Pazarlama Karışımınıza WhatsApp Eklemenin Faydaları

Mevcut pazarlama karmalarını optimize etmek için çaba harcayan markalar bile kendilerini daha derin etkileşim, daha yüksek dönüşüm ve nihayetinde daha fazla yatırım getirisi sağlamak için müşterileriyle etkileşim kurmanın yeni yollarını ararken bulabilirler. Neyse ki etkileşimi artırmanıza, erişiminizin kapsamını genişletmenize ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olabilecek yeni bir pazarlama kanalı var. WhatsApp'a merhaba deyin.

WhatsApp dünya çapında güvenilir, çılgınca popüler ve son kullanıcı için tamamen sorunsuz. Her pazarlamacının rüyası, değil mi? Her şey gerçek olamayacak kadar iyi geliyorsa, tekrar düşünün. WhatsApp'ın tüketiciler nezdindeki popülaritesi, muhtemelen zaten kullanıyor olacakları bir kanal olduğu için sürpriz değil. Aylık 2 milyar aktif kullanıcı ve Asya Pasifik, Avrupa ve Latin Amerika'nın bazı bölgelerinde %85'in üzerinde bir penetrasyon oranıyla, pazarlamacılara biraz yeni gelse de arkadaşlarınız ve aileniz muhtemelen bu kanala zaten aşinadır. Bunun nedeni, pazarlama kullanım örnekleri için gelişmekte olan bir kanal olmasıdır.

Etkinleştirmeden elde tutmaya ve aradaki her şeye kadar herhangi bir yaşam döngüsü aşamasında müşterilerle etkileşim kurmak isteyen markalar için WhatsApp'ın zengin işlevselliği, erişimi kadar benzersizdir. İki yönlü mesajlaşma özellikleriyle, her etkileşim bir işlemden çok bir konuşma gibi hissettiriyor. Satın almaktan ürün bilgilerini bulmaya veya sipariş durumunu kontrol etmeye kadar WhatsApp, tüketicileri etkinleştirebilen, para kazandırabilen ve elde tutabilen uyumlu, kalıcı deneyimler sağlar.

İster pazarlama karışımınıza WhatsApp'ı eklemeyi düşünüyor olun, ister bu güçlü kanaldan daha fazla değer elde etmenin yollarını arıyor olun, karar verme sürecinizi bilgilendirmeye veya mevcut WhatsApp stratejinizi yükseltmeye yardımcı olacak önemli hususları ve faydaları keşfedeceğiz.

Kanal Karmanıza WhatsApp Eklemenin 3 Faydası

1. WhatsApp, müşterilerinizle büyük ölçekte bire bir ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

Önde gelen işletmeler, hedef kitlelerine ulaşmanın en iyi yolunun, müşterilerinin en çok kullandığı kanallarda onlarla doğrudan etkileşim kurmak olduğunu biliyor. WhatsApp dünyadaki en popüler mesajlaşma kanalı olduğundan, müşterilerinizin çoğu muhtemelen zaten oradadır. Ve dünyanın birçok ülkesinde desteklendiği için (bazı bölgelerde %85'lik bir penetrasyon oranıyla), bu kanalı açmak, aylık 2 milyar aktif kullanıcıya ulaşma yeteneğinizi anında ortaya çıkarır.

Hepsinden iyisi, pazarlama odağınızı geniş erişime ve yüksek günlük kullanıma sahip kanala koymak, ekibinizin kazanan bir müşteri etkileşimi stratejisi oluşturmaya odaklanabileceği ve kanalı etkinleştirmeye odaklanmak için daha az zaman harcayabileceği anlamına gelir.

2. Daha yüksek dönüşümlere yol açan daha derin etkileşim sağlayın.

WhatsApp, pazarlamacıların tüketicilerle daha zengin konuşma deneyimleri oluşturma becerisini ortaya çıkaran iki yönlü mesajlaşma için tasarlanmıştır. Müşteri desteği, önce bekleme sürelerini kısaltmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için kanaldan yararlandı ve o zamandan beri kullanım durumları, gönderi güncellemelerinden promosyon mesajlarına kadar her şeyi içerecek şekilde genişledi.

Bir promosyonu kullanmaktan bir iadeyi takip etmeye veya bir satın alma işlemini tamamlamaya kadar, WhatsApp'tan yararlanmak, müşterilerin markanızla olan etkileşimlerini kolaylaştırabilir ve bir dizi farklı etkinliği tek bir yerde gerçekleştirmelerine olanak sağlayabilir. Bir müşterinin, ücretsiz bir sandviç için promosyon kodu almak üzere "YUM" kelimesini mesaj olarak gönderebilecekleri bir mağaza içi promosyon gördüğünü hayal edin. Belki bir veya iki hafta sonra, o müşteriye tarama geçmişindeki öğeleri de içeren bir kod hatırlatıcısı gönderilebilir.

Markalar ayrıca terk edilmiş alışveriş sepeti mesajlarını ortaya çıkarmak, bir tavsiye kodu paylaşmak veya anketler yoluyla kullanıcı geri bildirimi istemek için WhatsApp'tan kolayca yararlanabilir; bunların tümü kendi WhatsApp arayüzlerindedir. Ayrıca, müşterileri uygulamanıza veya web sitenize geri getirerek süreci tamamlama olasılıklarını artırarak ilk katılım yolculuğuna teşvik etmenin harika bir yoludur.

Ek olarak, WhatsApp'ın popülaritesi ve çift yönlülüğü, onu sadakat programları gibi elde tutma kampanyaları için benzersiz bir şekilde uygun hale getirir. İşletmeler, bir satır kod yazmadan her mesaja kişiselleştirilmiş, dinamik yaratıcı içerik yerleştirebilir. Zengin kreatif içerik, müşterilerin yeni bir bağlılık katmanının kilidini açmak, özel tekliflere erişmek veya hesaplarına puan eklendiğinde bildirim almak gibi önemli kilometre taşlarını kutlamak için idealdir.

3. Uyumlu bir marka deneyimi yaratın ve pazarlama harcamalarını optimize edin.

Markanız, kanallar arası müşteri etkileşimi sağlamak için perde arkasında özenle çalışırken, müşterileriniz markanızı her zaman bir yekpare olarak deneyimleyecektir. E-posta üzerinden etkileşime girdikleri markanın onlar için WhatsApp üzerinden karşılaştıkları markadan hiçbir farkı yoktur. İsteyeceğiniz son şey, elde etmek için çok uğraştığınız bir müşteriyle ilişkinizi karmaşık hale getirmek için tamamen farklı bir şirketten gelmiş gibi görünen bir ilk katılım mesajıdır. Bağlantısız etkileşimlere yol açabilecek dahili siloları yıkmak görev açısından kritik olmasının nedeni budur. Ekiplerinizin düzenli olarak birbirleriyle konuştuğundan emin olmak, kampanyaların nerede örtüştüğünü belirlemenize yardımcı olabilir. Müşterileriniz için istenen yaşam döngüsü yolculuğunu anlamak da önemlidir. WhatsApp ile, herhangi bir yaşam döngüsü aşamasında minimum sürtüşmeyle müşterilerinizle kolayca etkileşim kurabilirsiniz.

Ve biz işleri düzene sokma konusundayken, pazarlama harcamalarını optimize etmenin en iyi yollarından biri, teknoloji yığınınızı birleştirmek ve WhatsApp'ı diğer pazarlama kanallarınızın yanına entegre etmektir. Bunu yapmak için e-postayı, WhatsApp'ı ve karışımınızdaki diğer tüm pazarlama kanallarını (örneğin mobil, SMS ve web) yerel olarak destekleyen, amaca uygun bir müşteri katılım platformuna ihtiyacınız var. İdeal olarak, bu platform sezgisel uçtan uca kampanya oluşturma, segmentasyon ve mesaj teslimi sağlamalıdır. Gerçek zamanlı performans izleme ve analizini etkinleştirebilen tek, bütünsel bir arayüze sahip araçlar arayın, böylece gelecekteki denemeler için bilgi sağlamak üzere her kampanyanın performansını izleyebilirsiniz.

WhatsApp Pazarlamanın Sizin İçin Doğru Olup Olmadığını Belirleme

WhatsApp güçlü bir kanaldır ve kanallar arası bir müşteri etkileşimi stratejisiyle eşleştirildiğinde daha da etkili hale gelir. WhatsApp'ı pazarlama karmanıza eklemenin işletmenize nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Gelişmekte olan bu kanaldan en yüksek değeri elde etmek için gerçek dünyadaki kullanım durumları ve özel en iyi uygulamalar için Braze WhatsApp İlham Kılavuzuna göz atın .