Bir Kuruluş İçinde Müşteri Alım Sürecini Kolaylaştırmanın Yolu

Özet: Yeni müşterileri hizmet tabanlı, hesap tabanlı veya abonelik tabanlı bir firmaya dahil etmek. Böylece, kayıp olasılığını azaltırken ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarırken tekliflerinizden en iyi şekilde yararlanabilirler.

'Müşteri Kral' olduğundan, müşteriyi “katma”ya dahil etmek, alışma sürecinin ana fikridir. Müşterileri ve taleplerini anlamak, onlara ürün veya hizmetinizi basitçe sunmaktan daha önemlidir.

Müşteri Alımı nedir?

Müşteri onboarding süreci, müşterilerinize ürünlerinizi/hizmetlerinizi, üzerinde anlaşmaya vardıkları önceden belirlenmiş şartlar ve koşullar altında sunmayı amaçlar. Esasen, söz verdiğiniz şeyi yerine getirmektir ve müşteri kabul eder.

İşletmenize yeni müşteriler getirmeyi ve onlara ürün veya hizmetinizin sorunlarını nasıl çözmeyi amaçladığını açıklamayı içeren süreç, müşteri katılımı olarak bilinir.

Müşteri katılım süreci, hesap tabanlı, SaaS tabanlı veya abonelik tabanlı şirket modelleri için mutlak bir gerekliliktir. Bunun dışında yeni bir otomobil veya herhangi bir teknoloji ürünü gibi değeri yüksek, tek seferlik alımlar için de önemlidir.

Size yardımcı olur:

• Ürün/hizmet tekliflerinizi ne, neden ve nasıl kullanacakları konusunda potansiyel müşterileri eğitmek,
• Müşteriye, ürün veya hizmet sunumlarınızdan ne bekleyeceği konusunda daha net bir fikir verin ve
• Müşterilerin kazanılması ve elde tutulması arasındaki tüm boşlukları ele almanız yeterlidir.

Toplu olarak değerlendirildiğinde, tüm bu unsurlar, kullanıcı tabanınızı genişletmeye daha fazla konsantre olmanızı sağlayarak, müşteri kaybını azaltmaya yardımcı olur.

Bir İşletme İçin Etkili Müşteri Katılımının Faydaları

• Müşteri Kaybetme Oranını Azaltır: Müşterilerin tekliflerinizi tamamen anladıkları ve hizmetinizle iyi bir yankı uyandırdıkları için memnun kalmamaları ve rakiplerinize geçmeleri daha az olasıdır. Ek olarak, ürünlerinizin veya hizmetinizin değerini anlama olasılıkları daha yüksektir.
• Müşteri Memnuniyetini Artırır: Basit ve hoş bir işe alım süreci, işletmelerin müşteri memnuniyeti düzeylerini artırmasına yardımcı olur. Ve müşteriler, uzun vadeli sadakati teşvik ederek elde tutulabilir.
• Yönlendirmeleri Artırır: Müşterilerinizi etkili bir şekilde kabul ettiğinizde; size güvenirler, ürününüzün değerini analiz ederler ve onu kullanırken kendilerini rahat hissederler. Tüm bunlar, size tavsiye şeklinde daha fazla iş göndermeye karar verip vermediklerini belirlemede çok önemlidir.
• Artan Müşteri Elde Tutma: Etkili bir onboarding süreci kullanarak, müşterileriniz üzerinde ilk günden itibaren olumlu bir izlenim bırakabilir ve onları ürün ve hizmetlerinizi kullanmaya devam etmeye teşvik edebilirsiniz.
• Artan Müşteri Etkileşimi: İyi planlanmış bir katılım süreci, müşterinizin ilgisini hızla çekmenize yardımcı olacaktır. Bunun dışında, katılım ekibiniz ilgi çekici deneyimler ve özel destek sağlayarak onları tekliflerle daha derinden ilgilenmeye kolayca ikna edebilir.
• Gelişmiş İstemci Desteği: Yeni müşterileri başarıyla kabul eden işletmeler, ihtiyaçları veya gereksinimleri hakkında önemli bilgiler edinebilir. İşletmeler bunu yaparak müşterilerine daha iyi hizmet verebilir ve gelecekte onlara yardımcı olabilir.

Müşteri Katılım Sürecinde Karşılaşılan Zorluklar

• Müşteri Kaybı: Müşteriler, katılım sürecinde ürününüzün faydasını görmezlerse, buna bağlı kalacakları ve tüm katılım sürecini tamamlayacakları şüphelidir.
• Müşteri Verilerini Arama: Müşteri verilerini toplamak, farklı ortamlardan müşteri verilerini toplamak söz konusu olduğunda büyük bir güçlüktür. Çoğu zaman eldeki veriler sahtedir ve zaman kaybına yol açar.
• Doğru POC'ye (Temas Noktası) Ulaşmak: Alışma sürecindeki bir diğer önemli sorun, aramayı yapması için doğru kişiye ulaşmaktır. Arama yapmadan önce kime ulaşacağını bilmemek zaman ve enerji kaybına yol açar.
• Düşük Özellik Benimseme: Müşterileri elde tutma beceriniz, ürünlerinize olan ilgilerinin devam etmesine bağlıdır. Bu nedenle, işe alım sırasında daha az önemli özelliklere vurgu yapılması, ürün kabulü üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir.
• Müşteri Gereksinimlerini Anlamak: Satın alma yolculuğunda çok az görünürlüğünüz olduğunda müşterilerinizin sıkıntılı noktalarını anlamak zor olabilir. Bu nedenle, işlevler arası ekipler uygun verilere erişebilmeli ve bir tüketicinin neden belirli bir şekilde davrandığını anlamak için bu verileri nasıl kullanacaklarını anlamalıdır.
• Tüm Müşterilerinize Aynı Şeyi Davranmak: Farklı müşterilerin, benzer bir ürün veya hizmetle önceki deneyimlerine bağlı olarak farklı düzeylerde katılım gereksinimleri vardır. Müşterilerinize, gereksinimlerine uygun farklı bir katılım deneyimi sunmak için kişiselleştirilmiş katılım yöntemlerini kullanın.
• Müşteri Sorguları Tarafından Aşırı Yüklenen Ekipler: Müşteri ekleme ekibi, müşterilerin sorunlarına çözüm bulmalarına yardımcı olmak için çok önemlidir. Bununla birlikte, bu ekipler, özellikle yüksek hacimli müşteri katılımının olduğu dönemlerde, her tüketiciye yardımcı olmayı zaman zaman zor bulmaktadır.

İlk Katılımda İş Akışı/Süreç Nasıl Kolaylaştırılır?

Müşteri katılım sürecinizi kolaylaştırmanın 3 yolu vardır. Bunlar şunları içerir:

• Manuel: Burada, satıcıyla iletişime geçmekten, satıcı profilini oluşturmaya ve diğerlerine (satıcı kaydı, amacın açıklaması, sözleşme (Ş&K) imzalama, ürün listeleme ve web sitenizde canlı yayınlama dahil) her şey manuel olarak yapılır.
• Yarı Otomatik: Bu süreçte, işlemi hızlandırmak için birkaç görev otomatikleştirilir. Ancak, diğer birçok görev manuel olarak yapılır. Örneğin, süreci anlamalarını sağlamak, sorgularını çözmek vb. için tedarikçilerle iletişime geçmek. Birçok kuruluş, müşterilerini işe almak için bu prosedürü izliyor.
• Otomatik: Bu yöntemde, tüm süreç otomatiktir ve insan müdahalesi gerektirmez. Müşteri katılımı insanlara yönelik olduğundan ve bu nedenle ihtiyaçlarını anlamak ve sorgularını çözmek için insan müdahalesi gerektiğinden, bu kuruluşlar için hala geçerli bir çözüm değildir.

Ya Otomasyon İşe Alım Sürecini Devralırsa?

Müşteri katılım otomasyonu, kuruluşlara aşağıdakiler gibi çok çeşitli avantajlar sunar:

• Zamandan tasarruf sağlar ve evrak işlerini basitleştirir: El ile işe alım, satış personelinizin müşterilerin doldurması gereken birçok evrakı inceleyip dosyalamasını gerektiren, kağıt açısından yoğun bir süreçtir.

Ancak otomasyonla, basit, hatasız iş akışları oluşturmak için kağıt tabanlı işlemleri kaldırabilirsiniz. Müşterilerin doldurup oturumlarını kapatabilecekleri çevrimiçi formlar güvenli bir şekilde saklanabilir ve personelinizin her an kullanımına sunulabilir.

• Müşteri deneyimini geliştirin: Onboarding otomasyonu ile müşterilerinize sorunsuz bir geçiş için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamak kolaylaşır. Örneğin, müşterilerinizi politikalarınız, şartlarınız ve koşullarınız hakkında otomatik olarak bilgilendiren bir iş akışı oluşturabilirsiniz.
• Geliştirilmiş uyumluluk: Katılım prosedürü, çeşitli yönlerden uyum etrafında döner. Otomasyon, önemli ayrıntıların gözden kaçma olasılığını önemli ölçüde azaltır ve eyalet veya federal mevzuata tam uyum sağlar.
• Daha düşük katılım maliyetleri: Katılım sürecinin otomatikleştirilmesi, zaman alan ve tekrarlayan manuel görevleri ortadan kaldırır. Bu, ekibinizin daha yüksek değere sahip şeylere konsantre olmasını sağlar.
• İçgörülere erişim: Verileri toplamak ve bunları, manuel katılım tekniklerini kullanırken faydalı içgörüler sunmak için kullanmak zor olabilir. Ancak bu, işe alım sürecini otomatikleştirerek basitleştirilebilir.

Sonuç olarak hesap verme sorumluluğu artacak, daha az hata yapılacak ve yönetim çok önemli bilgiler elde edecektir.

Müşteri Onboarding Yazılımı Nedir?

Customer Onboarding Software, yeni müşterileri işe almak ve hizmet tabanlı, hesap tabanlı veya abonelik tabanlı bir firmaya yeni müşteriler getirme sürecini hızlandırmak ve iyileştirmek için tasarlanmıştır.

Etkili müşteri yerleştirme çözümleri, yeni müşterilerin ürününüzden en iyi şekilde yararlanmasını sağlarken, müşteriyi kaybetme olasılığını azaltır ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarır.

Daha önce, müşteri katılımı, bir kuruluş içindeki birden çok departman arasında çok fazla koordinasyon gerektiren, manuel, emek yoğun bir süreçti. Ancak müşteri katılım yazılımı ile işletmelerin katılım sürecini hızlandırması mümkün olmuştur.

Bu yazılım, yinelenen görevleri otomatikleştirerek ve kişiselleştirilmiş modüller sunarak ekibinizin üzerindeki yükü hafifletir ve daha stratejik ve etkili faaliyetlere odaklanmalarına olanak tanır.

Müşteri Katılımı Yazılımı, Katılıma Nasıl Yardımcı Olur?

• Müşteri katılım yazılımı, genel katılım sürecini basitleştirir ve müşteri başarı ekibinizin çabasını azaltır.
• Bunun dışında, işe alımla ilgili kapsamlı görevler belirli bir sırayla tamamlanabilir ve bu da her etkinliğin tamamlandığını takip etmenizi sağlar.
• Daha verimli bir süreç için yinelenen görevlerinizi otomatikleştirmenize yardımcı olur. Bu, zamandan tasarruf etmeye yardımcı olur ve insan hatası olasılığını azaltır.
• Genel olarak personeliniz, müşterilerinizle olumlu bir ilişki kurmaya ve size özel bir onboarding deneyimi sunmaya daha fazla zaman ayırabilecektir.

Kuruluşunuz İçin Bir Müşteri Onboarding Yazılımı Seçmeden Önce Dikkate Alınması Gerekenler

Bir tüketicinin ürününüz için kaydolduğu andan itibaren, onlarla etkileşime geçmek çok önemlidir. Ve bunu yapmanın en iyi yolu, harika bir müşteri katılım prosedürüdür. Olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamak için, müşteri yerleştirme yazılımında sahip olunması gereken bazı işlevlere odaklanmalısınız.

• Raporlama/Analiz: Veriye dayalı kararlar almak, tüm metrikleri, KPI'ları ve müşteriyle ilgili diğer verileri içeren kapsamlı analitikle sağlanır. Bununla birlikte, bu tür kararları almak için gereken zamanlı raporlar da aynı derecede önemlidir. Bu nedenle, müşteri katılım yazılımınızın size kapsamlı raporlar ve analizler sağladığından emin olun.
• Pano: İşle ilgili kararlar almanıza yardımcı olmak için tüm kritik verilerinizin tek bir konumda yansıtıldığından emin olmak için işe alım yazılımının yapılandırılabilir bir panosu olmalıdır.
• Zamanında Güncellemeler ve Sürekli İyileştirmeler: İlk katılım yazılımınızın düzenli ürün güncellemeleri ve geliştirmeleri alıp almadığını da kontrol etmelisiniz. Bu, yazılımın hem teknoloji hem de kullanıcı kalıpları ve davranışlarındaki değişikliklere ayak uydurmasını garanti eder.
• Veri Merkezileştirme: Müşteri bilgileri, teklifler, faturalar ve müşterinin hesabıyla ilgili diğer veriler dahil olmak üzere tüm verilerinizin tek bir yerde saklandığından emin olun. Faturalandırmayla ilgili tüm bilgilere ihtiyaç duyanlar anında erişebilmelidir.

Son düşünceler

Hizmet tabanlı, SaaS tabanlı, abonelik tabanlı veya hesap tabanlı bir şirket modelini çalıştırma söz konusu olduğunda, yeni müşterileri işe alma prosedürü başarıya giden sorunsuz bir yol veya büyümeyi yavaşlatan bir engel olabilir.

Sağlam bir müşteri ilişkisi için zemin hazırlamanın yanı sıra, müşterileri elde tutmak ve uzun vadeli başarıyı garantilemek için harika bir işe alım deneyimi şarttır. Öte yandan, zayıf bir işe alım süreci müşteri kaybına yol açabilir ve markanıza zarar verebilir.

Bu nedenle, ister yeni kurulmuş ister yerleşik bir işletme olun, tüm katılım sürecinizi sorunsuz hale getirmeniz önemli hale gelir. Katılım sürecinizi iyileştirmek için güçlü ve yenilikçi müşteri katılım teknolojilerinden yararlanmalısınız.

Bu yazılım, tüm müşteri yolculuğunu iyileştirmek ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmış bir dizi özellik sunar.