Anket Ölçekleri: Hangi Yanıt Ölçeği Size En Uygun?

Anketler ve anketler, müşterilerinizden geri bildirim ve bilgi toplamanıza yardımcı olacak harika araçlardır.

Ancak, anket oluşturmak için birçok anket yazılımı ve aracı mevcut olsa bile, bunları bir araya getirmek zor olabilir. Her şeyden önce, doğru anket katılımcılarını seçmeniz gerekecek. Ardından, o belirli hedef kitle ve durum için en uygun soruları sorduğunuzdan emin olun. Son olarak, uygun anket aralıkları veya seçmeleri için yanıtlar bulmak zordur.

Yanıt ölçekleri oluşturmak hem bir sanat hem de bir bilimdir. Bu yazıda, en sık kullanılan anket yanıt ölçeklerini ele alacağız. Ayrıca anket ölçeklerini kullanmanın yaygın yararlarından bazılarına da bakacağız.

Pazarlamacılar ve e-ticaret mağazaları tarafından kullanılan en yaygın yanıt ölçeklerini anlayarak başlayalım.

8 Tip Anket Ölçeği

Anketleriniz ve geri bildirim formlarınız için seçebileceğiniz birçok farklı anket ölçeği vardır. E-ticaret web siteleri, anketin amacına bağlı olarak yanıt ölçeklerinde birden çok kombinasyon varyasyonu kullanır. Bu bölümde en sık kullanılan anket ölçeklerinden bazılarını gözden geçirelim.

1. İkili Ölçekler

Bu yanıt ölçeği, tam tersi olan iki seçenek kullanır. İki seçenek birbiriyle keskin bir tezat oluşturuyor. Katılımcının burada tarafsız olma seçeneği yoktur. Örneğin:

• "Evet veya Hayır".
• "Doğru ya da yanlış".
• "Katılmak veya katılmamak".
• "Memnun" veya "Memnun değilim".

2. Doğrusal Sayısal Ölçek

Bu yanıt ölçeğinde, anket katılımcısı veya yanıtlayan belirli bir soruya sayısal bir yanıt seçmelidir. Bu ölçek, müşteri memnuniyeti anketleri ve ürün geri bildirim anketleri için yaygın olarak kullanılmaktadır. Doğrusal Sayısal Ölçeğin en ünlü kullanımı Net Destekçi Puanıdır (NPS).

3. Semantik Diferansiyel Ölçekler

Bu anket soru türü, anket katılımcılarından iki uç seçenek arasında belirli bir derecelendirmeyi seçmelerini ister. Cevaplayıcıların yalnızca iki seçenek arasından seçim yapabildiği Dichotomous ölçeğinden farklı olarak, Semantik Diferansiyel Ölçeğinde burada iki seçenek arasından bir değer seçebilirler. Katılımcının gerçek niyetlerini daha doğru bir şekilde ölçmeye yardımcı olur.

4. Likert ölçeği

En sık kullanılan anket ölçeği sorusu, adını mucidi Rensis Likert'ten alan Likert Ölçeği'dir. Bu yanıt ölçeği, anket katılımcılarının bir ifadeye ne kadar katılıp katılmadıklarını belirlemesini sağlar. Tipik olarak, Likert Ölçekler 3 puanlık veya 5 puanlık bir sistem kullanır, yani aralarından seçim yapabileceğiniz üç ila beş seçenek vardır.

Genellikle aşağıdaki seçeneklere sahip soruları fark edeceksiniz:

• Çok memnun, memnun, tarafsız, tatminsiz, çok memnun değil.
• Kesinlikle katılıyorum, katılıyorum, ne katılıyorum ne katılmıyorum, katılmıyorum, kesinlikle katılmıyorum.

5. Çoklu Derecelendirme Matrisi

Bu yanıt ölçeğinde, anket katılımcıları birden fazla gruplandırılmış soru için bir seçenek seçmelidir. Bu anket ölçeği Likert Ölçeğine benzer. Ancak seçim seçimleri Likert'e göre daha açık ve esnektir.

İşte basit sayısal seçimler içeren bir örnek.

İşte daha spesifik seçeneklere sahip bir örnek. Radyo düğmeleri yerine, anket katılımcıları aynı sorular için birden fazla yanıt seçebilir.

6. Bazılarını Seçin

En İyi Görev Analizi olarak da bilinir - bu anket ölçeği, katılımcılardan doğrudan kendileriyle ilgili ilk üç veya beş seçeneği seçmelerini ister. Araştırmacı daha sonra tüm katılımcıların cevaplarını derler ve daha sonra en önemli özellikleri veya öncelikleri belirleyebilir. Bu anket türü, ürün özelliği önerileri için veya satış keşif aramaları sırasında kullanılabilir.

7. Karşılaştırmalı Ölçek

Bu derecelendirme ölçeği, belirli kriterlere dayalı olarak bir anket katılımcısının yanıtlarını ölçmek için kullanılır. Örneğin, katılımcının kararını dayandırdığı temel özelliklerden bazılarının neler olduğunu öğrenmek istiyorsanız, bu ölçeği kullanırsınız. Diyelim ki satın alma kararının fiyata mı yoksa kaliteye mi yoksa her ikisine mi dayalı olacağını belirlemeye çalışıyorsunuz - bu derecelendirme ölçeğini kullanacaksınız.

8. Grafik Ölçekler

Bu anket yanıt ölçeği, sayılar veya kelimeler yerine grafik resimleri kullanır. Etkileşim nedeniyle, e-ticaret mağazaları arasında oldukça popülerdir.

Anket Derecelendirme Ölçeklerinin 5 Faydası

Anket derecelendirme ölçeklerini kullanmanın birçok yaygın faydası vardır. Bu nedenle B2B pazarlama ve e-ticaret alanındaki popülerlikleri. Bazı faydaları gözden geçirelim:

Potansiyel Müşteriler Oluşturun: Bir anket derecelendirme ölçeği kullanmak, web sitesi web sitesi ziyaretçilerini potansiyel müşterilere dönüştürmenin mükemmel bir yoludur. Alakalı bir soru sorarak, onları kişisel ve alakalı bir müşteri yolculuğu yolunda yönlendirebilirsiniz.

Çalışan Memnuniyetini Arttırın: Çalışanlarınızın sürekli katılımını sağlamak ve işyeri kültürünüzü geliştirmek için şirketinizde neleri geliştirebileceğinizi öğrenmek çok önemlidir. İnsan Kaynakları ekipleri, şirketin nerelerde mükemmelleştiğini ve geliştiğini anlamak için periyodik olarak Çalışan Memnuniyeti Anketlerini kullandı.