Marka İtibarınızı Sosyal Medyada Yönetmeye Yönelik Stratejiler

Bir işletmeniz varsa müşterilerin, kamuoyunun ve rakiplerin onu nasıl algıladığını önemsemek önemlidir. Marka itibarınız bu paydaşların, özellikle de halkın inançlarına, görüşlerine ve bilgisine bağlıdır.

Jeff Bezos'un dediği gibi halk genellikle işletmeniz hakkında konuşur ve siz odada olmadığınızda onların söyledikleri marka itibarınızı oluşturur.

Kısayollar:

• Marka Bahsetmelerinizi İzleme
• Rakipten Bahsedilenler ve Anahtar Kelimeler
• Olumlu İçerik Oluşturmak
• Takipçilerle Etkileşim
• Çatışmaları Sorumlu Bir Şekilde Yönetin
• Müşteri Geri Bildirimini Kullanma

Kaynak

X (eski adıyla Twitter ) ve Instagram gibi sosyal medya platformları, halkın ve müşterilerin işletmeniz hakkında konuşmasına olanak tanır.

İşletmeyi saygın bir markaya dönüştürmek için harika platformlar sunuyorlar. Bu platformlar aynı zamanda paydaşlarla etkileşime girmenize ve itibarınızı yönetmenize de olanak tanır.

Marka itibarınızı sosyal medya platformlarında yönetmek için stratejilere ihtiyacınız olacak.

İşletmenizin itibarını korumasına ve geliştirmesine yardımcı olabilecek stratejileri çözerken okumaya devam edin.

Sosyal Medya İtibar Yönetimi Neden Önemlidir?

Pek çok kişi ticari faaliyetlerinizi gözlemlemek ve markanızdan bahsetmek için çevrimiçi alanda bir araya geldiğinden, işletmenize iyi bir görünüm kazandırmak çok önemlidir.

Bu kişiler yorum bölümünde ve sosyal medya paylaşımlarında markanızdan her bahsettiğinde, bu sözlerin markanıza dikkat çekeceğinden emin olabilirsiniz.

Çevrimiçi dikkat o kadar derindir ki işletmenizin başarısını belirler.

İşletmeniz internette daha fazla ilgi görürse, satışları artırmak ve yeni yetenekleri çekmek için gereken farkındalığı kazanacaktır. Ancak bu yalnızca insanlar markanızı iyi bir şekilde algılarsa gerçekleşir.

Sosyal Medya Marka İtibarınızı Yönetmek için 6 Strateji

1. Marka Bahsetmelerinizi Takip Edin
2. Rakibin Marka İfadelerini ve Anahtar Kelimelerini Kontrol Edin
3. Olumlu İçerik Oluşturun
4. Hızlı ve Sıklıkla Etkileşime Geçin ve Yanıt Verin
5. Çatışmaları Sorumlu Bir Şekilde Yönetin
6. Müşteri Geri Bildirimini Kullanma

Stratejiler, çeşitli sosyal medya platformlarındaki marka algınızı yönetmeye yönelik bir plandır.

Plan, başta olumsuz geri bildirimler olmak üzere müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek için tüm sosyal medya platformlarının izlenmesiyle başlıyor.

Ayrıca tüketici sorunlarına çözüm olarak markanızı tanıtmak için olumlu içerik oluşturmayı da içerir.

İşletmenizin olumlu bir çevrimiçi varlığa sahip olması gerekir. Şirketiniz ne kadar çok sosyal medya platformu kullanırsa, itibarınızın zarar görmesini önlemek için erişiminiz o kadar genişler.

Marka itibarınızı yönetmek için kullanabileceğiniz stratejiler şunlardır:

1. Marka Bahsetmelerinizi Takip Edin

Birçok sosyal medya kullanıcısı yorum ve konuşmalarında markanızdan bahsederse dikkat çeker. Çevrimiçi kullanıcıların markanız hakkında ne söylediğini bilmek istiyorsunuz.

Bu nedenle bu sözlerin izlenmesi çok önemlidir.

Hootsuite, Brandwatch ve Google Alerts gibi araçlarla sosyal medya platformlarındaki bahisleri aktif olarak takip edebilirsiniz.

Bu araçlar markanızdan ve marka altındaki ürünlerden bahsedilenleri takip edebilir.

Araçlar ayrıca CEO'nun ve işletmenizdeki önemli kişilerin söylediklerini de takip edebilir. Bazı kullanıcılar markanızdan sosyal medyada bahsedebilir.

Kaynak

Sosyal medyada bahsedilenleri izlerken aynı zamanda yanlış yazılanları da izlemek istersiniz. Etiketlenmemiş sözler, markanız ve ürünleriniz hakkındaki konuşmaları izlemek için de önemlidir.

Bu konuşmalarda insanların işletmeniz hakkında söylediklerine dikkat edin.

Ayrıca müşterilerin ürünleriniz hakkında ne söylediğini anlayın. Müşteriler markanızla ilgili bir sorun dile getirirse hemen yanıt vermek istersiniz.

Markanızdan olumlu bir şekilde bahsederlerse, olumsuz sözlere şükranla ve profesyonel bir şekilde yanıt verin.

Olumsuz geribildirim veren müşterilerle empati kurmak ve olaylara onların bakış açısıyla bakmak istiyorsunuz.

2. Rakiplerin Bahsettiklerine ve Kullanılan Anahtar Kelimelere Göz Atın

Çeşitli sosyal medya platformlarını aktif olarak izlerken kullanıcıların rakiplerinizden nasıl bahsettiklerine de dikkat etmelisiniz.

Ayrıca, sözlere eşlik eden anahtar kelimeleri de fark etmek istersiniz.

Anahtar kelimeler günlük konuşmalarda kullanılan ifadelerse, sosyal medya platformlarının haber akışlarında görünen içeriği uyarlamanıza yardımcı olabilirler.

Kaynak

• Rakip(ler)i Belirleyin

Sosyal medya platformlarında adı geçen tüm rakipleri listeleyin. Bu rakipler, markanızın sunduklarına benzer markalar, ürünler ve hizmetler olabilir.

Bu rakiplerden bahsetmek için kullanılan anahtar kelimeleri tanımlayın. Anahtar kelimeler sektöre özel kelime öbekleri ve terimler olabilir.

• Bahisleri İzlemek İçin Sosyal Medya Araçlarını Kullanın

Twitter ve Facebook gibi sosyal medya platformlarında yorum yapmak ve markalardan bahsetmek için alanlar bulunur.

Rakipten bahseden hashtagleri takip etmek için Keyhole gibi araçları kullanabilirsiniz.

Bu yazılım aynı zamanda rakiplerin bahsinin yanı sıra insanların kullandığı anahtar kelimeleri de izler. Diğer temel araçlar şunları içerir:

• Marka izle

• Sosyal Şampiyon

• Digimind

• Mentionlytics

3. Sosyal Medya Platformlarında Olumlu İçerik Oluşturun

Rakiplerinizden bahsetmek için kullanılan anahtar kelimelerle donanmış olarak, çevrimiçi kullanıcılar sektöre özel terimler girerse bulunması kolay içerik oluşturabilirsiniz.

Markanızın başarılarını ve yerel topluluğa katılımını yayınlamanın zamanı geldi.

Ayrıca canlandırıcı hikayeler yayınlayabilir ve etkinliğinizi sosyal medyada tanıtabilirsiniz .

Ama en önemlisi ürünleri sergileyebilirsiniz.

Bu ürünleri HD görseller ve videolarla öne çıkaracaksınız. Vurgulanan ürünlerin özelliklerini açıklayın ve çevrimiçi topluluğa nasıl yararlanabileceklerini bildirin.

• Kamera Arkası İçeriği Gönderin

Çevrimiçi kullanıcılar üretim sürecini ve ürünlerin yapımında neler yapıldığını görebilirlerse markanıza güven duyacaklardır.

Endüstriyel proses standartsa ve ürünler yüksek kaliteli malzemelerden oluşuyorsa bu doğrudur.

Prodüksiyon ekibinize göstererek markanızı insanileştirirsiniz ve sosyal medya kullanıcıları markanızı insanlara güç veren bir şey olarak algılayabilir.

• Müşteri Görüşlerini ve İncelemelerini Gönderin

Dahası, çevrimiçi ortamda insanlara, kullanıcıların ürünleriniz hakkında ne söylediğini anlatabilirsiniz.

İnsanlar ürünleri inceliyorsa onlardan ürünlerinizi incelemelerini isteyebilirsiniz. Ürünlerinizin özelliklerini ve faydalarını ortaya koyan ürün incelemelerini sosyal medya platformlarında yayınlayın.

Ayrıca çevrimiçi kullanıcıları ürünleriniz veya markanızla ilgili deneyimlerini paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

• Eğitim İçeriği Gönderin

Markanızı pazarlayan içerik yayınlamanın yanı sıra sosyal medya platformlarında bilgilendirici gönderiler oluşturabilirsiniz.

Bilgiler, ürününüzü veya markanızı tanıtmadan insanları belirli bir ürünün önemi konusunda eğitebilir.

Örneğin, markanız diş macunu satıyorsa insanlara günde iki kez diş fırçalamanın neden önemli olduğunu anlatabilirsiniz.

En iyi ürünü seçmeye ilişkin ipuçlarını ve dikkat çekecek ilginç gerçekleri paylaşabilirsiniz.

Bu yaklaşım, özellikle çevrimiçi bir mağaza işletiyorsanız , herhangi bir işletme için çok pratiktir; çünkü marka bilinirliği işletmeniz için çok önemlidir.

Birinin markanız hakkında yazdığı içeriği yeniden yayınlayabilirsiniz.

Olumlu içerik, işletmenizin çevrimiçi ortamda iyi bir itibar kazanmasına yardımcı olabilir.

4. Hızlı ve Sıklıkla Etkileşime Geçin ve Yanıt Verin

Sektörünüzdeki müşteriler ve paydaşlar soru sorarsa, onlara hemen yanıt vermek istersiniz.

Ayrıca birçok araştırma tüketicilerin markanın tepkisini 24 saat içinde beklediklerini gösterdi.

Kaynak

Müşterilerinize anında yanıt vermenin faydaları vardır:

• İyi bir ilk izlenim yaratır

Müşterileriniz markanızı hedef kitlesinin zamanına değer veren bir marka olarak algılayacaktır.

Olumlu bir ilk izlenim, çevrimiçi kullanıcıları müşteriye dönüştürebilir ve satışları artırabilir .

• İnsani bir bağlantı yaratır

Her müşterinin geri bildirimine yanıt verirken müşterileriniz için kişiselleştirilmiş bir çözüm yaratırsınız.

Daha da önemlisi, her soruyu yanıtlamak, markanız ile çevrimiçi kullanıcılar arasında bir bağlantı kurar.

Kişiye ismiyle hitap edebilir ve soruyu yönlendirebilirsiniz. Bu ipuçları izleyiciyle insani bir bağ kurmanıza yardımcı olacaktır.

5. Çatışmaları Sorumlu Bir Şekilde Yönetin

Bazı olumsuz geri bildirimler sosyal medya sayfalarınızda çatışmaya neden olabilir. Markanızdan memnun olmayan bir müşterinin olumsuz yorum yapması marka itibarınıza zarar verir.

Bu tür geri bildirimleri profesyonel bir şekilde şu şekilde yönetebilirsiniz:

• Geri bildirimi objektif bir şekilde okumak

Sakin kalarak geri bildirimi okuyun. Savunmaya geçmeden önce kendinizi birinin yerine koymak istersiniz.

• Memnuniyetsizliği kabul etmek

Olumsuz geri bildirimlere yanıt veriyorsanız, kişiye endişe verici noktaları not ettiğinizi bildirerek başlayın.

Herkesin markanızın şeffaf olduğunu bilmesini sağlamak için geri bildirimleri herkese açık olarak yanıtlayın.

• Kişiyi özel bir görüşmeye davet etme

Kişiyi size özel geri bildirim göndermeye davet etmek için o kişiyle bir e-posta adresi paylaşın. Ayrıca bir telefon numarası da verebilirsiniz.

Birisinin onlarla iletişime geçeceğini ve kişiselleştirilmiş yardım sunacağını bilmelerini sağlayın.

• Sorunun çözümüne yönelik adımların önerilmesi

Müşteri bir satın alma işleminden memnun değilse, sorunu çözmeye yönelik adımlar önerebilirsiniz.

İşletmenizin başka bir ürün gönderebilmesi için onlardan ürünü iade etmelerini isteyebilirsiniz. İş politikanıza bağlı olarak geri ödeme de teklif edebilirsiniz.

6. Markanızı Geliştirmek İçin Müşteri Geri Bildirimlerini Kullanmak

Müşterilerinizi dinlemenizin nedeni geri bildirimleri ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için kullanmaktır.

Müşteriler ürününüzle ilgili bir sorun dile getirirse (belki de üretim kalitesindeki bir kusur), envanterinizi bu konuyla ilgili iddialar açısından incelemelisiniz.

Kaynak

Yorum bölümü müşteri geri bildirimlerini okumak için harika bir yerdir. Bazı müşteriler sosyal medya sayfanızla alakası olmayan bir gönderide markanızdan bahsedebilir.

Müşterilerinizi markanızdan bahsettikleri her yerde dinleyebilir ve geri bildirimlere göre ürününüzü geliştirebilirsiniz.

Karşınızdaki kişinin söylediklerini duyduğunuzu ve sorunu çözmek için harekete geçeceğinizi bilmesini istersiniz.

Ve eğer bir özür gerekiyorsa, rahatsızlıktan dolayı özür dilediğinizden emin olun.

Çözüm

Marka itibarınızı yönetmek, işletmenizi sosyal medyada büyütmek için çok önemlidir.

İnsanlar markanızı iyi bir üne sahip olarak algılarsa işletmeniz fayda sağlayacak ve gelişecektir.

Sosyal medyada yolunuzu bulmakta zorlanıyorsanız bu makalede bahsedilen stratejiler sizi doğru yola yönlendirecektir.

İyi haber şu ki yalnız değilsin. Son zamanlarda teknolojideki tüm ilerlemelerle birlikte, markanızı oluşturmaya yönelik birçok yeni üretken yapay zeka aracı ve stratejisi de artık mevcut.

Ne yaparsan yap, farklı bir şey yap. Benzersiz olmak. Unutulmaz olun. Başarılı ol.