Halkla İlişkiler ve Sosyal Medyayı Etkili Bir Şekilde Birleştirecek 7 Strateji

Birkaç yıl önce halkla ilişkiler genellikle geleneksel pazarlama kanallarıyla birleştirildi. Örneğin, PR uzmanları basılı olarak PR bültenleri yayınladı veya yayında açıklamalar yaptı. Bununla birlikte, dijital pazarlamanın, özellikle sosyal medyanın evrimi ile halkla ilişkiler ortamı değişti.

İşte sosyal ağların PR'ı nasıl bozduğu ve bu iki strateji arasında dengeli bir evliliğin nasıl kurulacağına dair birkaç ipucu.

Sosyal Ağların Halkla İlişkilerin Evrimine Etkisi

Sosyal ağlar, çevrimiçi varlığınıza çeşitli şekillerde fayda sağlar. Markanızı insancıllaştırmanıza ve daha ilişkilendirilebilir hale getirmenize olanak tanırlar. En önemlisi, hedef kitlenizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza, marka görünürlüğünü en üst düzeye çıkarmanıza ve hepsinden önemlisi kendinizi bir endüstri otoritesi olarak tanıtmanıza olanak tanır. Peki, bu halkla ilişkiler için nasıl geçerlidir?

• PR'ı güçlendirir. Sosyal dinleme, sohbet robotları, canlı sohbet ve çevrimiçi toplulukların yardımıyla sosyal ağlar, gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanıza olanak tanır. Bu şekilde mesajlarınız daha hedefe yönelik, etkili olacak ve daha hızlı yayılacaktır.
• Markanızı insanlaştırır. Sosyal ağlar, markanıza hikaye anlatımı eklemenize izin verir. Markanızı daha sıcak, ulaşılabilir ve insancıl hale getirecek müşteri geri bildirimlerini, incelemeleri, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ve kamera arkası fotoğraflarını kullanacaksınız.
• Topluluğunuzu oluşturmanıza olanak tanır. İşiniz ne kadar büyük olursa olsun, kendi topluluğunuzu oluşturabilecek ve geliştirebileceksiniz. Bu, marka algılarınızı ve farkındalığınızı artırabilir.
• Doğru hedef kitleye ulaşmanızı sağlar. Halkla ilişkilerde en yaygın kullanılan kanallar televizyon ve gazeteler olsa da, geniş bir kitleye hitap etmektedirler. Sosyal medya pazarlamasına yatırım yaparken doğru müşteri segmentlerini hedefleyebilir, mesajlarınızı onların ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillendirebilirsiniz.
• Daha uygun fiyatlı. Televizyon, büyük markaların ayrıcalığı olsa da, sosyal ağlar, sınırlı bir bütçeyle bile markanız etrafında vızıltı oluşturmanıza olanak tanır.

Önerilen: Sosyal Medyada Kalabalıktan Uzak Durmak İçin 80 Ücretsiz Sosyal Medya Banner

Halkla İlişkiler ve Sosyal Medya Nasıl Birleştirilir

Artık sosyal medyanın halkla ilişkilere geleneksel yaklaşımı nasıl etkilediğini bildiğinize göre, ilk sosyal halkla ilişkiler stratejinizi oluşturmanın zamanı geldi. İşte başlangıç ​​noktanız olarak hizmet edebilecek 7 basit taktik.

Gazeteciler Tarafından Fark Edin

Sydney'den bir PR ajansına göre, Word Storm, marka hikayeleri medyada görünürlük kazanmanın anahtarıdır. Yakın tarihli bir videoda, çevrimiçi yayınların kişiselleştirilmiş marka hikayelerine aç olduğunu vurguladılar. Ve çoğu gazeteci hikayeleri araştırırken sosyal platformlara güvendiğinden, sosyal ağların parladığı yer burasıdır. Yani amacınız, nişinizdeki etkili gazetecileri belirlemek ve onlara ulaşmadan önce markanızı önlerine koymaktır.

İlk olarak, değerli içerik oluşturarak başlayabilirsiniz. Yakın zamanda bir hayır kurumunu veya sosyal bir amacı desteklediyseniz, neden bununla ilgili kısa bir video oluşturup YouTube'da yayınlamıyorsunuz? Veya bir infografik tasarlayabilir, blogunuzda yayınlayabilir ve birden fazla sosyal platformda çapraz tanıtımını yapabilirsiniz.

İkincisi, ilgi çekici duyurular yapın. Sözcükler sosyal ağlarda daha hızlı yayılır, bu nedenle yeni ürün lansmanları, ödüller, kilometre taşları, güncellemeler vb. gibi büyük şirket başarılarını duyururken bu platformları kullanın. Niş alanınızdaki medyanın sürekli olarak ele almak için yeni ve alakalı haberler aradığı göz önüne alındığında, bu tür içerik özellikle önemlidir.

Son olarak, gazetecilerin faaliyetlerini takip edin ve sohbetlere aktif olarak katılın. Bu, bir gazeteciyi - hakkında yazdıkları konular, tercihleri, son çalışmaları ve yazı dili - tanımak için harika bir fırsat. Elbette, içeriklerini manuel olarak aramanıza gerek yok. Hashtag izleme araçlarının, sosyal medya izleme araçlarının ve içerik araştırma araçlarının size yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Müşteri Hikayeleri Çevresinde Sosyal Kampanyalar Oluşturun

İstatistikler, müşterilerin %90'ından fazlasının satın alma kararları verirken çevrimiçi yorumları okuduğunu söylüyor. Bu nedenle birçok marka müşteri geri bildirimi (incelemeler, referanslar, anketler vb.) toplamaya ve bunları güçlü vaka çalışmalarına dönüştürmeye karar verir.

Bununla birlikte, sosyal medya hakkında müşteri içgörülerini teşvik ederken, sosyal kullanıcıların uzun metin biçimlerini okumaya hevesli olmadığını unutmayın. Takip etmesi daha kolay etkileşimli ve ilgi çekici içerik beklerler. Bu nedenle, örnek olay incelemenizin tamamını Facebook veya Twitter'da yayınlamak yerine, neden bazı önemli istatistikler ve alıntılar seçip bunları vurgulamıyorsunuz? İnfografikler, çizelgeler ve görseller, sosyal medyadaki izleyiciler için iyi çalışan içerik biçimlerinden yalnızca birkaçıdır. Hatta müşterilerinizle kamerada röportaj bile yapabilirsiniz. Örnek olay incelemesinin tamamını blogunuzda, videoyu YouTube'da ve en değerli alıntıları Facebook ve Instagram'da paylaşın.

Etkileyenlerle İlişkileri Geliştirmek

Sosyal medyanın yükselişi ile etkileyici pazarlama ivme kazandı ve markanıza pek çok düzeyde fayda sağlayabilir. Etkileyici pazarlama, erişiminizi en üst düzeye çıkarmanın yanı sıra, sektördeki güvenilirliğinizi de artıracaktır. En önemlisi, etkileyiciler ana akım ünlülerden daha popülerdir ve müşterilerin güvenini kazanmanıza yardımcı olur. Araştırmalar, ünlü olmayan influencerların satın alma kararları üzerinde 10 kat daha fazla etkiye sahip olduğunu gösteriyor.

İlk olarak, etkileyicileri nerede bulacağınızı bilin. Onlarla tanışmanın ve onlarla bağlantı kurmanın en kolay yolu Instagram'dır. Sektörle ilgili anahtar kelimelerinizi ve hashtag'lerinizi girin ve bunları zaten kimlerin kullandığını görün. Burası ayrıca basit bir Google aramasının yardımcı olabileceği yerdir. Örneğin, seyahat blogcuları arıyorsanız, site:instagram.com “1500..6000 takipçi” “seyahat blogcusu” gibi bir google ve Google, Instagram'da 6000'e kadar takipçisi olan alakalı blog yazarlarının bir listesini görüntüler.

Doğru etkileyiciyi bulmaya odaklanın. Bu, aynı niş içinde sizin değerlerinizi paylaşan ve aynı hedef kitle gruplarını hedefleyen güvenilir bir kişi olmalıdır. Onları takip edip içeriklerini beğenmeye başladığınızda Instagram, aktivitelerinizi takip edecek ve benzer hesapları önermeye başlayacaktır.

Medya İfadelerini Paylaşın

Bir basın sözü aldığınızda, neden sosyal medyada paylaşarak görünürlüğünü en üst düzeye çıkarmıyorsunuz? Gazeteciyi etiketleyeceğiniz kısa bir açıklama, çalıştıkları portalın adı ve makalenin bağlantısını yazın. Örneğin, “@JournalistName tarafından @TheNameOfThePublication'da yer almaktan çok mutluyum. Makalenin tamamına buradan göz atın: article.com” Bu şekilde, yayın ve sizden bahseden gazeteci ile daha güçlü bir ilişki kuracaksınız. Ayrıca sektör otoritenizi ve marka bilinirliğinizi artıracak, benzer yayınları gelecekte sizden bahsetmeye teşvik edeceksiniz.

Marka Tehditlerini Tanımlayın

Her zaman memnun olmayan müşteriler olacaktır ve onlara nasıl düzgün davranacağınızı bilmeniz gerekir. Yani birçok marka, müşterilerden gelen olumsuz geri bildirimleri görmezden gelerek hata yapar. Müşterilerinizin çoğunun satın alma yaparken yorumları okuduğundan daha önce bahsetmiştim. Ancak ürününüzle ilgili 4'ten fazla olumsuz yorumun satışlarınızı %70 oranında azaltabileceğini biliyor muydunuz?

Doğru izlenmez ve yönetilmezse, müşteri memnuniyetsizliği orman yangını gibi yayılmaya başlayacak ve genel marka imajınızı tehlikeye atacaktır. İnsanların sizin hakkınızda söylediklerini takip etmek ve grup duygularınızı anlamak için sosyal medya izleme araçlarını kullanın. Bu, müşterilerinizin memnuniyetsizliğinin nedenini anlamanıza ve büyük bir marka itibarı krizine dönüşmeden önce bu sorunu çözmenize yardımcı olacaktır.

Marka İtibar Sorunlarını Yönetin

Lekesiz bir marka itibarını korumak için ne kadar uğraşırsanız uğraşın, kazalar her zaman olur. KFC'nin son krizinden bir örnek alalım. Yani, fast food zinciri bir tedarikçiyi değiştirdi, bu da İngiltere ve İrlanda'daki 870 restoranda tavuk kıtlığına neden oldu. Ancak hızlı tepki vererek bu tatsız durumu bir kriz yönetimi zaferine dönüştürdüler.

Her şey “Albay bir sorun üzerinde çalışıyor” tweetiyle başladı. Açıklama, "tavuk yolu geçti, restoranlarına değil" dedi. Gecikmenin kimin hatası olduğunu ve neyin sebep olduğunu esprili bir şekilde anlattılar. Memnun olmayan müşterilerin sayısı artmaya devam ederken ve tedarik sorunları devam ederken, KFC "tavuğu olmayan bir tavuk restoranı" olduğu için özür dileyen bir reklam yayınladı. Müşterilerinin kalbini kazanan şey, üç harfli logolarını “FCK” olarak yeniden düzenlemeleri oldu.

Bir kriz yönetim planı oluştururken, krizin yayılmasını önlemenize yardımcı olabilecek tüm kanalları göz önünde bulundurmalısınız. Sosyal ağlar, mesajlarınızı yaymanıza ve daha geniş kitleler tarafından duyulmanıza olanak tanır. En önemlisi, size hızlı tepki verme fırsatı veriyorlar.

Kitlelerinizle iletişim kurun

Halkla ilişkiler, kitlelerinizle ilişkiler kurmak ve markanızı doğru şekilde sunmakla ilgilidir. Sosyal ağların yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Yukarıda belirtilen sosyal dinleme araçlarının yardımıyla marka ve ürün bahsetmelerinizi takip edebilirsiniz. Bu, müşterilerin sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt vermenin ve bu şekilde memnuniyetlerini artırmanın harika bir yoludur. Ayrıca sağlam bir çevrimiçi topluluk oluşturmanıza yardımcı olacak ilgili sosyal medya gruplarına katılabilir (veya yenilerini oluşturabilirsiniz). Kitlelerinizle güven oluşturmak için faydalı ipuçları paylaşın, değerli bilgiler sağlayın ve bilgilendirici içerik yayınlayın. Bu şekilde, yakında kendinizi yetkili bir kaynak olarak konumlandıracak ve çok sayıda müşteri ve etkileyicinin sizinle bağlantı kurmasını sağlayacaksınız.

Netflix, sosyal iletişimini mükemmel bir şekilde yönetiyor. Yani binlerce takipçisi ve sözü olmasına rağmen onlara hızlı hitap ediyorlar. Müşteri geri bildirimi ister olumlu ister olumsuz olsun, profesyonel ve güler yüzlü bir şekilde yanıt veriyorlar. En önemlisi, hizmetlerini geliştirmek için marka duyarlılığını kullanırlar. Bir kullanıcı uykuya daldığında gösteriyi duraklatan bir ürün olan Netflix Çoraplarını yaratmak için tam olarak bu şekilde ilham aldılar.

Sosyal Medya ve Halkla İlişkiler Uyumlaştırılmalı

Dijital pazarlamanın büyümesiyle birlikte kitlenizin ihtiyaçları da değişti. Artık markaların daha hedefli olmasını ve özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmesini bekliyorlar. Mantıksal olarak, PR'ın yeni fırsatlara da açılması gerekiyor. Ve halkla ilişkileri sosyal medya ile uyumlu hale getirmek sağlam bir başlangıç ​​noktası olabilir. Mesajlarınızı doğrudan hedef kitlenize iletmenize izin verirler. Hedef kitlenizle daha güçlü ilişkiler kuracak, potansiyel tehditleri belirleyecek ve krizleri etkili bir şekilde ele alacaksınız. En önemlisi, doğru gazeteciler ve influencerlar tarafından fark edilmenizi sağlayacak ve bu sayede marka bilinirliğinizi ve erişiminizi artırma fırsatı bulacaksınız.

Halkla ilişkiler ve sosyal medya pazarlamasını birleştirme hakkında herhangi bir fikriniz var mı? Dinliyoruz!