Tech Business Branding Neden Değişiyor (ve Bununla Nasıl Değişebilirsiniz)

Resim kredisi: Tangi Bertin

Yukarıdaki görselde görebileceğiniz cesur emir bir zamanlar Google'a aitti. Şirketin öne çıkmasına ve iyi bir PR kapsamı oluşturmasına yardımcı olan sadece genel bir slogan değildi, aynı zamanda şirketin davranış kurallarında da belirgin bir şekilde yer aldı. Nisan 2018'e kadar (Wayback Machine'e göre), bu kod aşağıdaki paragrafla açıldı:

“'Kötü olma.' Google çalışanları genellikle bu kelimeleri kullanıcılarımıza nasıl hizmet ettiğimize uygular. Ama 'kötü olma' bundan çok daha fazlasıdır. Evet, kullanıcılarımıza bilgiye tarafsız erişim sağlamak, onların ihtiyaçlarına odaklanmak ve onlara elimizden gelen en iyi ürün ve hizmetleri sunmakla ilgilidir. Ama aynı zamanda daha genel olarak doğru olanı yapmakla da ilgilidir—yasalara uymak, onurlu davranmak ve iş arkadaşlarına nezaket ve saygıyla davranmak.”

Daha sonra 2018'de bu slogan kaldırıldı. Peki bu tam olarak neden oldu? Karanlığın güçlerine açık bir taviz miydi - bu devasa şirketin muazzam etkisini hain amaçlar için kullanmaya hazır olduğunun bir göstergesi miydi? Her ne kadar devasa bir teknoloji şirketinin tamamen fedakar olduğunu düşünmek aptalca olsa da, bunu temel bir değişiklik olarak görmek mantıksız.

Bunun yerine, giderek daha sofistike bir markalaşmanın sonucudur. Özellikle teknoloji işletmeleri, son yıllarda markalarını uyarlamaya yönlendirildi ve bu devam eden bir süreç. Ama bu değişimi tetikleyen nedir? Ve bir teknoloji şirketi yönetiyorsanız, markalaşma eğrisinin gerisinde kalmadığınızdan nasıl emin olabilirsiniz? Burada bu soruları ele alacağız.

Uzaktan çalışma çağında, bulut bilişim bir yardımcı programdır

Tüketici elektroniğinin muazzam genişlemesine rağmen, akıllı TV'ler gibi şeyleri gerekli olarak tanımlamak zor. Her yerde bulunmaları onları daha az tamamlayıcı yapmaz. Dolayısıyla şirketler markalarını bu tür şeyleri satmak üzerine kurduğunda, pazarlamaya nasıl yaklaştıkları konusunda biraz serbestlik sahibi oldular. Özellikle müşteri desteği söz konusu olduğunda, oldukça rahat olabilirler. Ne de olsa, bir TV bir süre çalışmadığında acil bir durum olduğu söylenemezdi.

Bununla birlikte, COVID-19 pandemisi geleneksel ofis tabanlı çalışmayı pek çok şirket için uygulanamaz hale getirdi, bulut işleme hizmetleri sağlayıcıları, gemiyi işbirliği araçlarıyla dengelemek için adım attı ve teknoloji şirketlerinin nasıl göründüğündeki bir değişikliği sağlamlaştırdı. Elbette, zaten Google'a ve Apple'a çok güveniyorduk, ancak birdenbire, kısa bir Google Dokümanlar kesinti süresinin her yerde işletmeleri mahvedebileceğini keşfettik.

Bu nedenle, günümüzün teknoloji işletmeleri önemsiz şeyler satıyor olarak görülmemektedir. Bunun yerine, günlük yaşamın temellerinden kısmen sorumludurlar ve buna göre hareket etmelidirler. Bu yüzden alay konusu olmadan “kötülük” gibi saf terimlerle konuşamazlar. Modern iş dünyasının temel unsurları olmak istiyorlarsa, bu sorumluluğu ciddiye ve ayık bir şekilde almaları gerekir.

Küresel sorunlara ilişkin kamuoyu farkındalığı artmaya devam ediyor

İklim değişikliği, finansal eşitsizlik ve çalışan hakları gibi konuları da içeren çeşitli konular, her zamankinden daha fazla ilgi gördü. Bu çoğunlukla bir nesil kaymasıdır. Günümüzde giderek daha fazla insan İnternet erişimiyle büyüdü ve dünya çapında meydana gelen olaylar hakkında bilgi edinebildi. Bu farkındalığın işletmeler için sonuçları vardır.

Özünde, bu sorunları (özellikle büyük kamuoyu baskısı zamanlarında) kabul etmemek veya ele almamak, bir teknoloji işletmesinin soğuk ve kayıtsız görünmesine neden olabilir. Bunun bir endişe kaynağı olmasının iki ana nedeni var: uygulanabilir ürün ve/veya hizmetlere sahip teknoloji şirketlerinin sayısı artmaya devam ediyor ve insanlar etik işletmeleri desteklemeye giderek daha fazla yatırım yapıyor. Markalar pazarlamalarını buna göre ayarlıyor (Wordstream'de bu örnekler var).

Sosyal medya kararı markaları yapabilir veya bozabilir

Sosyal medya, cesur markalar için bir nimet ve felakettir. Bu alana adım attığınızda, bunun şirketinizi nasıl etkileyeceğinden emin olamazsınız. Üç olası senaryo vardır: büyük ölçüde gözden kaçırılırsınız, olumlu bir tepki alırsınız veya yakıcı eleştiriler alırsınız. Yine de görmezden gelmeyi göze alamazsınız. Bir sosyal medya varlığını sürdürmezseniz, insanlar ne olursa olsun markanız hakkında konuşacak ve bu konuşmayı yönlendiremeyeceksiniz.

Her şeyden önce bu, teknoloji şirketlerinin hassas olması gerektiği anlamına geliyor. Artık teknik zekaya sahip olmaya, en iyi ihtimalle sıkıcı, en kötü ihtimalle sağır olan içerik ve yorum üretmeye dayanamazlar. Her kökenden insanlarla nasıl konuşulacağını ve teknolojilerinin masaya ne getirdiğini açık ve kullanışlı bir şekilde nasıl açıklayacaklarını öğrenmeleri gerekiyor. Bu nedenle teknik yazı çok önemli hale geldi (Instructional Solutions'ın bu konuda iyi bir ön kitabı var).

İşinizi hayatta kalmak için nasıl uyarlayabilirsiniz?

Tüm bunlarla birlikte, markanızın zamana ayak uydurmasını sağlamak için ne yapabilirsiniz? Ele aldığımız noktalardan bunun bazı çıkarımlarını yapmış olabilirsiniz, ancak işte bazı önemli ipuçları:

• Sayısız kanalda içeriğe büyük yatırım yapın. Değer teklifinizi detaylandırmak ve şirketinizi neyin dikkate değer kıldığını açıklamak için paha biçilmez olan içerik üretimi, marka öncelikleri listenizde yüksek bir yer gerektirir. Oluşturduğunuz tüm blog gönderileri ve infografikler, kapsayıcı anlatınızı tanımlamanıza izin verecektir.

Dahası, sektörler arası ortaklıkları desteklemek ve size biraz para kazandırmak için uzmanlığınızı geliştirebilirsiniz. Sonuçta, büyük ölçüde eğitim kursları biçimindeki dijital içeriğin paraya çevrilmesi, olağanüstü bir yatırım getirisi (ROI) sunar. Bir eğitim kursu oluşturun, çevrimiçi olarak fiyatlandırın ve ardından yapabildiğiniz şekilde tanıtın. Barındırma için Teachable'ı düşünün. Dijital kurslar için en iyi platformlardan biridir, bu nedenle ne düşündüğünüzü görmek için bazı Teachable incelemelerini okuyun.

• Müşterilerinizin konuşmalarını ve tutumlarını yansıtın. Pek çok teknoloji markası, müşteri tabanlarını rahatsız ederek veya sinirlendirerek hata yapıyor. Örneğin, müşterilerin asla istemediği özelliklere odaklanırken, diğerlerini ihmal edebilirler. En yaygın olarak, genç müşterilere hitap etmek için meme kültürünü benimsemek için çok uğraşırlar - ancak bunu yaparken, bu tür materyalleri çalıştıran bağlamı kaçırırlar.

Nasıl konuşmayı tercih ettiğiniz sadece biraz önemlidir. Sizin işiniz nihayetinde ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi desteklemektir ve bunu ancak istediğiniz müşterilerle bağlantılar kurarak yapabilirsiniz. Bu, onların size gelmelerini beklemek yerine bulundukları yerde buluşmak anlamına gelir. Kuru teknik terimleri öğrenmek ve sizi aramak istemeyecekler.

Elinizi uzattığınızda dikkatli olun. Kitlenizin nasıl iletişim kurduğunu anlayamazsanız, çabalarınız tatsız, kaba, hatta alaycı veya küçümseyici olarak görünecektir. Az önce ele aldığımız nedenlerden dolayı, müşterilerinizin nasıl konuştuğuna dair yüzeysel bir tahminde bulunamazsınız. Bunu anlamanız ve ardından ne ölçüde taklit edebileceğinizi (ve ne ölçüde denememeniz gerektiğini) bulmanız gerekir.

• Basit kâra ek olarak bir nedenin peşinden gidin. Para kazanma amacına sahip olmak tamamen anlaşılabilir bir durumdur ve kimse bunu size karşı tutamaz - ancak işinizi yönlendiren tek şey bu olamaz. Ayrıca bir tür daha büyük hedefe ihtiyacınız var. Elde etmeyi umduğunuz bir şey, aynı zamanda sosyal bir mal olarak da kabul edilebilir.

Örneğin, yardım için belirli bir miktar para toplamayı veya her gencin eğitim teknolojisine erişimini sağlamayı içerebilir. Hedefinizi ne kadar hedefli ve spesifik hale getirebilirseniz, o kadar iyidir çünkü bu daha gerçekçi görünmesini sağlayacaktır. Ancak yalnızca bir gökyüzünde pasta hedefi bulabilseniz bile, hiç yoktan çok daha iyi olacak ve bunu bir içerik ilham kaynağı olarak kullanabilirsiniz.

Özetle, teknoloji markalaşması bugün eskisinden çok daha karmaşık. Tamamen teknolojik detaylara bağlı kalmaktan kurtulamazsınız. İnsanlarla nasıl iletişim kuracağınızı, sunduğunuz şeyin değerini nasıl açıklayacağınızı ve şirketinizin desteğe layık olduğunu nasıl göstereceğinizi bilmeniz gerekir. Bu ipuçlarını bir deneyin. İyi şanlar!