Anket İstek E-postalarınıza Daha Fazla Yanıt Almak için 8 Püf Noktası

Listenize anket göndermek kolaydır, ancak insanların katılımını sağlamak o kadar kolay değildir. Shift4Shop COO'su Jimmy Rodriguez, anket isteği e-postalarınız için kullanabileceğiniz en iyi taktiklerden bazılarından bahsediyor.

Müşterilerden ürün ve hizmetleriniz hakkında edindiğiniz geri bildirimler, toplayabileceğiniz en değerli verilerdir. Müşterilerinizi dinlemek ve onların duygularına göre hareket etmek, müşteri memnuniyetini artırabilir ve satışları artırabilir. Bu nedenle müşteri memnuniyetini izlemek için periyodik anketler göndermek çok önemlidir.

Anket isteği e-postalarınıza nasıl daha fazla katılım sağlanır?

İşin zor yanı, insanların anketinizi doldurmasını sağlamaktır. Kullanıcıları anketleri yanıtlamaya teşvik etmeyen işletmeler düşük yanıt oranlarına sahiptir ve düşük kaliteli yanıtlar alır.

Anket yanıt oranlarınızı artırmanıza yardımcı olacak sekiz denenmiş ve gerçek yöntem.

#1. Anketin motivasyonunu ve hedeflerini açıklayın

Daha yüksek anket yanıt oranları elde etmenin ilk adımı, hedef kitlenin ilgisini çekmektir. Anket isteği e-postalarınızın ilk birkaç satırını aşağıdaki noktalar etrafında oluşturabilirsiniz:

• “Fikriniz önemlidir”: Görüşlerine değer verdiğinizi gösterin. Geri bildirimlerinin ürününüzün kalitesini ve genel marka deneyimlerini nasıl etkileyeceğini açıklayabilirsiniz.
• “Bu nedenle anketi yürütüyoruz”: Anketinizin amacını tanımlayın ve bunu, müşterilerin deneyim kalitesini nasıl iyileştireceğiyle ilişkilendirin.
• "Anketin yanıtlanması 5 dakika sürecektir": Anketi tamamlamalarının ne kadar süreceği konusunda onlara bir fikir verin. Bu onların beklentilerini belirlemeye yardımcı olur.

Girişinizi nasıl ifade etmeyi seçerseniz seçin, kendinizi müşterilerinizin yerine koymanız ve anketinizi yanıtlayıp yanıtlayamayacağınızı kendinize sormanız gerekir. Tanıtımınız sizi ilgilendirmiyorsa, müşterilerinizi de teşvik etmeyecektir.

#2. Anketinizi kısa ve tatlı tutun veya yanıtlayanlara öyleymiş gibi hissettirin

Bir çalışma, anketi yanıtlayanların %45'inin beş dakika sürmesi halinde bir anketi tamamlayacağını gösteriyor. 10 dakika veya daha fazla sürerse rakam %25'e düşer. Daha yüksek bir yanıt oranı için yanıtlayanın doldurması gereken alanları sınırlayabilirsiniz.

Uzun süreli bir anket göndermeniz gerekiyorsa, yanıtlayanı sonuna kadar meşgul tutmak için kullanabileceğiniz bazı geçici çözümler vardır.

İlk olarak, anketin ne kadarının tamamlandığını göstermek için bir ilerleme çubuğu ekleyin. Anketinizde on soru varsa, her soru anketin %10'unu temsil eder. Yanıtlayan altıncı sorudaysa, anket çubuğu, soruların yarısında olduklarını gösterecektir.

Ayrıca atlama mantığını ve dallanmayı da kullanabilirsiniz.

Dallanmayı düşünün ve mantığı Kendi Maceranızı Seçin kitabı olarak düşünün: Gelecekteki sorular, yanıtlayanın belirli soruları nasıl yanıtladığına bağlı olacaktır. Diyelim ki ulaşım seçeneklerini araştırıyorsunuz. Bir katılımcı kendilerine ait bir arabası olmadığını söylerse, araba ile ilgili soruları atlayabilir ve onun yerine otobüs veya trene binme alışkanlıkları hakkında sorular sorabilirsiniz.

Onay kutuları, açılır menüler ve radyo düğmeleri içeren çoktan seçmeli sorularınız da olabilir. Müşteriler cevaplarını yazmayı sevmezler, bu yüzden süreci kolaylaştıracak her şeyi takdir edeceklerdir. Ancak, açık uçlu sorular kullanmaktan kaçınmalı ve anketi on veya daha az soru ile tutmalısınız.

#3. Teşvikleri düşünün

Hepimiz bedava şeyleri severiz. İnternette satacak ürünleriniz varken indirimli veya ücretsiz bir ürün eklediğinizde, insanların bu ürünleri satın alma şansı artar.

Teşvikler, kullanıcıları anketleri yanıtlamaya teşvik etmede de çok etkilidir; insanların %34'ü geri bildirim anketlerini sırf ödül, hediye veya indirim teklifini almak için doldurduklarını söylüyor.

Dezavantajı, yalnızca teşvik isteyen insanlardan birçok yanıt alabilmenizdir. Varsayılan yanıtları kullanma olasılıkları daha yüksek olduğundan bu, geri bildirim doğruluğunu bozabilir.

Onlara değerli bir teşvik sunarken bunu aşmanın basit bir yolu, tamamlanan her anket için en sevdikleri hayır kurumuna sabit bir miktar bağışta bulunmayı teklif etmektir. Bu, alacağınız yanıtların, yanıtlayanın ürün veya hizmetinizi nasıl gördüğünün doğru bir ölçüsü olmasını sağlar.

İhtiyaçlarınız konusunda şeffafsanız, çoğu insan zaman ayıracak ve doğru yanıtlar verecektir.

#4. Anketinizi oyunlaştırın

Anketinizi, sonunda uygun ödülleri olan bir oyuna dönüştürmek, hedef kitlenizin ilgisini çekmenize yardımcı olacaktır. Oyunlaştırılmış anketler işe yarar çünkü insanlara değerli bir amaç için çalıştıklarını hissettirirler.

Bir ankete rekabet unsuru da ekleyerek, kullanıcıları anketi sosyal medya hesaplarında paylaşmaya teşvik edebilirsiniz.

Örneğin, bir lider tablonuz olabilir. En çok tavsiye oluşturan kişilere ödüller sunabilirsiniz. Bunun gibi bir sistem, anketinize aldığınız yanıtların sayısını artırmanıza yardımcı olabilir.

#5. Can sıkıcı olmadan ısrarcı olun

Sonuçların istatistiksel olarak geçerli olması için %25-30 yanıt oranına ihtiyacınız var. Tabii ki, bu sadece bir minimumdur. İdeal olarak, yaklaşık %50'lik bir yanıt oranı arıyorsunuz ve bunu kitlenizle tekrar tekrar izlemeden elde edemezsiniz. Bu, ısrarcı olabileceğiniz ancak rahatsız edici olmadığınız anlamına gelir.

E-posta pazarlama kampanyalarının büyük çoğunluğu yalnızca bir e-postada durur. Ancak, daha iyi sonuçlar almak için birden fazla e-posta göndermeniz gerekecek. Abonelerinize gönderebileceğiniz örnek bir anket hatırlatma e-postası:

Yukarıdaki e-posta her şeyi hafif ve basit tutar. Okuyucuyu yanıt vermeye zorlamaz, bunun yerine onları ankete katılmaya davet eder. Ayrıca, okuyucunun gelen kutularını aramadan erişebilmesi için ankete bir bağlantı içerir.

Bir kişinin ilk geri bildirim talebini görmezden gelmesi, düşüncelerini ve görüşlerini paylaşmakla ilgilenmediği anlamına gelmez. Unutmayın, kişinin kendini önemli hissetmesine her zaman yardımcı olur. Bu nedenle, bu yaklaşımı ikinci e-postanızla deneyin.

Müşterinizi VIP gibi hissettirmek, anket isteğinizi tamamlama ve geri gönderme olasılığını artıracaktır.

# 6. Anket taleplerinizi kişiselleştirin

Bu bir bakıma müşteriyi VIP gibi hissettirmenin bir uzantısıdır. Ancak, özel ve ayrı bir sözü hak ediyor.

Hepimize "Sayın Müşterimiz" ile başlayan anket talepleri gelir. Bu anketler beni çok rahatsız ediyor. Bir parçam gidiyor, ürününüzü birkaç yıldır kullanıyorum ve hala başka bir müşteri miyim?

Buna karşılık, e-postanızı kişiselleştirmek, kişiye doğrudan hitap etmenize ve markanızın onları tanıdığını ve takdir ettiğini bilmelerini sağlar. International Journal of Social Research Methodology'ye göre, web anketlerini kişiselleştirmek, yanıt oranlarını %8'e kadar artırıyor.

Anket hatırlatma e-postalarınız için izleyebileceğiniz basit bir örnek:

İletişiminizi kişiselleştirmek, anket talepleriniz de dahil olmak üzere tüm marka iletişimleriniz için temel bir kural olmalıdır. İletişiminizi ve konu satırınızı kişiselleştirerek yalnızca daha iyi yanıtlar almazsınız; ayrıca açık e-posta oranlarını artırır ve gelecekteki anket e-postalarının teslim edilebilirliğini artırırsınız.

# 7. Zamanlama anahtardır

Tüm anketlerin amacı (toplamak istediğiniz veriler dışında) mümkün olan en yüksek yanıt oranını elde etmektir. Bu nedenle, açılma olasılığının en yüksek olduğu gün ve saati bilmek mantıklıdır. İşin püf noktası, en yüksek açma ve yanıt penceresini veren pencereyi bulmaktır.

Bu, işletmeden işletmeye farklılık gösterecektir, ancak genel bir kural şudur:

• Pazartesi günleri gönderilen anketler normalde en yüksek yanıtları alır
• Cuma günleri gönderilen anketler en düşük yanıt oranlarına sahiptir.

Ancak, anket e-postanızın zamanlamasına karar verirken müşterilerinizin profilini aklınızda bulundurun. Pazartesi günleri, 10:00 ile 14:00 saatleri arasındaki çalışma saatleri, ofise giden kalabalık için iyi çalışır.

Ancak, hedef kitleniz 24 saat çalışan doktorlar ve hemşirelerse, daha geniş bir pencereye ihtiyacınız olabilir (örneğin 11:00 - 23:00). Nişiniz için neyin işe yaradığını görün ve tutarlı bir şekilde ona bağlı kalın.

# 8. Anket sonuçlarını hedef kitlenizle paylaşın

Anket sonuçlarını hedef kitlenizle paylaşmak başka bir en iyi uygulamadır. Anketi tamamlamak için ayırdığınız zaman için teşekkür etmenin güzel bir yolu. Ayrıca, topladığınız bilgilerin değerini göstermek ve verileri nasıl kullanmayı planladığınızı ortaya çıkarmak için bir fırsattır.

Sonuçları nasıl paylaştığınız, ilk etapta anketi nasıl gönderdiğinize bağlıdır. Anket e-postaları gönderdiyseniz, sonuçlar hakkında bilgi edinmek isteyebilirler.

Diyelim ki hedef kitleniz mevcut müşterilerinizdi ve onlara anketi e-posta ile gönderdiniz. Ardından, katılımları için teşekkür etmek ve sonuçları paylaşmak için bir e-posta uygun olur.

Bir adım daha ileri gitmek istiyorsanız, sonucun bir bilgi grafiğini oluşturup gömebilir ve daha ayrıntılı bir analize bağlantı sağlayabilirsiniz.

Daha iyi anketler oluşturabilmeniz için hedef kitlenizden öğrenin

Kitlenizin nabzını tutmak zaman ve sabır ister. Veri toplamak ve analiz etmek için anketleri kullanmaya yeni başlıyorsanız, yanıt oranınız ilk seferde, ikincisinde ve hatta üçüncüsünde optimal olmayacaktır.

Ancak, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ve yanıtlamaktan fazlasıyla isteyecekleri anketler tasarlamak için bu ilk denemeleri kullanabilirsiniz.

Yine de aceleniz varsa, az önce tartıştığım en iyi sekiz uygulamayı kullanabilirsiniz. Yanıtlayanlarınızın beklentilerini belirleyecek, yanıt oranlarını artıracak, daha iyi yanıtlar almanıza yardımcı olacak ve size izleyici katılımı için fırsatlar sunacaklar.

Bu sekiz en iyi uygulamayı tüm anket isteklerinize entegre ederek, zaman içinde anketleriniz için tutarlı yanıt oranları oluşturacaksınız.

Yazar: Jimmy Rodriguez, tamamen ücretsiz, kurumsal düzeyde bir e-ticaret çözümü olan Shift4Shop'un COO'sudur. Kendisini, dönüşümleri artıran ve iş performansını artıran dijital pazarlama stratejileri ve alışveriş deneyimleri geliştirerek internet perakendecilerinin çevrimiçi ortamda başarılı olmalarına yardımcı olmaya adamıştır.