Bu Kıdemli İK Asistanı, şirketinin sosyal adalet çabalarına nasıl ilham verdi?

Sprinklr'da, modern kanallardaki konuşmaları değerli iş içgörülerine dönüştürerek birleşik müşteri deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Birinci sınıf ekibimiz, sektör lideri yapay zekamız (AI) ile müşteri deneyimini geliştirmek için çıtayı daha da yükseltmek için sürekli olarak yenilikçi yollar buluyor . Bugün, Sprinklr'da çalışmakla ilgili düşüncelerini paylaşan Kristina Henry'yi mercek altına alıyoruz .

Klasik olarak eğitilmiş bir opera sanatçısı olarak Kristina Henry, her zaman zanaatı üzerinde çalışması için kendisine alan sağlayacak işler istedi. Bu, birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) yazılımında lider olan Sprinklr dahil olmak üzere çeşitli idari roller üstlenmesine yol açtı.

Henry, "Sprinklr'ı araştırırken, kurucu Ragy Thomas ile şirketi nasıl kurduğu hakkında konuşan bir röportaj gördüm" diyor. “İstediğiniz sonuçtan geriye doğru çalışmaktan ve nihayetinde müşterileri daha mutlu etmekten bahsetti. Bu, bir sanatçı olarak beni çok derinden etkiledi. Hayatımı bu şekilde yaşıyorum, izleyicilerim için onlarla rezonansa giren deneyimler yaratmaya çalışıyorum.”

Şirkete yönetici asistanı olarak katıldıktan sonra, Henry proaktif bir şekilde yeni bir fırsatın peşine düştü - sonunda Yetenek Geliştirme ekibine, çalışanların işe alımı konusunda çalışan kıdemli bir ortak olarak katıldı. Belki de şirkete en önemli katkılarından biri, George Floyd'un ölümünden sonra Sprinklr'a Siyah çalışanları ve dış kuruluşları desteklemek için harekete geçmesi için ilham vermede üstlendiği roldü.

Burada Henry, Sprinklr'ın Black Lives Matter hareketi için nasıl ortaya çıktığı, şirketin büyümesini nasıl beslediği ve herhangi bir işte yeni bir işe alım olarak başarılı olmak için gerekenler hakkında daha fazla ayrıntı paylaşıyor.

Sizi Sprinklr'da çalışmaya çeken ne oldu?

Her zaman bir şirkete inanmak zorunda olan bir insan oldum. Kalbimi ve ruhumu işime adadım, bu yüzden kariyerime devam etmeyi seçtiğim her yerde inandığım liderliğe ve kendimi hizalayabileceğim değerlere sahip olmalıyım.

Kurucumuz, şirketlerin müşterilerini ve çalışanlarını daha mutlu etmelerine yardımcı olma konusunda çok tutkulu. Hızlı tempolu ortamı sevdim. Satış Başkan Yardımcısı, Stratejik Operasyonlar Başkan Yardımcısı ve İş Geliştirme Başkan Yardımcısı ile çalışma fikrini sevdim. Rakamlara, ticari büyümeye ve insanlara olan tutkumu besledi.

Ayrıca kurucumuz Hint asıllıdır. Bana benziyordu. Çalışkan biriydi. Bize ilham verdi ve birlikte olduğumuz hissini verdi.

Bize Sprinklr'daki yolculuğunuzdan bahsedin. Şirket, çalışanlarının büyümesini ve gelişimini nasıl destekliyor?

Sprinklr hakkında sevdiğim bir şey girişimci ruhu. Yeterince istersen, gerçekleşmesini sağlayabilirsin. 2017'de şirket, yüksek bir büyüme yılının ardından birçok organizasyonel değişim yaşıyordu. O zamanlar yönetici asistanı olarak bir liderlik ekibini destekliyordum ve becerilerimi başka bir yere kaydırmam için fırsatlar açıldı. İşte o zaman harekete geçtim. Bu kritik zamanda Sprinklr'a yardımcı olmak için başka ne yapabilirim ve şirketin büyümesine nasıl katkıda bulunabilirim? Bana ofis müdürü olarak iki hafta geçici işçi olarak çalışma fırsatı veren tesis müdürümüzle görüştüm. Tek ihtiyacım olan buydu.

Bu zamanı bir sonraki fırsatımı bulmak için liderlikle görüşmek için kullandım. Gelir İdaresi Başkanımızla görüştüm. İçgüdüsel olarak ne kadar sıkı çalıştığımı ve şirketi ne kadar sevdiğimi biliyordu. Ayrıca, Yetenek Geliştirme ekibimizle birlikte işe alım programımız üzerinde çalışmaya çok uygun olacağımı söyleyen Kültür ve Yetenek Başkanımızla da görüştüm. Yetenek gelişimiyle ilgili ilk şeyi bilmiyordum ama insanları biliyordum. Her şey orada başladı.

Mevcut görevinizde nelerden sorumlusunuz?

Birincil sorumluluğum, yeni işe alınanlarımız için olağanüstü bir işe alım deneyimi yaratmaktır. İşe alma programlarımızı küresel olarak yürütüyorum ve bu deneyimi düzenlemek için üst düzey liderlik ve Kültür ve Yetenek dahil olmak üzere işlevler arası ekiplerle çalışıyorum.

Her ay iki farklı zaman diliminde iki büyük işe alım etkinliğine ev sahipliği yapıyoruz. Programımızı ilk günden 180 güne kadar denetlerim. Sanal ortamda, her yeni işe alınan kişiye dokunmak ve onlara sevildiklerini ve desteklendiklerini hissettirmek (bir pandemide bile) önemlidir. Örneğin, onlara özenle seçilmiş Sprinklr markalı ürünler içeren bakım paketlerini evlerine gönderiyoruz.

George Floyd'un ölümünden sonra, Sprinklr'ın daha güçlü bir aidiyet kültürü oluşturmasına yardım etmede aktif bir rol üstlendiğinizi anlıyoruz. Bu nasıl bir deneyimdi?

George Floyd'un ölümü, ayakta duran dünyanın görmesi için bir Cuma öğleden sonra paylaşıldığında, bu gerçeklerden geri dönüş yoktu. O sahneyi ve çevremi nasıl etkilediğini çok iyi bilmeme rağmen hiçbir şey olmamış gibi nasıl işe gidebilirdim?

Eylül 2019'da, tüm Siyah çalışanların katılması için resmi olmayan bir Slack kanalı başlattım. George Floyd'un ölümünden sonra çaresizlik içinde kanala ulaştım. iyi değildim. Biz iyi değildik. Kelimenin tam anlamıyla, “Bu anın bir an ihtiyacı var. Eğer başarabilirsen, birlikte olmak için bir çağrı yapalım.” Bağırdık, bağırdık ve dürüst duygularımızı paylaştık. Savunmasız bir andı ve o zaman fark ettim ki sevdiğim insanlara bu konuda liderlikle yüzleşmeden sahip olamayacağım. Çok korkmuştum. İşimi kaybetmeye hazırdım. Her zaman korktuğum sonuca hazırdım.

Yöneticimle ham duygularımızı paylaştıktan sonra, bana bu konuda Kültür ve Yetenek Başkanımızla konuşmakta rahat olup olmadığımı sordu. Evet dedim ve halkımın söylediklerini ve nasıl hissettiğimi paylaştım. Ona, “Birimiz acı çekiyorsa, hepimiz acı çekiyoruz!” dedim. Şirketimizin karakterine, değerlerine ve ruhuna korkmadan ve büyük bir tutkuyla konuştum. Bu geri bildirimi dinledi ve eyleme dönüştürdü; tüm şirketi, herkes için bir şirket kültürü yaratma konusunda ikiye katlamak üzere harekete geçirdi.

Açık tartışma grupları düzenledik, birlikte ve bireyler olarak atabileceğimiz adımlar hakkında konuştuk ve sohbeti sürdürmek için bir plan oluşturduk. Bunun için daha iyi olduğumuza inanıyorum. Meslektaşlarımın sergilediği müttefiklik, bugün bile beni gözyaşlarına boğan bir şey. Empati, sert konuşmalar, sağlıklı anlaşmazlıklar ve bu küresel aile etrafındaki bakış açılarının değiş tokuşu beni gerçekten şaşırttı. Hiçbir şekilde mükemmel değiliz, ancak değerlerimiz bizi birbirimize karşı sorumlu tutuyor.

Sprinklr, Black Lives Matter hareketine yanıt olarak o zamandan beri hangi girişimleri başlattı?

Sprinklr ve dünyadaki Siyah topluluk için ortaya çıktıkları ve müttefik oldukları için şirketimle gurur duyuyorum. Black Lives Matter hareketini destekleyen kuruluşlara 1 milyon dolarlık yazılım taahhüt ettik. Çalışanlarımızın tam olarak kim olduklarına dair eğitim ve farkındalıklarını doğrudan destekleyen We Belong girişimini hayata geçirdik.

Birbirimize bir aile gibi nasıl davranacağımızı, birbirimize ve deneyimlerimize nasıl saygı duyacağımızı öğreniyoruz. Anlamaya ve empatiye yol açan zorlu konuşmalar yapıyoruz. Devam ediyor ve hepimiz bunun için daha iyiyiz.

Yeni işe alım oryantasyonu yürüten biri olarak, işe yeni başlayanlar için ne gibi tavsiyeleriniz var?

Amacını bul. İşiniz denklemin sadece bir parçası. Yeni bir şirkete başladığınızda, misyon ve değerleri atlamayın. Şirketin karakterinin ve amacının gerçekten ne anlama geldiğini öğrenin. Ardından, bunun sizin için ne anlama geldiğini ve yapacağınız işi öğrenin. Hayatınızın önemli bir bölümünü işte geçireceksiniz. Çevrenizdeki insanlardan etkileneceksiniz. Hayatınızla (kişisel ve profesyonel olarak) ve dünyada kim olmak istediğinizle uyumlu bir plan oluşturmak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Bunu yaptığınızda herhangi bir şirkette veya sektörde çalışarak geçirdiğiniz zamandan pişmanlık duymazsınız.

Sprinklr'da bir çalışan olarak başarılı olmak için ne gerekiyor?

Büyüme için aç olmalısınız. Harika bir karaktere sahip olmalısın. Kalp, beceri ve yaratıcılığın mükemmel kombinasyonuna sahip olmalısınız. Bir takım oyuncusu olmalı ve daha zayıf çalışanı güçlü bir yola götürmeye istekli olmalısınız. Birlikte yaparız, birbirimizi geride bırakmayız. Karakteriniz, yeteneğinizden daha yüksek sesle konuşur. Kimse bakmadığında doğru olanı yapan iyi bir insan olmalısın. Korkularınızı ve hedeflerinizi doğrudan ele alın. Değerlerimize ve kaynaklarımıza güvenin; sizi hayal kırıklığına uğratmayacaklar.

Aldığınız en iyi kariyer tavsiyesi nedir?

Kendine inan. Oprah bir keresinde “Git kızım” demek zorunda olmadığın bir yere gitmekten bahsetmişti çünkü sen çoktan gitmiştin. Doğrulamaya ihtiyacınız yok. sen ol. Göreyim seni. Büyümek ve öğrenmek için yeteneklerinize ve fırsatlarınıza yaslanın.

Panama ve Jamaika'dan Brooklyn'de büyüyen göçmen bir ailenin çocuğu olarak, beni güvende ve saklı tutacak hayatta kalma becerilerini öğrendim. Bana tüyleri karıştırmamayı, görülmeyi ve duyulmamayı öğrettiler. Bunun beni bu dünyada güvende tutmak için duyduğum derin arzudan geldiğini biliyordum.

Ancak, kendimi yeni bir anlayışa zorladım. Tutkum, sesim, karakterim ve başkalarıyla bağlantı kurma ve yapmak için yaratıldığım şeyi yapma yeteneğim için özür dilemiyorum. Ne olursa olsun "gidiyorum". Sprinklr'da insanları hayatlarını en iyi şekilde yaşamaya yönlendiriyorum. İnandığım bir organizasyonu destekliyorum.

Sprinklr ile bir sonraki kariyer fırsatınızı bulun.

Dasle Kim, NYC merkezli Sprinklr'ın Kültür ve Yetenek ekibinde Çalışan Savunuculuğu ve Topluluk Yöneticisidir. Dijital pazarlama , liderlik ve değişim yönetimi ve kurumsal sosyal sorumluluk konularında tutkulu .