-ticaretiniz için 2019 Noel Gönderi Rehberi

Yılbaşı döneminde e-ticaret gönderileri çok önemlidir.

Aslında, 2019 tatilleri için dikkatlice planlanmış bir strateji , nakliye gibi satış sürecinin temel bir yönünü göz ardı edemez.

Müşterilerin seslerini şimdiden duyar gibiyim: “ Siparişim ne zaman gelecek? ” Onlara cevap vermeye hazırlanmanın, onlara güven vermenin ve kendinize de güven vermenin zamanı geldi.

Hazır mısın? Hadi başlayalım!

Bugün ne hakkında konuşuyoruz?

Yılbaşı E-ticaret için nasıl değişiyor?

Tatillerde her zaman yılın geri kalanından ve her yıl bir önceki yıldan çok daha fazla satış yaparız. Veriler bize hem çevrimdışı perakende satışların hem de çevrimiçi satışların arttığını söylüyor.

Bu tahminlere göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki perakende satışların 2018'de 2017'ye kıyasla % 4,3 ila %4,8 arasında büyümesi gerekiyordu. Bunun yerine, e-ticaretin büyümesi çok daha hızlı oldu: 2018'de satın almalar %16,5 arttı .

Verilere yakından bakıldığında, çevrimiçi alışverişin büyümesi ne anlama geliyor ?

• Mobil alışveriş artık masaüstünde gezinmeyi geride bıraktı ve dünya çapında e-ticaretteki satın almaların %31'i Mobil üzerinden gerçekleşiyor. Bu nedenle, sitenizin Mobil sürümüne daha çok odaklanmanız gerekir: Müşterileriniz bu sürümde giderek daha fazla satın alır.
• Fiziksel mağazalar ölmeyecek. Çok kanallı bir strateji dahilinde, birçok mağaza çevrimiçi satın alımlar için teslim noktaları haline gelir. Sadece alışveriş yerleri değil, aynı zamanda çevrimiçi satın alınan ürünleri toplayan veya Amazon'dan satın alınan ürünleri geri getiren yerler. Bu, örneğin Kohl tarafından benimsenen bir stratejidir. Bu yeni hizmet sayesinde Kohl's hisselerinin fiyatı %12 arttı . Tatiller sırasında, bu toplama noktalarına dönüşme eğilimi artmaya mahkumdur. Aslında fiziksel mağazalar, alıcının eline geçme riskini önlemek için müşterilerin evde almak istemedikleri hediyeleri almak için harika bir destek noktası olabilir.
• Alıcıların %40'ı Noel'den önceki son 10 gün içinde satın alacak . Bu nedenle gönderim sürecinin detaylı bir şekilde ele alınması ve sorunsuz bir şekilde size ulaşacak tüm isteklerin karşılanması esastır. Pek çok satın alma birkaç gün içinde yoğunlaşacak ve müşterileriniz 25'inden önce hediye almak isteyecekler. Bunu şu anda planlı bir strateji olmadan yapabileceğinizden emin misiniz?

Yılbaşı hediyeleri: müşterileriniz bunları ne zaman alıyor?

Yılbaşından önceki son 10 gün içerisinde pek çok ürünün satın alındığını ancak bu günlerde satışların arttığını daha önce belirtmiştik.

Aslında müşteriler artık hediyelerini çok erken alıyorlar, ancak yıldan yıla büyüyen Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi geleneksel tatil öncesi etkinliklerde değil.

Artış, elbette, zaten somuttur .

Bu artış, gerçekten fark yaratan benzersiz bir alışveriş deneyimi sunma fırsatını da düşündürmelidir.

Örneğin, alışveriş deneyiminin paketlemeye nasıl bağlı olduğunu gördük, ancak markalı güzel bir paket geç gelirse veya hasar görürse, yapılan tüm çabalar işe yaramaz.

Müşterileriniz satın alma işlemini tamamladıktan sonra, her şeyin yolunda gitmesini, yani paketin varış noktasına mümkün olan en kısa sürede ulaşmasını sağlamalısınız. Okumaya devam edin ve nasıl yapılacağını görelim!

2019 Noel gönderileri için stratejinizi planlayın

Öncelikle durup düşünmeli ve geri adım atmalısınız.

2018'e geri dönün ve müşterilerinizin Noel tatili sırasındaki satın alma davranışlarını analiz edin:

• Toplam kar ne kadardı?
• En çok satan ürünler hangileriydi?
• Nakliye masrafları ne kadar oldu?
• En çok alım yapılan günler hangileri?
• Alıcılarınız nereden geldi? Hangi ülke veya bölgeden?
• Kaç müşteri geri dönüş yaptı?
• Kaç kişi size siparişini sordu?

Yakın geçmişe baktığınızda 2019 tatili için doğru öngörülerde bulunma şansınız olacak, bu sayede stokta kaç ürüne ihtiyacınız olduğu, göndermeniz gereken paketler vb. konularda daha net fikir sahibi olacaksınız.

Ambalajı ve envanteri hazırlayın

Müşteriler her şeyden önce, nesnenin mükemmel durumda olduğu bozulmamış bir paket isterler. Ve eğer paket sevilen biri içinse, dikkat daha da artar.

Bu nedenle, 2019 Noel gönderim stratejinizde kullandığınız paketlere dikkat etmeniz gerekecek: yeterince büyükler mi? dayanıklı mı? İç ambalaj ürünü yeterince koruyor mu?

Bu paketler daha sonra bir taşıyıcıya emanet edilerek sevk edilmelidir. Bununla birlikte, her taşıyıcının kendi nakliye politikaları vardır: bazıları nakliye yöntemlerine kısıtlamalar getirir, diğerleri zarfın boyutuna, diğerleri ise hala ağırlığa. : Taşıyıcılarınız hazır mı?

Envantere gelince, zorunluluk zaten sahip olduğunuz verilere göre plan yapmaktır. Ne kadar satmayı bekliyorsun? Tavsiyemiz, depoyu olabildiğince yenilemenizdir, çünkü başlangıçtaki verilerden de gördüğünüz gibi, Noel satışları her geçen gün artıyor.

Noel gönderileri: E-ticaretinizdeki ödeme deneyimini optimize edin

Müşterilerinizin satın alma sonrası deneyimlerinde dikkate alınması gereken bir diğer temel husus, ödeme anıdır. Gönderim yöntemini seçme imkanı sayesinde potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmek için 3 yararlı ipucu:

1. Esnek nakliye seçenekleri sağlayın . E-ticaretiniz 5 iş gününde tek kargo yöntemi sağlıyor mu? Daha hızlı teslimat imkanı sunmalısınız veya nakliye çok pahalıysa daha ucuz bir yöntem düşünmelisiniz. Tatillerde müşterilerinizin her şeyden önce takdir edilen bir hediye ile iyi bir izlenim bırakmak istedikleri doğrudur, ancak aynı ürünü ekonomik bir nakliye sunan rakiplerinizden birinde bulurlarsa, muhtemelen onu seçeceklerdir.
2. Tüm nakliye ücretlerinin tutarlarını açıkça gösterin . Müşterilere sürpriz yapmamaya çalışın, yurt dışından satın alan müşterilere bile tüm vergileri anında gösterin. Aksi takdirde müşterinizin alışveriş deneyimini olumsuz hale getirecek olan peşin ücretleri ödemeyi bile seçebilirsiniz.
3. Bir adres doğrulama sistemi kullanın . Yani teslimat anında alıcıların adreslerini doğru girmelerini sağlamalı, yanlış anlaşılmaları önlemelisiniz.

Noel için gönderi seçimini otomatikleştirin

Hala Noel gönderilerinin seçimine odaklanalım. Kolay ve hızlı mı yoksa müşteriden dikkat ve çok sayıda tıklama mı gerektiriyor? Tatil yaklaşırken, bunu 3 şekilde otomatikleştirmelisiniz:

1. Gönderim kurallarınızı varış noktasına göre belirleyin.
2. Beklenen maliyet ve teslimat sürelerine göre taşıyıcıyı otomatik olarak seçin .
3. Ödeme sırasında şüphe veya sorun olması durumunda iletişimi geliştirin .

Satın alma dalgasını müşterileriniz için rahat, siz ve ekibiniz için yönetilebilir hale getirerek nasıl hazırlayabileceğinizi gördük. Ama taşıyıcılara gelince? Noel gezileri için hangisini seçmeli? Birlikte görelim.

E-ticaretinizin Noel son teslim tarihlerine göre taşıyıcıları seçin

Yalnızca Avrupa'da, DHL, UPS ve FedEx, tatillerde her gün 50 milyon paket teslim ediyor.

Şükran Günü'nü Yılbaşından ayıran 40 gün boyunca 50 milyon teslimat.

Fena değil, değil mi?

Bu büyük hacimli teslimatlar hem satanlar hem de alanlar için can sıkıcı olabiliyor. Ancak çevrimiçi ticaret tam olarak stresi azaltmak için kullanılmalıdır: Alıcı kendi bilgisayarının veya cep telefonunun önünde yalnızca birkaç tıklama ile satın alır ve Satıcı paketleme ve nakliye işlemlerini yalnızca birkaç adımda gerçekleştirir.

İdeal bir dünyada böyle olması gerekir. Pek çok e-ticaret için öyle, ancak Noel döneminde son teslim tarihlerinin her zamankinden daha fazla belirdiğini ve taşıyıcıların kesin Noel son teslim tarihlerinin olduğunu biliyoruz.

Bu nedenle, taşıyıcılarınızın son tarihini kontrol etmeyi unutmayın. Daha sonra onlara ulusal veya uluslararası gönderileri emanet edip etmeyeceğinizi seçebilirsiniz.

Müşteri açısından en iyi çözüm, seçim çeşitliliğine ve esnekliğine sahip olmaktır. Bu nedenle, ShippyPro ile alıcılarınıza konumlarına, gönderim kurallarına ve siparişi yerine getirmek için gereken süreye göre teslimat yöntemini seçme fırsatı sunabilirsiniz.

Yalnızca posta hizmetine güvenen ve mutlu olan, ancak Noel gönderileri için çok çeşitli seçenekler sunma olasılığını göz önünde bulunduran Tüccarların olduğu doğrudur: müşterileriniz bunu takdir edecektir.

Promosyonlar ve gönderiler: 2019 Noel'i için kazanan kombinasyon

Normalde indirim yapmasanız bile , gelecek Noel müşterilerinize özel teklifleri denemek için iyi bir fırsat olabilir.

Değeri yüksek nesnelerden az kazanmamak için hesaplarınızı iyi yapmanız önemlidir. Örneğin, ücretsiz gönderim sunmayı düşünebilirsiniz. Satın almak ve hem eski hem de yeni müşteriler üzerinde iyi bir izlenim bırakmak büyük bir teşvik olacaktır.

Ücretsiz kargo: evet mi hayır mı? Teklif etmeden ve reklamını yapmadan önce şunları değerlendirmelisiniz:

1. Müşterilerinizin ortalama sipariş değeri .
2. Her bir ürün için kar marjı .
3. Gerçek nakliye maliyetleri .

Bu verileri hesapladıktan sonra şunları seçebilirsiniz:

• Yalnızca en çok satılan ürünler için ücretsiz gönderim sunun .
• Nakliye maliyetini, aslında biraz artan ürün liste fiyatına dahil edin .
• Belirli bir harcama eşiğinin üzerinde ücretsiz gönderim sunun .

Sevkiyat ve teslimat tarihlerinizi müşterilerinize net bir şekilde iletin

Taşıyıcıların Noel için son teslim tarihleri ​​vardır. Noel'e çok yakın gönderemezler. Siparişi işlemek için 1 veya 2 güne ihtiyacınız olabileceğinden, ürününüzü teslim etmek için zamana ihtiyaçları var.

Kendinizi zorlayamayacağınız son teslim tarihlerini iyi aklınızda bulundurduğunuzda, bunları müşterilere iletmelisiniz . Sitede, haber bültenleri aracılığıyla, sosyal sayfalarınızda: yani, alıcıların paketlerinin Noel'e kadar ulaşacağı güvencesiyle ne kadar süreyle satın alabileceklerini açıkça söylemelisiniz.

Şeffaflık esastır. İster kendi ülkenizde ister Avrupa'da ister Avrupa dışında gönderi yapıyor olun, net olmak ve müşterilerinizi uyarmak sizi birçok şikayet e-postasından ve şu büyük sorudan kurtaracaktır: "Paketim 25'e kadar gelecek mi?"

Özel teslimat seçenekleri sunun

Her kanalda tüm potansiyel müşterileri uyarmış olsanız bile, her zaman bir son dakika hediyesine ihtiyaç duyacak birileri olacaktır. Bunun için aşağıdaki gibi nakliye seçeneklerini düşünmelisiniz:

1. Aynı gün teslimat .
2. Yerel teslimat.
3. Gecelik teslimat, yani paket sevkiyattan sonraki gün ulaşacaktır.
4. Mağazadan teslim alma .

Bir satış fırsatını kaçırmak istemiyorsanız, bu son dakika fırsatlarını da planlayın.

Getiri artışına hazır olun

Ne yazık ki, Kasım ve Aralık aylarında daha fazla satın alma, Ocak ayında da daha fazla getiri anlamına geliyor. İnsanlar bunu yeniden düşünebilir ve satın alınan ürünü size geri göndermeye karar verebilir. Bu iadelerin beklentisiyle, iade politikanızı kontrol etmelisiniz: bu anlaşılabilir mi ve iadeyi kolaylaştırıyor mu? Açıksa zaten bir adım öndesin ama yeterli değil. Daha fazlasını yapabilirsin. Bazı hilelerle getirilerin artmasını önleyebilirsiniz, örneğin:

• Ürününüzün yüksek kaliteli fotoğraflarını, muhtemelen farklı açılardan birden fazla fotoğrafı gösterin . Müşterinin merakını gidermek için fazladan bir dakika ayırmanız, yılbaşı sonrası can sıkıcı bir dönüş yaşamanızı engelleyebilir.
• Ülkeye bağlı olarak farklı boyutlarda nesneyi ayrıntılı olarak tanımlayın. Giysiler ve ayakkabılar için doğru bir tanımlamaya ihtiyaç duyulduğu açıktır.
• Olumlu eleştirilere yanıt verin ve bunları sitede ve sosyal ağlarda vurgulayın. Potansiyel bir müşteri, sunduğunuz ürünler hakkında onu doğru bilgilendirecek ayrıntılı incelemelere ihtiyaç duyabilir.