2023'te KOBİ'ler için En İyi 7 Müşteri Hizmetleri Destek Aracı
Yayınlanan: 2019-09-10Müşteri destek ekiplerinden hızlı, neredeyse anında yanıtlar, günümüzün meşgul müşterilerinin ilgisini çekmek için çok önemlidir. Hiç kimse sorunlarının e-posta yoluyla çözülmesi için saatlerce beklemek veya müşteri hizmetleriyle konuşmak için sonsuza kadar beklemek istemez.
Ancak internet sayesinde, müşterilerin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilen tonlarca araç var. Kısıtlı bir bütçeye sahip küçük işletmeler bile bankayı bozmadan bu araçlara yatırım yapabilir.
Küçük işletmelerin 2023'te kullanmayı düşünmesi gereken bazı sağlam, düşük maliyetli (aynı zamanda ücretsiz) müşteri destek araçlarını inceleyeceğiz.
Daha iyi web sitesi performansı, duyarlı bir TikTok pazarlama kampanyası ve hatta daha etkileşimli bir Instagram profili aracılığıyla müşteri hizmetinizi bir sonraki seviyeye taşımak için bu araçları kullanabilirsiniz.
Mükemmel müşteri desteği neden bu kadar önemli?
Müşteriler, büyüklüğü ne olursa olsun her işletmenin can damarıdır. Onlarla yakınlık kurmanın ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamanın hızlı bir yolunu bulmak, bir küçük işletmenin ustalaşmak için özenle çalışması gereken en önemli işlevdir.
Memnun müşteriler genellikle tekrarlanan işlerle sonuçlanır ve hatta ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kendi sosyal çevrelerine tanıtarak marka müjdecilerine dönüşebilir. Bunlar, bir markanın müşterilere değer katmaya odaklanan satış promosyonlarına iyi örneklerdir .
Öte yandan, mutsuz müşteriler, şirketinizle yaşadıkları korkunç deneyimi hızla yayarak itibarınıza ve kârlılığınıza onarılamaz zararlar verebilir.
Müşteri hizmetleri yazılımı ekip işbirliğine yardımcı olur; yinelenen işleri azaltarak, iş akışlarını iyileştirerek ve müşteri isteklerini takip ederek zaman kazandırabilir, böylece ekip üyenizdeki herkes devreye girip müşteri sorularını yanıtlayabilir.
Bu nedenle, müşterilerinizi mutlu ve ilgili tutmak için elinizden gelen her şeyi yapmanız çok önemlidir.
Ancak müşteri destek ekiplerinizin kendilerini tüketmeden 7/24 müşteri ihtiyaç ve taleplerine cevap vermesi neredeyse imkansızdır. Bu nedenle KOBİ'ler kendilerini doğru müşteri hizmetleri destek araçlarıyla donatmalıdır.
Küçük İşletmeler İçin En İyi 7 Müşteri Hizmetleri Destek Aracı
Küçük işletmeler için müşteri desteğinin neden gerekli olduğunu belirlediğimize göre, mükemmel bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacak en iyi araçlardan bazılarına bakalım. Bu müşteri hizmetleri destek araçları sağlamdır ancak cebinizde bir delik açmaz.
1. Zendesk
Kaynak
Zendesk, pazarın en popüler hepsi bir arada müşteri hizmetleri destek araçlarından biridir. Çeşitli kanallardaki tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir arayüzde birleştirir. Bu, hızlı ve verimli müşteri desteği sağlamanızı kolaylaştırır.
Ayrıca şirketinizin tüm bilgi ve belgelerini depolamak için yerleşik bir bilgi tabanına sahiptir. Bu şekilde, müşteri destek ekibiniz her seferinde sıfırdan başlamak zorunda kalmadan sık sorulan soruların ve sorunların yanıtlarını hızlı bir şekilde bulabilir. Planlar, ücretsiz denemenin ardından temsilci başına yalnızca 19 ABD dolarından başlar.
2. Taze İşler
Kaynak
Freshworks, tüm müşteri destek kanallarınızı tek bir arayüzde birleştiren bir başka harika hepsi bir arada müşteri hizmeti aracıdır. Aynı zamanda, Zendesk'e benzer bir bilgi tabanı özelliği ile birlikte gelir.
Freshworks'ün en iyi yanlarından biri, 10 temsilciye kadar küçük işletmeler için ücretsiz bir plan sunmasıdır. Bu, dar bir bütçeye sahip küçük işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
3. HubSpot Hizmet Merkezi
Kaynak
HubSpot Service Hub, küçük işletmelerin mükemmel bir müşteri deneyimi sunmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri araç takımıdır. Çeşitli kanallardan gelen tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir arayüzde birleştirir ve yerleşik bir bilgi tabanına sahiptir.
Aynı zamanda güçlü biletleme, müşteri hizmetleri otomasyonu , performans takibi ve raporlama özelliklerine sahiptir. HubSpot Service Hub ile ilgili en iyi şey , küçük işletmeler için ücretsiz olan HubSpot CRM'nin bir parçası olmasıdır.
4. İnterkom
Kaynak
Intercom, uygulama içi mesajlar, e-postalar ve anlık bildirimler gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterilerinize proaktif bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Küçük işletmelerin Intercom'u sevmesini sağlayan şey, müşterileri segmentlere ayırma ve onları belirli mesajlarla hedefleme becerisidir.
Ayrıca gerçek zamanlı yardım sağlamak için canlı sohbet özelliği sunar. Intercom ile ilgili en iyi şey , küçük işletmeler için 14 günlük ücretsiz bir plan sunmasıdır .
5. Sürüklenme
Kaynak
Küçük işletmeler, çeşitli kanallar aracılığıyla sürekli olarak soru yağmuruna tutulduklarında mükemmel müşteri desteği sağlamayı genellikle zor bulurlar. Drift, sohbet robotları aracılığıyla müşterilerinize proaktif bir şekilde ulaşmanıza yardımcı olan bir müşteri hizmetleri aracıdır.
Aynı zamanda yerleşik bir canlı sohbet özelliğine sahiptir, böylece farklı müşteri sorunlarını gerçek zamanlı olarak hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. Drift, web siteleri, mobil uygulamalar ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar için çalışır.
Premium Plan, küçük işletmeler için en iyisidir. Özel sohbet robotları, Drift Intel, şifreleme ve Drift for Salesforce Uygulaması dahil olmak üzere her şeyi ücretsiz sağlar.
6. Oluk
Kaynak
Groove, tüm müşteri destek kanallarınızı tek bir yerden yönetmenize yardımcı olan bir müşteri hizmetleri aracıdır. Ayrıca şirketinizin tüm bilgi ve belgelerini saklamanıza yardımcı olacak bir bilgi bankası özelliğine de sahiptir.
Groove'u öne çıkaran, güçlü raporlama ve performans izleme özellikleridir. Böylece küçük işletmeler, hangi alanların iyileştirilmesi gerektiğini kolayca görebilir. Groove'u 30 gün boyunca ücretsiz deneyebilirsiniz. Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 12'den başlar.
7. Müşteriye Göre
Kaynak
Customerly, küçük işletmelere her zaman doğru mesajı doğru zamanda gönderme gücü veren eksiksiz bir müşteri hizmetleri aracıdır .
Capterra tarafından dünyanın en iyi canlı sohbet yazılımı olarak Kayda Değer bir ürün olarak ödüllendirildi .
Görüntülü canlı sohbet, yardım merkezi, proaktif sohbet mesajları ve anketler ve NPS gibi müşteri memnuniyeti araçlarıyla müşteri tabanınızı memnun ve mutlu etmek Customerly ile kolay ve uygun maliyetli olacaktır.
Yeni başlayanlardan işletmelere, Customerly'nin küçük işletmelerin bankayı bozmadan büyümesine yardımcı olacak planları var. Sonsuza kadar ücretsiz hesabınızı bugün alın veya 14 günlük ücretsiz denemeye başlayın.
Fatture in Cloud'da Müşteri Başarısı Başkanı Francesca tavsiyeniz için “ Customerly'nin etkinliği ve müşteri başarımız sayesinde ARPU'muzu %39 artırdık. Canlı sohbet harika çünkü hizmetlerimizle ilgilenen her ziyaretçiye anında cevap verebiliyoruz. Gelen müşteri adaylarımızı beslemek için, haftada bir otomatik e-postalar göndermek üzere Customerly iş akışlarını kullanıyoruz ."
Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler: Müşteri Hizmetleri Destek Araçları
Artık küçük işletmeler için en iyi müşteri hizmetleri destek araçlarından bazılarına baktığımıza göre, bu araçlardan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak bazı yapılması ve yapılmaması gerekenleri gözden geçirelim.
YAPMAK:
- Çeşitli kanallardaki tüm müşteri etkileşimlerinizi tek bir arayüzde birleştiren bir müşteri hizmetleri destek aracı kullanın . Bu, hızlı ve verimli müşteri desteği sağlamanızı kolaylaştıracaktır.
- Yerleşik bir bilgi tabanıyla birlikte gelen bir müşteri hizmetleri destek aracını kullanın . Bu şekilde, müşteri destek ekibiniz her seferinde sıfırdan başlamak zorunda kalmadan sık sorulan soruların ve sorunların yanıtlarını hızlı bir şekilde bulabilir.
- Ücretsiz bir plan veya ücretsiz deneme sunan bir müşteri hizmetleri destek aracı kullanın. Ücretsiz denemeler, bir aracın işletmeniz için uygun olup olmadığını test etmenin harika bir yoludur. Bu, mükemmel müşteri hizmeti sunmaya devam ederken maliyetlerden tasarruf etmenize yardımcı olacaktır.
YAPMAYIN:
- Bir müşteri hizmetleri aracına yatırım yapın çünkü yutturmaca öyle diyor . Tüm müşteri hizmetleri araçları eşit yaratılmamıştır. İhtiyaçlarınızı değerlendirmek için zaman ayırın ve düşündüğünüz aracın işinize uygun olup olmadığına bakın.
- Önce ekibinizi nasıl kullanılacağı konusunda eğitmeden bir müşteri hizmetleri destek aracını kullanın. Bu sadece hayal kırıklığına ve zaman kaybına yol açacaktır. Müşteri desteği için kullanmaya başlamadan önce, ekibinizdeki herkesin aracı rahatça kullandığından emin olun.
- Aletlere çok fazla güvenin . Araçların yalnızca müşteri hizmetleri çabalarınızı desteklemek için kullanılması gerektiğini, onların yerine geçmemesi gerektiğini unutmayın.
Alt çizgi
Müşteri hizmetleri her işletme için önemlidir, ancak küçük işletmeler için kısıtlı bir bütçeyle mükemmel müşteri hizmeti sağlamak zor olabilir.
Şans eseri, birçok müşteri hizmetleri destek aracı, küçük işletmelerin bankayı bozmadan mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlamalarına yardımcı olabilir.
Yukarıda belirtilen hızlı kılavuzla, artık ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde karşılayabilecek bazı araçlar ve bunların tam potansiyelleriyle nasıl kullanılacağı hakkında fikir edinebilirsiniz.
Yazar Biyografisi:
Andre Oentoro, ödüllü bir açıklayıcı video hizmeti olan Breadnbeyond'un kurucusudur. İşletmelerin dönüşüm oranlarını artırmasına, daha fazla satış yapmasına ve açıklayıcı videolardan (sırasıyla) pozitif yatırım getirisi elde etmesine yardımcı olur.
E-posta