E-Ticaret İçin Yapay Zekadan Yararlanmanın En İyi Yolları

ChatGPT'nin lansmanından sadece beş gün sonra 100 milyon kullanıcıyı geçmesiyle, yapay zekanın ana akım haline geldiğini söylemek güvenli.

Yapay Dar Zeka (ANI) yeni bir şey değil. Bununla birlikte, şimdiye kadar, karmaşık biçimleri yalnızca büyük şirketler tarafından kullanılabiliyordu.

Bu nedenle ChatGPT gibi açık kaynaklı araçların lansmanı çok heyecan verici. Küçük işletme sahipleri ve girişimciler artık işletmelerini büyütmek için çeşitli uygun fiyatlı ve kullanımı kolay yapay zeka seçeneklerine erişebilir.

Ancak hangilerini kullanmalısınız ve e-ticarette yapay zekadan yararlanmanın en iyi yolları nelerdir?

Yapay Zeka Çözümlerini Kullanmak İçin 5 Neden

1. Daha alakalı aramalar ve öneriler
2. Müşteri hizmetlerini optimize edin
3. Siber güvenliği geliştirin
4. Kişiselleştirmeyi artırın
5. Yönetimi iyileştirin

Aşağıdaki kılavuz, bu beş AI çözümünü ve bunların çevrimiçi işinizi optimize etmeye nasıl yardımcı olabileceğini ayrıntılı olarak açıklayacaktır.

1. Daha alakalı aramalar ve öneriler

Birçok otomatik tamamlama ve otomatik önerme özelliğinin yanı sıra kişiye özel göz atma deneyimleri, geçmiş etkileşimler kullanılarak kolaylaştırılır.

Ancak insanlar ve onların zevkleri ve arzuları değişir, bu nedenle mevcut müşteri etkileşimlerini bilgilendirmek için her zaman geçmiş bilgilere güvenemezsiniz. Ayrıca, herkes hareketlerinin veya davranışlarının izlenmesinden hoşlanmaz.

Kullanıcıya göz atma verilerinin bir kısmını kullanmanın uygun olup olmadığını sorduktan sonra, kullanıcının mevcut demografisine bakarak bu sorunu çözebilirsiniz.

Veya daha gelişmiş arama önerileri ve göz atma deneyimleri sunmak için yapay zeka destekli ileriye dönük ve gerçek zamanlı aramaları kullanabilirsiniz.

Kaynak

AI, önce derinlik, önce genişlik ve tekdüze maliyet gibi bilgisiz arama algoritmaları aracılığıyla gerçek zamanlı aramalar ve öneriler sunar.

WordPress site sahipleri, güncel ve gelişen müşteri profilleri oluşturmaya yardımcı olmak için canlı/gerçek zamanlı aramaya entegre eklentiler bulabilir.

2. Müşteri hizmetlerini optimize edin

Yapay zeka destekli sohbet robotlarını canlı müşteri desteğiyle birleştirmek , müşterilerin alışveriş deneyimlerini iyileştirmeye ve işletmelerin zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olabilir.

Chatbot'lar, ürünler ve hizmetler hakkında sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve alışveriş yapanları daha karmaşık sorunları çözmelerine yardımcı olabilecek kaynaklara ve kılavuzlara yönlendirebilir.

Ek olarak, müşterilere satın alma işlemleri sırasında rehberlik etmek, onları özel teklifler veya indirimler hakkında uyarmak veya sitenizin web erişilebilirliğini artırmak için sohbet robotlarından yararlanabilirsiniz.

Kredi kartı ödemeleri, çevrimiçi alışveriş yapan çoğu müşteri için ekstra bir masraftır ve çoğu kart için dijital işlemler için ortalama kredi kartı işlem ücreti %3,5'tir .

Müşteriler için yapabileceğiniz en az şey, tasarruf edebilmeleri için bu masrafları kendiniz karşılamaktır. Sitenize sohbet robotlarıyla gelen ziyaretçilere bu gerçeğin reklamını yaparak, bu ücretleri karşılamayan bir rakibe kıyasla sizden satın almaya daha fazla mecbur hissedebilirler.

Chatbot'lar, küresel olarak genişlemeyi umut eden e-ticaret işletmeleri için özellikle yararlı olabilir. Müşterilerinizi 7/24 desteklemenize olanak tanıyan, müsait olmayan canlı temsilciler için boşluğu doldurmak için bunları kullanabilirsiniz.

Kaynak

Sohbet botları, Doğal Dil İşleme (NLP) adı verilen özel bir makine öğrenimi ve yapay zeka dalı kullanır. Gerçek hayattaki konuşmaları/mesajları kullanmayı öğrenirler.

İnsan müşterilerle her etkileşimden bir şeyler öğrenebilirler ve her konuşmada daha doğal hale gelirler.

Modern sohbet botlarını da web sitenize entegre etmek zor değil. Bir WordPress sitesi çalıştırıyorsanız, minimum kodlama gerektiren ChatBot by QuantumCloud gibi bir eklenti kullanabilirsiniz .

Bu günlerde, yalnızca sohbet özelliği olmayan bir web sitesi bulmak alışılmadık bir durum değil, aynı zamanda sohbet botları veya yüksek düzeyde özelleştirilmiş otomatik yanıtlar kullanmayan bir web sitesi bulmak da nadirdir.

Bu nedenle, sohbeti dahil etmek, yalnızca e-ticarette yapay zekadan yararlanmanın bir yolu değildir; güncel ve rekabetçi kalmanızı sağlar.

3. Siber güvenliği geliştirin

E-ticaretin hızlı artışı, küçük işletmeleri siber suçlular için kolay bir hedef haline getirdi. Çevrimiçi mağazanız, kupon dolandırıcılığına, proxy delmeye, kredi kartı dolandırıcılığına vb. karşı savunmasız olabilir.

Bu saldırıların sıklığı, çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında bazı tedirginlikler ve güvenlik endişeleri yarattı.

Bir siber saldırı işinizi tamamen zayıflatabilir. Siber suçlular bazen saldırılarını gerçekleştirmek için makine öğrenimini ve yapay zekayı kullanmaya başvurmuştur.

Bu nedenle, karmaşık siber suçlarla mücadele etmek için aynı derecede gelişmiş araçlara sahip olmak çok önemlidir.

Kaynak

Siber güvenlik uzmanları, siber dolandırıcılığı tespit etmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanmaya başladı.

Bilgileri olabildiğince hızlı toplama yeteneği sayesinde, tanımları ve listeleri güncellemek, taramaları iyileştirmek, yeni güvenlik açıklarını keşfetmek vb. için AI kullanabilirsiniz. Ayrıca şüpheli IP'leri ve e-posta adreslerini tespit etmek için AI kullanabilirsiniz.

AI, sisteminizdeki veya web sitenizin siber güvenliğindeki güvenlik açıklarını bulabilir. Zayıf parolalar, eski güvenlik duvarları, antivirüsler veya etkisiz güvenlik politikaları olsun, AI kişiselleştirilmiş yorulmak bilmez bir siber güvenlik uzmanı olabilir.

4. Kişiselleştirmeyi artırın

İşletmeler, ziyaretçilerin e-ticaret sitelerine girip gezinirken gördüklerini kişiselleştirmek için yapay zekayı kullanabilir ve bu da onların son derece alakalı öneriler göstermelerine olanak tanır.

Müşterileri demografiye dayalı genelleştirilmiş gruplara yerleştirmek yerine anlık ve dinamik beğeni profilleri oluşturabilirsiniz.

Her bir hedef müşteriye daha alakalı ve pratik öneriler sunmanıza, dönüşüm oranlarını artırmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza olanak tanır.

Kaynak

Çevrimiçi işiniz veri odaklı olmalı ve geliri artıracak araçlara sahip olmalıdır. Veri toplamak ve bunu hedefli reklamcılık ve kişiselleştirmeye koymak için yapay zekayı kullanabilirsiniz. Giyim ve giyim mağazaları, ziyaretçinin beğenebileceği markalara göre öneriler sunabilir.

Çalışmalar, günün saatinin de alışveriş davranışını etkileyebileceğini göstermiştir. AI, müşteri profilleri oluştururken bu gibi değişkenleri göz önünde bulundurarak her ziyaretçi için daha incelikli ve benzersiz alışveriş deneyimleri sağlamaya yardımcı olur.

5. Yönetimi iyileştirin

Şimdiye kadar yapay zekanın müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğine ve web sitenizin güvenliğini ve işlevselliğini nasıl iyileştirebileceğine odaklandık. Ancak, işletmenizde yapay zekadan yararlanabilecek alanlar yalnızca bunlar değildir. Stok tutma gibi idari görevleri iyileştirmek için AI ve IoT'yi de kullanabilirsiniz.

Bu görevlerin çoğunu otomatikleştirebilirsiniz. AI, şirketinizin bir sonraki stoka ne zaman ihtiyaç duyacağını tahmin etmek için geçmiş verileri mevcut piyasa bilgilerine göre analiz edebilir ve bunu ortalama insan personel üyelerinden daha kesin bir şekilde yapabilir.

Kaynak

Akıllı raflar, ne kadar stok kaldığını belirlemek için RFID teknolojisini ve ağırlık sensörlerini kullanır. Arz tükenmek üzereyken, daha fazla stok sipariş etmek için bir süreci tetikler. Son kullanma tarihlerini takip etmek ve uyarılar almak için AI'yı da kullanabilirsiniz.

Stoklarınızın bir kısmının çalındığını veya kaybolduğunu belirlemek için bu sensörleri kullanabilirsiniz. Bu teknoloji aynı zamanda daha doğru defter tutma ve iş kayıplarında azalma sağlar.

Sarma

E-ticaret işinizi büyütmek için yararlanabileceğiniz birçok yapay zeka destekli çözüm vardır. Ancak, AI'nın hızla geliştiğini hatırlamak önemlidir. Bu nedenle, dijital alanda başarılı bir girişimci olmayı umuyorsanız, kendinizi güncel tutmalısınız.

Bu kılavuz, işinizi yükseltmek için yapay zekayı kullanabileceğiniz birkaç yolu araştırdı. Yaklaşık bir yıl içinde, dikkate alınması gereken daha fazla çözüm olacak. Rekabetçi kalmak istiyorsanız, güncel kalmalısınız.