Konuşan Mağaza: Müşterilerin Oatopia Gibi Geri Gelmesini Sağlayın

Başkalarının sağlıklı bir yaşam tarzı sürmesine yardımcı olma arzusundan ilham alan Tamar Coleman, kendisi için bulmakta zorlandığı ürünü yaratmaya karar verdi: Besin değeri açısından yenileyici ve hâlâ lezzetli bir atıştırmalık. Bir dayanıklılık sporcusu olan Tamar, katıldığı spor ve fitness etkinliklerindeki atıştırmalık seçeneklerinden dolayı hayal kırıklığına uğradı. İşte o zaman, çeşitli topluluk etkinliklerine ev sahipliği yaparak ailesinin mütevazı yulaf ve börek tutkusunu paylaşmaya karar verdi. Bununla Oatopia doğdu.

Yerleşik bir aile işletmesine bağlılıkla katlanmak

Oatopia, 2011 yılında İngiltere'nin Sussex kentinde piyasaya sürülmesinden bu yana, hayranların en sevdiği Kahvaltı Barı, Fıstık Ezmesi, Tuzlu Karamel, Badem Fırında, Havuçlu Kek ve Biscoff tatları da dahil olmak üzere 20'den fazla farklı flapjack lezzeti sunuyor. Oatopia Pazarlama Direktörü Sophie Coleman, "Topluluğumuz yıllar içinde istikrarlı bir şekilde büyüdü ve müşterilerimizden ürünlerimizi ne kadar sevdiklerini ve takdir ettiklerini söyleyen mesajlar alıyoruz" diyor.

Sadık bir takipçi kitlesine sahip olan Oatopia, sadakat programı Oat of this World Perks'in tanıtımıyla topluluğunu yeni boyutlara taşıdı. Bu aileye ait yulaf markasının 1 yıldan kısa bir sürede kazandıran bir ödül programını nasıl yapılandırdığını öğrenin.

Bu Dünyanın Yulafının Oatopia ile Avantajları

İhtiyaçlarınıza uygun bir ürün bulamadığınızda bir sonraki adım kendi ürününüzü yaratmaktır. Oatopia'nın sadakat programını nasıl oluşturduğunu görün.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Oatopia'nın 5 ipucuyla sadakat programınızdan en iyi şekilde yararlanın

Bir sadakat programı başlatmaya karar vermek harika bir ilk adımdır. Ancak “ayarla ve unut” zihniyetini benimsemeyin. Tıpkı e-postayla pazarlama veya sosyal medyada yaptığınız gibi, sadakat programınızı müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyacak şekilde test etmeniz ve ayarlamanız gerekir.

Peki başarısının sırrı nedir? Hadi bulalım.

1. Ödül kullanma seviyelerinizi satın alma sıklığına göre ayarlayın

Artan karlar iki şekilde olabilir; ortalama sipariş değerinin artması veya satın alma sıklığının artması. Satın alma sıklığını artırmanın en iyi yollarından biri, müşterilerinize daha erken gelmeleri için bir neden vermektir.

Oatopia, ödül puanı değerleriyle bu konuda olağanüstü bir iş çıkardı. Müşteriler harcadıkları her 1 £ için 10 puan kazanırlar ve bir sonraki siparişlerinde 1 £ indirim için 100 puan kullanabilirler. Bu, müşterilerin yalnızca 10 £ harcayarak ödül kazanabilecekleri anlamına gelir. Ancak çoğu müşterinin ücretsiz gönderim eşiğine ulaşmak için sipariş başına yaklaşık 35 £ harcadığını varsayarsak, müşteriler her siparişte 350 puan veya 3,50 £ kazanacaktır. Bir flapjack'in ortalama fiyatı 3,50 £ olan Oatopia, müşterilerini ücretsiz kargo kazanmaya yetecek kadar harcadıklarında bir ücretsiz flapjack ile ödüllendirmek için programını mükemmel bir şekilde yapılandırdı.

2. Düşük maliyetli ürünleriniz olduğunda puanlarınızda cömert olun.

Oatopia, müşterilere harcanan her 1 £ için 10 puan ve kazanılan her 100 puan için 1 £ ödül sunuyor. Bu, harcanan her 1 £ karşılığında çok cömert bir %10'luk geri ödemedir. "Müşterileri kendilerini değerli hissettikleri için mağazamızda harcama yapmaya devam etmeye teşvik ediyor, bu nedenle yeni ve eski müşterilerin iyi bir şekilde elde tutulduğunu gördük."

3. Elde tutmayı artırmak için bonus puan etkinliklerini kullanın

Bahsettiğimiz gibi, satın alma sıklığını artırmak karlılığı artırmanın bir yoludur. Diğeri ise ortalama emir değerinin arttırılmasıdır. Bir sonraki stratejinin her ikisini de aynı anda artırma potansiyeli var. Bonus puan etkinlikleri veya çift puan günleri, onlara tekrar alışveriş yapmaları için ekstra motivasyon sağlayarak hareketsiz müşterilerin yeniden ilgisini çekmede etkilidir ve sürekli müşterilerinizi, daha fazla kazanmak için o dönemde daha fazla harcamaya teşvik eder.

Oatopia kısa süre önce çift puanlı bir haftasonu düzenledi, müşterilere harcanan her 1 £ için 20 puan verdi ve etkili bir markalı e-posta kampanyası aracılığıyla müşterilerini bilgilendirdi.

Başarılı Bir Bonus Puanı Etkinliği Nasıl Gerçekleştirilir?

Ödülleri ve sadakat programına katılımı artırın. Burada, ödül programınız için başarılı bir bonus puan etkinliğinin nasıl yürütüleceğine ilişkin bir nasıl yapılır kılavuzu bulunmaktadır.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

4. Müşterilerin ödül değerini seçmesine izin verin

Sunabileceğiniz çeşitli ödül türleri vardır; ücretsiz gönderim, ücretsiz ürünler, yüzdeye dayalı indirimler ve tutara dayalı indirimler. İndirimlerle sabit veya artan ödüller sunabilirsiniz. Sabit ödüllerle, müşterilerin bu ödülleri kullanmak için yüzde veya miktar olarak çalışacaklarına siz karar verirsiniz. Artan ödüllerle müşterilerin özelleştirebileceği sabit ölçeğe sahip bir kaydırıcı oluşturabilirsiniz.

Oatopia, 100 puan = 1 £ indirim göz önüne alındığında, müşterilerin istedikleri değeri kullanmalarına olanak tanıyarak ikincisini tercih etti. Yiyecek gibi yüksek sarf malzemeleri söz konusu olduğunda bu harika bir seçenektir çünkü müşterilerin istedikleri gibi kullanmalarına olanak tanır. Her alışveriş yaptıklarında birkaç kuruş tasarruf edebilirler veya daha sonra büyük bir ödül için biriktirebilirler. Artan ödüller sunmak farklı müşteri türlerine hitap eder.

5. Kazanan bir tarif için tavsiyeleri puanlarla eşleştirin

İyi yapılandırılmış bir puan programının yanı sıra Oatopia, hem yönlendiren hem de yönlendirilen müşterilere 3 £ tutarında bir yönlendirme ödülü sunuyor. Bu sadece müşterilere anında bir satın alma teşviki sağlamakla kalmaz, aynı zamanda bir arkadaştan ürün tavsiyesi almanın sağladığı güven, yeni müşterilerin ürün denemelerini teşvik eder. Bir kez daha, 3 £ tutarında cömert bir ödül sunmak, müşterilere bir flapjack satın almaya yetecek kadar para vererek, satın alma işlemiyle ilgili riski azaltıyor. Tavsiyeler ve puanlar, tavsiyeler yoluyla ürün denemelerini teşvik ederek ve ardından bu müşterileri bir puan programı aracılığıyla sadık tekrar alıcılara dönüştürerek mükemmel ikiliyi oluşturur.