Anket araştırması | UX araştırması #21

Anket araştırması, köklü, popüler bir UX araştırma yöntemidir. Bu makalede, bunların yararları ve sınırlamaları hakkında bilgi edinecek ve önerdiğimiz bazı çevrimiçi araçlarla bir anketi nasıl düzgün bir şekilde hazırlayacağınızı göreceksiniz. Verdiğimiz ipuçlarıyla mutlaka sağlıklı bir anket hazırlayacak, verimli bir anket çalışması yürütecek ve değerli veriler elde edeceksiniz.

Anket araştırması — içindekiler tablosu:

1. Tarama araştırması nedir?
2. Anket araştırması ne zaman uygulanmalı?
3. Anket araştırmasının faydaları ve sınırlamaları
4. Anket hazırlanması ve anketin yürütülmesi
5. Özet

Tarama araştırması nedir?

Anket araştırması, yanıtlayanların anonim olarak sorulara yanıt verdiği popüler bir nicel UX araştırma yöntemidir. Anket oluşturma, veri yayınlama ve toplama süreci, bir UX araştırmacısı için çok fazla zorluk oluşturmamalıdır. Şu anda, işlemi kolaylaştıran birçok ücretsiz çevrimiçi şablon bulunmaktadır.

Anket araştırması, kullanıcıların incelenen ürünle ilgili izlenimlerini doğrulamaya ve böylece sorunlarını belirlemeye yardımcı olur. Yine de, anketlerin yalnızca eğilimleri ve genel kaygıları belirlediğini unutmayın. Çoğu durumda, anketler, bire bir görüşmeler, odak grupları veya kişinin ihtiyaç ve yeteneklerine göre uyarlanmış diğer yöntemler gibi daha fazla nitel araştırma gerektirir.

Anket araştırması ne zaman uygulanmalı?

Anket araştırmasının çeşitli uygulamaları vardır. Diğer şeylerin yanı sıra, aşağıdaki durumlarda kullanışlı olurlar:

• belirli bir konu hakkında büyük bir grubun görüşünü bilmek ister
• Yanıtlayanlarımızın demografik çeşitliliğini önemsemek
• kullanıcılarımızın genel eğilimlerini veya sorunlarını teşhis etmek istiyor
• daha ilgi çekici araştırma yöntemleri için zamanınız, insan kaynağınız, bütçeniz veya kapasiteniz yok
• büyük bir insan grubuna dayanan istatistiksel verilere ihtiyaç duyar (örneğin, paydaşlara sunmak ve onları bir konunun önemine ikna etmek için)

Anketler, belirli bir tezi onaylamak veya çürütmek için hızlı bir şekilde veri sağladığından, çoğunlukla UX araştırma sürecinin ilk aşamasını geliştirir. Daha fazla araştırmayı yönlendirmek için genel eğilimleri ve davranışları incelemeye yardımcı olurlar. Proje ekibinin daha fazla araştırma ve proje yaparken izlemesi gereken yolu belirtmek için kullanıcıların endişelerini ortaya çıkarırlar.

Anket araştırmasının faydaları ve sınırlamaları

Anket araştırması, dost ve düşmanların adil bir payına sahiptir. Acil karar gerektiren durumlarda görüş alabileceğiniz için tartışmasız avantajı güvenilirlik ve hızlılıktır. Hızlı, ucuz ve iddiasızdırlar - en zahmetli kısım kesinlikle hazırlanmaları, doğru soruları sormaları, kolay anlaşılır olmalarını ve tüm formun en uygun uzunluğunda tutulmalarını sağlamalarıdır. Bir anket araştırması, nispeten kısa bir süre içinde büyük miktarda veri toplamanıza olanak tanır; bu da, daha fazla araştırma yapmak, yanıtlayanlar tarafından dile getirilen sorunları derinleştirmek ve analiz etmek için sağlam bir temel sağlar.

Anketlerin yürütülmesi de nispeten kolaydır. Katılımcı bulmak zor değil (hedef grubumuz çok özel bir niş olmadığı sürece) – örneğin, bir Facebook grubundaki çevrimiçi bir anketin bağlantısını paylaşmak veya bunu e-postayla bir kişi veritabanına göndermek yeterlidir. (müşteriler). Yanıt verenler açısından anketlerin yadsınamaz bir diğer avantajı da çok az çaba gerektirmesidir.

İnsanlar anketi çok az çaba harcayarak doldururlar: bunu evde veya hatta yolda (bir mobil cihazda) yaparlar ve doldurma genellikle 15 dakikayı geçmez. Ek olarak, bu tür araştırmalar anonimdir ve yanıtlayanın yargılanma korkusu olmadan dürüst fikrini ifade etmesine izin verir (bu genellikle kullanıcılar için, örneğin bire bir görüşmeler veya odak grupları için oldukça önemli bir sorundur).

Pek çok avantajına rağmen anket araştırması ideal araştırma yöntemi değildir ve her durumda işe yaramayacaktır. Örneğin, trendleri incelemekle değil, örneğin tutumları ve motivasyonları incelemekle ilgilendiğimizde, o zaman bireysel derinlemesine görüşmeler çok daha iyi sonuç verecektir. Anketler çok genel veriler sağlar, bu nedenle kullanıcıları derinlemesine tanımak istiyorsak anketler yeterli olmayacaktır.

Katılımcının bakış açısından bir avantaj olarak görülen bir anketin anonimliği, yanıtlayanların kendilerini kaygısız ve güvende hissetmelerini sağladığı için bazen araştırmacıları heyecanlandırabilir. Cezasızlıkla, bazı soruları atlayabilir, saldırgan, gerçek dışı veya alaycı cevaplar verebilirler. Bu, başlangıçta projemiz bağlamında değerli olan yanıtları dikkatlice seçmeyi zorunlu kıldığından, anket verilerinin analizini uzatır.

Anketin hazırlanması ve anketin yürütülmesi

Bir ankete hazırlanırken, araştırma hedeflerini önceden belirtmiş olmak ve çalışmak istediğimiz genel alanı/problemi bilmek iyi bir fikirdir – anketin amacı tezimizi test etmektir. Kişiliğimizin geniş bir resmini de hazırlamış olmalıyız – ideal kullanıcımız kim, yaşları, konumları, ayırt edici özellikleri, davranışları ve sorunları.

Her şeyden önce, bir dizi soru tasarlayın - anketiniz çoğunlukla kapalı sorular içermelidir (yanıtlayanın seçmesi daha kolay ve UX araştırmacısının analiz etmesi daha hızlı). Yarı açık ve açık sorular ölçülü gelmeli ve kapalı soruları dengelemelidir. Anketi kısa tutmaya özen gösterin. Soruların ve cevapların ifade biçimine dikkat edin - çelişkiler içeren uzun, kafa karıştırıcı sorular başlangıçta katılımcıları korkutabilir veya dikkatin dağılmasına neden olarak yanlış yanıtlara neden olabilir. Her iki durumda da, bozuk veya yetersiz veri elde edersiniz. Sade bir dil seçin ve özel kelimeleri bir kenara bırakın. Gerçek anketin genel bir örneği olan bir pilot çalışma yürütmek iyi bir çözümdür. Bu, sorularınızın ve yanıtlarınızın yanıtlayanlar tarafından anlaşılıp anlaşılmadığını kontrol etmenize yardımcı olacaktır.

Yüz yüze anket yapabilirsiniz, ancak mevcut teknolojiler uzaktan modu tercih eder (örneğin, bilgisayarlarda ve yanıt vermek için gereken çevrimiçi araçlarda çok bilgili olmayan yaşlılarla anket yaparken yüz yüze anketin iyi sonuç verebileceğini unutmayın). Anketin kendisi çevrimiçi araçlar kullanılarak kolayca oluşturulabilir - en yaygın kullanılanı Google Forms'tur. Tek ihtiyacınız olan, kolayca ve sezgisel olarak bir anket oluşturmak, koşullar eklemek (ör. gerekli cevap seçimi, seçenekler arasından en fazla 3 cevap seçmek vb.), anket için bir bağlantı oluşturmak ve anketi paylaşmak için ücretsiz bir Google hesabıdır. tamamlama talebi olan katılımcılar. Yanıtlayanların yanıtları gerçek zamanlı olarak güncellenir (sayfanın sahipleri olarak bizim önizlememiz vardır) ve Google Formlar, toplanan yanıtlardan otomatik olarak grafikler oluşturarak düz veri analizi sağlar. Diğer popüler (ancak ücretli) anket oluşturma araçları ve platformları arasında Typeform, Interquest ve Surveymonkey bulunur.

Yalnızca gerçek anket için hedef gruba uyan kişileri sınıflandırmak üzere bir filtre sağlamak için her anketin başına yerleştirilen bir ölçüye (yaş, cinsiyet, ikamet yeri, eğitim vb. (gerekliliklerimize bağlı olarak) ilişkin sorular) ihtiyaç duyar .

Formun sonuna, yanıtlayanın çalışma veya anketin kendisi hakkında herhangi bir yorumu olup olmadığını, belki de ekleyecek başka bir şeyi olup olmadığını sormak için açık uçlu bir soru yerleştirmek yaygın bir uygulamadır. Bazı değerli içgörüler elde edebilirsiniz - kullanıcılar genellikle biz araştırmacıların aklımıza bile gelmeyecek şeyler yazar. Aynı zamanda anketin doldurulmasındaki hataları ve zorlukları bildirebilecekleri ve örneğin anlaşılmaz bir soru veya teknik bir hata ortaya çıktığında bizi bilgilendirebilecekleri bir yerdir. Bu, gelecekte benzer hataların riskini en aza indirmeye yardımcı olur ve Karşı tarafın bakış açısını daha iyi anlayın.

Anket için soru oluşturma:

• Spesifik sorular ve cevaplar formüle edin
• Basitçe ve noktaya yazın
• Soruları yanıtlayan profiline göre uyarlayın (bir grup niş profesyonele yönelik sorular ve lise öğrencilerine yönelik diğer sorular kulağa farklı gelecektir)
• Metrik eklemeyi ve soruları filtrelemeyi unutmayın
• "Az çoktur" ilkesini takip edin - daha kısa bir anket oluşturmak açık ara daha iyi bir seçim olacaktır (bu, yanıtlayanların anketi tamamlamak için harcadıkları zamanı azaltır, böylece toplanan sonuçların analiz edilmesini kolaylaştırır)
• Katılımcılardan sorularla ilgili yorumlarını, genel izlenimlerini veya diğer geri bildirimlerini isteyin . Ayrıca, onlar için herhangi bir ek giriş için biraz boşluk bırakın.

Özet

Düzgün hazırlanmış ve yürütülen anketler, UX sürecinde yardımcı bir araştırma yöntemi oluşturur. Hazırlanmalarının kolaylığı ve nispeten düşük yürütme maliyetleri, anketleri uzun süredir çok popüler hale getirmiştir. Ancak, her durumda işe yaramayacaklarını ve diğer, tercihen nitel araştırma yöntemleriyle birlikte gelmeleri gerektiğini unutmayın. Unutmayın - bir anket "neler"i yanıtlarken, bireysel bir görüşme bize "nedenler"i söyleyecektir.

Ayrıca okuyun: Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Klaudia Kowalczyk

Kelimelerle ifade edilemeyenleri tasarıma aktaran bir grafik ve UX Tasarımcısı. Onun için kullanılan her renk, çizgi ya da yazı tipinin bir anlamı vardır. Grafik ve web tasarımı konusunda tutkulu.

Tüm gönderileri görüntüle

kullanıcı deneyimi araştırması:

1. UX araştırması nedir?
2. UX araştırma türleri
3. Araştırma soruları nelerdir ve nasıl yazılır?
4. UI/UX projeleri için gereksinim toplama süreci
5. Paydaş görüşmeleri tasarım süreci için neden çok önemlidir?
6. Toplanan müşteri verilerimizden nasıl yararlanılır?
7. İyi bir UX araştırma planı nasıl oluşturulur?
8. Bir araştırma yöntemi nasıl seçilir?
9. Pilot testler, UX araştırmasını nasıl geliştirebilir?
10. UX çalışması katılımcı alımı
11. UX araştırma katılımcılarını bulmak için kanallar ve araçlar
12. UX Research için tarama anketi
13. UX Araştırma Teşvikleri
14. Çocuklarla UX araştırması
15. Keşif araştırma yöntemleri
16. Masa başı araştırma nedir?
17. Kullanıcı görüşmeleri nasıl yapılır?
18. Günlük çalışmaları nasıl yapılır?
19. Araştırmada odak grupları nelerdir?
20. Etnografik araştırma nedir?
21. Anket araştırması
22. UX'te kart sıralama nedir?
23. değerlendirici araştırma nedir?
24. Kullanılabilirlik testi nasıl yapılır?
25. Tercih testi ne zaman ve nasıl yapılır?
26. UX'te A/B testi nedir?
27. UX testinde göz izleme
28. Ağaç testi nedir?
29. İlk tıklama testi
30. UX araştırmasında görev analizi nedir?