İçerik stratejisini müşteri yolculuğunun her aşamasına uyarlama

Bugünün tüketicisi son derece talepkar ve bu da pazarlamacılar için oldukça zorlu bir durum. İlk olarak, herhangi bir konuda satış dili anında kırmızı bir alarm verir ve etkili bir şekilde satın alma kararı vermekten caydırır. Diğer bir sorun, muazzam rekabet ve belirli hizmet ve ürünlere yaygın erişimdir. Ne teklif ederseniz edin, çevrenizde aynı şeyi yapan birkaç şirket daha olacaktır. Peki, bugünün gerçekliğinde nasıl öne çıkarsınız ve bir müşteriyi satın almaya nasıl ikna edersiniz? Cevap, müşterinin satın alma yolunun her aşamasına göre uyarlanmış bir içerik stratejisi olabilir.

İçerik stratejisi – içindekiler tablosu:

1. Satın alma kararlarının çoğu sonradan düşünülür
2. İçerik stratejisi farklı aşamalarla nasıl eşleştirilir?
3. Farkındalık aşaması
4. değerlendirme aşaması
5. Satın alma aşaması

Satın alma kararlarının çoğu sonradan düşünülür

Bir müşterinin kendiliğinden bir satın alma kararı vermesi nispeten nadirdir. Müşteri yolculuğunun tüm sürecini ve nihai olarak işlemin sonuçlandırılmasını etkileyen faktörleri anlamak, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamak için doğru içerik stratejisini oluşturmanıza yardımcı olacak temel unsurlardır. Öncelikle, alıcının yolculuğunun üç aşamadan oluştuğunu bilmelisiniz.

Birincisi bir farkındalık halidir. Bu, müşterinin sorunun farkında olduğu ancak henüz sorunu nasıl çözeceğine dair bilgi sahibi olmadığı andır. Ardından, müşteri seçenekler hakkında düşünür ve çeşitli çözümleri düşünür. Son aşama, mevcut seçenekler arasından ihtiyaçlarına en uygun olanı seçtiği karar aşamasıdır.

İçerik stratejisi farklı aşamalarla nasıl eşleştirilir?

Öncelikle, müşteri yolculuğunun her aşamasının farklı türde bir içerik stratejisi gerektirdiğini anlamalısınız. Bir satın alma kararı vermelerini istiyorsanız, içerik stratejinizi etkinliklerinin her aşamasına göre uyarlamanız gerekir. En baştan başlayalım.

Farkındalık aşaması

Anahtar, onu ilginç kılmak ve tüketiciyi korkutmamaktır. Ön sayfada çok fazla promosyon içeriği paketlemek işe yaramaz. Bunun yerine bilgilendirmeyi ve eğitmeyi hedefleyin. Sunduğunuz çözümlere özel olarak atıfta bulunmadan, belirli bir konuda bilgi aktarmaya odaklanın. Bu tür metinlerin satmadığını düşünüyor musunuz? Bu onların rolü değil. Bu noktada dikkat etmeniz gereken markanızın bilinirliğini artırmak ve tüketicinin sizi fark etmesini sağlamaktır.

Ancak bu, bu tür metinlerin hiçbir katkı sağlamadığı anlamına gelmez. Müşterilerin anlaşıldığını ve ilgilenildiğini hissettirirler. Bu tür bir içerik oluştururken, düşüncenizi buna bir müşterinin açısından bakacak şekilde değiştirmeye çalışın. Bu aşamada, sizin için en önemli olan onların ihtiyaçlarıdır. Bunu başarabilirseniz, bir sonraki adıma geçme şansınız olacaktır.

Bu, alıcıların konu hakkında bilgi edinmelerini sağlayan hafif, genel içerik stratejisine ihtiyaç duyduğu andır. Bilgilendirici blog gönderileri veya sosyal medya gönderileri bu rol için idealdir. Bu tür içerikler sadece kullanıcı dostu değil aynı zamanda arama motoru dostudur. Bilgi bankanıza düzenli olarak eklerseniz ve sorularınızı düzgün bir şekilde formüle ederseniz, sıralamanız yükselebilir. Bu, sitenizin erişimini organik olarak artırmanın harika bir yoludur.

değerlendirme aşaması

İkinci aşamadaki müşteriler problemlerinin farkındadır ve onu çözmek için seçenekleri bilirler. Şimdi ana odak noktaları, bunu yapmanın en iyi yolunu bulmak. Bu, aradıklarını neden sizin tarafınızdan bulacaklarına ve çözümünüzün rakiplerinizin sunduğu çözümlerden nasıl daha iyi olduğuna dair olgusal argümanları iletmek için iyi bir zamandır. Ancak mesele, ürününüzü övmek değil, gerçek avantajlarını vurgulamaktır. Oluşturduğunuz içerik stratejisi bu nedenle daha hedefli ve kişiselleştirilmiş olmalıdır. Müşteri kişiliğini önceden doğru tanımladığınız sürece böyle bir etki yaratmayı başarabilirsiniz.

Bu aşamada sunulan çözümün faydalarına ve değerlerine odaklanın. Hiçbir şey örneklerden daha iyi satamaz. Bu nedenle sunum yapmanın harika bir yolu bir vaka çalışmasıdır. İnsanlar hikayeleri sever, bu yüzden bundan yararlanmaya değer.

Satın alma aşaması

Müşteriyi son aşamaya getirirseniz her şeyin yolunda gideceğini düşünüyor musunuz? Bu yaklaşım büyük bir hatadır. Müşterinin hem en başta hem de satın alma aşamasında işlemin sonuçlandırılmasından vazgeçebileceğini unutmayın. Şimdi en büyük zorluğunuz, sizinle aynı çözümü sunan rekabetle yüzleşmek.

Müşteriler zaten farkında ve tam olarak ne aradıklarını biliyorlar. Ancak, farklı şirketlerin sunduğu olanakları kontrol edip karşılaştırarak henüz bir tedarikçi konusunda nihai bir karar vermiş değiller. Önceki aşamalarda kurmayı başardığınız ilişki sizin lehinize, ancak defne üzerinde dinlenemezsiniz. Bu, tüm şüphelerinizi gidermeniz ve müşterilerin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlamanız gereken andır.

Bu aşamada müşteri ile aranızda belirli bir bağ oluşmuştur. Şirketinizi tanıyor ve ona sunduğunuz çözümden yararlanmaya istekli. Bu nedenle, satın almak için en iyi teşvik, kişiselleştirilmiş bir teklif sunmak veya özel bir indirim kodu sunmak olacaktır. Ayrıca, müşterinin sahip olabileceği tüm soruları yanıtlayacağınız ücretsiz bir danışmanlık sunmak da iyi bir fikirdir.

Yolculuğun her aşamasında müşterinin ihtiyaçlarını anlamak, değerli mesajlar oluşturmak için esastır. Ancak bu şekilde pratik ve satış artırıcı bir içerik stratejisi planlayabilirsiniz. Ne de olsa, her içerik stratejisinin tam olarak bu amacı vardır: satmak. Doğrudan veya dolaylı. İçerik pazarlamasının püf noktası, onu müşterilerin zihniyetine uyacak ve onlara değer sağlayacak şekilde tasarlamaktır.

Ayrıca okuyun: Dengeli puan kartı ve e-ticaretteki uygulaması

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Martin Sparks

Kârlı çevrimiçi mağazalar başlatma ve ölçeklendirme konusunda hiçbir önemli bilgiyi kaçırmadığından emin olmak için sürekli internette dolaşan e-ticaret meraklıları.

Tüm gönderileri görüntüle