Konuşan Mağaza: Yan Tekmelerle Ekstra Yola Çıkmak

Yayınlanan: 2023-11-29

Ortalama bir müşteriniz bir çift ayakkabı için binlerce dolar vermeye hazırsa, onları yanınızda bulundurmaya değer. İngiltere merkezli premium spor ayakkabı markası Side Kicks, bunu akılda tutarak müşteriyi elde tutma stratejisine öncelik vermeye karar verdi.

Spor ayakkabı yeniden satış pazarında Side Kicks, pahalı bir envanter taşımadan nadir, sınırlı sayıda üretilen ayakkabılar sunmak için satıcılar ve son tüketicilerle birlikte çalışır. Talebin sürekli olarak arzı aştığı rekabetçi bir piyasada kurucu Mo Farhadi, öne çıkmak için farklı şekilde çalışmaları gerektiğini biliyordu.

“Bu alandaki pek çok şirket, uzun vadede müşterileri kazanmak için gerçekten mücadele etmiyor çünkü markanın müşterilerin ayakkabıyı satın almasına ihtiyaç duymasından ziyade müşterilerin ayakkabılara ihtiyacı olduğunu biliyorlar. Uzun vadede hacim, müşteri sadakati ve elde tutma konularına odaklanmak istiyoruz ."
- Mo Farhadi, Side Kicks'in Kurucusu

VIP programını deneyimsel ödüllerle birleştirmek

Çoğu lüks marka, indirimleri, satışları veya ödül programlarını sınırlandırarak elit marka imajını korumak istiyor. Ancak doğru kullanıldığında VIP ödül programı müşterilerinizin gözünde sizi rakiplerinizden ayırabilir. Side Kicks'in yaptığı da tam olarak budur.

Premium spor ayakkabı markası, lüks yeniden satış spor ayakkabı pazarında faaliyet göstermektedir. Sınırlı sürümlerin genellikle bir çifti binlerce dolara mal olduğundan, müşterilerin ürünle birlikte gelen ayrıcalığa ve statüye değer verdiği açıktır. Side Kicks, müşteri talebinin her zaman arzın yerini alması açısından sektörlerinin benzersiz olduğunu erkenden fark etti.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Side Kicks (@shopsidekicks) tarafından paylaşılan bir gönderi

Daha sonra zorluk, müşterileri uzun vadede nasıl elde tutabileceğimizi bulmak oldu. Çözüm?

Müşterilerin değer verdiği benzersiz, ayrıcalıklı, deneyimsel ödüllerle dolu bir VIP sadakat programı . Programda müşterilerin ulaşabileceği üç katman bulunuyor: Bir takvim yılında 2.500 £ harcadıktan sonra Altın, 7.500 £ harcadıktan sonra Diamond ve 15.000 £ harcadıktan sonra Onyx.

İşlemsel veya Deneyimsel Ödüller Sunmalı mısınız?
Sadakat programınızda sunabileceğiniz en iyi ödül türlerini biliyor musunuz? Size göstermek için işlemsel ve deneyimsel ödülleri karşılaştırdık.

“Sektördeki diğer şirketler herhangi bir program sunmuyor. Dolayısıyla müşterilere herhangi bir şey sunmak etkileyici çünkü onlar buna alışkın değiller," diye paylaşıyor Mo.

İşte Side Kicks'in VIP programının, yalnızca dört ayda %8 geri dönen müşteri oranına ve %85,5 müşteri hesabı oluşturma oranına ulaşmalarına olanak tanıyan beş benzersiz avantajı:

1. Seviye karşılama hediyesi olarak özel ücretsiz ürünler

İşlemsel bir ödül olsa da, ücretsiz ürünler lüks endüstrilerde hala olağanüstü derecede iyi çalışıyor. Side Kicks, markalı mürettebat çoraplarının ne kadar popüler hale geldiğini fark etti. Bu bilgiyi alarak Gold üyelerini Essential Çorap Paketi ile ödüllendiriyor. Elmas kademesi üyelerine, markalı bir kapüşonlu üst, bisiklet yaka, bere, kamyon şoförü şapkası ve renkli çoraplardan oluşan bir bakım paketinin yanı sıra, ücretsiz bir giyim ürünü de hediye ediliyor. Onyx üyelerine girişte (sınır dahilinde) bir çift ücretsiz ayakkabı verilir, bu da onu en değerli karşılama hediyesi yapar.

"SK" monogramıyla markalanmış renkli mürettebat çoraplarıyla dolu bir rafın görüntüsü. Fotoğrafın arka planı odak dışıdır ve mağazanın ön cephesini göstermektedir.
Side Kicks, müşterilerine yeni bir seviyeye girişte ücretsiz markalı çoraplar sunuyor.

Bu hediyeler, müşterilere sadakatlerinin ne kadar değerli olduğunun hemen sinyalini veren küçük takdir simgeleridir.

2. Mağaza içi VIP odasına erişim

Herhangi bir şey, kelimenin tam anlamıyla yalnızca VIP'lere özel bir odadan daha fazla ayrıcalığı haykırıyor mu? Biz öyle olmadığını düşünüyoruz.

Side Kicks mağazasının fotoğrafı. Sergilenen düzinelerce spor ayakkabıyla dolu beyaz bir duvar var.
Side Kicks, VIP üyelere özel bir odaya erişim sağlar.

Side Kicks, VIP üyelerine Altın seviyeye ulaştıklarında bu özel salona erişim olanağı sağlar. Bu erişim, envanteri sürekli değişen bir marka için hayati önem taşıyan mağaza ziyaretlerini teşvik ediyor ve alışveriş sırasında müşteri deneyimini geliştiriyor.

3. Depozitosuz özel alışveriş seansları

VIP üyeler, seviyelerine bağlı olarak yıl boyunca 1, 2 veya 3 adet depozitosuz özel alışveriş seansı kazanır. Ve bu ödülün ilhamı benzersiz bir durumdan geldi.

Bir gün mağaza tadilat nedeniyle kapalıyken Mo, pencereyi çalan ve bir çift ayakkabının fotoğrafını çekmek isteyen bir müşteri tarafından karşılandı. Ekip, kısa bir fotoğraf çekmek için içeri girmesine izin verdi ancak müşteri incelemeye başladı. Mağazanın kapalı olduğunu yineleyen müşteri, 750 dolarlık bir ayakkabı aldı ve satın almak istedi. Yirmi dakika sonra müşteri, mağazanın kapalı olduğu bir günde 10.000 ABD dolarının üzerinde harcama yapmıştı .

“İnanamadık. Etrafında başka müşteriler olsaydı bu kadar harcayacağını düşünmüyoruz. Huzur ve sessizlik içinde alışveriş yapabilir, göz atabilir, aile üyeleriyle Facetime yapabilir, onlara ayakkabıları gösterebilir ve tavsiye isteyebilir. Bu, ödül olarak özel alışveriş seansları sunma fikrini başlattı.”

4. Yalnızca VIP'lere özel etkinliklere ve ünlülerin medya günlerine davetler

Bazı markalar bir mağazadan çok bir yaşam tarzı haline geldi. Side Kicks'in amacı budur. “Ürünleri satmak istemiyoruz; yaşam tarzını satmak istiyoruz. Ancak bu yaşam tarzına girebilmek için ürünlere ihtiyacınız var” diye paylaşıyor Mo.

Markanızın yaşam tarzını yaşamak isteyen gelişen bir marka topluluğu yaratmanın en iyi yollarından biri çevrimiçi ve IRL etkinlikleridir. Side Kicks'in sunduğu en eşsiz deneyimsel ödüllerden biri, Birleşik Krallık'taki ünlü rapçiler veya futbolcuların katıldığı etkinliklere erişimdir. Bunlar heyecan yaratır ve özel erişime sahip olmak, müşterilere sadık kalma konusunda daha fazla teşvik sağlar çünkü bu, başka hiçbir yerde elde edemeyecekleri bir avantajdır.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Side Kicks (@shopsidekicks) tarafından paylaşılan bir gönderi

Side Kicks ayrıca ünlülerin filme alınıp yayınlanacak özel alışveriş seansları için mağazaya geleceği medya günleri başlatmayı da planlıyor. Onyx kademesi üyeleri, sanatçı veya ünlüyle tanışmak için bu medya günlerine katılım talep edebilir.

“Rapçilerle promosyonlar yaptığımızda veya etkinliklere sponsor olduğumuzda onlara ayakkabıları bile göstermiyoruz. Onlara markayı gösteriyoruz, onlara markanın arkasındaki insanları gösteriyoruz ve onlara ünlüleri gösteriyoruz. Müşteriler ayakkabıları görüyor ama çok incelikli. Ürün sonunda geliyor. Ürün, müşterilerin yaşam tarzına girmek, topluluğun bir parçası olduklarını hissetmek ve kendilerini iyi hissetmek için ihtiyaç duydukları temel öğedir. Ürünü satmıyorsunuz; serinliği satıyorsun.”

5. Onyx üyelerine değerli kişiselleştirilmiş hediyeler

Üst düzey lüks bir spor ayakkabı markası olan Side Kicks'in en iyi VIP müşterileri yılda en az 15.000 £ harcıyor. Bu kadar yüksek bir müşteri değeriyle algılanan ödül değerinin de aynı olması gerekir.

Side Kicks, sadakatlerinden dolayı bir teşekkür olarak en iyi müşterilerine kişiselleştirilmiş hediyeler sunmayı planlıyor. Onyx üyelerine baş harflerinin kazındığı kişiselleştirilmiş bir Tiffany and Co. mücevher eşyası hediye etmekle meşguller. Sizi bilmeyiz ama bir marka bize bunu hediye ederse biz burada kalmaya istekli oluruz.

Side Kicks, topladığı kişiselleştirilmiş müşteri verileri aracılığıyla müşterilere Müslümanlar için Kurban Bayramı veya Hıristiyanlar için Noel gibi mevsimsel etkinlikler için de markalı çikolatalar sunmayı planlıyor.

"Birçok müşteri bize en çok harcamayı kendilerinin yapıp yapmadığını ve hâlâ en çok harcamayı yapıp yapmadıklarını soracak. Bu onlar için hiç beklemediğimiz bir statü meselesi ama işte buradayız.”

Bu değerli, kişiselleştirilmiş hediyelerin yanı sıra, Onyx üyelerine kişisel bir alışverişçi de veriliyor. Bu müşteri, istedikleri ürünlere daha geniş bir müşteri havuzuna ulaşmadan önce erişmelerine yardımcı olacak ve bu, kıtlığa dayalı bir pazarda bunu paha biçilmez bir fayda haline getirecek.

Deneyimsel bir VIP sadakat programıyla lükse adım atmak

2000'den fazla sipariş, 400.000 ABD Doları gelir ve kapılarını açtıktan sadece aylar sonra gelişen marka topluluğuyla Side Kicks'in birkaç şeyi doğru yaptığı açık. Side Kicks, yeniden satış spor ayakkabı endüstrisinde müşteriyi elde tutmaya yönelik geleneksel yaklaşımı bozarak adından söz ettirdi.

Başarısının büyük bir kısmı benzersiz VIP sadakat programından geliyor. Müşteriler markayla daha fazla harcama yaptıkça çeşitli özel ödüller kazanırlar:

  • Seviye karşılama hediyeleri ve ürünleri
  • Mağaza içi VIP odasına erişim
  • Depozitosuz özel alışveriş seansları
  • Marka etkinliklerine ve ünlü medya günlerine davetler
  • Üst düzey müşteriler için kişiselleştirilmiş hediyeler.

Lüks bir markanız varsa ve sadakat programının imajınıza zarar vereceğini düşünüyorsanız tekrar düşünün. Side Kicks'in kitabından bir sayfa alın ve müşterileriniz için işe yarayan özel bir sadakat programı oluşturun.

Lüks markalar için VIP programlar hayati önem taşıyor
Smile.io ile dakikalar içinde bir VIP programı başlatın
Başlamak