Başarılı CRM Uygulaması İçin En İyi Uygulamalar

Kuruluşunuzun başarıya hazır hale gelmesi için düşünülen en önemli adımlardan biri de CRM sisteminin doğru uygulanmasıdır. Doğru CRM sistemine sahip olduğunuzda, kuruluşunuzun gelişmiş iletişim, daha iyi ilişkiler ve ekibinizin çok daha iyi çalışmasını sağlayacak verimli günlük etkileşimler yeteneğine sahip olacağı anlamına gelir. CRM uygulaması aynı zamanda yönetiminizin artık organizasyonunuzu yürütmek için gereken her şeyi net bir şekilde anlayabilecek bir konumda olduğu anlamına da gelecektir.

Bununla birlikte, etkili CRM uygulamasının zor bir şey olabileceği unutulmamalıdır. CRM sistemleri, vizyon ve uygun planlama olmadığında başarısız olabilir . Tüm kuruluşlar büyüklüklerini, çeşitli operasyonlarını, mevcut altyapılarını, kurulum planlarını vb. dikkate almalıdır. Yapılması gereken en önemli şey, CRM sistemi içinde hiçbir verinin tekrarlanmamasını sağlayacak bir CRM veri planının oluşturulması ve uygulanmasıdır.

Bir CRM uygulamasını dört gözle bekleyen bir kuruluş olarak, bir CRM sisteminin uygulanmasına yardımcı olan verimli ve süreç odaklı bir stratejiye sahip olmak gerekir. Ayrıca, bir CRM sistemi mükemmel bir şekilde çalışıyor ve çalışıyor olsa bile, çoğu zaman sistemde bazı zorluklarla karşılaşabileceğinizi de belirtmek gerekir.

Uygulamanın mümkün olduğunca etkili olmasını sağlamak için bir CRM uzmanına danışmak harika bir seçenek olabilir. Yalnızca başarılı uygulamada size yardımcı olmayacaklar, aynı zamanda uygulama çabalarınızı engelleyebilecek olası boşlukları bulmanıza da rehberlik edecekler.

Bu blogda, başarılı CRM uygulaması için en iyi uygulamalardan bazılarını listeleyeceğiz. Daha iyi anlamak için sırasıyla bunlara bir göz atalım.

1. Uygun bir CRM Seçimi: Başarılı bir uygulama için gerekli süreç üzerinde zaman harcamadan önce, tüm CRM'lerin aynı olmadığını ve kesinlikle eşit yaratılmadıklarını anlamak çok önemlidir. Size sunabilecekleri hakkında kapsamlı bir araştırma yapmadan bir CRM seçtiğinizde, işiniz için uygun olmayan bir şey seçme olasılığınız çok yüksektir.

CRM'inizin bulut üzerinde mi çalışması yoksa yerinde mi olması gerektiği gibi faktörlerin yanıtlarını bulmalısınız. Ek olarak, CRM sisteminizin bir hizmet sözleşmesi gerektirmesini mi yoksa kurulum sırasında daha yüksek maliyetli bir şey mi istediğinizi netleştirmelisiniz.

Kuruluşunuzun kapsamlı ve özelleştirilebilir özelliklere ihtiyacı olup olmadığını veya temel işlevsellik ile sorun olup olmayacağını anlamalısınız. Nihai kararları önceden vermek için neye ihtiyacınız olduğunu bilerek, zaman ayırmayı ve tüm seçeneklerinizi tartmayı unutmayın.

2. Planlı Bir Strateji Yapın: Bu, hayata geçmek için kritik ve gerekli olan her şeyi tanımlamanız gereken adımdır. Her departmanın neyi önemli bir ihtiyaç olarak gördüğüne karar verdiğiniz yer burasıdır, böylece her şey buna göre özetlenebilir ve önceliklendirilebilir. Bir planlama stratejisi yapmak, tüm kaynakları ve bunların kullanılabilirliğini dahil etmeyi içerir, böylece ek destekten yararlanılabilir ve canlıya geçmeden önce özelleştirmeler üzerinde çalışmak üzere bir profesyonel sorumlu hale getirilebilir.

Bununla işiniz bittiğinde, ne zaman yaşayacağınıza dair bir plan yaptığınızdan emin olun. Maksimum hassasiyet sağlamak için CRM danışmanlığının yardımıyla yapmak en iyisidir. Eski sistemlerdeki uyumluluk sorunları gibi sorunlar nedeniyle canlı yayının ertelendiği zamanlar vardır. Pratik ve akıcı liderlik sağlamak için zaman çizelgesini güncellemek yardımcı olabilir.

Ayrıca tüm departmanlarla iletişim kurarak hepsinin ne zaman yayına hazır olduğu konusunda netlik kazanabilirsiniz. CRM uygulama projesinin tamamı boyunca, önemli raporlar gibi onlar için önemli olan şeyleri yapabilmeleri için ilgili kilit paydaşların beklentilerini sürekli değiştirmeyi unutmamanız gerekir. Planlama stratejisinde bu kurallara uymak, sonuçta son derece yardımcı oluyor.

3. Kullanıcıları Anlamak: CRM'in en başarılı dağıtımlarından biri, yalnızca en iyi satış temsilcilerini, verileri sisteme girenleri veya teknolojik olarak verimli olanları değil, bir kullanıcının ihtiyaç duyduğu her şeyi dikkate almasıdır. Bunun yerine, CRM uygulaması bir çözüm seçmeye, CRM müşterilerinin doğrudan pazarlama, BT, müşteri hizmetleri, finans, satış vb. bölümlerinden bir kesitini keşfetmeye bağlıdır, böylece girdileri ciddiye alınabilir.

Kullanıcıların çalışma yöntemlerini iyi anlamak son derece gereklidir. Ancak, kullanıcıların nasıl çalıştığını anladıktan sonra, gelecekte nasıl çalışmak istediklerini keşfedebileceksiniz. CRM'in tüm görünümü ve hissi, CRM'in nasıl görüneceğine karar vermede önemli bir rol oynayacaktır.

Rahat hissettiren bir arayüze sahip bir çözüm seçerek CRM'den yararlanacak olanların ihtiyaçlarını ve tercihlerini göz önünde bulundurduğunuzda, sorunsuz ve organizasyon çapında benimsenme şansı çok daha yüksek olacaktır.

4. İş Gücünüzü İyi Eğitin: Başarılı bir CRM uygulamasıyla gelen faydalar iyi bilinmektedir. Onlar hakkında bu kadar sık ​​tartışacak pek fazla insan yoktur. Aslında, bir CRM sistemine yapılan yatırım getirisi de bir kuruluş için şaşırtıcı ve faydalıdır.

Aksine, bir kuruluş çalışanlarını CRM'yi kullanma adımları konusunda etkili bir şekilde eğitmeyi başaramazsa, o zaman eksiksiz araç, gerçekleştirebileceği sonuçları getirmez. Böyle zamanlarda, CRM danışmanlığının yardımıyla ilerlemek son derece gerekli hale geliyor.

CRM'inizi uygularken, çalışanlarınızın eğitimine odaklanmak her zaman son derece yardımcı olacaktır. Bunu yaparak, sunulan bilgilerin daha net anlaşılmasını sağlayabilirsiniz. Ayrıca, çalışanlarınıza her şeyin iyi tutulmasını sağlayan periyodik eğitimler sunarak öğrendikleri her şeyi test edebilirsiniz.

5. Kuralları Belirtmek: Bir CRM sistemi ancak bir işletmenin o sistemin olmasına izin verdiği ölçüde etkilidir. Bir kuruluşun işgücünün bu sistemi tam potansiyeliyle kullanmaması veya sonunda onu kötüye kullanması durumunda, CRM, başlangıçta başka türlü yerine getirebileceği işlevleri yerine getirmek için o kadar verimli hale getirilmeyecektir.

CRM'in çalışması söz konusu olduğunda kuruluştaki herkesin aynı sayfada olması için CRM kullanımıyla ilgili olabilecek tüm kuralların ayrıntılı bir listesini belirterek başlayabilirsiniz. Ayrıca, tüm yeni müşteri adaylarının kesinlikle istisnalar dışında CRM aracılığıyla işleneceğine dair bir şirket kuralı da uygulayabilirsiniz.

CRM sistemi kurulur kurulmaz doğru kullanımını zorunlu kıldığımızda, sorunsuz bir geçiş ve çok daha birleşik bir ekip garanti edebilirsiniz. Bu, nihayetinde, üretken bir CRM uygulaması söz konusu olduğunda, sorunların çözülmesine yardımcı olur.

6. İşbirliğini Önemli Hale Getirin: CRM sisteminin çoklu geleneksel sistemlere göre en büyük faydalarından biri, işbirliği çabalarını geliştirme potansiyeline sahip olmasıdır. Aynı bilgiler çeşitli departmanlar arasında erişilebilir hale getirildiğinde, CRM'ler çok fazla boşlukla gelebilecek herhangi bir karışıklıktan kurtulmaya yardımcı olur.

Herhangi bir sorun çözülmeden temsilciden temsilci modeline geçmeyi deneyimleyen birçok tüketici var, bu da sonuçta müşterinin hayal kırıklığına uğramasına ve toplam gelirde bir düşüşe yol açıyor.

CRM'in yardımıyla, bir müşterinin bir satış görevlisi, bir pazarlama uzmanı veya bir bilgi teknolojisi lideri ile konuşmasına bakılmaksızın, ilgili herkes mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamak için gerekli olan aynı programlara ve bilgilere erişebilir. Bunun anlamı, bir kuruluş içindeki işbirliğinin, yalnızca tek bir çalışan tarafından gerçekleştirilmesi durumunda olduğu gibi aynı sürekliliğe ve üretkenliğe sahip olacağıdır.

7. Otomasyona Bağlı Olarak: CRM uygulaması, müşteri ilişkilerinin yönetilmesi söz konusu olduğunda, ağır yüklerin çoğunu yaparak işinize yardımcı olmak için gerçekleştirilir. Bu, aksi takdirde veri girişi ile ilişkilendirilen birden fazla görevin otomatik hale gelebilmesi ile doğru orantılıdır.

Mümkün olan her yerde bu otomasyondan yararlanabilirsiniz. Hata yapma olasılığını azaltmanın yanı sıra, bu, sisteminize girme yolunu bulacaktır. Ayrıca, çalışanlarınızı minimum düzeyde zaman kaybetmekten veya tekrarlanması gereken görevlerden kurtarabilir.

8. Uygun ve Organize Veriler: Herhangi bir CRM sistemi, esasen büyük miktarda veriyi kaydetmek ve düzenlemek için tasarlanmıştır. Asıl sorun, birçok kuruluşun bu verileri önemli veya eyleme dönüştürülebilir herhangi bir şeye dönüştürme zahmetine girmemesidir. CRM'ler, büyük miktarda veriyi yakalamak ve düzenlemek için tasarlanmıştır.

En iyi CRM'ler aslında, tüm kayıtlı verilerin madenciliği için gelişmiş programlama kullanan ve gelecekte bilinçli iş kararları almak için kullanılabilecek değerli sonuçlar üretmek için gereken bilgileri kullanan yerleşik bir analitik özelliği ile gelenlerdir.

CRM'inizin kaydettiği verilerin uygun bir analizini yapmamanız durumunda, tüm değerli bilgiler depolama alanını almaktan biraz daha fazlasını yapar.

9. Kullanımı basit: Farklı CRM seçeneklerinin bir kombinasyonuyla karşılaştığınızda, genellikle ihtiyacınız olandan çok daha zor hale gelen bir şeye yatırım yapmak için cazip olacaksınız.

Dikkatli olun ve en iyi CRM sisteminin ihtiyaçlarınıza tam olarak uyan sistem olduğunu unutmayın. Yoldan çekilmeye ve faydalı olmayacak bir şeye yatırım yapmaya gerek yok. Doğru seçimi yapmak için bir CRM uzmanının önerisini alın. Bu, ekibinizin gereksiz hiçbir şey hakkında endişelenmeden CRM'den tam olarak yararlanmasını sağlayacaktır.

Çözüm:

Başarılı bir CRM uygulaması için en iyi uygulamaları benimserken, gerekli olduğu her yerde CRM politikalarında gerekli değişiklikleri yapmaya da istekli olmalısınız. Günlük operasyonların uzun vadeli faydaları ve etkinliği, CRM'nin beklentilerinize göre performans gösterip göstermediğini açıklamak için en iyi göstergedir.

Encaptechno , en iyi CRM danışmanlığını sunan uzman CRM uzmanlarından oluşan bir ekibe sahip bir organizasyondur. Encaptechno ekibinin bugün CRM danışmanlığını seçerek işinizi yapma şeklinizde devrim yaratmasına izin verin.