Konuşan Mağaza: Dr. Sam, Cilt Bakımı ve E-Ticaret Uygulama Entegrasyonlarını Basitleştiriyor

Cilt bakımı bir yolculuktur ve bazıları için bunaltıcıdır. Peki ya olması gerekmiyorsa? Dr. Sam'in cilt bakımının ardındaki felsefe budur. Bu marka cilt bakımına basit ve sorunsuz bir yaklaşım getiriyor.

Yıllarca bir klinikte çalıştıktan ve sorunlu ciltlere yönelik basit, etkili ve uygun maliyetli çözümlerde önemli bir boşluk olduğunu keşfettikten sonra Dr. Sam Bunting tarafından kuruldu. Marka, ödüllü Kusursuz Temizleyicisini 2018 yılında piyasaya sürdü ve o zamandan beri Dr. Sam'in 20 yılı aşkın uzman tavsiyesini erişilebilir ve anlaşılır hale getiriyor.

Dr. Sam's çevrimiçi ortamda gelişen bir marka topluluğunu nasıl yarattı?

Dr. Sam'in uzman bir dermatolog olarak uzun yıllara dayanan bilgisini bir e-ticaret mağazasına dönüştürmek kolay bir iş değildi. Ancak Shopify e-ticaret uygulamalarının kazanan kombinasyonu sayesinde marka, her dijital temas noktasında binlerce müşteriyi memnun etti.

İkonik markanın başarısının ardındaki sırlardan bazılarını açıklayan Dr. Sam'in Kıdemli E-ticaret Müdürü Sarah Wimpenny ile görüştük. “Basit bir ifadeyle, tipik müşterimiz markayı sosyal kanallar, basın ya da kulaktan kulağa yoluyla keşfediyor. Daha sonra çok sayıda platformda eğitim veya referans odaklı içeriklerle etkileşime geçiyorlar ve hazır olduklarında son olarak ürün veya markayı arayıp dönüşüm sağlıyorlar."

Sadeliğe odaklanan bir markanın müşteri deneyiminin de aynı derecede kusursuz olması doğaldır. Sır? Sorunsuz bir şekilde entegre olan bir uygulama yığını.

Parlak bir müşteri deneyimi için e-ticaret uygulamalarını katmanlama

Yaklaşık 150.000 Instagram takipçisi ile Dr. Sam's, cilde saçma sapan yaklaşıma değer veren güçlü bir müşteri topluluğu oluşturdu. Ancak asıl önemli olan, sitenize gelen müşterilere nasıl davrandığınızdır.

Dr. Sam'in Kıdemli E-ticaret Müdürü Sarah, markanın ecomm yığınında hangi uygulamaları kullandıklarını ve her birinin işletmeye nasıl fayda sağladığını paylaştı.

Hangi uygulamaların öne çıktığını ve Dr. Sam's'in e-ticaret uygulama yığınından en iyi şekilde nasıl yararlandığını öğrenelim.

Tekrarlanan siparişler için Ödemeleri Yeniden Yükleme

Sarah, "Yeniden Yükleme Ödemeleri ile entegrasyon, tekrarlanan siparişleri kolaylaştırıyor ve uygun bir otomatik yenileme programı sunarak, sürekli müşterilerimiz için yeniden sipariş verme kolaylığına öncelik vererek Dr. Sam's'e fayda sağlıyor" dedi. Oldukça tüketilebilir bir ürüne sahip bir cilt bakımı markası olarak abonelikler, tekrar satın almaları ve marka sadakatini teşvik etmenin harika bir yoludur.

Referansları sergilemek için Reviews.io

Reviews.io'nun entegre edilmesi, Dr. Sam'in müşteri referanslarını web sitesinde sergilemesine yardımcı olur. Smile.io ödül programıyla birleştirildiğinde, müşterileri, ödüller için kullanılacak puanlar karşılığında metin ve fotoğraf incelemeleri bırakmaya teşvik eder. Sarah bu incelemelerin değerini bizimle paylaşıyor: "Müşteriler çok sayıda platformda eğitim veya referans odaklı içerikle etkileşime geçiyor ve hazır olduklarında nihayet ürün veya markayı arayıp dönüşüm sağlıyor."

2023'te Neden Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğe (UGC) İhtiyacınız Var?

UGC'nin (kullanıcı tarafından oluşturulan içerik) ne olduğunu, bunu neden önemsemeniz gerektiğini ve müşterilerinizle etkileşim kurmak ve topluluk oluşturmak için bundan nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.

Smile.io Blogu Tim Peckover

Ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak için Yeniden Satın Alma Motoru

Bildiğiniz gibi mağazanızın sağlığını izlemeye yönelik bir diğer önemli e-ticaret ölçütü de ortalama sipariş değeridir. Gelir, satın alma sıklığına ve satın almaların boyutuna bağlı olduğundan, AOV'nizi artırmak önemli kar elde etmenin bir yoludur. Neyse ki bu işi sizin yerinize yapacak bir Shopify uygulaması var!

Sarah, "Rebuy Engine entegrasyonundan yararlanmak, müşterilere alışveriş sepetlerinde tamamlayıcı ürünler sunarak UPT'yi [işlem başına birim] artırıyor, diğer önemli uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre olurken ek satın alma şansını artırıyor" diye açıklıyor.

Ücretli pazarlama ilişkilendirmesi için Triple Whale

E-ticaret gibi veri odaklı bir ekosistemde müşteri verilerini en üst düzeye çıkarmak önemlidir. Dr. Sam's bunu Shopify uygulama yığınındaki Triple Whale uygulamasından yararlanarak yapıyor.

Sarah, "Triple Whale'ı yığınımıza eklemek, ücretli pazarlama faaliyetlerimizi iOS14'ten sonra daha iyi ilişkilendirmemize olanak sağladı" diyor. "Kanal veya kampanya türüne bağlı olarak farklı modeller arasında geçiş yapabiliyoruz ve yakın zamanda hangi kanalların farkındalığı ve ticari etkiyi artırdığına dair bir görünüm sağlamak için sıfır ve 1. taraf verilerimizi birleştiren yapay zeka destekli bir "toplam etki" modeli başlattılar." En fazla değeri nerede elde ettiğinizi bilmek, akıllı iş kararları vermede çok önemli bir adımdır.

Bölümlere ayrılmış e-posta pazarlaması için Klaviyo

Sarah, "E-posta pazarlaması, harika bir ürün deneyiminin yanı sıra satın alma sonrası etkileşimin (ürün, eğitim ve sadakatin bir karışımı) çoğunluğunu sağlıyor" diye paylaşıyor. E-posta pazarlaması müşteri deneyiminizin bu kadar önemli bir parçası olduğunda, bunun için harika bir araca ihtiyacınız var. Klaviyo'ya girin.

Dr. Sam'in ekibi şöyle açıklıyor: "Smile'ın Klaviyo ile entegrasyonu, müşteri sadakat durumuna göre belirli segmentler oluşturmamıza olanak tanıyor, böylece hedef kitlemizi doğru bir şekilde hedefleyebiliyoruz." "Entegrasyon aynı zamanda puan sayılarını ve kademe adlarını da senkronize ediyor, böylece kampanyalarımızda daha yüksek fiyatlara satış yapıp ilgili mesajları gönderebiliyoruz." E-posta, müşterilerinize ulaşmanın en doğrudan yollarından biri olduğundan, Klaviyo gibi bir araç kullanmak, anlamlı bağlantılar kuracak şekilde mesajlarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olur.

Konuşan Mağaza: Klaviyo ile E-posta Pazarlamanın En İyi Uygulamaları

E-posta pazarlaması müşterilerle kişiselleştirilmiş iletişim kurmanın en iyi yollarından biridir. Klaviyo'daki uzmanlardan en iyi 7 uygulamayı öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bir sadakat programı için Smile.io

Ayrıca Dr. Sam'in oldukça havalı olduğunu düşündüğümüz bir uygulamadan harika bir sadakat programı sunduğunu da biliyoruz (ipucu: biziz). Dr. Sam's, Kusursuz Ödüller programını ilk kez 2019'da "sadık müşterilerimizi takdir etmenin ve ödüllendirmenin bir yolu olarak" başlattı.

“Sadakat işimizin ayrılmaz bir parçasıdır. İyi cilt alışkanlıkları büyük ödülleri hak ediyor!” Sarah'ı paylaşıyor. Dr. Sam's, müşterileri satın alma veya değerlendirme yapma karşılığında ödüllendiren puanlar ve üç aşamalı bir VIP programı sunuyor. Bunun karşılığında, daha yüksek VIP seviyelerine ulaştıklarında gelecekteki satın alımlarda indirim veya ücretsiz ürün hediyeleri alırlar.

Dr. Sam'in diğer e-ticaret işletmeleri için tavsiyeleri

Dr. Sam's, 2018'den beri özel bir marka topluluğuyla başarılı bir e-ticaret markasına dönüştü. Ve oraya ulaşmalarına yardımcı olmak için sorunsuz bir şekilde entegre olan mükemmel e-ticaret uygulamalarıyla dolu bir araç kutularına sahiplerdi.

Yığınınızı optimize etmek istiyorsanız Sarah şunları tavsiye ediyor: "Uygulama yığınınızın uyumlu bir şekilde çalıştığından ve işletmeniz için önemli uygulamaların sorunsuz bir şekilde entegre olduğundan emin olun. Yukarıdakilerin hepsini şiddetle tavsiye ediyoruz!”