Kaybetmeyi Durdurun: Aboneliği Elde Tutma Oranını İyileştirme

Günümüzün rekabetçi medya ortamında başarılı olmak için yayıncılar aboneliği elde tutmayı bir öncelik haline getirmelidir.

Abonelik işletmeleri, sadık müşterilerden elde edilen yinelenen gelire güvenir, ancak birçok yayıncı, abonelerin yüksek bir yüzdesinin abonelik dönemleri sona ermeden aboneliği iptal ettiği kayıpla mücadele eder. Bunu azaltmak, sürdürülebilir büyüme için kritik öneme sahiptir.

2022'de dijital yayın abonelerinin %53'ü yılın ilk yarısında en az bir aboneliğini iptal ederken, %29'u sahip oldukları abonelik sayısını azaltmayı planladı . Kazandığınız kadar çok veya daha fazla abone kaybetmek savunulamaz, büyüme ve başarı için elde tutma çok önemlidir.

Görsel superoffice.com'dan alınmıştır.

Bu endişe verici abone kaybı oranları ve abonelerin dikkati ve parası için artan rekabet nedeniyle, yayıncılar etkili elde tutma stratejileri uygulamalıdır.

İşte şirketiniz için müşteri kaybıyla mücadele etmenin ve aboneliği elde tutma oranlarını iyileştirmenin 10 yolu.

1. Kullanıcı Deneyimlerini Kişiselleştirin

Etkileşimleri kişiselleştirmek için abone verilerini kullanmak, etkileşimi ve bağlılığı artırır. Abonelerin ilgi alanlarına ve davranışlarına göre özel içerik önerileri, promosyonlar ve haber bültenleri gönderin. Neye yanıt verdiklerini görmek için içerik tüketimini de izleyin ve bu verileri deneyimlerini özelleştirmek için kullanın.

En iyi sonuçları elde etmek için yayıncıların doğru araçları ve teknolojileri kullanması gerekir. Örneğin Drupal platformu , yayıncıların abonelere kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını sağlayan güçlü bir içerik yönetim sistemidir.

Drupal'ın güçlü yetenekleri sayesinde, yayıncılar abone verilerini toplayabilir, analiz edebilir ve abonelerin bağlı ve sadık kalmasını sağlayan özelleştirilmiş deneyimler oluşturmak için kullanabilir.

Unutmayın, kişiye özel deneyimler toplu olarak üretilmez. Geniş ölçekte kişiselleştirme teknoloji gerektirir, ancak insan dokunuşu ve ilişki kurmak için gösterdiği özen hala hayati derecede önemlidir.

Yayıncılar, her etkileşimi kişiselleştirerek güven oluşturabilir, etkileşimi derinleştirebilir ve aboneleri çekme ve elde tutma konusunda uzun vadeli başarı sağlayabilir.

2. Esnek Abonelik Planları Sunun

Esnek abonelik planları sunmak, müşteriyi elde tutmayı iyileştirmek ve müşteri kaybını azaltmak için etkili bir stratejidir. Esnek planlar, farklı fiyat noktalarında daha fazla seçenek sunarak müşterilerin ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan bir plan seçmelerine olanak tanır. Ayrıca, ihtiyaçlar veya bütçeler değişirse gelecekte planların ayarlanmasını kolaylaştırırlar.

Bu kişiselleştirme ve kontrol, bir yandan ilişkilerde güven oluştururken diğer yandan müşterilere paralarının karşılığını daha fazla verir. Müşteriler bu esnekliği takdir ediyor ve şirketin onları dinlediğini görüyor. Esnek planlar, özel konaklama taleplerini en aza indirir ve operasyonları kolaylaştırarak müşteri hizmetlerini geliştirir.

Genel olarak, esnek abonelik seçenekleri, daha uzun süre yenileme yapan daha mutlu, daha memnun müşterilere yol açar. Müşteriler, ihtiyaçlarının adil bir şekilde ve doğru fiyata karşılandığını hissettiklerinde, ömür boyu sadık aboneler haline gelirler. İsteğe bağlı eklentilerde, depolama artışlarında, ekstra özelliklerde ve daha esnek planlar aracılığıyla sağlanan diğer yükseltmelerde değer bulmaya devam ediyorlar.

Web sitenizden para kazanmanın daha fazla yolu ile ilgileniyor musunuz?

ücretli abonelikler | adblock kurtarma | gizlilik onayı
e-posta ve sosyal medya kayıtları | bağış kampanyaları | kimliği doğrulanmış kullanıcılar

Hadi Konuşalım. Bugün bir demo talep edin:

3. Katılım Sürecinizi İyileştirin

Katılım sürecinizi iyileştirmek, abone kaybını durdurmanın ve aboneliği elde tutma oranını artırmanın en iyi yollarından biridir. Yüksek kaliteli bir onboarding deneyimi, doğru beklentiler oluşturur, müşteri sadakati oluşturur ve abonelerin ömür boyu bağlı kalmasını sağlayan hizmetinizden memnuniyet sağlar.

Yeni müşterileri işe almak kötü bir şekilde kafa karışıklığına, hayal kırıklığına ve hayal kırıklığına yol açar ve bu da karmaşayı besler. Hizmetinizin nasıl çalıştığını, ilgili ücretleri veya taahhütleri, mevcut özellikleri ve işlevleri ve yardım için kiminle iletişime geçileceğini net bir şekilde anlamadan, birçok yeni abone ilk ay içinde iptal edecektir.

Buna karşılık, dikkatle tasarlanmış bir ilk katılım yolculuğu, yeni müşterilerin hızla çalışmaya başlamasına yardımcı olacaktır. Bu, bilgilerin kademeli olarak açıklanmasını, eğitim materyallerini, rehberli eğitimleri, SSS'leri vb. içerebilir.

Buradaki fikir, müşterilere doğru zamanda faydalı bilgiler vererek yardımcı olmak, hizmetinizi kullanma konusundaki bilgi ve güvenlerini kademeli olarak geliştirmek ve maksimum değer sunmasını sağlamaktır.

4. Rakip tekliflerini izleyin

Rakiplerin abonelik tekliflerini izlemek, planlarınızın rekabetçi kalmasını ve müşteriler için değer sağlamaya devam etmesini sağlayarak elde tutmayı iyileştirmeye yardımcı olur. Rakipler yeni veya yenilikçi planlar başlattığında, kendi tekliflerinizi iyileştirme ve müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılama fırsatlarını vurgular.

Rakip planlarını düzenli olarak gözden geçirmek, temel özellikleri, fiyat noktalarını, esneklikleri veya müşteri tercihlerini etkileyen diğer faktörleri belirlemenize yardımcı olacaktır. Ardından, mevcut planlarınızın nasıl biriktiğini değerlendirebilir ve gerektiğinde ayarlamalar yapabilirsiniz. Bu, yeni plan seçenekleri eklemek, özellikleri artırmak, hüküm veya koşulları iyileştirmek, eski planları kaldırmak veya güncel kalmak için gereken diğer değişiklikler anlamına gelebilir.

Rakiplerin planları çok daha ikna edici görünüyorsa, müşteriler hizmetiniz için neden para ödediklerini sorgulamaya başlayacaklardır. Marka itibarınıza zarar vermek ve daha da kötüsü daha fazla abone kaybetmek için sosyal medyada şikayet eden birkaç mutsuz müşteri yeterlidir.

Abonelik planlarınızı rakiplerinize göre sık sık gözden geçirmek ve uyarlamak, her zaman müşterilerinizin istediği bir şeye sahip olmanızı ve ayrılma riski taşıyanları geri kazanmanızı sağlar.

5. Bir Ödeme Duvarı Stratejisi Uygulayın

Bir ödeme duvarı stratejisi, abone olmayanların ücretli abonelik gerektirmeden önce erişebileceği makale sayısını sınırlar.

Ödeme duvarları, yayıncıların gelir elde etmesi, sunuculardaki yükü azaltması ve premium abonelerle etkileşim kurması için etkili bir yoldur. Kullanılacak en iyi ödeme duvarı yaklaşımı, yayınınızın modeline ve hedeflerine bağlı olacaktır.

Ayrıca bkz: SSS: Ödeme duvarları ve Dijital Abonelikler

Esnek ödeme duvarları, abone olmayanların aylık veya günlük sabit sayıda makale gibi sınırlı erişime izin verir. Ziyaretçileri ücretli içeriğin değerine maruz bırakarak zaman içinde abonelere dönüştürmeyi hedefliyorlar.

Sabit ödeme duvarları yalnızca premium abonelerin içeriğe erişmesine izin verir. Bir münhasırlık mesajı yayınlarlar, ancak önce içeriği örneklemek isteyen ilgili ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratabilirler.

Etkili bir şekilde uygulandığında, bir ödeme duvarı stratejisi gelir elde etmeye, maliyetleri düşürmeye , birinci sınıf içerik oluşturmaya ve mükemmel bir abone deneyimi oluşturmaya yardımcı olabilir.

6. Mükemmel Müşteri Desteği Sağlayın

İyi müşteri hizmeti, aboneleri mutlu ve sadık tutmanın anahtarıdır. Herhangi bir sorun ve soruyla ilgili yardım almalarını kolaylaştırın, destek taleplerine hızlı ve kapsamlı bir şekilde yanıt verin ve şikayetleri hızla ele alın. Abonelerin bir tercihi olması durumunda sohbet, e-posta ve telefon desteği sunmayı düşünün.

Abonelerin bir sorunu, sorusu veya sorunu olduğunda, 7/24 sunulan premium desteğe sahip olmak, ihtiyaçlarının anında ve memnuniyetle karşılanmasını sağlar. (Admiral'in Müşteri Sevgisi ekibi, yayıncılar için abone desteği yönetimi sunar.)

Şirketiniz, web siteleriniz için ölçeklenebilir ve güvenli bir ortam sağlarken teknik talepleri desteklemek için tam olarak yönetilen web barındırma entegre edebilir. Yönetilen web barındırma hizmetine sahip olmak, barındırma altyapınızın teknik yönleri hakkında endişelenmeden günün her saati destek sağlamaya odaklanabileceğiniz anlamına gelir.

Unsplash kaynaklı kullanımı ücretsiz görsel

Mükemmel müşteri desteği, karmaşayı azaltmaya, sorunları tatmin edici bir şekilde çözmeye ve devam eden optimizasyon için değerli geri bildirimler almaya yardımcı olur.

7. Özel Abone Avantajları Sunun

Özel abone ayrıcalıkları sağlamak, bağlılık oluşturmanın ve iyi niyeti beslemenin etkili bir yoludur. Aboneler, ücretli taahhütleri nedeniyle özel avantajlar ve kaynaklara erişim elde ettiklerinde, aboneliklerinin neden değerli olduğunu pekiştirirler. Özel avantajlar ayrıca abonelerin en önemli müşteri segmentiniz olarak görüldüğünü, bilindiğini ve takdir edildiğini hissetmesini sağlar.

Yayıncılar, yalnızca ücretli abonelere ayrılmış ayrıcalıklar ve özellikler sağlayarak ilişkilerini güçlendirebilir, güven ve savunuculuk oluşturabilir ve taahhüdü ödüllendirebilir.

Özel abone avantajları, ödeme yapan müşterileri destekçilere dönüştürür ve uzun vadeli başarı ve büyümenin sağlanmasına yardımcı olur.

8. Kullanımı ve Etkileşimi İzleyin

Ayrıca, çalkalanma riski taşıyanları belirlemek için abonelerin platformunuzu nasıl kullandıklarını da izlemelisiniz. Azalan kullanım, daha az oturum açma veya içeriğiniz ve topluluğunuzla etkileşimde düşüş arayın. İptal etmeden önce bu abonelerle yeniden etkileşim kurmak için iletişime geçin. Admiral'in Ziyaretçi İlişkileri Yönetimi (VRM) çözümü gibi yazılımlar, abone etkinliğini ve sağlığını izlemek için analitik sağlar.

Örneğin, bir abone iki haftadır giriş yapmadıysa, giriş yapmak için bir e-posta gönderin ve içeriğe erişmek için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını veya aktif olmamalarının başka bir nedeni olup olmadığını sorun. Erken erişim, üyeliklerine değer verdiğinizi ve deneyimlerini iyileştirmek için sorunları ele almaya istekli olduğunuzu gösterir.

9. Müşteriyi Elde Tutmaya Odaklanma

Mevcut müşterilerinizi bağlı tutmak ve şirketinizde para harcamak, sürekli olarak yeni müşteriler kovalamaktan çok daha karlı. Elde tutma üzerine odaklanarak, aboneliğinizi elde tutma oranlarınızı artırabilir ve aboneliğinizi elde tutma oranlarınızı artırabilirsiniz.

Öncelikle en sadık ve değerli müşterilerinizi belirlemeniz gerekiyor. Yıllık yinelenen gelir, iş ortaklığının süresi, katılım düzeyleri vb. ölçümlere bakın. Yüksek öncelikli müşteriler tüm dikkatinizi ve kaynaklarınızı çekmelidir. Aranızdaki ilişkiyi derinleştirmek için onlara kişiselleştirilmiş hizmet, indirimler, hediyeler vb.

Hiçbir şey müşterileri vaatlerinizi yerine getirmekten daha mutlu edemez. Sunduğunuz ürün ve hizmetlerin onların ihtiyaçlarını karşılamaya ve değer sağlamaya devam etmesini sağlayın. İnovasyon, yardımcı özellikler, üstün kalite ve harika bir kullanıcı deneyimi ile beklentileri sürekli olarak aşın.

Tekliflerinizin aboneler için nasıl daha faydalı veya uygun olabileceğini anlamak da önemlidir.

10. Çıkış Anketleri Yapın

Aboneler iptal ederse nedenini anlamak için çıkış anketleri yapın. İptal etme nedenleri, üyelikleri hakkında en çok ve en az neye değer verdikleri ve eğer bir şey varsa onları çalkalamaktan alıkoyan şeyin ne olabileceği hakkında sorular sorun. Abonelik deneyimini iyileştirmek ve gelecekteki kesintileri azaltmak için değişiklikler yapmak üzere bu geri bildirimi kullanın.

Çıkış anketleri, hedef kitlenizi daha iyi anlamak ve onlara hizmet etmek için eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Aboneler yine de iptal etmeyi seçebilse de, geri bildirimleri bunun sizin kontrolünüzde olmamasını sağlamaya yardımcı olur.

Nihai Karar

Sonuç olarak, abone kaybı sektör çapında bir sorundur, ancak doğru abonelik büyüme stratejileri ve teknolojisiyle yayıncılar elde tutma oranlarını önemli ölçüde artırabilir ve sadık, uzun vadeli aboneler oluşturabilir. Müşteri kayıplarını azaltmak, gelişen dijital yayıncılık ortamında sürdürülebilir ticari büyüme ve başarının anahtarıdır.

Abonelik gelirinizi hızla artırmak mı istiyorsunuz?

Ziyaretçi İlişkileri Yönetimi (VRM) çözümü olan Admiral, ister ilk abonelik teklifiniz, ister binlerce mevcut aboneyi taşıyın, başlamanıza yardımcı olabilir. Amiral VRM özellikleri:

• Son derece yapılandırılabilir etkileşim seçenekleri ve   Ödeme duvarı dönüşümlerini optimize etmek için AI ile geliştirilmiş CTA'lar
• Gelişmiş hedefleme   ve kitle segmentasyonu ödeme duvarı yazılımı
• Tek bir satın alma/oturum açma yoluyla çok siteli abonelik yönetimi
• Abone hesabı oluşturma, oturum açma, veri yönetimi ve analitik

Bugün bir demo planlayın: