Bir E-Ticaret Markasına Başlamadan Önce Bilmeniz Gerekenler

Dünya çapındaki internet kullanıcılarının %40'ı e-ticaret işletmelerinden çevrimiçi olarak ürün satın almıştır. Ve pandemi nedeniyle, dünyanın her yerindeki tüketiciler, daha kolay ve daha güvenli bir müşteri deneyimi için giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmak istiyor. Bu nedenle, birçok girişimcinin sıfırdan bir e-ticaret markasına nasıl başlayacağını bulmaya çalışmasına şaşmamalı.

Bunu nasıl yapacağımıza geçmeden önce, Forrester araştırmasının bulgularına bir göz atalım:

• Önümüzdeki beş yıl içinde, e-ticaret platformlarından çevrimiçi satışların ortalama %9,32 oranında artması bekleniyor.
• Yalnızca 2018'de, e-ticaret satışları yıldan yıla %23,3 arttı.
• E-ticaret satışlarının bu yıl 4,13 trilyon dolara ulaşması bekleniyor!
• E-ticaret işletmelerine göz atan ve çevrimiçi satın alan müşterilerin sayısı, çoğunluğu mobil olmak üzere 270 milyona ulaşacak.

Bir e-ticaret markası başlatmanın zamanı geldi

Her zaman çevrimiçi ürün satmak ve iyi bir e-ticaret işi kurmak isteyen biri misiniz? E-ticarete girmek için benzersiz bir penceredesiniz. Kullanılabilir tonlarca araç ve kaynak var - çoğu ücretsiz veya düşük maliyetli. Ve çevrimiçi iş yapmaya artan geçişle birlikte, giriş engeli düşündüğünüz kadar yüksek olmayabilir.

Bir e-ticaret markasını sıfırdan nasıl başlatırsınız?

Hep istediğiniz e-ticaret işini kurma yolunda ilerlemek için atabileceğiniz tüm adımlara bir göz atalım.

İlk olarak, hedef kitlenizi ve rakiplerinizi araştırın

Markanızı anlamadan önce, nişinizin mevcut durumunu net bir şekilde anladığınızdan emin olmanız gerekir. Bu, potansiyel müşterilerinizi ve rakiplerinizi içerir.

Buna yaklaşmanın birkaç yolu:

• Google! Ürününüz veya hizmet kategorinizle ilgili ayrıntıları inceleyin. Doğrudan rakipleri ve dolaylı rakipleri de araştırdığınızdan emin olun.
• Hedef kitlenizin takip ettiği ve etkileşimde bulunduğu sosyal medya hesaplarına göz atın.
• Nişinizde hangi markalardan satın aldıklarını öğrenmek için hedef kitlenizin üyeleriyle konuşun.
• Konuşmaları ve ürün önerileri hakkında bir fikir edinmek için potansiyel müşterilerinizin etkileşimde bulunduğu alt dizinlere bakın.

Araştırmanızı yürütürken şu fikirler üzerinde düşünün:

• En kolay satış yapabileceğiniz müşteriler kimlerdir?
• Doğrudan rakipleriniz hangi markalar? Nişinizde iyi bilinenler.
• Müşterilerinizin en çok neyle ilgilendiğini ve onlar hakkında nasıl konuştuklarını öğrenin.

Eldeki bu bilgilerle, marka kimliğinizin neye odaklanması gerektiğini ve rakiplerinizden nasıl farklılaşabileceğini anlayabilirsiniz.

Ardından, marka kimliğinizi oluşturun

Marka kimliğiniz çok önemlidir. Müşterilerinizde markanızla etkileşime geçtiğinde uyandırmak istediğiniz değerlerinizi ve duyguları yansıtmalıdır.

Başlamak için marka kimliğinizin tanımlayıcı özelliklerinden bazılarını belirlemeniz gerekecektir. Böyle bir şey, benzersiz satış noktalarınız (USP'ler) olacaktır. Bunlar, pazarlama stratejinizin temeli olarak hizmet edecektir. İşte marka kimliğinizi oluşturmaya nasıl başlayabileceğinize dair bazı ipuçları.

• Benzersiz satış teklifinizi kimliğinize entegre edin. Seni benzersiz yapan nedir? Bunu kimliğinize entegre ettiğinizde, ürünlerinizi hedef pazarınızda parlamanıza yardımcı olacak şekilde sunmanıza olanak sağlayacaktır.
• Marka rehberinizi gözden geçirin. Marka stili rehberiniz, tipografinizi, renk düzeninizi ve tasarım bileşenlerinizde görülecek genel temayı belirleyen şeydir. Web siteniz veya sosyal medyanız olsun. Rehberinizi oluşturmanıza yardımcı olması için grafik tasarımcılarla birlikte çalışabilirsiniz.
• Logonuzun ne olmasını istediğinizi belirleyin. Logonuz birçok yönden markanın gerçek yüzü ve insanların sizi nasıl tanıyacağıdır, bu nedenle marka kimliğinizde ve pazarlama planlarınızda çok önemli bir rol oynar. Marka renklerinizi ve tipografinizi seçerek başlayın. Bunlar logonuzun temelini oluşturmaya yardımcı olacaktır.

İyi grafik tasarım hizmetleriyle çalışmayı düşünün – tercihen logonuzu yaparken sınırsız grafik tasarım hizmetleri. Bu, istediğiniz kadar revizyona ve aylık olarak sabit bir oranda özel bir ekibe izin verecektir. Yeni başlayan bir işletme olarak, bu kesinlikle size paranızın karşılığını en fazla miktarda verecektir.

Şimdi marka hikayenizi paylaşın

İnsanlar hikayeleri severler ve doğal olarak onlara ilgi duyarlar. Onlara hikaye anlatıcısıyla bağlantı kurma fırsatı verir. Ayrıca onlara hikaye anlatıcısının engelleri nasıl aştığı ve başarılı olduğu konusunda fikir verecektir. Markanızın nasıl ortaya çıktığını paylaşmak için hikayenizi kullanın. Bu aynı zamanda potansiyel müşterilerinizle güven inşa etmenin ve onları markanızın yolculuğuna alıştırmanın bir yolunu da sağlayacaktır. Hikayenizi yaratıcı ve eğlenceli hale getirin. Her zaman gerçekten uzun, uzun bir kopya olmak zorunda değildir. Aşağıda, M&M'nin web sitesinden böyle bir örnek verilmiştir. Basit, eğlenceli ve çekici. Marka karakterleri ve canlı marka renkleri ile M&M'lerin yaptığı gibi yaratıcı öğeler kullanmak, marka hikayenizi ilgi çekici şekillerde paylaşmanıza yardımcı olabilir.

Marka hikayenizi paylaşmak, markanızın görünürlüğünü artırmak için SEO içeriğine dahil ettiğiniz bir şey olabilir. Ek olarak, satışlarınızı artırmanıza ve güven ve bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Marka kişiliğinizi geliştirin

Oluşturduğunuz marka her insanı memnun edemeyecek. Aksini düşünmek gerçekçi olmaz. Ama burada yapabileceğiniz şey şu. Çabalarınızı pazarlama stratejinizi uyarlamaya ve hedef kitlenize yönelik mesajlaşmaya odaklayabilirsiniz. Bu, hedef kitlenizi ve ürünlerinizi onlara yankı uyandıracak şekilde nasıl sunacağınızı gerçekten bilmeniz gerektiği anlamına gelir.

Tüm bunları yapabilmek için hedef kitlenizin gerçekçi ve güvenilir temsillerine göre plan yapabilmeniz için marka personaları oluşturmanız gerekecektir. Marka kişilikleri geliştirmek için öncelikle ürünlerinizi sevecek veya onlarla çok ilgilenecek tipik insan tipini görselleştirmeniz gerekir. Ardından onlar için doğru mesajı oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Bir kişi geliştirmek, bir e-ticaret markasına başladığınızda önemli olan bir şeydir. Pazarlama mesajlarınızı yönlendirmenize yardımcı olacaktır. Ayrıca, müşterilerinize alışveriş deneyimlerine nasıl değer katabileceğinizi bildirmenin bir yolu olarak hizmet edecektir.

İyi bir slogan yazın

Akılda kalıcı ve etkili bir slogan bir varlıktır. Bu, marka hakkında kısa ve açıklayıcı bir şey olabilir. Bunu, istediğiniz kadar pazarlama materyalinizde bir slogan olarak kullanabilirsiniz. Örneğin, sosyal medyanızı, web sitenizin başlığını ve hatta kartvizitlerinize yazdırın.

Sloganınız markanızla birlikte gelişebilir ve kesin olarak belirlenmiş olması gerekmez. Pepsi, zaman içinde birçok sloganı olan, aslında 30'dan fazla sloganı olan bir marka örneğidir. Sloganınızı yazmanız için bazı ipuçları.

• İddianızı paylaşın
• Redbull'un "Redbull size kanat verir" dediği yerde yaptığı gibi bir metafor kullanın
• Nike'ın yolundan git ve tavır al
• Sloganda bir kafiye olsun.
• Sadece basit tutun ve işinizi tanımlayın.

Müşterilerinizin deneyimini kişiselleştirmeye başlayın

Markanız, işletmenizin tüm yönlerine, özellikle de web sitenize yansıtılmalıdır. Bununla birlikte, kişiselleştirilmiş ve benzersiz bir müşteri alışveriş deneyimi sağlayamazsanız, markanızı sağlam ve etkili bir şekilde oluşturma şansını da kaçıracaksınız. Hedeflerinize, genel marka kimliğinize ve misyonunuza uygun şekilde müşteri deneyimini nasıl kişiselleştirebileceğinizi düşünmeniz gerekecek. Örneğin, kutudan çıkarmanın unutulmaz bir deneyim sunabilmesi için markalı ambalajlar verebilirsiniz.

Bu aynı zamanda olumlu bir müşteri deneyimi ve izlenimi sağlayacaktır. Ayrıca satışlar bir yana marka bilinirliğini artırmaya yardımcı olacak sadakat programları da geliştirebilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterilerinizin markanızın tekliflerini sosyal medya aracılığıyla paylaşmasına izin vermenin mükemmel bir yoludur.

Peteklerin de doğal şekli olan altıgen şekli bu bal ürününün doğal olduğunu vurgulamaktadır. Ambalajın yaratıcılığı çok benzersiz bir deneyim sunuyor ve kalıcı ve güçlü bir izlenim bırakacak ve aynı zamanda doğal ürünleri sevenlere de hitap ediyor. Müşterileriniz üzerinde harika izlenimler bırakmak için çok fazla fırsatınız yok. Bu yüzden onlardan en iyi şekilde yararlanın. Müşteri deneyimini kişiselleştirdiğinizde markanız rakiplerinizden sıyrılabilir, sadık müşteriler kazanabilir ve markanızı genişletebilir.

Bir e-ticaret markası başlatmak için ihtiyacınız olan tasarımlar

Yukarıda bir logo oluşturmaktan bahsettik, ancak bir e-ticaret markası başlatmak istediğinizde üzerinde çalışmanız gereken en önemli tasarım öğelerinden bazıları burada.

Logo

E-ticaret markanızın logosu, müşterilerinizin sizi nasıl tanımlayacağıdır. Sizi bu şekilde tanıyacaklar ve sizinle iletişim kuracaklar. Markalaşma sürecindeki en önemli faktörlerden biridir. Bir önceki blogumuzda logo tasarımından bahsetmiştik, bu yüzden bir okuyun ve ihtiyacınız olan tüm bilgileri alın.

Senin internet siten

Bir e-ticaret işletmeniz olduğunda, web siteniz, tüm işlemlerinizin olmasa da büyük bölümünün gerçekleşeceği yerdir. Etkileyici bir web sitesi olmalı, duyarlı olmalı ve hemen hemen her cihaza hızlı bir şekilde yüklenebilir. Kolay bir ödeme işlemine, iyi açılış sayfalarına ve elbette güvenli ödeme yöntemlerine ve güvenilir müşteri hizmetleri noktalarına sahip olmanız gerekir. Ayrıca, kahraman resimlerinizin tekliflerinizi yansıtacak şekilde düzenli olarak güncellendiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

Ambalajınız

Bu, müşterilerinizin gönderinizi açtıklarında göreceği ilk şeydir. Gerçekten bu vay faktörüne sahip olması gerekiyor ve sizinle alışverişe devam etmek istediklerini hissetmelerine yardımcı olması gerekiyor. Ek bir temas noktası oluşturduğunuzdan ve ek indirimler sunduğunuzdan, çapraz satış yaptığınızdan veya nasıl bağlanılacağına ilişkin ayrıntılar sağladığınızdan emin olmak için iyi tasarlanmış bir ek eklemeyi düşünün.

Marka profilleriniz

İşletmenizi e-ticaret siteniz üzerinden yürütüyor olabilirsiniz ancak bu, başka kanallar üzerinden bağlantı kurmaya çalışmamanız gerektiği anlamına gelmez. Tutarlı tasarımlarla ayarlanmış sosyal medya profilleriniz olduğundan ve aynı profil adlarını koruduğunuzdan emin olun. Tekliflerinizi ve değer önerilerinizi yansıtmak için kapak fotoğraflarınızı düzenli olarak güncelleyin ve profil resminiz için logonuzu kullanın. Sosyal medya gönderileriniz için marka şablonları oluşturmayı düşünün.

senin malın

Tişörtler, kupalar ve çıkartmalar gibi markalı ürünlere sahip olmak, müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir. Minimum alıma ulaşan siparişler kapsamında bonus olarak gönderebilir, sitenizde de satın alınabilir hale getirebilirsiniz.

E-ticaret markanızı hedef pazarınıza konumlandırma

Pazarlama stratejileri çok fazla çalışma gerektirir ve doğruyu bulmak çok zor olabilir. Ama imkansız değil. Ve inanılmaz derecede önemlidirler. Kendinizi benzersiz bir şekilde konumlandırmazsanız, müşterileriniz üzerinde bir izlenim bırakamazsınız. Yotpo, 18.000 e-ticaret sitesinde bir analiz yaptı ve e-ticaret mağaza sitelerinin Facebook'taki 500 hayran işaretinin üzerine çıkmadığını tespit etti.

Bir sosyal medya ağındaki beğeniler, bir gösteriş ölçüsü gibi gelebilir, ancak aynı zamanda markanızı seven ve ürünlerinizi satın alacak gerçek hayranlar kazandığınızın da önemli bir göstergesidir. USP'leriniz olmadan bu hayran kitlesini oluşturamazsınız. Müşterileriniz, sorunlarına sunduğunuz çözümlerde değer bulabiliyorsa, paylaştığınız içeriğin etkileşim ve dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir. Buna güzel bir örnek Dollar Shave Club olabilir. İlk videoları bir hikayeyi iyi anlattı ve ardından onu bol mizahla markaya bağladı. Ayrıca markayı Gillette gibi diğer rakiplerinden farklılaştırdı.

Müşteri hizmetleri ve e-ticaret

Pek çok nedenden dolayı, sunduğunuz müşteri hizmetleri standartlarını gözden kaçırmayı göze alamazsınız:

• Kitlenizle güven oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Müşterileriniz, müşteri hizmetinizin yerinde olduğundan ne kadar emin olursa, size o kadar güvenebilir ve sizinle iş yapabilirler. Sizinle nasıl bağlantı kurabileceklerini tüm kanallarınızdan (örneğin web siteniz, sosyal medya vb.)
• Müşterileriniz için işleri daha kolay hale getirecektir. Birinin mevcut bir siparişle ilgili yaşayabileceği bir sorun için müşteri hizmetlerinize ulaşması gerektiğinde, yapmak istedikleri son şey oraya ulaşmak için on çember atlamaktır. Kolay, hızlı ve güvenilir bir hizmetiniz olduğunda müşterilerinizin sadakatini ve güvenini kazanırsınız.
• İlk zamanlayıcıları normallere dönüştürmenize yardımcı olabilir. Müşterilerinizi müşteri hizmetlerinizle etkilemeyi başarırsanız, gelecekte sizinle alışveriş yapmaya devam edecekler ve işinizin büyümesine yardımcı olacaklardır.

Sunduğunuz müşteri hizmetleri, üstlendiğiniz genel marka stratejisiyle de bağlantılı olmalıdır. Müşterilerle olan tüm iletişiminizin tutarlı bir tonda olduğundan emin olun. Ve e-postalar gibi tasarım içeren iletişimler için tutarlı bir görünüme ve hisse sahip olduklarından emin olun.

Bir e-ticaret markası oluşturmaya hazır mısınız?

Başarılı bir e-ticaret markası geliştirmek ve başlatmak için markanızdan her sosyal medya gönderisine kadar mükemmel tasarımlara sahip olmanız gerekir. Ve aradaki her şey. Kimp gibi iyi bir sınırsız grafik tasarım hizmetine yatırım yapmak, yatırdığınız paradan en yüksek getiriyi elde etmenize yardımcı olabilir. Ayrıca tasarımlarınızın tam mülkiyetine sahip olmanıza, sınırsız revizyon yaptırmanıza, hızlı bir geri dönüşe sahip olmanıza ve özel bir ekiple yakın çalışmanıza olanak tanır.