E-ticaretiniz için 2019 Noel Nakliye Rehberi

E-ticaret gönderileri Noel döneminde çok önemlidir.

Aslında, 2019 tatilleri için dikkatlice planlanmış bir strateji , nakliye gibi satış sürecinin temel bir yönünü göz ardı edemez.

Size soran müşterilerin seslerini şimdiden duyuyorum: “ Siparişim ne zaman gelecek? ” Onlara cevap vermeye hazırlanmanın, onları rahatlatmanın ve kendinizi de güvence altına almanın zamanı geldi.

Hazır mısın? Hadi başlayalım!

Bugün ne hakkında konuşuyoruz?

E-ticaret için Noel nasıl değişiyor?

Tatillerde her zaman yılın geri kalanından çok daha fazla ve her yıl bir önceki yıldan daha fazla satıyoruz. Veriler bize hem çevrimdışı perakende satışların hem de çevrimiçi satışların arttığını söylüyor.

Bu tahminlere göre, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki perakende satışlar 2018'de 2017'ye kıyasla % 4,3 ile %4,8 arasında büyümek zorunda kaldı. Bunun yerine, e-ticaretin büyümesi çok daha hızlı oldu: 2018'de satın almalar %16,5 arttı .

Verilere yakından bakıldığında, çevrimiçi alışverişin büyümesi ne anlama geliyor ?

• Mobil alışveriş artık masaüstü taramayı geçti ve dünya çapında e-ticaret üzerinden yapılan satın almaların %31'i Mobil üzerinden gerçekleştiriliyor. Bu nedenle, sitenizin Mobil sürümüne çok odaklanmanız gerekir: müşterilerinizin giderek daha fazla satın alacağı yer burasıdır.
• Fiziksel mağazalar ölmeyecek. Çok kanallı bir strateji dahilinde, birçok mağaza çevrimiçi satın alma işlemleri için alım noktaları haline gelir. Sadece alışveriş yerleri değil, aynı zamanda çevrimiçi satın alınan ürünleri toplayan veya Amazon'dan satın alınan ürünleri geri getiren yerler. Bu, örneğin Kohl tarafından benimsenen bir stratejidir. Bu yeni hizmet sayesinde Kohl's hisselerinin fiyatı %12 arttı . Tatillerde, bu toplama noktalarına dönüşme eğilimi artmaya mahkumdur. Aslında fiziksel mağazalar, müşterilerin evde almak istemedikleri hediyeleri alıcının eline geçme riskinden kaçınmak için almak için harika bir destek noktası olabilir.
• Alıcıların %40'ı Noel'den önceki son 10 gün içinde satın alacak . Bu nedenle, size gelecek tüm talepleri karşılamak için nakliye sürecinin ayrıntılı olarak ele alınması ve sorunsuz olması önemlidir. Birçok satın alma işlemi birkaç gün içinde yoğunlaşacak ve müşterileriniz 25'ten önce hediye almak isteyeceklerdir. Bunu şu anda planlanmış bir strateji olmadan yapabileceğinizden emin misiniz?

Noel hediyeleri: Müşterileriniz onları ne zaman satın alıyor?

Noel'den önceki son 10 gün içinde birçok ürünün satın alındığını ancak bu günlerde satışların arttığını daha önce belirtmiştik.

Aslında müşteriler artık hediyelerini yalnızca Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi yıldan yıla büyüyen geleneksel tatil öncesi etkinliklerde değil, çok erken satın alıyorlar.

Artış, elbette, zaten somut .

Bu artış, gerçekten fark yaratan benzersiz bir alışveriş deneyimi sunma fırsatını da düşünmenizi sağlamalıdır.

Örneğin alışveriş deneyiminin ambalajla nasıl bağlantılı olduğunu gördük ama güzel markalı bir paket geç veya hasarlı geldiyse yapılan tüm çabalar boşa gidiyor.

Müşterileriniz satın alma işlemini tamamladıktan sonra, her şeyin sorunsuz çalıştığından, yani paketin en kısa sürede varış noktasına ulaştığından emin olmalısınız. Okumaya devam edin ve nasıl yapılacağını görelim!

2019 Noel gönderileri için stratejinizi planlayın

Öncelikle durmalı, düşünmeli ve geri adım atmalısınız.

2018'e geri dönün ve Noel tatillerinde müşterilerinizin satın alma davranışlarını analiz edin:

• Toplam kâr neydi?
• En çok satan ürünler hangileriydi?
• Nakliye masrafları ne kadardı?
• En çok alışveriş yapılan günler hangileriydi?
• Alıcılarınız nereden geldi? Hangi ülke veya bölgeden?
• Kaç müşteri geri dönüş yaptı?
• Kaç kişi sana siparişlerini sordu?

Yakın geçmişe bakarak 2019 tatili için doğru öngörülerde bulunma şansına sahip olacaksınız, böylece stokta kaç ürüne ihtiyacınız olduğu, göndermeniz gereken paketler vb. hakkında daha net bir fikre sahip olacaksınız.

Ambalajı ve envanteri hazırlayın

Müşteriler, her şeyden önce, nesnenin mükemmel durumda olduğu sağlam bir paket istiyor. Ve paket sevilen birine yönelikse, dikkat daha da artar.

Bu nedenle, Noel 2019 gönderim stratejiniz dahilinde kullandığınız paketlere dikkat etmeniz gerekecek: yeterince büyükler mi? dayanıklı mı? İç ambalaj ürünü yeterince koruyor mu?

Bu paketler daha sonra bir taşıyıcıya emanet edilen sevk edilmelidir. Bununla birlikte, her bir taşıyıcının kendi nakliye politikaları vardır: bazıları nakliye yöntemlerinde, bazıları zarfın boyutunda, diğerleri hala ağırlıktadır.Kısacası, yaklaşan Noel tatilleri için birçok farklı şekilde birçok paket göndermeniz gerekecek. : taşıyıcılarınız hazır mı?

Envantere gelince, zorunlu olan, zaten sahip olduğunuz verilere dayanarak plan yapmaktır. Ne kadar satmayı bekliyorsun? Tavsiyemiz depoyu mümkün olduğu kadar yenilemeniz çünkü baştaki verilerden de gördüğünüz gibi Noel satışları giderek artıyor.

Noel gönderileri: E-ticaretinizdeki ödeme deneyimini optimize edin

Müşterilerinizin satın alma sonrası deneyimlerinde göz önünde bulundurulması gereken bir diğer temel husus ise ödeme anıdır. Gönderim yöntemini seçme imkanı sayesinde potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmek için 3 faydalı ipucu:

1. Esnek nakliye seçenekleri sağlayın . E-ticaretiniz 5 iş günü içerisinde tek bir gönderim yöntemi sağlıyor mu? Daha hızlı teslimat imkanı sunmalısınız veya nakliye çok pahalıysa daha ucuz bir yöntem düşünmelisiniz. Tatillerde müşterilerinizin her şeyden önce takdir edilen bir hediye ile iyi bir izlenim bırakmak istedikleri doğrudur, ancak aynı nesneyi ekonomik bir gönderi sunan rakiplerinizden birinden bulurlarsa, muhtemelen onu seçeceklerdir.
2. Tüm nakliye ücretlerinin tutarlarını açıkça gösterin . Müşterilere sürprizlerden kaçınmaya çalışın, yurt dışından satın alan müşterilere bile tüm vergileri anında gösterin. Aksi takdirde müşterinizin alışveriş deneyimini olumsuz yönde etkileyecek olan ücretleri önceden ödemeyi bile seçebilirsiniz.
3. Bir adres doğrulama sistemi kullanın . Diğer bir deyişle, alıcıların adreslerini doğru girmelerini sağlayarak teslimat anında yanlış anlaşılmaların önüne geçmelisiniz.

Noel için gönderi seçimini otomatikleştirin

Hala Noel gönderilerinin seçimine odaklanalım. Kolay ve hızlı mı yoksa müşterinin dikkatini ve çok sayıda tıklamasını mı gerektiriyor? Tatiller yaklaşırken, bunu 3 şekilde otomatikleştirmelisiniz:

1. Gönderim kurallarınızı hedefe göre belirleyin.
2. Beklenen maliyet ve teslimat sürelerine göre taşıyıcıyı otomatik olarak seçin .
3. Ödeme sırasında şüphe veya sorun olması durumunda iletişimi geliştirin .

Müşterileriniz için rahat, siz ve ekibiniz için yönetilebilir hale getirerek satın alma dalgasına nasıl hazırlanabileceğinizi gördük. Ama iş taşıyıcılara gelince? Noel gezileri için hangisini seçmeli? Birlikte görelim.

E-ticaretinizin Noel son teslim tarihlerine göre taşıyıcıları seçin

Yalnızca Avrupa'da DHL, UPS ve FedEx, tatillerde her gün 50 milyon paket teslim ediyor.

40 gün boyunca 50 milyon teslimat, Şükran Günü'nü Yılbaşı Gecesinden ayıranlar.

Fena değil, değil mi?

Bu büyük hacimli teslimatlar hem satanlar hem de alanlar için moral bozucu olabilir. Ancak çevrimiçi ticaret tam olarak stresi azaltmak için kullanılmalıdır: alıcı kendi bilgisayarının veya cep telefonunun önünde sadece birkaç tıklamayla satın alır ve Satıcı paketleme ve nakliye işlemlerini yalnızca birkaç adımda gerçekleştirir.

İdeal bir dünyada böyle olmalı. Pek çok e-ticaret için öyle, ancak Noel'de teslim tarihlerinin her zamankinden daha fazla belirdiğini ve taşıyıcıların kesin Noel teslim tarihlerine sahip olduğunu biliyoruz.

Bu nedenle, taşıyıcılarınızın son tarihini kontrol etmeyi unutmayın. Daha sonra onlara ulusal veya uluslararası gönderileri emanet edip etmeyeceğinizi seçebilirsiniz.

Müşterinin bakış açısından en iyi çözüm, çeşitliliğe ve seçim esnekliğine sahip olmaktır. Bu nedenle ShippyPro ile alıcılarınıza bulundukları yere, nakliye kurallarına ve siparişi tamamlamak için gereken süreye göre teslimat yöntemini seçme fırsatı sunabilirsiniz.

Yalnızca posta hizmetine güvenen ve mutlu olan Tüccarlar olduğu doğrudur, ancak Noel gönderileri için çok çeşitli seçenekler sunma olasılığını göz önünde bulundurun: müşterileriniz takdir edecektir.

Promosyonlar ve gönderiler: 2019 Noel için kazanan bir kombinasyon

Genelde indirim yapmıyor olsanız bile, gelecek Noel müşterileriniz için özel teklifleri test etmek için iyi bir fırsat olabilir.

Değeri yüksek nesnelerden çok az kazanmamak için hesaplarınızı iyi yapmanız önemlidir. Örneğin, ücretsiz kargo sunmayı düşünebilirsiniz. Hem eski hem de yeni müşteriler üzerinde iyi bir izlenim bırakmak ve satın almak büyük bir teşvik olacaktır.

Ücretsiz kargo: evet mi hayır mı? Teklif etmeden ve reklamını yapmadan önce şunları değerlendirmelisiniz:

1. Müşterilerinizin ortalama sipariş değeri .
2. Her bir ürün için kar marjı .
3. Gerçek nakliye masrafları .

Bu verileri hesapladıktan sonra şunları seçebilirsiniz:

• Yalnızca en çok satılan ürünler için ücretsiz gönderim sunun .
• Nakliye maliyetini, aslında biraz artan ürün liste fiyatına dahil edin .
• Belirli bir harcama eşiğinin üzerinde ücretsiz gönderim sunun .

Sevkiyat ve teslimat tarihlerinizi müşterilerinize net bir şekilde iletin

Taşıyıcıların Noel teslim tarihleri ​​vardır. Noel'e çok yakın gönderemezler. Siparişi işlemek için 1 veya 2 güne ihtiyacınız olabileceğinden, ürününüzü teslim etmek için zamana ihtiyaçları vardır.

Kendinizi zorlayamayacağınız son teslim tarihlerini iyi düşündüğünüzde, bunları müşterilere iletmelisiniz . Sitede, haber bültenleri aracılığıyla, sosyal sayfalarınızda: yani, alıcıların paketlerinin Noel'e kadar ulaşacağı güvencesiyle ne kadar süre satın alabileceğini açıkça söylemelisiniz.

Şeffaflık esastır. İster ülkeniz içinde, ister Avrupa'da veya Avrupa dışında gönderi yapıyor olun, açık ve net olmak ve müşterilerinizi uyarmak, sizi birçok şikayet e-postasından ve şu büyük sorudan kurtaracaktır: "Paketim 25'e kadar ulaşır mı?"

Özel teslimat seçenekleri sunun

Her kanalda tüm potansiyel müşterileri uyarmış olsanız bile, her zaman bir son dakika hediyesine ihtiyaç duyacak birileri olacaktır. Bunun için aşağıdaki gibi nakliye seçeneklerini düşünmelisiniz:

1. Aynı gün teslimat .
2. Yerel teslimat.
3. Bir gecede teslimat, yani paket sevkiyattan sonraki gün gelecek.
4. Mağazada teslim alma .

Bir satış fırsatını kaçırmak istemiyorsanız, bu son dakika tekliflerini de planlayın.

Getiri artışına hazır olun

Ne yazık ki, Kasım ve Aralık aylarında daha fazla satın alma, Ocak ayında daha fazla getiri anlamına gelir. İnsanlar bunu yeniden düşünebilir ve satın alınan ürünü size geri göndermeye karar verebilir. Bu iadeleri beklerken iade politikanızı kontrol etmelisiniz: anlaşılabilir mi ve iadeyi kolaylaştırıyor mu? Açıksa zaten bir adım öndesiniz ama yeterli değil. Daha fazlasını yapabilirsiniz. Aşağıdaki gibi bazı hilelerle getiri artışını önleyebilirsiniz:

• Ürününüzün yüksek kaliteli fotoğraflarını, muhtemelen farklı açılardan birden fazla fotoğraf gösterin . Müşterinin merakını gidermek için fazladan bir dakika harcamak, Noel sonrası can sıkıcı bir dönüş yapmanızı engelleyebilir.
• Nesneyi ülkeye bağlı olarak farklı boyutlarda ayrıntılı olarak tanımlayın. Giysiler ve ayakkabılar için açıkça doğru bir tanımlamaya ihtiyaç vardır.
• Olumlu eleştirilere yanıt verin ve bunları sitede ve sosyal ağlarda vurgulayın. Potansiyel bir müşteri, sunduğunuz ürün hakkında onu doğru bir şekilde bilgilendirecek ayrıntılı incelemelere ihtiyaç duyabilir.