Marka Hikayenizi Anlatın: Müşterilerle Daha İyi Bağlantı Kurmak için 3 İpucu

Amazon.com CEO'su Jeff Bezos , “ Markanız, siz odada yokken insanların sizin hakkınızda söyledikleridir” dedi. Pazarlamacılar olarak, marka kimliğimizin kendimiz hakkında söylediklerimizden daha fazlası olması gerektiğini biliyoruz - bu insanların bizim hakkımızda söyledikleri olmalıdır. Bir şirket olarak kim olduğumuzun eksiksiz bir ifadesi olmalıdır. Mesajlarımızda kullandığımız sesten daha fazlası. Bu bizim kendi portremiz. Bu bizim hikayemiz!

Bir pazarlama kimliğine yaklaşma konusunda görüşlerini almak için ilişkiler ve bilinçli iş konusunda uzman ve iş ilişkileri konusunda bir konuşmacı olan Tamara McCleary ile konuştuk. Tecrübesi birçok şirketin kendi şirketlerini belirlemesine yardımcı oldu: 2015 yılında Twitter'da Pazarlama Başkanları tarafından en çok bahsedilen üçüncü kişiydi.

Hikaye anlatımı hakkında şunları söylüyor: “ Hepimiz hikayeye hazırız. Bu yüzden televizyon izlemeyi ve kitap okumayı seviyoruz. Pazarlamanız işe yaramıyorsa, bunun nedeni hikayenizin ilham vermemesi veya motive etmemesidir. İnsanları ateşlemiyor.”

Markanızın hikayesini nasıl buluyorsunuz?

McCleary , bir markanın kendi hikayesini ortaya çıkarmasına yardımcı olacak üç odak noktası önerir.

Misyon, vizyon ve değerler.

Kendine sor…

• mission Bu ürünü piyasaya sürmeyi istemekteki görevimiz Bu, genellikle yeni şirketler için yapılacaklar listesinde ilk sırada yer alır, ancak herhangi bir marka için tekrar ziyaret etmeye değer.

• vision İnsanların ürünü veya hizmeti kullanmasındaki vizyon Ürününüzün arkasındaki amacı veya noktayı inceleyin. Derin değerlerinizi benimseyin. İnsanlar sunduklarınızla gerçekte nerede bağlantı kuruyor? Bu soru özellikle daha yerleşik şirketler için yardımcı olabilir.

• values Temel değerlerimiz Ürününüzü veya hizmetinizi önemli kılan insani bağlantı parçaları nelerdir? Hikayeniz burada bir araya gelmeye başlayacak.

Çoğu şirketin halihazırda mevcut bir misyon ve vizyon beyanı var…

Ancak, "hepsi yanılıyor" diyor McCleary . “Onları kulağa hoş gelmek için yazdılar. Genellikle şirketin ruhuna göre yeniden yazılmaları gerekir.”

Bir misyon ifadesini gerçekten parçalamak ve temel değerlerinizi tanımlamak için “neredeyse onu tersine çevirmeniz gerekiyor. Bir insanı ürününüze veya hizmetinize neyin bağladığını anlayın, ardından vizyonunuzu ve misyonunuzu bilgilendirmek için hikayeyi bunun etrafında oluşturun.”

Bu işi Appboy'daki insanlar için yapıyor olsaydı, McCleary değeri şu şekilde tanımlardı: “Diğer insanların iletişimini güçlendirmek için çalışmak. Appboy, başkalarının mesajlarını teknoloji aracıyla dünyaya iletmesine yardımcı oluyor.”

Buradaki linç mi? “Birinin sesini bulmasına yardım etmek her zaman insani ve bağlantılı bir şeydir. Değer, hikayenizde ortaya çıkan lezzettir. Belki değer yardımcı oluyor, belki hizmet ediyor. Ne olursa olsun, dokunuştur. Bağlantı. Müşterinin ihtiyaçlarının karşılandığını hissedeceği yeri tam olarak belirleyene kadar onu bulmuş sayılmazsınız . ”

Artık hikayen olduğuna göre, kime anlatıyorsun?

Hedef kitlenizi bulma ve onlara nasıl ulaşacağınızı bulma konularında çok sayıda harika içerik var . Google Analytics ve App Annie gibi veri sistemlerini kullanan pazar araştırmalarından, anında anketlere ve derinlemesine odak gruplarına kadar, bilgi ve bilgi toplama araçları konusunda hiçbir eksiklik yoktur.

Bu yöntemlerin neye benzediğini zaten biliyorsanız, bir yığın veri üzerinde oturuyor olabilirsiniz. Bu verileri daraltmak ve ortalama kullanıcılarınızdan bir veya iki profilini çıkarmak isteyeceksiniz.

Hedef kitleniz hakkında hedefi daraltmanıza yardımcı olacak sorular şunlardır:

• Onlar erkek mi, kadın mı? Cinsiyet yelpazesinde başka bir yerde mi?
• Bekar olma eğilimindeler mi? Ortak mı? Resimde çocuklar var mı?
• Dünyanın hangi bölgesinde, ülkede veya şehirde yaşıyorlar?
• Yıllık gelirleri ne kadar?
• Eğitim düzeyi nasıl?
• Ne tür işler yapacaklar? Onlar mavi yakalı mı? Beyaz yaka?
• Hayatlarındaki büyük problemler veya zorluklar nelerdir?
• Sahip oldukları büyük bir arzu nedir?
• Ürününüzün dışında dijital zamanlarını nerede geçiriyorlar?
• Bilgilerinin çoğunu nereden alıyorlar? Facebook? Anne blogları? Fox Haber? Günlük Gösteri? NY Times mı?
• Onları gerçekten sinirlendiren nedir?
• Kime hayranlar ve kime güveniyorlar?
• Ürününüzü aldıklarında hangi sorun çözülüyor?

Sorun giderme ipuçları: Çalışmıyorsa hikayeyi değiştirin

McCleary, “Hepimizin hikayenin yaratıkları olduğumuz gerçeğine gerçekten çok yatırım yaptım” diyor. “Bir markanın bizimle web sitesi, basılı reklam veya medya kampanyası aracılığıyla konuşması önemli değil. Her ne ise, dişlerimizi gıcırdatabileceğimiz bir şeyle bize kim olduklarını göstermelerini istiyoruz.”

Onları güldürüyor mu?

“Hayatın aptallığına gülmek istiyoruz. Komik olan viral olur. Hepimiz bir mola için ölüyoruz.”

Hedef kitleniz hikayenizde kendilerini bulabiliyor mu?

McCleary, "Bir ürünün havalı olduğunu düşünmemizin bir önemi yok" diyor. “Kendimizi ürün veya hizmette görmedikçe, nihai olarak bir satın alma işlemi yapmayacağız. Satın alma sinyalini tetikleyen şey, kendinizi bir şeyde görmektir.”

gerçek mi tutuyorsun

İnsanlara hitap etmenin harika bir yolu, kusurlarınızı kabul etmek ve müşterilere nasıl diz çöküp yeniden başladığınızı göstermektir. McCleary, “Kusurlu olduğunu kabul eden insanlara güveniyoruz” diyor. "Aynı şekilde mükemmel olmayan ve bize bunu söylemeye istekli şirketlere güveniyoruz."

Kullanıcılarınızı veya müşterilerinizi önemli hissettiriyor musunuz? Güvenli? İçin bakım?

Komik olamıyorsan, kalbe git. Bununla birlikte, alaka düzeyinizi eve götürmek için insan parçasını kullanabilirsiniz.

Büyük bir değişiklik yapmaktan korkmayın.

McCleary, "Adını zor heceleyen bir markam vardı," diye hatırlıyor. “Sanskritçeydi. Gerçekten harika olduğunu düşündüler. Onlar için bir sürü değeri ve bağlantısı vardı. Ancak değerin müşteri odaklı olması gerekir. Seçtikleri ifadenin derin anlamını hâlâ somutlaştırabilecekleri konusunda anlaşmıştık, ancak yapabilecekleri en yüksek ruhsal şey, bulundukları yerde insanlarla tanışmaktı. Ve insanların bulunduğu yer… bunu telaffuz edemiyorlardı.

“Müşterilerin hecelemesini, telaffuz etmesini ve bulmasını kolaylaştırmak için şirketin adını değiştirdik. Muazzam bir girişimdi. Basılan her şey, web siteleri, onların tamamı… her şey. Hepsi değişti.

"Güzel çalıştı. Bir çeyrekte satışlarda %300 büyüme gördüler.”