En Baştan Karlı Bir E-posta Pazarlama Kampanyası Gerçekleştirmenin İpuçları

GetResponse Report'a göre e-posta pazarlama kampanyası günümüzün en etkili dijital pazarlama aracıdır. %4000'in üzerinde ROAS karşılaştırması ve %60 görüşme oranı ile bu pazarlama kanalı, büyüklükleri ne olursa olsun her tür işletmenin dikkatini çekiyor.

Ne tür promosyon e-postalarıyla uğraşmanız gerektiğini ve e-posta pazarlama kampanyanızı başarılı bir şekilde başlatmak için hangi adımları izlemeniz gerektiğini anlayalım.

Rakamlar E-posta Pazarlama Kampanyasının Etkililiği Hakkında Bize Ne Söylüyor?

İnsanlar gelen kutularını düzenli olarak kontrol etmeye alışkındır. Tüm kullanıcıların %45'inden fazlası Promosyonlar sekmesini günde en az bir kez, %26'sı ise haftada bir kez kontrol ediyor. E-postalarınızda dikkat çekici konu satırları varsa, bunların açılma olasılığı yüksektir.

E-posta pazarlaması, satışları ve çapraz satışları artırmanın yanı sıra müşteri sadakatini ve marka bilinirliğini artırmanın hakim bir dijital yoludur. Tüm çevrimiçi işlemlerin %25'inden fazlasını oluşturur. E-posta pazarlama stratejilerini analiz eden pazarlama etkileyicilerinin %40'ı onları çok başarılı ve sadece %1'i hiç başarısız olarak görüyor. Bunun, işletmelerin %58'inin e-posta pazarlama bütçelerini düzenli olarak artırma nedenini sağlamasına şaşmamak gerek.

Bu yıl MailChimp , en az 1000 aboneye ulaşan e-posta kampanyalarını takip etti ve e-ticaret endüstrisindeki ortalama açılma oranının %16,75 olduğunu, bu kullanıcıların %2,32'sinin genellikle web sitesine tıkladığını tespit etti. Bununla birlikte, son kıyaslama, Facebook veya Twitter'daki sosyal paylaşımlar için olandan yaklaşık yüzde 50 daha yüksektir.

E-posta pazarlaması, e-ticaret geliri elde etmede hayati bir rol oynar. Ancak bunlar sadece kelimeler, e-posta pazarlama kanalını sizin için karlı hale getirecek tüm seçeneklere bir göz atalım.

Uğraşmanız Gereken Pazarlama E-posta Türleri

E-ticarette ilgilenmeniz gereken üç ana e-posta türü vardır: işlem, tetiklenen ve promosyon (pazarlama) e-postaları.

İşlem E-postaları

Bazıları işlem ve tetikleyici tabanlı e-postaların tek bir türe ait olduğunu iddia etse de, biz onları ayırmayı tercih ediyoruz.

İşlem e-postası, bir web sitesi veya uygulamadaki bir müşteri işlemine sistemin yanıtıdır. Bir kullanıcı aşağıdaki durumlarda gönderilen bir onay şeklidir:

• kaydolmak
• haberlere abone olur
• sipariş verir
• abonelikten çıkmak
• parola sıfırlama ister
• geri bildirim bırakır, vb.

İpucu: Gerçek zamanlı e-postalar genellikle geliştiriciler tarafından oluşturulur ve çoğu durumda varsayılan olarak şablon olarak oluşturulur, bu nedenle tasarımlarının müşterileriniz için her zaman yeterince çekici olmamasının nedeni budur. Bunları ekstra reklam fırsatlarına dönüştürmek için bir metin yazarı ve tasarımcıyla çalışmaktan zarar gelmez.

Tetiklenen E-postalar

Tetiklenen e-postalar, müşterilerin ticari eylemlerine verilen yanıtlardır.

Temel özellikleri kişiselleştirmedir. Tüm gerekli müşteri verilerini (doğum günü ve ilişki durumundan renk tercihine ve ortalama satın alma boyutuna kadar) toplama ve kontrol etme yeteneği ile bu, ilgilenecekleri bireysel bir teklif yapmak için muhteşem bir fırsattır. Ve sonuç olarak, müşterilerin geri gelmesini sağlayın daha fazlası için.

Tetikleyici türlerinin birçok durumda benzer olan iki sınıflandırması vardır:

Bunların her birine daha yakından bakalım.

Olaya dayalı e- postalar ayrıktır ve sıcak bir yaklaşıma sahiptir. Müşterinize onları nasıl takdir ettiğinizi göstermenin yolu budur.

• • Karşılama mesajları , marka bilgilerinizi, indirim kodunuzu ve harekete geçirici mesajınızı (CTA) "Şimdi alışveriş yapın" yaklaşımı gibi dikkat çekici bir düğmede içerebilir. Bunlar genellikle bir müşteri listenize kaydolduktan sonra 24 saat içinde gönderilir.
  • İlk satın alma işleminden sonra etkileşimli bir test içeren e-postalar da müşterinizin bağlılığını artırabilir.
  • İlk katılım e-postaları , "kulüp üyesi" olmanın ek avantajlarını içerebilir ve bir müşteri katıldıktan sonra 14+ gün içinde gönderilebilir.
  • İlk çapraz satış mesajları , 1 aylık veya 1 yıllık üyelikten sonra geri bildirim talebi içerebilir.

Davranışsal veya terk e-postaları

Bu tetikleyiciler, markanızla bir satın alma işlemini tamamlamadan önce atlama davranışı sergileyen müşterilere yöneliktir.

• • Risk Altındaki e- postalar , web sitenizden düzenli olarak alışveriş yapan ancak belirli bir süre boyunca herhangi bir etkinlik göstermeyen müşterilere gönderilir. Bunlar, sizi özleyen mesajları, indirimleri ve mağazanıza dönüş davetlerini içerebilir.
  • Terk Edilmiş Kategori/Ürün/Arama tetikleyicileri , belirli bir kategorideki birkaç ürünü görüntüleyen, belirli bir ürünü veya terimi arayan veya web sitenizdeki özel ürünlerle ilgilenen müşterilere gönderilir. Bu e-postalar, bir müşteriyi geri getirmek için benzer ilginç seçeneklere veya yeni gelenlere sahip teklifler içerir.
  • Sepetlerine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan müşterilere Sepeti Terk Eden e-postaları gönderilir. Bu tetikleyiciler, bir müşterinin geri dönmesine ve işlemlerini tamamlamasına yardımcı olur, bunlar e-ticarette en yaygın ve başarılı olarak kabul edilir.

Müşterilere web sitenizdeki katalog verilerinin yenilendiğini bildirmek için Ürün Kataloğu e-postaları gönderilir.

• Yeni Gelenler e-postaları, daha önce belirli bir kategorideki belirli ürünleri satın almış olan müşterilere, sitenizdeki yeni ürünlerin artık mevcut olduğunu bildirmek için gönderilir.
• Müşterilere düzenli olarak satın aldıkları ürünlerde indirimler hakkında bilgi vermek için Fiyat İndirim/Düşüş tetikleyicileri gönderilir.
• İndirimli ürünler tam fiyata geri döndüğünde veya bir satıştan sonra Fiyat Artışı e-postaları gönderilir.
• Düşük Envanter tetikleyicileri, web sitenizdeki popüler olmayan ürünlerin satışını artırmak için gönderilir.
• Stokta Kalmadı e-postaları, daha önce tükenmiş ürünler için terk edilen bir işlemi tamamlayan müşterilere gönderilir.
• Stoka Geri Dönme tetikleyicileri, bir alışverişçinin istediği ve tükenen ürünü sitenizde yeniden mevcut olduğunda gönderilir.

Öneriler

Bu tetikleyiciler genellikle, müşterilere daha önce göz attıkları veya sepetlerine ekledikleri ürünleri satın alma konusunda ilham verebilecek dinamik içerikle oluşturulur. Bu tür e-postalar, web sitenizden veya site genelindeki trendlerden en çok satanlardan bir seçkiyi de içerebilir.

• İstek listesi tetikleyicileri , yalnızca e-ticaretinizin ürün kartı/ürün sayfasında "kaydet" veya "beğen" özelliklerine sahip olması durumunda kullanılır. Bu tür e-postalar müşterilere ilgilendikleri ürünleri hatırlatır.
• Çapraz satış e- postaları, alışveriş yapanlara satın almak istedikleri bir ürün için tamamlayıcı seçenekler sunar.

Satış sonrası

Müşterilerinizle uzun süreli bir ilişki kurabilmeniz için bir satın alma sonrasında bir sonraki alışverişin önünü açmanız gerekir.

• • Satın Alma Onayı e-postası, gönderimi onaylar ve bir müşteriye sizinle alışveriş yaptığı için teşekkür eder. İlk kez, bu tetikleyici satın alma yapıldıktan hemen sonra, ikincisi ise işlem yapıldıktan sonra 2-14 gün içinde gönderilebilir.
  • Ürün incelemesi ve geri bildirim isteyin. Bu tür tetikleyiciler, marka bilinirliğini artırır ve müşteri sadakatini başka hiçbir şeye benzemez.
  • Sosyal Paylaşım e-postaları, bir satın alma işleminden sonra müşterilere sosyal ağ profiliniz için bir ürünle fotoğraf çekmelerini istemek için gönderilir.

Hatırlatma

• Tarihe dayalı tetikleyici kampanya, bir müşteriye mağazanızı ve markanızı hatırlatmak için ekstra bir fırsattır. Bunu gönderme nedenleri farklı olabilir - doğum günlerinden ve yıldönümlerinden mevsimlik veya ulusal tatillere kadar. Bunun yanı sıra, doğum günü e-postaları, promosyon e-postalarından %342 daha yüksek gelire sahiptir.
• Yenileme e-postaları da bu tetikleyici kategorisindedir. Bunlar, zaman zaman tükenebilecek veya eskiyebilecek belirli bir ürünü düzenli olarak sipariş eden müşterilere gönderilir.

Pazarlama E-postaları

Pazarlama e-postaları geleneksel olarak genel tanıtım bilgilerini içerir ve potansiyel müşteri gruplarına veya müşterilere programlı olarak gönderilir.

Bunlar, sınırlı süreli indiriminiz, ücretsiz gönderiminiz veya tanıtılacak yeni bir uygulamanız olduğunda çalışır. Başka bir deyişle, bunlar, alışveriş yapanların da bilmesini ve yanıt vermesini istediğiniz haberler için oluşturulur.

İpucu: Hedeflerinize başarılı bir şekilde ulaşmak için sms, Viber, uygulama ve web push bildirimleri gibi diğer dijital bire bir kanallar da e-posta pazarlama stratejinize dahil edilmelidir. İstatistiklere göre, kullanıcıların neredeyse %30-50'si bu mesajlardan gelen bağlantıyı takip ediyor.

Karlı E-posta Pazarlama Yaşam Aşaması

E-posta pazarlamanızı başarılı bir şekilde başlatma adımları.

1. Şirketin hedeflerini tanımlayın.

E-posta pazarlama kampanyalarınızın doğru hedefini belirlemek, işletmenizin başarısı için çok önemli olabilir. Her şeyden önce, bu, gerçek dünyada hedeflerinize ulaşmak için hangi adımlara ve ne zamana ihtiyacınız olduğunu anlamanıza yardımcı olacak ve ikincisi, bu, gerçek sonuçlarınızı takip etmek için daha erişilebilir hale getirecektir.

2. Müşteri tabanınızı oluşturun ve doğrulayın.

Her durumda, e-posta pazarlama kampanyanızı harekete geçirmek için mevcut veya potansiyel müşteri e-posta adreslerine sahip olmanız gerekir. Tabii ki, onları satın almak daha kolay görünebilir, ancak kendinizi boş umutlarla teselli etmeyin. Abonelik formlarınız, faydalı içerikleriniz, yarışmalarınız, reklamlarınız, sosyal ağlarınız ve yönlendirmeleriniz sayesinde her zaman gerçek hedef kitleniz oluşur.

Ek olarak, hala doğru ve etkin olduklarından emin olmak ve pazarlama bütçenizin boşa harcanmasını önlemek için tüm e-posta adreslerini doğrulamayı unutmayın .

3. Nitelikli bir ekip veya ajans kiralayın.

E-posta pazarlaması çok zaman, çaba ve derin uzmanlık gerektirir. Bu nedenle, yetenekli bir şirket içi e- posta pazarlamacı stratejisti, bir optimize edici, bir metin yazarı, bir tasarımcı ve bir geliştiriciyi işe almaya dikkat etmelisiniz . Kaynak yapabiliyorsanız ve işiniz küçükse, mümkünse çok işlevli bir uzman bulmaya çalışın. Veya zamanınızı bu kanalda harcamak istemiyorsanız, kaliteli sonuçları beklemek istiyorsanız, dış kaynaklı bir çözümü deneyin.

4. Müşteri tabanınızı bölümlere ayırın.

Yukarıda belirtildiği gibi, her türlü işlem e-postası kişiselleştirilir. Buna göre, müşterilerinize gerçekten ihtiyaç duydukları mal veya hizmetleri sunmak ve web sitesine tıklamalarını sağlamak için kullanıcıları demografik, finansal, davranışsal veya işletmeniz için önemli olan diğer veri hunilerine göre segmentlere ayırmak önemlidir.

5. Doğru bir e-posta pazarlama hizmeti seçin.

E-posta pazarlama hizmetleri , son derece ilgi çekici e-postalar oluşturmanıza, kişilerinizi yönetmenize, kullanıcıları gruplara ayırmanıza ve kampanya performansını izlemenize olanak tanır. Ayrıca bu, e-postalarınızın spam klasörüne düşmemesini sağlar.

6. E-posta içeriğini belirleyin.

Bir e-posta pazarlama stratejisi oluşturmak, bu önemli adımın eş anlamlısı olarak kabul edilebilir.

Belirli bir süre içinde test etmek için çeşitli e-posta içeriği oluşturun ve tüm tetikleyici konuları düşünün. Hedef kitlenize göre kullanacağınız bir yazı stili seçin ve işe yaramazsa bunu değiştirin. Rakiplerinizin yaptığı hataları düşünün. Dönüşüm oranlarınızı artırmak için kampanyanızı ayrıntılarla planlayın.

7. E-posta şablonunu tasarlayın ve işaretleyin.

Kullanıcı dostu duyarlı tasarım, göz alıcı butonlar, çekici resimler ve aktif linkler burada önemlidir.

8. Bir gönderen etki alanı seçin

Lütfen e-posta alan adınızın web sitenizin alan adı ile aynı olması gerektiğini unutmayın. Yani web siteniz “examplestore.com” ise kampanyanızı “examplestore @gmail.com ” ile gerçekleştiremezsiniz. E-posta pazarlama ihtiyaçlarınız için “ [e -posta korumalı] ” veya “[e-posta korumalı]” oluşturun .

9. DKIM/SPF/DMARC kayıtlarını yapılandırın

Bu sistemler , e-posta hizmetlerini kullanırken e-postalarınızın spam olarak sınıflandırılmasını önlemeye yardımcı olacaktır. Ayrıca, giden e-postaların başlıklarına bir imza eklerler; bu, alıcı posta sunucularından başarısız ve gereksiz olarak işaretlenmiş mesajlar hakkında rapor talep etmenize ve alan adınızın itibarını izlemenize olanak tanır.

10. Diğer dijital bire bir kanalları bağlayın

Müşterilerinizin promosyon gelen kutularını kontrol etmemesi durumunda, ekstra dijital kanallar ekleyin - sms, push-bildirimler ve mesajlaşma botları. SMS'lerin yaklaşık %90'ı teslimattan sonraki ilk üç dakika içinde okunur. Aşağıdaki mesajlaşma botları, kullanıcılarınızın mağazanız hakkında gerekli tüm bilgileri yakalaması için en uygun yol olabilir. Çekici push-bildirimler , yaklaşık %15'lik etkileyici bir katılım oranına sahiptir.

11. Web sitesinde otomatik yeni e-posta yakalamayı ayarlayın

E-ticaret web sitenizdeki abone formları ve pop-up'lar oldukça etkilidir. Her durumda, lütfen bunları göz ardı etmeyin ve gerektiğinde mesajlarını düzenli olarak geliştirin, müşteri tabanınızı her zaman artırmak için yeni platformlar ve kanal fırsatları arayın.

12. E-posta pazarlama kampanyalarını test edin

E-postalarınızı göndermeden önce ekibinizde her türlü cihazda test edin. Bu, olası açma veya görüntüleme hatalarını ve metin hatalarını müşterileriniz fark etmeden düzeltmeye yardımcı olacaktır. Tüketicilerin %72'sinin e-posta gelen kutularını kontrol etmek için cep telefonu kullandığını unutmayın.

13. E-posta gönder

E-posta pazarlama kampanyası için en uygun sıklık haftada 2-3 mesajdır. Daha fazlası mutlaka daha iyi değildir. E-postalarınızı her gün gönderirseniz, işlemler iki katına çıkar, ancak 2-3 kat daha fazla abonelikten çıkma şansınız olur (normalde %0,03). Sonuç olarak, bu zaman içinde müşteri tabanınızı yoğun bir şekilde yok edecektir.

14. Sonuçları analiz edin

Tam olarak neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirlemek için her bir öğeyi zaman zaman test edin. Sonuçlarınızı denetlemek için ayda bir genel analiz yapın. Başarısız olmanız gerekiyorsa – ileriye doğru başarısız olun.

15. Hataları düzeltin

Geri Ödeme ve Sonuçlar

Tüm bu adımları izlerseniz, e-posta pazarlama kampanyalarınız, başlangıçtan itibaren 3-6 ay içinde size kazanç sağlayacaktır.

Düzenli gelir elde etmek ve işlemlere devam etmek için:

• E-posta kampanyalarınızı dikkatli segmentasyonlarla kişiselleştirin
• Kontrol analitiği
• Her türlü tetikleyiciyle uğraşın
• Taze çözümler deneyin
• Alan adınızın itibarını izleyin
• Birkaç dijital bire bir kanal kullanın
• Etkisizse e-posta hizmetini değiştirin
• Müşteri tabanınızı geliştirin