Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir? | UX araştırması #5

Bu yazıda, bir UX projesinde birincil paydaşları belirleyeceğiz ve paydaş görüşmesinin ne olduğunu ve tasarım sürecinde oynadığı rolü açıklayacağız. Paydaş görüşmelerinin nihai ürün üzerinde ne gibi etkileri olabileceğini merak mı ediyorsunuz? Öğrenmek için yazımıza bir göz atın!

Paydaş görüşmeleri – içindekiler:

1. Bir UX projesinde paydaşlar kimlerdir?
2. Paydaş görüşmeleri nelerdir?
3. Tasarım sürecinde müşteri görüşmelerinin değeri
4. Tasarım sürecinde kullanıcı görüşmelerinin rolü
5. Tasarım ve geliştirme ekibine danışmanın kazanımları
6. Paydaş görüşmeleri – özet

Bir UX projesinde paydaşlar kimlerdir?

Tanım olarak, proje paydaşları, bir projeyi etkileyen ve projeden etkilenen kişilerdir. Bunları üç gruba ayırabiliriz - ilki projeyi devreye sokan, finanse eden ve bundan kâr eden ticari müşterileri içerir. İkinci grup kullanıcılardır - ürünle etkileşime girecek, kullanacak, değerlendirecek ve gerekirse tüm masrafları üstleneceklerdir. Üçüncü grup , ürünün tasarımından ve uygulanmasından sorumlu olanlardan oluşur – organizasyonun yapısına bağlı olarak bunlar iş analistleri, UX araştırmacıları, UX tasarımcıları, UI tasarımcıları, proje yöneticileri, geliştiriciler veya yazılım testçileridir.

Paydaş görüşmeleri nelerdir?

Müşteriler projede baskın figürler olduğundan, ekip araştırma ekibi önce derinlemesine bir görüşme yaparak onlara odaklanmalıdır. Böyle bir konuşma, projeye hazırlanmanın en iyi yolu olur. Müşterilerimizin kullanıcıları hakkında sahip oldukları değerli bilgileri, toplanan verileri, aksilik ve başarı deneyimlerini ve ayrıca şirketlerinin geleceğe bakışını ortaya çıkarmalıdır.

İster müşterilerle ister kullanıcılarla görüşürüz, ilkeler aynı kalır. Mülakat senaryosu hazırlamayı, açık uçlu sorular sormayı, cevap önermekten kaçınmayı ve muhataplarımızı yargılamayı unutmayalım. Güvenli bir alan sağlayın, görüşme yapılan kişiyi görüşmenin amacı, planlanan seyri ve tahmini süresi hakkında bilgilendirin. Paydaş görüşmelerini kaydetmek için izin istemeyi unutmayınız.

Röportajın kendisi, moddan bağımsız olarak, anlık mesajlaşma yoluyla sabit veya uzak olsun, az çok resmi bir ton alabilir. Böyle bir toplantı sırasında görüşülen kişiye ek olarak, notlar alacak ve yanıtlayıcının cevaplar sırasındaki davranışını izleyecek bir gözlemci de bulunmalıdır. Projenin araştırmacıları için ekstra rehberlik sağlayabilir!

Tasarım sürecinde müşteri görüşmelerinin değeri

Müşteriyle yapılan bir görüşme, genel proje tanımını ve müşterinin amacını anlamaya yardımcı olduğundan, üzerinde çalışılması gereken ilk şeylerden biridir . Ardından, bize yaklaştığı sorunun ne olduğunu, daha önce bir çözüm arayıp aramadığını ve eğer öyleyse, o zaman neyin yanlış gittiğini öğreneceğiz. Erken bir aşamada yapılan böyle bir görüşme, müşteriyi, bakış açısını, ekibimizin ve tasarım sürecini daha iyi tanımamızı ve anlamamızı sağlayacaktır.

UX sürecinde kullanıcıyı anlamak ne kadar önemliyse, müşteriyi anlamak da bir o kadar önemlidir. Bu, yanlış anlamaları önleyecek ve en başından itibaren bize ekstra istihbarat sağlayacaktır.

Tasarım sürecinde kullanıcı görüşmelerinin rolü

UX tasarım sürecinde kullanıcılarla görüşme yapmanın önemi hiçbir açıklamaya ihtiyaç duymaz. Uyguladığımız ürünün hedefi olurlar, bu yüzden bize ipuçlarını veren ve başarılı çözümlere giden doğru yolda tutan onların sorunları, acı ihtiyaçları ve istekleridir. Kullanıcılarla yapılan derinlemesine görüşmeler, önceki hipotezleri test etmemize, mevcut çözüm veya rekabet hakkındaki görüşlerini keşfetmemize ve ürünü kullanma konusundaki duygu ve hislerini öğrenmemize olanak tanır . Ayrıca, müşteri tarafından kullanıcılar hakkında bize sağlanan bilgilerin doğrulanmasına da yardımcı olacaktır.

Toplanan bulgular, ekibimizin bir persona yaratması için sağlam bir temel oluşturur - sonraki tüm aşamalarda gölgede kalan ve bize hedef müşterilerimizin çözmeye çalıştığımız sorunlarını hatırlatan taslak projeksiyonumuz.

Tasarım ve geliştirme ekibine danışmanın kazanımları

Gereksinimleri ve hedefleri, işin (müşterinin) motivasyonları ile birlikte kullanıcıların beklenti ve ihtiyaçları ile birlikte edindikten sonra, bir diğer önemli husus olan teknolojik sınırlamalara odaklanmalıyız. Projenin ilk aşamalarından itibaren tasarım ve geliştirme ekipleri arasında danışmak, mevcut sorunları tartışmak, sorular sormak ve karşı tarafın çalışmalarını ve bakış açısını anlamaya çalışmak faydalı olacaktır.

Kullanıcılar veya müşteri durumunda olduğu gibi onlara resmi mülakatlar demek yerine, bunun ekip içinde iyi ilişkiler ve verimli iletişim sürdürmek gibi olduğunu söylemeyi tercih ederiz. Böyle bir hareket, tasarımcılar ve geliştiriciler arasında kolay ve verimli bir bilgi akışını geliştirir. Ayrıca teknolojik gereksinimleri kabul etmemize ve dolayısıyla ürünün tasarımını ve uygulamasını kolaylaştıracaktır. Tasarımlarımızı geliştiricilere gösterelim, teknolojik sınırlamaları soralım ve mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için birbirimizi eğitelim.

Paydaş görüşmeleri – özet

Sonuç olarak, müşteri ve kullanıcılarla yapılan görüşmelerin yanı sıra tasarım ve geliştirme ekibi üyeleri arasındaki verimli iletişim, UX/UI tasarım sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Güvenilir bir şekilde yürütülen görüşmeler ve dikkatle yazılmış gereksinimler, projenin omurgası, ana planı ve aynı zamanda hedefe giden yolda temel “yön direği”dir - projenin yürütülmesi.

Önceki bir makalede daha ayrıntılı olarak açıklanan gereksinimlerin toplanması ve ekip içinde mevcut bilgilerin veya belirsizliklerin paylaşılması, sağlam bir tasarım sürecinin gerçekleşmesini sağlayan iki temel faktördür. Bunlarla, ekibiniz etkin noktaları erken bir aşamada belirleyecek ve ek maliyetler veya gecikmelerle bağlantılı daha sonra gereksiz değişiklikleri önlemek için tasarımdaki hataları tespit edecektir.

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest'teki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk

Tasarıma kelimelerle aktarılamayanları aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi veya yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle

UX araştırması:

1. UX araştırması nedir?
2. UX araştırması türleri
3. Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
4. UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
5. Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
6. Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
7. İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
8. Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
9. Pilot testler, UX araştırmasını nasıl iyileştirebilir?