DUR - Bir hizmeti geliştirmek ve bir SaaS ürünü başlatmak için 4 Adım

Hizmet sektöründeyseniz, her şeyin hızla değiştiğini bilirsiniz. Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) ürünleri, işletmelerin çalışma, ölçekleme ve müşterilerle etkileşim kurma şeklini bozuyor. Geçmişte, hizmet tabanlı işletmeler basit bir para karşılığı zaman değişim modeline güveniyordu. Ancak şimdi, şirketlerin rekabet gücünü korumak istiyorlarsa ürünleştirmeye yönelik adımlar atmaları gerekiyor.

Netflix ve Hulu gibi şirketler video kiralama oyununu değiştirdi ve Uber ve Lyft taksi sektörünü tamamen değiştirdi. Bunlar, hem B2B hem de B2C olan SaaS şirketlerinin örnekleridir. Bu şirketler, alışılmışın dışında düşünerek geleneksel hizmet modellerini ölçeklenebilir, kârlı işlere dönüştürdü.

Hizmet tabanlı bir işletme olarak, müşterilerinizin gelişen ihtiyaçlarını ve sürekli artan insan sermayesi maliyetinizi karşılamak için hizmetlerinizi nasıl ürünleştirebileceğinizi düşünmek çok önemlidir. Hizmete dayalı işinizi ürünleştirmeye yönelik bir metodoloji izleyerek müşterilerinize değer katan ve işletmenizin uzun vadeli büyümesini sağlayan ölçeklenebilir, kârlı ürünler oluşturabilirsiniz. İnan bana, buna değer.

Bu gönderide, kendi hizmet tabanlı işimizde kullandığımız, hizmet tabanlı bir işi ürün haline getirmek için geliştirdiğim bir metodolojiyi inceleyeceğiz. Buna DUR Metodolojisi denir.

STOP, adımların kısaltması olsa da, herhangi bir şeyi başlatmadan önce yapılması gereken de budur. Öyleyse duralım ve fırlatma sırasını başlatalım.

Metodoloji dört temel adımı içerir:

1. standartlaştırma ,
2. emplatize etme ,
3. Optimizasyon ve
4. Üretmek .

Bu metodolojiyi izleyerek, hizmet tabanlı işletmenizi ölçeklenebilir ve sürdürülebilir ürün tabanlı bir işletmeye dönüştürebilirsiniz. Bu yolculukta daha ilerideyseniz ve minimum geçerli ürününüze sahipseniz, Kalungi'deki kurucu ortağım Stijn Hendrikse tarafından yazılan SaaS şirketleri için pazara açılma stratejisi için başucu kitabı olan T2D3'ü ve ürünümüzü okumanızı tavsiye ederim. Kalungi'de lider - Mike Northfield.

Metodolojiye geçelim.

1. Adım: Standardize edin

Hizmet tabanlı işinizi ürünleştirmenin ilk adımı, süreçlerinizi standart hale getirmektir. Bu, hizmetlerinizi müşterilere nasıl sunacağınıza ilişkin açık ve tutarlı yönergeler oluşturmak anlamına gelir. Standardizasyon, sürekli olarak yüksek kaliteli hizmetler sunmanıza ve müşteri beklentilerini karşılamanıza yardımcı olur.

Belge süreçleri:

Süreçlerinizi standartlaştırmanın kilit yönlerinden biri, hizmetlerinizi sunarken yer alan tüm adımları belgelemektir. Bu, bir müşteriyle ilk görüşmeden hizmetin son teslimine kadar her şeyi içerir. Bu süreçleri belgeleyerek, iş akışlarınızı kolaylaştırabileceğiniz ve optimize edebileceğiniz alanları belirleyebilirsiniz.

Örneğin, bir hukuk firması, ilgili içtihat, tüzük ve düzenlemeleri belirleme adımları ve bu bilgileri toplamak için kullandıkları araçlar ve kaynaklar dahil olmak üzere yasal araştırma yürütme sürecini belgeleyebilir.

Tutarlı yönergeler oluşturun:

Süreçlerinizi standart hale getirmek için, hizmetlerinizi müşterilere nasıl ulaştırdığınıza ilişkin tutarlı yönergeler oluşturmanız gerekir. Bu, ekibiniz için net beklentiler belirlemeyi ve ortak senaryoları ele almak için protokoller oluşturmayı içerir.

Örneğin, bir koçluk şirketi, e-postalara ve telefon aramalarına yanıt vermek için bir zaman çizelgesi ve şikayetleri veya ek bilgi taleplerini ele almak için protokoller dahil olmak üzere müşteri sorularına yanıt vermek için yönergeler oluşturabilir.

Kalite kontrol önlemlerini uygulayın:

Standardizasyon, hizmetlerinizin sürekli olarak yüksek bir standartta sunulmasını sağlamak için kalite kontrol önlemlerinin uygulanmasını da içerir. Bu, hizmet sağlama süreçlerinizin düzenli olarak gözden geçirilmesini, müşterilerden geri bildirim alınmasını ve ekibinizin en iyi uygulamalar konusunda güncel olmasını sağlamak için eğitim verilmesini içerebilir.

Örneğin, bir tasarım firması, tasarım çalışmasını bir müşteriye teslim edilmeden önce gözden geçirmek için, her projeyi birden fazla ekip üyesinin gözden geçirmesi ve nihai ürünü iyileştirmek için geri bildirim sağlaması dahil olmak üzere bir sistem uygulayabilir.

Şablonlar ve kontrol listeleri oluşturun:

Son olarak standardizasyon, hizmet sağlama sürecinizde gerekli tüm adımları kapsadığınızdan emin olmak için şablonlar ve kontrol listeleri oluşturmayı içerir. Bu, hataları azaltmaya ve verimliliği artırmaya yardımcı olabilir.

Örneğin, bir danışmanlık firması, yeni bir müşteri için bir teklif hazırlamak için, dahil edilmesi gereken tüm bilgilerin bir kontrol listesini içeren bir şablon oluşturabilir.

2. Adım: Örnekleyin

Hizmet tabanlı işinizi ürünleştirmenin bir sonraki adımı, süreçlerinizi şablon haline getirmektir. Bu, ekibinizin hizmetlerinizi sunarken izleyebileceği şablonlar ve çerçeveler oluşturmanın yanı sıra bu şablonları şirket içinde kullanılabilecek ve müşterilere satılabilecek dijital ürünlere dönüştürmeyi içerir.

Genel kullanım (ücretsiz veya ücretli):

Süreçlerinizi şablon haline getirmenin önemli bir yönü, şablonlarınızı ve çerçevelerinizi dahili olarak kullanılabilen ve yeni veya mevcut müşterilere satılabilen dijital ürünlere dönüştürmektir. Bu, şablonlarınızın Microsoft Word veya Google Docs belgeleri gibi dijital sürümlerini oluşturmayı veya kullanıcıları işlemleriniz boyunca yönlendiren etkileşimli yazılım araçları oluşturmayı içerebilir. Dijital ürünler oluşturarak işinizi kolayca ölçeklendirebilir ve daha geniş bir kitleye ulaşabilirsiniz.

Faydaları: Marka itibarı ve zamana bağlı olmayan gelir. Bu, değer vererek ve uzmanlık göstererek marka varlığınızı geliştirecek, ancak aynı zamanda, yeni gelirin tahsis edilen saatlere bağlı olmadığı zaman engelini aşmanın başlangıç ​​aşamalarına da kapı aralayacaktır.

İç kullanım:

Dijital ürünler, hizmet sağlama süreçlerinizi kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek için dahili olarak kullanılabilir. Örneğin, ekibinize bir müşteri danışma sürecinde rehberlik eden, gerekli bilgileri toplamalarını ve doğru soruları sormalarını isteyen bir dijital araç oluşturabilirsiniz. Bu, verimliliği artırmaya ve hataları azaltmaya yardımcı olabilir.

Fayda: dahili verimlilik. Bu, herhangi bir yatırım getirisi raporunda gösterilmez, ancak kâr hanenizde gösterilir ve bu verimliliği kötüye kullanmazsanız, kendilerini daha üretken hissettikleri, verimsizliklere daha az zaman harcadıkları ve muhtemelen daha iyi bir iş-yaşam dengesine sahip oldukları için çalışan memnuniyeti sonuç olarak.

Müşteri kullanımı (ücretsiz veya ücretli):

Dijital ürünler, hizmetlerinizi sunmak için ihtiyaç duydukları araçları ve rehberliği sağlamanın bir yolu olarak müşterilere de satılabilir. Örneğin, müşterilere kendi şablonlarınızı ve çerçevelerinizi hizmetlerinizi kendileri sunmak için nasıl kullanacaklarını öğreten bir dijital kurs oluşturabilirsiniz. Bu, uzmanlığınızı ve bilginizi satmanın ölçeklenebilir ve karlı bir yolu olabilir.

Avantajlar: Müşteri ilişkileri ve zamana bağlı olmayan gelir. Bu, ekstra maliyet olmaksızın ek değer katarak ve bağlılığınızın ötesinde bir şeyi geride bırakarak müşteri ilişkilerinizi geliştirecek, ancak aynı zamanda satış başına ek çabaya bağlı olmayan daha fazla gelir için kapıyı açacaktır.

Örnekler:

Profesyonel bir hizmet şirketinin süreçlerini şablon haline getirmek için dijital ürünleri nasıl kullanabileceğine dair birkaç örnek aşağıda verilmiştir:

• Bir pazarlama ajansı, kullanıcılara hedef kitleleri hakkında bilgi toplama, hedefler belirleme ve bir strateji geliştirme istemleri dahil olmak üzere bir pazarlama planı oluşturma sürecinde rehberlik eden bir dijital araç oluşturabilir.
• Bir koçluk şirketi, müşterilere koçluk hizmetlerini kendi müşterilerine sunmak için şablonlarını ve çerçevelerini nasıl kullanacaklarını öğreten bir dijital kurs oluşturabilir.
• Bir muhasebe firması, mali tabloların hazırlanması sürecini kolaylaştırmanın bir yolu olarak dahili olarak kullanılabilen ve müşterilere satılabilen mali tabloların hazırlanması için bir Microsoft Excel şablonu oluşturabilir.

3. Adım: Optimize edin

Süreçlerinizi standartlaştırıp şablonlaştırdıktan sonra, bir sonraki adım onları optimize etmektir. Optimizasyon, iş akışlarınızı düzene sokabileceğiniz ve iyileştirebileceğiniz alanları belirlemenin yanı sıra verimliliği ve etkililiği artırabilecek yeni şeyler yapmanın yollarını tanıtmayı içerir.

Mevcut şablonları iyileştirin:

Süreçlerinizi optimize etmenin bir yolu, mevcut şablonları ve çerçeveleri iyileştirmektir. Bu, iş akışlarınızı kolaylaştırabileceğiniz, gereksiz adımları ortadan kaldırabileceğiniz veya görevleri otomatikleştirebileceğiniz alanların belirlenmesini içerebilir. Örneğin, bir müşteri web sitenizdeki bir formu doldurduğunda bildirim göndermek gibi iş akışlarınızda belirli görevleri otomatikleştirmek için Zapier gibi bir araç kullanabilirsiniz.

İşleri yapmanın yeni yollarını tanıtın:

Süreçlerinizi optimize etmenin bir başka yolu da, işleri yapmanın yeni yollarını tanıtmaktır. Bu, verimliliği artırabilecek yeni araçlar veya teknolojilerin tanıtılmasını veya daha iyi sonuçlar sağlayabilecek yeni en iyi uygulamaların benimsenmesini içerebilir. Bununla birlikte, bir şeyleri yapmanın yeni bir yolunu tanıtıyorsanız, tutarlı bir şekilde çoğaltılabilmeleri ve ölçeklenebilmeleri için bu yeni süreçleri şablon haline getirmek önemlidir.

Örnekler:

Profesyonel bir hizmet şirketinin süreçlerini nasıl optimize edebileceğine dair birkaç örnek:

• Bir danışmanlık firması, ilerlemeyi daha kolay takip etmelerine, görevler atamalarına ve ekip üyeleriyle işbirliği yapmalarına olanak tanıyan yeni bir proje yönetim aracı sunabilir.
• Bir pazarlama ajansı, zamandan tasarruf sağlayabilecek ve verimliliği artırabilecek fikirler ve başlıklar oluşturmak için yapay zekanın kullanılmasını içeren yeni bir içerik oluşturma sürecini benimseyebilir.
• Bir koçluk şirketi, koçluk oturumları sunmak için yüz yüze toplantılar yerine video konferans kullanmak gibi zamandan tasarruf sağlayabilecek ve müşterilerle uzaktan çalışmayı kolaylaştırabilecek yeni bir yöntem sunabilir.

Adım 4: Üretin

Hizmet tabanlı işinizi ürünleştirmenin son adımı, hizmetlerinizi bir ürüne dönüştürmektir. Bu, hizmetlerinizi satmayı ve müşterilere teslim etmeyi kolaylaştıracak şekilde paketlemeyi içerir.

Ürünleştirme sürecine başlamadan önce kendinize birkaç anahtar soru sormanız önemlidir: Ürününüz ne için? Kimin için? Ve müşteriler neden sizi seçmeli? Bu soruları yanıtlamak, hizmetlerinizi paketlemenin ve satmanın en iyi yolunu belirlemenize yardımcı olacaktır.

Bunlar, bir hizmetin ürünleştirilmesindeki 4 evrim aşamasıdır:

Düzey 0 ürün: Hizmet paketi.

Ürünleştirme çerçevesinin ilk üç adımını (standartlaştırma, şablonlaştırma ve optimize etme) izleyerek, şimdiye kadar daha fazla kâr ediyor olmalısınız. Hizmet ürünleri oluşturarak satış sürecinizi kolaylaştırabilir ve dönüşümlerinizi artırabilirsiniz.

Hizmet ürünleri şu şekilde paketlenebilir:

• zaman (en az ölçeklenebilir seçenek),
• teslimatlar veya
• sonuçlar.

Düzey 1 ürün: Şablon

Bu seviyede, müşterilerinizin hizmetlerinizi sunmak için kullanabileceği şablonlar veya çerçeveler satıyorsunuz. Bu, uzmanlığınızı ve bilginizi daha geniş bir kitleye satmanıza izin verdiği için bir hizmet ürününden daha ölçeklenebilir bir seçenektir.

2. Seviye ürün: Bilgi

Bu seviyede, uzmanlığınızı ve bilginizi bir ürün olarak satıyorsunuz. Bu, koltuklar (örneğin canlı eğitim oturumları), kurslar ve sertifikalar veya modüllere erişim (özel sosyal medya grupları veya canlı grup eğitim oturumları gibi) yoluyla yapılabilir. Bu, daha geniş bir kitleye ulaşmanıza ve kursların ve sertifikaların satışı yoluyla potansiyel olarak pasif gelir elde etmenize olanak tanıdığından, şablon üründen daha ölçeklenebilir bir seçenektir.

Seviye 3 ürünü: SaaS (minimum geçerli bir ürün veya "MVP")

Bir SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) ürünü, müşterilere abonelik esasına göre sunulan bir yazılım ürünüdür. Bu, küresel bir kitleye ulaşmanıza ve yinelenen abonelik ücretleriyle potansiyel olarak pasif gelir elde etmenize izin verdiği için en ölçeklenebilir seçenektir.

Bu noktaya gelmek için, minimum geçerli ürünü (MVP) geliştirmeniz gerektiğini unutmamak önemlidir, böylece pazara hızlı bir şekilde gidebilir ve erken aşamadaki kullanıcılarınızdan öğrenmeye ve geri bildirim almaya başlayabilirsiniz. Buna T2D3 kitabında özetlenen bütün bir yaklaşım var.

Hizmete dayalı işinizi ürünleştirdikten sonra, standartlarınızı ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşıladıklarından emin olmak için "kendi şampanyanızı içmek" ve kendi ürünlerinizi düzenli olarak kullanmak önemlidir. Bu, ürünlerinizi kullanan ekip üyelerine düzenli güncellemeler vermeyi ve olumlu pekiştirme sağlamayı içerebilir.

Sonra ne olur?

Ürünleştirmenin tüm seviyelerinde, bir pazara açılma stratejisine ihtiyacınız var ve şunları net bir şekilde tanımlamış olmalısınız:

• Ne için (hangi sorunu/zorluğu çözüyor)?
• Kimin için (sorunu kimin için çözüyor)?

Ürünleştirmenin SaaS aşamasına geldiyseniz (bir MVP geliştirdiniz), o zaman gidip ürün-pazar uyumunu (PMF) gösterme zamanı. Yine, T2D3 kitabındakileri okumanızı (ve uygulamanızı) şiddetle tavsiye ederim. Hızlı bir şekilde (başarı ve başarısızlıklarla birlikte) öğrenmenize yardımcı olacak ve işinizin gelişiminde size en yüksek başarı olasılığını verecektir.

Hizmet tabanlı işletmenizi ürün haline getirmek, zorlu ancak ödüllendirici bir süreç olabilir. STOP metodolojisini izleyerek, hizmet tabanlı işinizi ölçeklenebilir ve sürdürülebilir ürün tabanlı bir işletmeye dönüştürebilir ve zaman engelini aşma yolunda büyük adımlar atabilirsiniz.