Anket Yanıt Oranınızı Nasıl Artıracağınıza İlişkin 7 İpucu

Anket yaparken yüksek yanıt almanın ne kadar önemli olduğunu hepimiz biliyoruz.

Çevrimiçi anketler ve formlar, kuruluşlar için müşteri geri bildirimlerini, müşteri deneyimini ölçmenin, ürün veya hizmetleri iyileştirmenin ve daha iyi iş kararları almanın mükemmel yollarıdır.

Ancak, hiç kimse yanıt vermezse, anket sonuçları geçerli olmayacaktır - bu da ilk etapta veri toplama amacını ortadan kaldırır!

Bu makale, anketlerinizden daha anlamlı bilgiler elde etmek için yanıt oranınızı artırmak için kullanabileceğiniz bazı ipuçlarını paylaşacaktır.

Anket tasarımıyla başlıyoruz, dağıtımda yolumuza devam ediyoruz, doğru potansiyel katılımcıları buluyoruz ve çevrimiçi form araçlarını kullanıyoruz.

Yanıt oranı hesaplama

Yanıtlayanların sayısını gönderilen toplam anket sayısına bölerek yanıt oranını hesaplayabilirsiniz. Örneğin örneklem büyüklüğünüz 300 kişi ve ankete cevap veren kişi sayısı 145 ise cevaplama oranı %48'dir.

Yanıt oranı = Yanıtlayanların sayısı / Gönderilen toplam anket sayısı

Yanıt oranı formülü

Peki, bu iyi bir anket yanıt oranı mı?

2019 yılında yapılan bir araştırma, ortalama anket yanıtlama oranının %33 olduğunu gösteriyor. Bu nedenle, daha önce bahsedilen örnekteki yanıtların sayısı, kabul edilebilir bir anket yanıt oranıdır.

1. Anketinizi markalaştırın

Anket markalama, anketinizi markanızı en iyi şekilde yansıtacak şekilde özelleştirmek anlamına gelir.

Yani sizi yanıtlayanların önünde tanımlamanıza yardımcı olacak tüm kriterleri karşılamanız gerekir.

İnsanların bir anketi doldurmayı reddetmelerinin en önemli nedenlerinden biri, fikirlerini belirtmeleri istendiğinde güven ve güvenilirlik eksikliğidir.

Markanızın rengini kullanarak bir anket hazırlamak ve pazarlama konseptinizi takip etmek, gizliliği ve güvenilirliği göstermenize yardımcı olabilir.

Anket markanıza neleri dahil etmelisiniz:

• Anket başlığına logonuzu ekleyin
• Markanızın renkleriyle bir tema seçin
• Özel URL oluştur
• Markanıza göre özelleştirilmiş Teşekkür Sayfası
• Kullanıcılarınızı web sitenize yönlendirin

Diyelim ki pazar araştırması yapıyorsunuz. Müşteriniz olmayan daha geniş bir kitleyi araştırdığınız için, anketin gerçekliğini doğrulamak için ek bilgiler eklemeniz gerekecektir.

Bunu anketinizin başlığına eklediğinizden emin olun:

• Anket araştırmasının arkasındaki neden
• Anonimliği etkinleştir
• cevapları nasıl kullanacaksın
• E-postanız veya telefon numaranız
• Zamanı doldurun

Örnek:

Bu, {şirket adı} konusunun {konu adı} ihtiyaçları için tasarlanmış bir ankettir.

Anketin amacı 18-25 yaş arası kişilerin tüketim alışkanlıklarını araştırmaktır.

Cevaplar ekonomi alanında bilimsel bir katkı olarak kullanılacaktır.

Anket tamamen anonimdir ve 5 dakikadan fazla sürmez.

İletişim bilgileri: [email protected]

Anket tanıtım şablonu

2. Anket dağılımını kişiselleştirin

Anket tamamlandığında, bir sonraki adım dağıtım yöntemini belirlemektir. Katılımcılarınıza e-posta, sosyal medya, web sitesi/blog veya başka bir yolla anket yapmayı seçebilirsiniz.

Kanaldan bağımsız olarak, daha yüksek bir yanıt oranı elde etmek için izlemeniz gereken birkaç adım vardır.

Anketi e-posta yoluyla dağıtın

E-postalar, bir anket çalıştırırken etkili bir veri toplama yöntemi olabilir.

Gelen kutunuz, size NPS (net destekçi puanı) anketleri gönderen şirketlerden gelen e-postalarla kaç kez doldu?

E-postalar kişiseldir ve işletmenizle etkileşimde bulunan ilgili kişilere aittir. Bu nedenle birçok şirket, anket dağıtımı için bir araç olarak e-postaları seçiyor.

Anketi e-posta listenizdeki kişi üzerinden göndermeyi seçerseniz konu satırına dikkat etmelisiniz.

E-posta katılımcılarının %47'si postalarını konu satırına göre açıyor ve %69'u yine konu satırına göre bir e-postayı spam olarak etiketlemeyi seçiyor.

Kaynak

Anket e-posta dağıtımını nasıl iyileştirebileceğinize dair bazı ipuçları ve örnekler:

Kişiselleştirilmiş e-posta konu satırı:

Kişiselleştirme, birinin e-postanızı açıp anketinize bakıp bakmayacağına karar vermede önemli bir rol oynar.

Genellikle kişiselleştirme, e-postanızın konu satırına alıcınızın adının eklenmesi anlamına gelir.

Örnekler:

1. Merhaba Joe, anketimizi yanıtlamak için birkaç saniye ayırabilir misin?
2. Hey Joe, otelimizde kalmaktan keyif aldın mı?
3. Joe için mi? | Fikrinizi önemsiyoruz

Bir soru sor

E-posta yoluyla yanıt oranınızı artırmanın bir başka yolu da soru sormaktır.

My FitnessPal, anketleri için bir e-posta konu satırı olarak bir soru kullanarak harika bir iş çıkardı.

İşte kullanabileceğiniz diğer birkaç örnek:

1. Ürünümüzü nasıl beğendiniz?
2. Bir dakikanızı ayırabilir misiniz?
3. Ürünümüzü/hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olur musunuz?
4. Sana bir şey sorabilir miyiz?

Teşvik sağlayın

Anketinizi doldurmak için zaman ayıran birini her zaman ödüllendirebilirsiniz. Aslında, bir fiyat teklif etmek, anket yanıt oranını önemli ölçüde artırabilir.

İnsanların bir ankete katılmaya karar vermelerinin nedenlerinden biri, anketten elde ettikleri faydadır.

Bazen fayda, değerli olma duygusudur ve bazen hediye kartı, indirim veya para şeklindedir.

Daha yüksek bir açık oran elde etmek için teşviki bir e-posta konu satırı olarak kullanabilirsiniz.

Örnekler:

1. Bize ne düşündüğünüzü söylemek için özel bir hediye
2. Geri bildiriminiz için %50 indirim
3. 30 saniyelik bir e-kitap
4. Bize ne düşündüğünüzü söylemeniz için ücretsiz hızlandırılmış kurs.
5. 15 USD indirim ister misin? - Fikrinizi bizimle paylaşın.
6. Size bir sürprizimiz var! - Tek ihtiyacımız olan bize ne düşündüğünüzü söylemek

İstenmeyen kelimelerden kaçının

Dolandırıcılar genellikle e-posta yoluyla çalışırlar, bu nedenle insanlar gelen kutularında kimin kaydığı konusunda temkinlidir.

Bu, açık işletmelere e-posta konu satırlarını oluştururken zor anlar yaşatıyor. Bu yüzden bedava, nakit, para gibi kelimeleri tetiklemekten kaçınmalısınız.

İşte sizi doğrudan spam gelen kutusuna gönderebilecek birkaç tanesi.

1. Para
2. Para iade
3. Ücret
4. Para kazanma
5. İndirim
6. ödeme al
7. Garanti
8. kazanan
9. Ücretsiz örnek

Anketi gerçek bir kişiden veya iş e-postasından gönderin

[email protected] adresinden e-posta almayı seviyor musunuz? Muhtemelen değil.

Bu e-posta adresleri her zaman şüpheli ve orijinal görünür; bu nedenle, açık e-posta oranı daha düşük olabilir.

Bu nedenle, bir e-postanın arkasında bir kişi veya güvenilir bir işletme olduğunda, mesajın açık olma şansı çok daha yüksektir.

Anketlerin, siber suçlular tarafından oluşturulan bazı kimlik avı dolandırıcılıkları olmadığına dair bir güvence.

Gizlilik reddini dahil et

E-postanıza, yanıtlayanlara sağladıkları verilerin nasıl kullanılacağını, toplanacağını ve paylaşılacağını açıklayacak bir gizlilik uyarısı ekleyin.

Anketi sosyal medyada dağıtın

E-postalarla karşılaştırıldığında, sosyal medya platformları hedef kitlenize ulaşmanın daha hızlı ve basit bir yoludur.

Ancak güvenilirliğin gösterilmesi ile ilgili adımlar sosyal medya için de geçerlidir.

Bu, anket davetinizi yayınlarken amacı, neyi ve neden araştırdığınızı açıklamanız gerektiği anlamına gelir.

Daha doğru bilgi toplamak için cinsiyet ve yaş gibi bazı demografik bilgileri de ekleyebilirsiniz.

Örnek:

Sayın müşteriler,

Lütfen anketimizi yanıtlamak için birkaç dakikanızı ayırın.

En son yazılım güncellememiz hakkında görüşlerinize ihtiyacımız var.

Amacımız, ürünümüzü geliştirmek ve size mümkün olduğunca faydalı hale getirmektir.

Geri bildiriminiz olmadan bunu başaramayız.

Anketin beş kapalı sorusu vardır ve tamamen anonimdir.

Teşekkürler!

[ankete bağlantı]

Sosyal medya gönderisi için anket davetiyesi örneği

Anketi web sitenize yerleştirin

Web sitenize bir satın alma sonrası anketi yerleştirmek, daha yüksek bir yanıt oranı şansını ciddi şekilde artırabilir.

Deneyim taze, böylece anlayışlı bilgiler toplayabilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcılar için uygundur. Anketinizi doldurmak için web sitenizden ayrılmaları veya başka bir pencere açmaları gerekmez.

3. Yanıtlayanların seçimi

Daha yüksek bir yanıt oranı istiyorsanız, doğru kişilere sormanız gerekir. Katılımcılar çoğu zaman kendilerine değer katan anketleri yanıtlarlar.

Eğer bir markaysanız, işletmenizle daha önce etkileşimde bulunan kişilerle anket yapmanız gerekir. Müşteriler, bir ürün veya hizmetin geliştirilmesine katkıda bulunabilecek fikirler istendiğinde kendilerini değerli hissederler.

Ancak, önce anketinizi doldurmaya özen göstermeleri gerekir.

Öyleyse, Amazon'da sık sık alışveriş yapıyorsanız, anketlerini yanıtlamak için birkaç dakikanızı ayırır mısınız?

Muhtemelen.

Bir müşteri olarak, hem şirket hem de siz bir müşteri olarak beklentilerinizi karşılamaya çalıştığınız için geri bildiriminizi Amazon ile paylaşmaktan yararlanırsınız.

Anketinizi müşteriniz değillerse sosyal medya arkadaşlarınız arasında paylaşmaya karar verirseniz çok isabetli olur.

4. Anket planlaması

Zamanlama, anket yanıtlama oranının büyük bir parçasıdır.

Yanıtlayanlarınızın anketinizi görme olasılığının en yüksek olduğu zamanı akılda tutmak en iyisidir.

Sosyal medya metrikleri bunun için harika. Facebook ve Twitter'dan hedef kitlenizin en aktif olduğu gün ve saate bakabilir ve ardından anketi yayınlayabilirsiniz. Ayrıca Instagram'ı kullanabilir ve takipçilerinizden hikayeler veya gönderiler aracılığıyla ankete katılmalarını isteyebilirsiniz.

E-postalara gelince, bazı pazarlamacılar Salı ve Perşembe günleri saat 10:00'un e-posta göndermek için mükemmel günler olduğunu düşünüyor. Ve en yüksek tıklama oranları gece yarısı olacak.

Müşterilerinize saat dilimlerine göre doğru zamanda ulaşmanıza yardımcı olabilecek bir zamanlama aracını her zaman kullanabilirsiniz.

5. Mobil uyumlu bir anket yapın

Anketiniz mobil uyumlu mu?

Değilse, o zaman büyük bir hata yapıyorsunuz. Farklı sahne boyutları için optimize edilmemiş anketler, daha düşük yanıt oranına neden olabilir.

Dünyada 3 milyar akıllı telefon kullanıcısı var. Birçoğumuz alışveriş, fatura ödeme, iletişim vb. için birincil araç olarak kullanıyoruz.

Anketinizi e-posta, sosyal medya veya başka bir yolla göndermeyi seçseniz de, anketin duyarlı olması ve farklı ekran boyutlarına uygun olması gerekir.

Kullanıcıların çoğu, kolay ve hızlı erişilebilir değilse anketi bırakabilir.

Telefonlar her zaman yanımızda olduğu için hızlı bir şekilde cevapları da toplayabilirsiniz.

6. Anket formu uzunluğunu ve ux'u optimize edin

Zaman eksikliği, anketinizin düşük yanıt oranıyla sonuçlanmasının bir başka nedenidir.

Zaman değerlidir ve kimse onu bedavaya yatırmak istemez, bu yüzden uzun bir anket yapmanız gerekiyorsa karşılığında bir şeyler vermeniz gerektiğini unutmayın.

Ancak, anketiniz yalnızca 3-5 basit soruyla en değerli bilgileri çekebiliyorsa, o zaman anketi bu şekilde oluşturmalısınız.

Ayrıca, anket ne kadar ilgi çekici olursa, cevap alma şansı o kadar yüksek olur.

Bu nedenle, zaten bir anketiniz varsa, soru türlerine dikkat edin.

Emoji anketlerini, derecelendirme ölçeği anketlerini veya tek tıklamayla yanıtlanması gereken çoktan seçmeli anket sorularını kullanmayı deneyebilirsiniz.

Açık uçlu sorular size daha özgün cevaplar verebilir; ancak, zaman alıcı olabilirler ve anket tamamlama oranını etkileyebilirler.

7. Anket hatırlatıcısı kurun

Birkaç gün sonra bir takip mesajı göndermek, daha yüksek bir çevrimiçi anket yanıt oranı alma şansınızı artırabilir.

Anketinizi gönderdikten sonra 10 gün içinde bir takip mesajı gönderebilirsiniz.

İşte kullanabileceğiniz bir örnek:

Selam Joe,

Size yeni ürünümüzle ilgili görüşlerinizi soran bir mesaj gönderdik.

Sadık müşterilerimizden biri olarak, birkaç dakikanızı ayırıp düşüncelerinizi bizimle paylaşmanız bizim için dünyalara bedel olur.

Teşekkürler!

Anket takip e-postası

Bonus: Doğru çevrimiçi anket oluşturucuyu seçin

Bir anket yürütmek zaman ve özveri gerektirir, bu nedenle doğru anket oluşturucuyu seçmek çok önemlidir.

EmbedForms gibi çevrimiçi anket araçları, daha önce listelenen her şeyde size önemli ölçüde yardımcı olabilir.

Ayrıca bir geri bildirim anketi, müşteri memnuniyeti anketi, çalışan anketleri veya aklınıza gelebilecek her türlü anketi bir dakikadan kısa sürede yapabilirsiniz.

Çevrimiçi form oluşturucular, genellikle yanıt yanlılığından kaçınmanıza yardımcı olabilecek farklı konular için önceden hazırlanmış özel sorular içerir.

Ayrıca, bir logo ekleyerek ve markanıza mükemmel şekilde uyması için profesyonel görünümlü bir şablon uygulayarak anket şablonunuzu özelleştirebilirsiniz.

Sistem otomatik olarak e-posta, sosyal medya, SMS yoluyla gönderebileceğiniz veya web sitenize yerleştirebileceğiniz bir bağlantı oluşturur.

Mobil uyumlu anketlerin önemi hakkında söylediklerimizi hatırlıyor musunuz?

Bunun için endişelenmenize gerek yok çünkü EmbedForms, her ekran boyutuna uyan %100 duyarlı bir form oluşturucudur.

Anketler, yanıtlayanların en fazla 1 dakika zamanını alacak ama yine de önemli geri bildirimler toplayacak şekilde tasarlanmıştır.

Sarmak

Bir anket yürütürken en önemli üç şey güvenilirlik, zaman ve değerdir.

Anketinizin gizli olduğunu ve kötü niyetli olmadığınızı yanıtlayanlarınıza kanıtlamanız gerekir.

Yanıtlayanlarınızın zamanını boşa harcamamalısınız; yine de onlara anketi doldurmanın faydalarını göstermelisiniz.

Elbette, tüm süreci otomatikleştirerek anket verilerini toplamanıza yardımcı olacak bir çevrimiçi form oluşturucuyu her zaman seçebilirsiniz.