Sosyal Medya Aracılığıyla Marka Güveni Oluşturmak için 8 Strateji

Markanız için güvenli bir pazar oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Markalar, yeni ürünler ve bunları potansiyel müşteriler arasında tanıtmak için mükemmel bir pazarlama stratejisi bulmak için çok zaman harcarlar.

PwC'nin 2018 Küresel Tüketici İçgörüleri Anketi'ne göre, markaların müşterilerle ilgilenme ve sorularına yanıt verme biçiminde bir değişiklik oldu. Dünya çapında 27 bölgede 22.000 tüketiciye ulaştılar ve müşteriye fiyat dışında hangi faktörlerin kendileri için önemli olduğunu sordular. Neredeyse üçte biri, bir marka seçmek için temel bir unsur olarak 'güven' yanıtını verdi.

Teknolojideki ilerleme ve sosyal medyanın ortaya çıkışı, işletmelerin veya markaların izleyicileriyle etkileşim kurmasını kolaylaştırdı.

Sosyal medya, müşterilerin satın alma kararlarını etkilemek ve markanın özgün bir imajını oluşturmak için baskın bir faktör haline geldi.

Markanızın güven oluşturmak ve sosyal medya aracılığıyla müşteri kazanmak için kullanabileceği 8 etkili stratejiyi burada sizinle paylaşıyoruz.

1. Markanızın sesiyle tutarlılığı koruyun

Çeşitli sosyal medya ağlarında bir topluluk oluşturmak istiyorsanız, sosyal medyada paylaştığınız her şeyin markanızı ve ideolojisini temsil ettiğinden emin olun. Müşteriler, ürün veya hizmetlerinizi nasıl tanımladığınız ve çevrimiçi olarak ne tür görseller paylaştığınız konusunda kafaları karıştı.

Müşterilerin dikkatini çekmesi için markanız hakkında benzersiz ve yaratıcı fikirler bulmalısınız. Yerleşik bir markaysanız ve sosyal medyada yeterli sayıda takipçiniz varsa, ürününüzün itibarını koruyacak olan tutarlılıktır.

2. Benzersiz ve ilgi çekici içerik paylaşın

Kitlenize başlatıcı olduğunuzu göstermek istiyorsanız, sosyal medya platformlarında benzersiz içerik yayınlayın. Yalnızca web sitenize trafik çekmekle kalmaz, aynı zamanda markanızı orijinal fikirleri paylaşmak için kullandığınızı da yansıtır. İçeriğinizi hem bilgilendirici hem de tanıtım amaçlı olmayan şekilde tutarak tutarlı bir model koruyun.

Sosyal medya ağlarında güçlü bir varlığınız varsa ve müşteri oluşturmak için her gün içerik yayınlarsanız, onların ihtiyaçlarını da takip edin.
Her seferinde benzer ve ciddi içerik yayınlamayın çünkü izleyicilerin bakış açısı her gün değişmeye devam ediyor.

Eğlendirmek ve kitlenizi markanızla etkileşimde tutmak için içerik stratejinize bazı varyasyonlar ve eğlenceli öğeler ekleyin. Bu şekilde herhangi bir marka veya işletme takipçilerini artırabilir ve takipçileri arasında güven oluşturabilir. Ayrıca, müşterilerinize ürünlerinizin içerik yaratıcısı olduğunuz izlenimini verir.

Örneğin Wayfair,

Wayfair, ev eşyaları satan bir Amerikan e-ticaret şirketidir. Kullanıcı etkileşimini teşvik etmeye yardımcı olan kısa videolar kadar ilginç fotoğraf başlıkları da paylaşarak doygun bir alanda ilgi çekici içerik yayınlarlar. Ayrıca, belirli bir kalıba bağlı kalmazlar, popüler konuların yanı sıra trendlere de odaklanırlar.

3. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanın

Geçtiğimiz on yılda, müşteriler ve ziyaretçiler, profesyoneller tarafından oluşturulan tanıtım resimlerini veya içeriği takdir etmeyi bıraktı. Marka hakkında kendilerine güvence sağladığı için özgün içeriği ve belirli bir ürünü kullanan gerçek insanları görmek isterler. Bu nedenle, kullanıcıları deneyimlerini sosyal medya platformlarında paylaşmaya teşvik etmek markalar için önemlidir.

Bazen, ülkenin öbür ucuna gitmişken, Tatiller için babanla #ShareACoke yapabilirsin ?@CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 Aralık 2018

Bir marka hashtag'i veya bir pazarlama hashtag kampanyası oluşturun ve insanlara işletmeniz veya markanızla iletişim kurmaları için bir yol verin, ayrıca Taggbox gibi bir sosyal ağ toplayıcı aracı kullanarak her pazarlama temas noktasında görüntülenebilen canlı bir hashtag beslemesi oluşturmak için bu hashtag'den yararlanabilirsiniz. . Örneğin, Coca-Cola bunu #ShareACoke kampanyasıyla yaptı ve sosyal medyada çok sayıda kullanıcı tarafından oluşturulan içerik üretti.

Sosyal medya akışını iş web sitenize yerleştirerek veya ürün lansmanı, konserler, konferans, mağaza içi pazarlama kampanyaları ve daha fazlası gibi etkinlikleriniz sırasında bunları dijital bir ekranda görüntüleyerek kazanılan kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten daha fazla yararlanın. En iyi sosyal toplayıcı aracı kullanın, böylece tüm sosyal medya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğinizi çekebilir ve işletme web sitenizde bir sosyal merkez oluşturabilirsiniz.

Sosyal merkez, web sitenizi güncel tutar ve ziyaretçilerin web sitenizde daha fazla zaman geçirebilmeleri için çekici bir görünüm sağlar. Web sitenize yerleştirerek, müşterilerinizi ürün veya hizmetlerinizi satın almaya teşvik edebilirsiniz. Üstelik markanızın başarı hikayesini de yansıtır. Bir sosyal duvar oluşturmak için Taggbox'ı deneyebilir ve tüm canlı sosyal medya beslemelerinizi sosyal medya platformlarından toplayabilirsiniz.

Web sitenizin ziyaretçilerini çekmeye başlayalım

4. İçeriğinizi canlı yayınlayın

Ürün veya hizmetler hakkında aciliyet yaratmak için içeriğinizi sosyal medyada canlı yayınlayın ve müşterileri çekecektir. Canlı akış içeriği yalnızca sınırlı bir süre içindir ve bu nedenle, bir ürünün son lansmanı hakkında vızıltı yaratır.

Canlı yayın, bireylerle bire bir bağlantı kurmak için zaman ayırabileceğiniz için izleyici katılımını artırır ve güven oluşturmanıza yardımcı olur.

Sosyal medya platformlarındaki takipçiler, önemli bir şeyi kaçırmamak için canlı yayına katılmak istiyor. Canlı yayın yapmak çok fazla çaba ve zaman gerektirse de, sonuç da çok büyük.

5. Aşırıya kaçmaktan kaçının, şeffaf olun

Şeffaflık, markanızın ideolojisini yansıttığı için kitlenin güvenini kazanmak için önemli bir faktördür. Gönderdiğiniz içerik konusunda şeffafsanız, markanızı bir otorite olarak gördüğünüzü ve onu sadece para kazanmak için kullanmadığınızı yansıtır.

Örneğin, bir takipçi sosyal medya sayfanıza bir ürünle ilgili şikayette bulunursa, o gönderiyi silmek doğru gelebilir. Ancak, bu gönderiyi sayfanızda tutarsanız, eleştiriye açık olduğunuzu ve hedef kitlenize karşı dürüst olduğunuzu gösterir.

6. Çevrimiçi kalın ve incelemelere yanıt verin

Markalar için çevrimiçi itibarlarını sosyal medyada korumak çok zor. Çünkü sosyal medya, müşterilerin markalarla doğrudan bağlantı kurabilecekleri ve şikayetlerini paylaşabilecekleri bir platformdur. Olumsuz geri bildirimlere hazırlıklı olmalısınız çünkü sosyal medyadaki şikayetler hızla ivme kazanır ve tüm izleyiciler bunları görebilir. Onlarla başa çıkmak için bir strateji oluşturun – dürüst olun, şeffaf olun ve hiçbir geri bildirime asla olumsuz yaklaşmayın. Olumsuz geri dönüşlere hızlı ve olumlu bir şekilde doğru ve tatmin edici cevaplar verirseniz, müşterilerinizde markanıza olan güveni artırabilirsiniz.

Negatif geri bildirimi ele alın:

• Müşterilerinizle geri bildirim konusunda tartışmayın
• Müşterilere karşı insan olun
• Yardımcı ve tatmin edici bir çözüm sağlayın
• Çevrimiçi kalın ve onlara hızla yanıt verin

Markanız müşterileriniz tarafından kolayca erişilebilir durumdaysa, bu onların işini kolaylaştırır. Ayrıca, varsa sorularını veya şikayetlerini paylaşmaları için onları motive eder. Hedef kitleyi markanızla konuşmaya teşvik eder ve onlara ürünleriniz, hizmetleriniz ve müşteri hizmetlerinden sorumlu olduğunuza dair güvence verir.

Müşterilerin gönderilerine yanıt verirken, onlara adlarıyla hitap ettiğinizden emin olun. Bu, onların incelemelerini önemsediğinizi gösterir ve onlar için bir ödül olacaktır.

7. Yarışma uyarısı ve eşantiyonlar düzenleyin

Kim ödüllendirilmekten hoşlanmaz? Yarışma uyarısı söz konusu olduğunda ve özellikle en çok tercih edilen markalardan biri olduğunda çoğumuz heyecanlanırız. Instagram, takipçiler arasında büyük bir etkileşim yarattığı için yarışma uyarısı için popüler bir platform haline geldi.

Eşantiyonlar düzenlemek, takipçiler arasında güven oluşturmanın en iyi yoludur ve en iyi yanı, ürün tanıtımınız için fazla yatırım yapmanıza gerek olmamasıdır.

Ürün incelemelerinizi çekiliş ile öğrenebilir ve takipçilerinizi müşteriye dönüştürebilirsiniz. Müşteriler arasındaki güvenilirliği arttırdığı için hediyelerin gerçek olması gerektiğini unutmayın.

8. Etkileyicilerle entegre edin

Artık geleneksel pazarlama yok. Çünkü müşteriler artık geleneksel pazarlama modeline güvenmiyor. Bu nedenle bir müşteri, influencerların geri bildirimlerine dayanarak satın alma kararı alır.

Bu nedenle markalar, işletmelerini tanıtmak için geleneksel stratejilerden kaçınmalıdır. Bir markaysanız, ürününüzü tanıtabilecek ve sosyal medyada müşterilerle gerçek bir etkileşim oluşturabilecek etkileyicilerle ilişki kurmaya başlayın.

Çünkü müşterinin satın alma kararı uzman görüşlerine bağlıdır ve bu nedenle birçok marka stratejilerinde etkileyici pazarlamayı uygulamaya başlamıştır.

Influencer’lar kendilerini çoktan kurdular, bu yüzden müşterileri etkilemeleri ve potansiyel müşterilere dönüştürmeleri kolaylaşıyor.

Etkileyicilerle işbirliği yapmak, ürününüzü tanıtmak için büyük miktarda para harcamanıza gerek olmadığı için uygun maliyetlidir. Influencerlar, markanızın satışlarını kolayca artırabilir ve müşteriler arasında güven oluşturabilir.

Bu yüzden burada markanızın özgünlüğünü artırmanın 8 kesin yolunu paylaştık. Başka tavsiyeniz varsa bizimle paylaşın.