Tatiller için Ticaret Stratejisi: müşteri çekmek nasıl?

Tatiller sırasında çevrimiçi mağazalar, alıcıların dikkatini çekmek için büyük bir rekabetle karşı karşıya kalır. Bu nedenle, bu kısa dönemde, iyi oluşturulmuş bir çevrimiçi satış stratejisine sahip olmak esastır.

Dijital pazarlama uzmanları, insanların büyük çoğunluğunun günde 10.000'e kadar reklama maruz kaldığını tahmin ediyor.

Hemen çıkma oranı tatillerde, özellikle satışların Şükran Günü için ortalama %12 ve Kara Cuma için %5,2 arttığı Amerika Birleşik Devletleri'nde artar.

Alıcılar, hediye fikirleri için sayfalara ve sitelere hızla göz atabildiğinden, bu özellikle mobil cihazlar için geçerlidir.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, mobil cihazlarda ziyaretçilerin yaklaşık 163 saniye (masaüstünde 239 saniyeye karşı) bir mağazada kaldığını gösteriyor.

Peki markalar gürültüyü kesmeyi ve birbirini iyi tanıyan mobil alıcıların dikkatini çekmeyi nasıl başarıyor?

"Anahtar, kişiselleştirilmiş satışta: Her kullanıcının kendine özgü alışveriş davranışını analiz ederek kendileriyle alakalı içerik ve ürün önerileri sunmak."

Tatil günlerinde perakendeciler, ziyaretlerinden sonraki 3 ila 4 saniye içinde alıcılara gösterecek alakalı bir şeyleri yoksa satışlarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Ekran boyutu ve kullanılabilir alan sınırlı olduğundan özellikle mobilde.

Optimum satış stratejisi sayesinde bu tatil sezonunda biraz büyü yapmak için bazı ipuçlarını keşfedin.

İçindekiler

Ürün önerileriyle (kişiselleştirilmiş) bir hikaye anlatın

İçerik her zaman kraldır, ancak özelleştirme taçlandıran dokunuştur.

Satıcılar, müşterilerin davranışsal ve bağlamsal verilerinin yanı sıra marjlar ve envanter gibi ticari verileri analiz ederek, müşterilere ilham verecek ve onları sitelerinde alışveriş yapmaya teşvik edecek alakalı ürünlere sahip olabilir.

Coğrafi konum veya demografik bilgiler gibi müşteri verileri aracılığıyla yapılan ürün önerileri, dönüşüm oranlarında üstel bir artışa ve alışveriş sepetini terk etme oranında azalmaya yol açar.

Örneğin, belirli bir oyuncağın şehrinizde çok moda olduğunu hayal edin. Ebeveynler daha sonra bu yeni oyuncağı içeren ilgili içerikle hedeflenebilir . Bu yöntem, satın alma sürecindeki tüm bir adımı (ürünü arama) ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve alıcıyı doğrudan siteye yönlendirir ve böylece satın alma işleminin tamamlanmasına daha yakın olur.

Çevrimiçi satıcılar, alıcılara ilgili içeriği göstermek için önceki tarama geçmişini de kullanabilir. Onlara son ziyaretlerinde gördükleri mükemmel hediyeyi hatırlatabilir veya önceki satın alma işlemleriyle bağlantılı bir ürünü gösterebilirsiniz.

Örneğin, daha önce bir beysbol eldiveni satın alan bir müşteri, tatil günlerinde sitenizi tekrar kontrol eder. Ardından sezonun en iyi beyzbol sopalarını sergileyebilir ve müşteriye bu spora olan tutkusunu önemsediğinizi gösterebilirsiniz.

Bu deneyim, alıcı yarasalardan birine tıklayıp ürün ayrıntıları sayfasına düştüğünde kişiselleştirilmiş hikaye anlatımının başka bir düzeyine ulaşır. Tüccar, beyzbol eldivenleri gibi aksesuar ürünleri önerebilir.

"Perakendeciler, tatillerde hediye verme ortamının yanı sıra her müşterinin bağlamını ve davranışını anlayarak, site ziyaretçilerini ilgili ürün önerileriyle yönlendirerek tüm hikayeleri oluşturabilir."

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri içeren karmaşık, çok sayfalı bir hikaye anlatmak bu yılki ticari strateji planınızın bir parçası değilse, konuma göre her sayfa kategorisi için hediye önerileri yaparak başlayabilirsiniz.

Benzersiz içerikle aciliyet yaratın ve engelleri en aza indirin

Alıcıların ilgisini artırmak veya kararsız alıcıların tepkilerini kışkırtmak için tüccarlar, "alışverişe devam etme" önerileri veya hedefli pop-up'lar gibi ticaret stratejileri benimseyebilirler.

Hedefli pop-up'lar , bir fırsatı kaçırma korkusu uyandırır ve ziyaretçilerden anında geri bildirim alır. Özellikle mesaj bir süre sınırı vererek aciliyet yaratıyorsa (“tatilden önce siparişinizin teslim alınmasına X saat kaldı” gibi).

" Alışverişe devam et" önerileri, alışveriş sepeti ile kategori sayfası arasındaki geçişi güçlendirerek satın almanın önündeki engelleri azaltır ve ek satış potansiyelini artırır. Tüm bunlar, tamamen entegre bir deneyim sayesinde mümkün oluyor.

Özelleştirilmiş yeniden pazarlama e-posta kampanyaları , satıcıların kararsız alışveriş yapanların satın alıp almamaya karar verirken tüm kartları ellerinde tutmasını sağlamanın başka bir yoludur.

Eski alıcılarınıza veya alışveriş sepetini terk edenlere önceki davranışlarına göre popüler hediyeler içeren e-postalar göndererek, tüketici arama deneyimini kolaylaştıracaksınız.

Yapılması gereken, sağlam içerik sağlamak için basit açılır pencerelerin ve bilgi tetikleyicilerinin ötesine geçmektir. Tatillerde insanlar genellikle çok streslidir. Bu nedenle, satın alma süreci ne kadar az stresli olursa, ödeme sayfasına ulaşma olasılıkları o kadar yüksek olur.

Bu içerik, nakliye maliyetleri hakkında şeffaf bilgiler sunmak kadar basit olabilir. Ancak, kategoriye göre ayrılmış hediye listeleri ve küratörlüğünde tatil paketleri gibi başka örnekler de olduğu açıktır.

Günümüzde bazı perakendeciler, site ziyaretçileriyle alışveriş hedefleri hakkında görüşerek ve ardından bu bireysel hedeflere ulaşmalarına yardımcı olacak içerik ve deneyimler dağıtarak, açıkça rehberli alışveriş deneyimleri sunuyor.

Alışveriş deneyimini basitleştirmenin yanı sıra müşterinizin beklentilerinin ötesine geçmek, dönüşüm oranınızı ve ortalama sipariş değerinizi önemli ölçüde artırabilir.

Yine çok kanallı ve özel tatil içeriği stratejisi bu yıl için planladığınız bir şey değilse , tatil hediyeleri üzerine basit bir haber bülteni ile başlamalısınız.

Kusursuz bir çoklu cihaz deneyimi sunun

Masaüstünde e-ticaret deneyimini optimize etmenin çok ötesine geçmelisiniz. Satıcının müşterinin dikkatini çekmek için daha az alana ve daha az zamana sahip olduğu mobil deneyime odaklanmalısınız.

"Bir satıcı, masaüstü deneyiminde iki kişiselleştirme öğesi kullanıyorsa, mobilde beş tane kullanmalıdır."

Satıcılar, masaüstünden mobile sorunsuz bir deneyim yaratmak için çoklu cihaz kişiselleştirmeyi hedeflemeli ve alışveriş sepetinin devamlılığından bahsetmeye bile gerek yok.

Ziyaretçilerinizin bir cihazdan diğerine geçerek mevcut satın alımlarını kaybetmeme garantisi, bir müşteri adayını müşteriye dönüştürmekle onu kaybetmek arasındaki tüm farkı yaratabilir.

Tatillerde dikkate alınması gereken başka çoklu cihaz özellikleri vardır:

1. Masaüstü ve mobil optimizasyon için duyarlı web sitesi tasarımı .
2. Ekran alanı azaldığında ilk olarak neyin görüntüleneceğini bilmek için cihaza özel bir içerik hiyerarşisi .
3. Görsel arama veya sesli satın alma gibi yalnızca tek bir cihazda bulunan ancak deneyimi tüm cihazlarda iyileştiren mobil araçlar .

Bu yıl çoklu cihaz stratejisi gerçekçi değil mi? Endişelenmeyin, en azından iyi ve kullanımı kolay bir mobil deneyim sağlamak önemlidir.

Tatiller için çevrimiçi mağazacılığın güncellenmesi genellikle web sitesinin bir "dekorasyonu" olarak algılanır. Pek çok perakendeci, evrensel olarak popüler olan hediyeleri sayfanın üst kısmına koyarak siteyi süslemenin ve daha mevsimsel bir yazı tipi kullanmanın yeterli olduğunu düşünüyor. Ancak, müşterilerinizi gerçekten şaşırtmak ve katılım ve dönüşüm oranlarını artırmak istiyorsanız, her müşterinin ihtiyaçlarını, isteklerini ve davranışlarını karşılaması gereken kusursuz dijital deneyimler yaratmanın ötesine geçmeniz gerekir.

Müşterinin satış stratejinizin kralı olduğunu unutmayın

Müşterilerinize benzersiz bir deneyim yaşatmak için tatillerde müşteri verilerini dikkate almak daha da önemlidir. Çevrimiçi mağazacılık stratejisi, ziyaretçilerinizi müşterilere dönüştürmek için önemli bir araç haline gelir.

Çevrimiçi satıcılar, müşterilerini şaşırtmak için web sitelerinin bazı özelliklerini gözden geçirmelidir:

• Davranışsal, bağlamsal ve iş verilerini kullanarak ürün önerileri yoluyla kişiselleştirilmiş bir hikaye anlatın .
• Açılır pencereler ve hedefli mesajlarla ürün önerilerinde bulunmak için müşterilerinize Noel alışverişinin stresinden kaçınırken aciliyet yaratın .
• Alışveriş sepetinin sürekliliğini sağlarken masaüstünden mobil cihazlara sorunsuz gezinme için çoklu cihaz deneyimi sağlayın .

Satış stratejiniz, nihayetinde müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmanıza ve ortalama sipariş değerinizi, dönüşümlerinizi ve katılımınızı artırmanıza olanak sağlamalıdır. Bu öneriler ve anlık satın alma ile dönüşüm oranlarınızdan yararlanma şansınızı kaybetmeyin!