Tatiller için Mağazacılık Stratejisi: Müşterileri nasıl cezbedersiniz?

Tatillerde, çevrimiçi mağazalar, alıcıların dikkatini çekmek için büyük bir rekabetle karşı karşıyadır. Bu nedenle, bu kısa dönemde, iyi oluşturulmuş bir çevrimiçi mağazacılık stratejisine sahip olmak esastır.

Dijital pazarlama uzmanları, insanların çoğunluğunun günde 10.000'e kadar reklama maruz kaldığını tahmin ediyor.

Satışların Şükran Günü için ortalama %12 ve Kara Cuma için %5,2 arttığı tatillerde, özellikle Amerika Birleşik Devletleri'nde hemen çıkma oranı artar.

Alıcılar hediye fikirleri için sayfalara ve sitelere hızla göz atabildikleri için bu özellikle mobil cihazlarda geçerlidir.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, mobil cihazlarda ziyaretçilerin bir mağazada yaklaşık 163 saniye (masaüstünde 239 saniyeye karşı) kaldıklarını gösteriyor.

Peki markalar gürültüyü kesmeyi ve birbirini iyi tanıyan mobil alıcıların dikkatini çekmeyi nasıl başarıyor?

“Önemli olan kişiselleştirilmiş satış: kendileriyle alakalı içerik ve ürün önerileri sunmak için her kullanıcının benzersiz alışveriş davranışını analiz etmek.”

Tatiller sırasında perakendeciler, ziyaretlerinin ardından 3 ila 4 saniye içinde alıcılara gösterebilecekleri bir şey yoksa, satışlarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Özellikle mobilde, ekranın boyutu ve kullanılabilir alan sınırlı.

Optimum satış stratejisi sayesinde bu tatil sezonunda biraz sihir katmak için bazı ipuçlarını keşfedin.

İçindekiler

Ürün önerileriyle (kişiselleştirilmiş) bir hikaye anlatın

Kişiselleştirme en önemli nokta olsa da içerik her zaman kraldır.

Tüccarlar, müşterilerin davranışsal ve bağlamsal verilerinin yanı sıra marjlar ve envanter gibi iş verilerini analiz ederek, müşterilere ilham verecek ve onları sitelerinde satın alma yapmaya teşvik edecek ilgili ürünlere sahip olabilir.

Coğrafi konum veya demografi gibi müşteri verileri aracılığıyla yapılan ürün önerileri, dönüşüm oranlarında üstel bir artışa ve alışveriş sepetini terk etme oranında azalmaya yol açar.

Örneğin, şehrinizde belirli bir oyuncağın çok trend olduğunu hayal edin. Ebeveynler daha sonra bu yeni oyuncağı içeren alakalı içerikle hedeflenebilir . Bu yöntem, satın alma sürecindeki tüm bir adımı (ürün arama) ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve alıcıyı doğrudan siteye yönlendirir ve böylece satın alma işleminin tamamlanmasına daha yakın olur.

Çevrimiçi satıcılar, ilgili içeriği alıcılara göstermek için önceki tarama geçmişinden de yararlanabilir. Onlara son ziyaretlerinde gördükleri mükemmel hediyeyi hatırlatabilir veya önceki alışverişleriyle bağlantılı bir ürün gösterebilirsiniz.

Örneğin, daha önce bir beyzbol eldiveni satın alan bir müşteri, tatil günlerinde sitenizi tekrar kontrol eder. Ardından sezonun en iyi beyzbol sopalarını sergileyebilir ve müşteriye bu spora olan tutkusunu önemsediğinizi gösterebilirsiniz.

Bu deneyim, alıcı yarasalardan birine tıklayıp ürün ayrıntıları sayfasına düştüğünde başka bir kişiselleştirilmiş hikaye anlatımı düzeyine ulaşır. Satıcı, beyzbol eldivenleri gibi aksesuar ürünleri önerebilir.

"Perakendeciler, tatillerde hediye verme ortamını ve ayrıca her müşterinin bağlamını ve davranışını anlayarak, site ziyaretçilerine ilgili ürün önerileri aracılığıyla rehberlik ederek tüm hikayeleri oluşturabilirler."

Kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle karmaşık, çok sayfalı bir hikaye anlatmak, bu yılki mağazacılık stratejinizin planının bir parçası değilse, konuma göre her sayfa kategorisi için hediye önerileri yaparak başlayabilirsiniz.

Benzersiz içerikle aciliyet yaratın ve engelleri en aza indirin

Alıcıların ilgilerini artırmak veya kararsız alıcıların tepkilerini kışkırtmak için tüccarlar, “alışverişe devam etme” önerileri veya hedeflenen açılır pencereler gibi ticari pazarlama stratejileri benimseyebilirler.

Hedeflenen pop-up'lar , bir fırsatı kaçırma korkusu uyandırır ve ziyaretçilerden anında geri bildirim sağlar. Özellikle mesaj bir zaman sınırı vererek aciliyet yaratıyorsa (“Siparişinizi bayramdan önce almak için X saat kaldı” gibi).

“ Alışverişe devam et” önerileri, alışveriş sepeti ile kategori sayfası arasındaki geçişi güçlendirerek satın alma engellerini azaltır ve satış potansiyelini artırır. Tüm bunlar, tamamen entegre bir deneyim sayesinde mümkün olmaktadır.

Özelleştirilmiş yeniden pazarlama e-posta kampanyaları , tüccarların, alışveriş yapanların satın alıp almama kararlarını verirken tüm kartları ellerinde tutmalarını sağlamanın başka bir yoludur.

Eski alıcılarınıza veya alışveriş sepetini terk edenlere, önceki davranışlarına göre popüler hediyeler içeren e-postalar göndererek, tüketici arama deneyimini kolaylaştıracaksınız.

Yapılması gereken, sağlam içerik sunmak için basit açılır pencerelerin ve bilgi tetikleyicilerinin ötesine geçmek. Tatillerde insanlar genellikle çok streslidir. Bu nedenle, satın alma süreci ne kadar az stresli olursa, ödeme sayfasına ulaşma olasılıkları o kadar yüksek olur.

Bu içerik, nakliye maliyetleri hakkında şeffaf bilgiler sunmak kadar basit olabilir. Ancak kategorilere göre ayrılmış hediye listeleri ve özel olarak hazırlanmış tatil paketleri gibi elbette başka örnekler de var.

Günümüzde bazı perakendeciler, site ziyaretçileriyle alışveriş hedefleri hakkında görüşerek ve ardından bu bireysel hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için içerik ve deneyimler dağıtarak açık bir şekilde rehberli alışveriş deneyimleri sunmaktadır.

Müşterinizin beklentilerinin ötesine geçmek ve alışveriş deneyimini basitleştirmek, dönüşüm oranınızı ve ortalama sipariş değerinizi önemli ölçüde artırabilir.

Yine çok kanallı ve özel tatil içeriği stratejisi bu yıl için planladığınız bir şey değilse , tatil hediyeleri üzerine basit bir bültenle başlamalısınız.

Sorunsuz bir çoklu cihaz deneyimi sunun

Masaüstünde e-ticaret deneyimini optimize etmenin çok ötesine geçmelisiniz. Satıcının, müşterinin dikkatini çekmek için daha az alana ve daha az zamana sahip olduğu mobil deneyime odaklanmalısınız.

"Bir perakendeci masaüstü deneyiminde iki kişiselleştirme öğesi kullanıyorsa, mobilde beş tane kullanmalıdır."

Tüccarlar, alışveriş sepetinin sürekliliğinden bahsetmeye gerek yok, masaüstünden mobil cihazlara sorunsuz bir deneyim oluşturmak için çoklu cihaz kişiselleştirmeyi de hedeflemelidir.

Ziyaretçilerinizin bir cihazdan diğerine geçerek mevcut satın alımlarını kaybetmeme garantisi, bir müşteri adayını müşteriye dönüştürmek ile onu kaybetmek arasındaki tüm farkı yaratabilir.

Tatillerde göz önünde bulundurulması gereken başka çoklu cihaz özellikleri de vardır:

1. Masaüstü ve mobil optimizasyon için duyarlı web sitesi tasarımı .
2. Ekran alanı azaldığında ilk olarak neyin görüntüleneceğini bilmek için cihaza özel bir içerik hiyerarşisi .
3. Görsel arama veya ses destekli satın alma gibi yalnızca bir cihazda bulunan ancak tüm cihazlarda deneyimi iyileştiren mobil araçlar .

Bu yıl çoklu cihaz stratejisi gerçekçi değil mi? Endişelenmeyin, en azından iyi ve kullanımı kolay bir mobil deneyim sağlamak önemlidir.

Tatiller için çevrimiçi mağazacılığı güncellemek , genellikle web sitesinin “dekorasyonu” olarak algılanır. Birçok perakendeci, evrensel olarak popüler olan hediyeleri sayfanın en üstüne koyarak siteyi güzelleştirmenin ve daha mevsimlik bir yazı tipi kullanmanın yeterli olduğunu düşünüyor. Ancak müşterilerinizi gerçekten şaşırtmak ve etkileşim ve dönüşüm oranlarını artırmak istiyorsanız, her müşterinin ihtiyaçlarını, isteklerini ve davranışlarını karşılaması gereken kusursuz dijital deneyimler yaratmanın ötesine geçmeniz gerekecek.

Müşterinin mağazacılık stratejinizin kralı olduğunu unutmayın.

Müşterilerinize benzersiz bir deneyim yaşatmak için tatillerde müşteri verilerini dikkate almak daha da önemlidir. Çevrimiçi mağazacılık stratejisi, ziyaretçilerinizi müşterilere dönüştürmek için önemli bir araç haline gelir.

Çevrimiçi satıcılar, müşterilerini şaşırtmak için web sitelerinin bazı özelliklerini incelemelidir:

• Davranışsal, bağlamsal ve iş verilerini kullanarak ürün önerileri aracılığıyla kişiselleştirilmiş bir hikaye anlatın .
• Ürün önerilerinde bulunmak için pop-up'lar ve hedefli mesajlarla müşterilerinize Noel alışverişinin stresinden kaçınırken aciliyet yaratın .
• Alışveriş sepetinin sürekliliğini sağlarken masaüstünden mobil cihazlara sorunsuz gezinme için çoklu cihaz deneyimi sağlayın .

Mağazacılık stratejiniz, nihayetinde müşterilerinizle daha iyi etkileşim kurmanızı ve ortalama sipariş değerinizi, dönüşümlerinizi ve katılımınızı artırmanızı sağlamalıdır. Bu öneriler ve anlık satın alma ile dönüşüm oranlarınızdan yararlanma şansını kaybetmeyin!