Konuşan Mağaza: Itzy Ritzy'nin Büyük BFCM Başarısına Giden Bebek Adımları

Aileye yeni bir üyenin katılması çok heyecan verici bir an. Yeni ebeveynler, yaşamı değiştiren bu deneyimi yaşarken çeşitli duygular hissederler. Neyse ki Itzy Ritzy gibi yolculuklarının her aşamasında onlara yardımcı olacak markalar var.

Itzy Ritzy'nin CRM ve Sadakat Pazarlama Direktörü Lauren Guttormsen, "Ebeveynlik kelimenin tam anlamıyla herkes için farklı görünüyor ve biz bunların hepsini görebiliyoruz" diyor. Lauren, Itzy Ritzy topluluğunun arkasındaki bazı sırları ve satışların yoğun olduğu sezonlarda Ritzy Rewards programını nasıl kullandıklarını paylaştı.

BFCM hızla yaklaşırken, Itzy Ritzy'ye sadakat programının Ritzy Rewards'un tatil satış stratejisinde nasıl bir rol oynadığını sorduk.

BFCM öncesinde, sırasında ve sonrasında bir sadakat programı kullanmak

Neredeyse geldi… E-ticaretin Super Bowl'u—Kara Cuma Siber Pazartesi, daha çok BFCM olarak bilinir. Çoğu e-ticaret veya DTC markası için haftalar, aylar ve hatta tüm yıl bu 4 günlük alışveriş çılgınlığına hazırlanmakla geçiyor.

Ve iyi bir sebepten dolayı. Geçen yıl 100.000'den fazla satıcı, müşterilerini Smile ile ödüllendiriyordu ve BFCM sırasında toplamda 6,5 ​​milyondan fazla alışveriş yapan kişi vardı. Bunun yılın en büyük satış dönemi olduğu ve önemli bir gelir getirici dönem olduğu bir sır değil.

BFCM, müşterilerinizle ilişkiler kurmak ve müşteri sadakatini teşvik etmekle ilgilidir. Bu, müşterilerin yaklaşık %40'ının en azından ikinci siparişlerini vermek için geri döndüğü anlamına geliyor.

Bize daha önce inanmadıysanız, artık sadakat programının yalnızca BFCM sırasında size yardımcı olmadığını açıkça görüyoruz. Tatil alışveriş çılgınlığı öncesinde , sırasında ve en önemlisi sonrasında size yardımcı olur.

Itzy Ritzy ilham alınacak mükemmel bir örnek. Ortalama %32 geri ödeme oranıyla (sektör ortalamasından %18 daha yüksek), bebek ürünleri markası, yılın hangi zamanı olursa olsun, Ritzy Rewards'ı tam potansiyeliyle kullanıyor.

Itzy Ritzy'nin BFCM öncesinde, sırasında ve sonrasında sadakat programını müşterilerini elde tutmak için 6 adımda nasıl kullandığını öğrenelim!

1. Sadakat programınızı tasarlamak için müşteri geri bildirimlerini kullanın

Sadakat programınızın müşteriler tarafından müşteriler için tasarlandığından emin olun. Itzy Ritzy, sunulan ödüllerden puan kazanma yollarına kadar Ritzy Rewards programı için kitle kaynaklı fikirler konusunda müşteri geri bildirimlerine güveniyor. Facebook Insiders grubu en sadık 20.000 süper hayrandan oluşuyor.

Itzy Ritzy ayrıca haftalık Instagram yaşamları, programla ilgili düzenli sosyal medya anketleri ve Facebook grubundaki sohbetler aracılığıyla müşterileriyle kişisel düzeyde bağlantı kuruyor. Lauren şöyle açıklıyor: "Topluluğumuz bu katılım ve dinlenme duygusundan gerçekten hoşlanıyor ve gerçekten de bunun için geri geliyorlar."

Müşterileriniz sadakat programınızı tasarlamaya tam anlamıyla yardımcı olduklarında, bunu ilgi çekici ve motive edici bulacaklarından emin olabilirsiniz.

2. Tatil öncesinde sadakat programı kayıtlarını teşvik edin

BFCM sırasında sadakat programınızdan tam olarak yararlanmak için müşterilerinizi önceden heyecanlandırmanız gerekir. Bu nedenle BFCM'den önce bir bonus puan etkinliği veya zamana dayalı başka bir sadakat kampanyası düzenlemek harika bir fikirdir.

Itzy Ritzy, Ekim ayında BFCM'den önce yeni Icon sırt çantası bebek bezi çantasını piyasaya sürdü. Bu, mevcut müşterilerin yeniden etkileşime geçmesini sağlarken, yeni müşterilerin programa kaydolması için bir neden oluşturdu.

“Ritzy Rewards üyelerimizin ödüllerini bu düşüşte kullanmalarına izin verdik. Çoğu zaman yeni ürünler getirdiğimizde, neye karar verdiğimize bağlı olarak ilk 30, 60 veya 90 gün boyunca herhangi bir indirime izin vermiyoruz, ancak bu çanta markamızı ve topluluğumuzu kutlamak amacıyla tasarlandığı için Ritzy Reward üyelerimizin bu konuda indirim kodlarını kullanmalarına karar verdik," diye paylaşıyor Lauren. Yılın en büyük alışveriş etkinliğinden hemen önce üyelerin takdir edildiği duygusunu yaratmak, akıllarda kalmanın harika bir yoludur.

Müşteriler programınıza BFCM'den önce kaydolursa, onlara satışlarınızı kişiselleştirilmiş bir şekilde tanıtmak için adları ve e-posta adresleri gibi ihtiyacınız olan birinci taraf verilerine sahip olursunuz.

Kara Cuma Siber Pazartesi için Ödül Programınızı Nasıl Hazırlayabilirsiniz?

Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM), yıl boyunca müşterilerinizi kilitlemek için mükemmel bir fırsattır. Ama nasıl? Peki sadakat programınız nasıl bir rol oynuyor?

Smile.io Blogu Tim Peckover

3. BFCM satışlarınıza erken VIP erişim sunun

Büyük satışlar artan bir aciliyet duygusu yaratır. Sepetinizdeki her şeyi tükenmeden güvence altına alacak mısınız? Bu nedenle, BFCM sadakat programınız aracılığıyla sunabileceğiniz en değerli ödüllerden biri 10 $ indirim, ücretsiz gönderim veya hatta özel bir ürün değil; indirimlere erken erişimdir.

Ritzy Rewards üyeleri, tüm satışlara kademeli erişim elde ediyor; önce Diamond üyeleri, ardından Platinum ve ardından Rose Gold üyeleri erişim kazanıyor. Bu strateji yalnızca müşterileri imrenilen erken erişime kaydolmaya teşvik etmekle kalmıyor, aynı zamanda Itzy Ritzy'ye BFCM hafta sonu boyunca ivmenin devam etmesini sağlamak için değerli veriler ve bilgiler sağlıyor.

4. BFCM promosyonlarınızı ayarlamak için ilk müşterilerden gelen geri bildirimleri kullanın.

Itzy Ritzy, satışlarını BFCM'den birkaç hafta önce stratejik olarak sunarak müşterilerin alışveriş verilerinden elde edilen içgörülerden faydalanma zamanı buluyor.

"Bu bize, satışın tamamı kamuoyuna yayınlanmadan önce yeniden bir araya gelerek 'İşte biraz daha envanter eklememiz gereken şeyler' veya 'İşte reklamlarımızda öne çıkarmamız gereken şeyler' deme şansı veriyor. veya e-postalarımızda insanların dönüşüm gerçekleştirmesini sağlayacak çünkü ödül üyeleri bu kadar çok alışveriş yapıyor.' Daha resmi satış haftasına girerken pazarlamamızda kullanabileceğimiz verilere kısa bir bakış atmamızı sağlıyor."

Bu yıl Itzy Ritzy, Erken Siber Anlaşmalarını BFCM'den tam bir ay önce duyurdu. Bu fırsatlar için web sitesinde özel bir ürün kataloğu sayfası oluşturdu ve ana web sitesi navigasyonuna bu sayfaya bir bağlantı ekledi. Satışlarınızı bu şekilde teşvik etmek, değerli bilgiler elde etmek için ihtiyaç duyduğunuz desteği almanızı sağlar.

Müşterileriniz ayrıcalıklı muameleyi takdir edecek ve siz de BFCM satış sürenizi en üst düzeye çıkarmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri alacaksınız; bu gerçekten bir kazan-kazan.

5. BFCM sırasında ödül kazanmanın değerini anlatın

BFCM muhtemelen yılın en büyük indirim döneminiz olduğundan, ödül ödemeleriyle marjlarınızın daha da düşmesini önlemek istersiniz. Bu doğru; BFCM sırasında ödül kullanımını teşvik etmemenizi öneriyoruz.

İndirimin Ölüm Sarmalı

İndirim, işletmeniz için yalnızca kısa vadeli bir kazançtır. Marka sadakati ve ödül programıyla siz ve müşteriniz için bir çözüm bulun.

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

Ödüllerinizi kullanamasanız bile bu süre zarfında kazandığınızı insanlara hatırlatın. Yani istediğiniz her şeyi indirimde aldıktan sonra oldukça makul miktarda puan kazanarak geri dönebilir ve bir ödül alarak bir sonraki şeyi de oldukça iyi bir indirimle alabilirsiniz," diyor Lauren bize.

Bu mesajlaşma ve iletişim, uzun vadeli, sürdürülebilir elde tutma için BFCM'yi kullanmanın anahtarıdır.

6. BFCM'den sonra müşterilerle iletişim halinde kalın

Müşterileriniz BFCM siparişlerini aldıktan sonra müşteri tutma pazarlamanızı yapabilir veya bozabilirsiniz. Bir sürü yeni müşteri edindiniz ve belki de hareketsiz olanlarla yeniden etkileşime geçtiniz, ancak bir sonraki büyük satışınıza kadar sizi görmezden gelmelerine izin veremezsiniz.

Itzy Ritzy, ödül programı üyelerini e-posta yoluyla takip ediyor ve onlara ne kadar puan kazandıklarını hatırlatıyor. Müşteriler bir sonraki ödüllere ne kadar yakın olduklarını görebildikleri zaman, onları kullanılmadan bekletmek veya süresinin dolmasına izin vermek yerine, geri gelip bu puanları nakde çevirmeye teşvik edilecekler.

Itzy Ritzy'nin BFCM stratejisinin tamamlanması

BFCM başarısına ulaşmak her zaman envanterinizin mümkün olduğu kadar çoğunu satmak anlamına gelmez. Bir günde binlerce satış yapmak harikadır; peki ya bu müşterileri bir sonraki BFCM'ye kadar bir daha görmezseniz veya daha kötüsü bir daha hiç görmezseniz?

Itzy Ritzy, sadakat programı Ritzy Rewards'ı BFCM satış stratejisinde önemli bir kaldıraç olarak kullanıyor. Bu, ikonik bebek aksesuarı markasının tatil satış dönemi öncesinde, sırasında ve sonrasında müşteri tutma ve marka sadakati sağlamasına yardımcı oluyor.

İşte Itzy Ritzy'nin BFCM stratejisine ilişkin TL;DR:

1. Sadakat programınızı tasarlamak için müşteri geri bildirimlerini kullanın.
2. BFCM'den önce program kayıtlarını teşvik edin.
3. Program üyelerinize BFCM indirimlerine erken erişim olanağı sunun.
4. BFCM'ye uyum sağlamak için erken satışlardan elde edilen verileri ve öngörüleri kullanın.
5. Tekrarlanan satın alımları teşvik etmek için BFCM sırasında kazanç potansiyelini vurgulayın.
6. BFCM'den sonra müşterilerle iletişim kurun .