Dijital Müşteri Yolculuğu ve Dönüşüm Hunisinin Alt Kısmında Pazarlama Optimizasyonu

Bir işletme sahibiyseniz veya bir pazarlama departmanı yönetiyorsanız, muhtemelen daha önce hem alıcının yolculuğunu hem de huni pazarlamasını duymuşsunuzdur. Ama değerini ne kadar derinden anlıyorsun?

Ve daha da önemlisi, bunları kendiniz için nasıl inşa edeceğinizi biliyor musunuz? Küçük işletme sahipleri -- çok dikkatli olun ve bu makaleyi baştan sona okuyun.

İçindekiler:

• Dijital müşteri yolculuğu nedir?
• Dönüşüm hunisinin alt kısmında pazarlama nedir?
• POWR One nedir?
• Dönüşüm Hunisi Alt Aşamalarının Açıklanması
• Çözüm

Araştırmalar, potansiyel müşterilerin yalnızca %3'ünün şu anda satın almaya hazır olduğunu gösteriyor. Peki bu arada diğer %97 ile nasıl konuşabilirsiniz?

Canva'da yazar tarafından oluşturuldu

Onlara doğru bilgileri sunarak, uygun alıcı yolculuğu aşamasında bilinçli bir satın alma kararı vermeleri gerekir.

Müşterinizin satın alma yolculuğunu net bir şekilde anlayarak ve dönüşüm hunisinin alt kısmındaki pazarlamanızı optimize ederek bunu başarabilir ve yeni işler kazanabilirsiniz.

Dijital Müşteri Yolculuğu nedir?

Dijital müşteri yolculuğu, bir kişinin şirketinizin veya ürününüzün var olduğunun farkına varmasından sadık bir müşteri haline gelmesine kadar çevrimiçi olarak izlediği yoldur.

Başka bir yol dene; " Onları hiç duymadım", " Bu gezegendeki en iyi şirket, onlardan da satın almalısın ." Bu kolay bir başarı değil ve büyük markalar bunu kontrol etmek için her gün milyonlarca dolar harcıyor.

Google'da 'müşteri yolculuğu', 'satın alma hunisi' veya diğer moda kelime kombinasyonlarını arayın ve temelde aynı olan çeşitli sonuçlar elde edin.

Popülerliği artan bir tanesi, AIDA aşamaları veya Farkındalık, İlgi, Karar ve Eylemdir.

Canva'da yazar tarafından oluşturuldu

İsimleri ne olursa olsun, her insanın müşteriniz olmak için geçtiği dönüşüm hunisinin farklı aşamalarıdır.

Tüketici satın alma hunisinin her aşaması, farklı zorluklar, stratejiler, huni içeriği ve veri takibi getirir.

İdeal müşterinizi ne kadar iyi tanırsanız, satın alma huninizin tepesi o kadar etkili olur. Onların arzularını, motivasyonlarını ve korkularını anlamalısınız.

Düşünce süreçlerini ne kadar yakından eşleştirebilir ve taklit edebilirseniz, satışları artırmak için ihtiyaç duyduğunuz adımları atmalarını sağlamak için müşteri psikolojisinden o kadar fazla yararlanabilirsiniz.

Bu makale, dönüşüm hunisinin alt aşamalarını detaylandıracak ve POWR One'ın alt huninizin pazarlama çabalarını nasıl optimize ederek daha fazla dönüşüm sağlayabileceğini ve müşteri sadakatini artırabileceğini gösterecektir.

Alt Huni Pazarlama Nedir?

Alt huni pazarlaması (bazen alt huni olarak adlandırılır), satın alma yolculuğunun sonunu veya huninin kararların verildiği aşamalarını ifade eder.

Dönüşüm hunisinin alt kısmındaki birincil hedef, dönüşümlerdir. Satış. Hasılat. Buna ne derseniz deyin, ancak tüketicilerin ürününüz veya hizmetinizle ilgilenmesini sağlamak için harcadığınız zaman ve paranın nihayetinde burada karşılığını alacağını umuyorsunuz.

Yazar tarafından Figma'da düzenlendi

Dönüşüm hunisinin tüm aşamalarından, BOF (döngü hunisinin altı) olarak da adlandırılan alt bölüm, site ziyaretçisinin artık “ Bu şirketten satın alır mıyım? ”

Onları şirketinizden haberdar etmeyi başardınız ve sizden satın almayı düşünüyorlar, ancak " Şimdi Satın Al " seçeneğine tıklamalarını nasıl sağlarsınız?

Güverteyi lehinize toplamak için, web sitenizi veya çevrimiçi mağazanızı tamamen optimize ettiğinizden emin olmalısınız, böylece site ziyaretçileri, şirketinizin seçilecek kişi olduğuna karar vermek için görmeleri gerektiğinde görmeleri gereken şeyi görebilirler.

Empiric Marketing'in kurucusu Brett McHale'in dediği gibi,

"Alt dönüşüm hunisi pazarlama söz konusu olduğunda, ürün içi etkileşim en üst düzeydedir."

Peki, bunu nasıl yapıyorsun? Sorduğuna sevindim! Bu makalenin geri kalanındaki her bölüm, bir web geliştiricisinin yardımına ihtiyaç duymadan yapabileceğiniz ürün içi etkileşim taktikleridir.

Yazar tarafından Figma'da düzenlendi

POWR One nedir?

POWR One, satın alma hunisinin altını ele alıp etkilemek ve dönüşüm hunisi optimizasyonunu maksimuma zenginleştirmek için oluşturulmuş hepsi bir arada bir web sitesi uygulamaları paketidir.

Uygun varlıkları oluşturmak ve yüklemek, bir site ziyaretçisini dönüşüm hunisinden aşağıya taşıma şansınızı artırır ve sonuçta mutlu, sadık bir müşteri elde edersiniz.

POWR One, web sitenizin yükleme süresini çok düşük tutarken, uygun potansiyel müşteri hunisi yönetimini sürdürmenize yardımcı olur, bu da her zaman keyifli bir kullanıcı deneyimidir.

Dönüşüm Hunisi Alt Aşamalarının Açıklanması

Küçük bir işletme sahibi olarak, site ziyaretçilerini verimli bir şekilde ödeme yapan müşterilere dönüştüren pazarlama taktiklerini kullanmak önemlidir.

Dijital pazarlama ve SEO uzmanı Neil Patel diyor ki,

"Pazarlamacılar, hedef kitlenin katılım sürecine katılmasını umarak açılış sayfalarına trafik çekmek için tonlarca zaman ve kaynak harcıyor.

Ancak, bu yerler potansiyel müşterileri satış huninize çekmiyorsa ve onları eğitip müşterilere dönüştürmüyorsa, zamanınızı boşa harcıyorsunuz."

Dönüşüm hunisinin alt kısmındaki bir yaklaşım, bu hedefe ulaşmada oldukça etkili olabilir. Yakın gelecekte satın alma olasılığı en yüksek olan bireyleri hedefleyerek, dönüşümleri en üst düzeye çıkarabilir ve genel yatırım getirinizi (YG) artırabilirsiniz.

Huni Aşaması - Amaç

Bu aşamada amacınız, bir site ziyaretçisinin sadece ilgilenmekle kalmayıp, ilgilendiğini gösteren bir eylemde bulunmasını sağlamaktır; sizden satın almayı planlıyorlar.

Bu, size kendileri hakkında daha fazla bilgi vermelerini istediğiniz açılır pencere veya iletişim formu gibi web sitesi uygulamaları yükleyerek yapılabilir.

Yazar tarafından Figma'da düzenlendi

• POWR One, alıcı niyeti aşamasına nasıl uygulanır?

İndirim açılır pencereli bir örneğe bakalım. Açılır pencereler, yeni müşteri adayları oluşturmanın başlıca yöntemidir.

Gerçekten de, daha önce bir web sitesine tıkladınız ve ekran grileşiyor, ardından ilk satın alımınızda yüzde indirim teklifinin bulunduğu küçük bir kutu açılıyor. Tanıdık geliyor mu?

Bu bir kurşun toplama girişimidir ve çoğu zaman mükemmel bir şekilde çalışır. Onlara e-posta adresinizi verirsiniz; sana indirim yapıyorlar

Onlara alıcı niyetini gösterdiniz, böylece dönüşüm hunisinde bir adım daha aşağıya, satın alma aşamasına geçtiniz.

POWR One ile yazar tarafından oluşturulan örnek açılır pencere

POWR One kullanarak alıcı amacını belirlemenin yalnızca bir yöntemidir. İyi haber şu ki, sadece açılır pencereye değil, tüm pazarlama ve satış araçlarına erişimi olan hepsi bir arada bir platform.

İşletmeniz için doğru kombinasyonu bulana kadar farklı uygulamaları karıştırıp eşleştirebilir ve nelerin işe yarayıp yaramadığını görmek için A/B testi yapabilirsiniz .

Huni Aşaması - Satın Alma

Ah, tüm aşamaların en önemlisi! Tüketicileri ürününüzü veya hizmetinizi satın almaya ikna edemezseniz, işte kalamazsınız, değil mi?

İnsanlar satılmaktan nefret eder ama satın almayı sever. Peki birini sizden satın alması için nasıl ikna edersiniz? Tekliflerinizi sunarak ve bir satın alma işlemini tamamlamanın önündeki tüm engelleri kaldırarak.

Yazar tarafından Figma'da düzenlendi

• POWR One satın alma aşamasına nasıl uygulanır?

POWR One'da ürün galerileri ve alışveriş yapılabilir Instagram akışları ve diğerleri var, ancak satın alma aşamasında örnek olarak özellikle Ödeme Düğmesine bakalım.

Bir site ziyaretçisi satın alacağı bir ürün veya hizmete karar verdiğinde, karşılaşmak isteyeceği son şey ödeme zorluğudur.

Ödeme engellerini kaldırmanız ve mümkün olan en basit deneyimi sağlamanız şarttır. Örneğin, tek tıklamayla ödeme deneyimi, çevrimiçi dönüşümleri artırmak için idealdir.

Ama bazen, o kadar kolay değil. Örneğin, daha fazla ayrıntı gerektiren bir hizmet işiniz olabilir. Bu durumda, yerine getirilmesi için gerekli ek bilgileri toplamak için bir sipariş formu kullanın.

Ve sadece bir sipariş formu ile ödeme almakla kalmaz, aynı zamanda diğer harika özelliklerin yanı sıra anında uyarı bildirimleri ayarlayabilir ve kişilerinizi Google E-Tablolar ile anında senkronize edebilirsiniz.

POWR One ile yazar tarafından oluşturulan örnek sipariş formu

Son olarak, yeni müşterilerinizle iletişimi sürdürmek için koşullu otomatik yanıtlayıcı e-postaları kurun ve onlara mükemmel müşteri desteği sağlayın.

Dijital müşteri yolculuğunun bu aşamasında, şirketinizi tanımayan birini sunduğunuz ürün veya hizmetlerle ilgilenme aşamasına getirdik.

Satın alma niyetlerini gösterdiler ve sonunda bir satın alma işlemini tamamladılar ve artık hesaplamanız gereken bir yatırım getirisi var. Tebrikler!

Ancak her şeyin burada bittiğini düşündüyseniz, müşteri yolculuğunun son ve en kritik kısmı olan sadakat aşamasını kaçırmışsınız demektir.

Huni Aşaması - Sadakat

Ortalama olarak, her yıl 5 milyondan fazla yeni işletme kuruluyor . Bu, her 24 saatte bir 13.000'in üzerinde demektir.

Başlangıçların %90'ı başarısız olduğunda sizinkinin hayatta kalacağını ve gelişeceğini görmek için ne yapabilirsiniz? İlk günden itibaren sadık bir müşteri tabanı oluşturarak.

Bunu, müşteri geri bildirimlerini toplayarak ve bu bilgileri sizden satın almakla ilgilenen diğer tüketicilerin görmesi için belirgin bir şekilde göstererek başarırsınız.

Yazar tarafından Figma'da düzenlendi

• POWR One sadakat aşamasına nasıl uygulanır?

Sadakat aşaması çok kritiktir ve POWR, buradan seçim yapabileceğiniz birçok web sitesi eklentisine sahip olarak bunu değerlendirmiştir.

En önemlilerinden ikisi, müşteri geri bildirim anketi ve yıldız derecelendirme incelemeleridir . Ne kadar önemli, soruyorsun?

Shopify'da gerçek bir POWR One incelemesi

İstatistikler , çevrimiçi tüketicilerin %95'inin bir ürünü satın almadan önce yorumları okuduğunu gösteriyor.

Dahası, aynı çalışma incelemeleri görüntülemenin dönüşümleri %270 artırdığını gösteriyor!

İnceleme yönetimi çok iştir, ancak getirisi çok fazladır. En son ne zaman incelemelere bakmadan çevrimiçi alışveriş yaptığınızı hatırlıyor musunuz? Ben de yapamam.

İnsanlar, ürün veya hizmetinizle ilgili gerçek yaşam deneyimini temsil ettikleri için incelemelere güvenir. Pazarlama açısından yaklaşırsanız, olumsuz yorumlar bile olumlu bir etkiye sahip olabilir.

Herkesi her seferinde memnun etmek imkansızdır, bu nedenle kaçınılmaz olarak olumsuz bir eleştiri aldığınızda, onların kötü deneyimlerini herkese açık bir şekilde kabul etmeli, bir açıklama veya çözüm sunmalı ve yanıtınızda iletişim bilgilerini sağlamalısınız.

Müşteri satın alma hunisinin sadakat aşamasına yakından dikkat etmek, günümüzün çevrimiçi satın alma deneyiminde çok önemlidir. Artık olması hoş bir şey değil.

Rekabetçi kalmak ve genel olarak iş dünyasında kalmak için bir zorunluluktur.

Çözüm

Bu makalede, dijital müşteri yolculuğunun derinliklerine indik ve dönüşüm hunisinin alt kısmındaki pazarlamanızı nasıl optimize edebileceğinize baktık. Ve bir huniyi sabit, sert bir yapı olarak görmek kolaydır, çünkü öyle görünür.

Ancak doğruyu söylemek gerekirse, bir müşteri satın alma hunisi katı olmaktan çok uzaktır. Evrim geçirecek olan yaşayan, nefes alan bir şey. Aşağıya doğru akan bir nehir gibi kıvrılacak, dönecek ve yönünü değiştirecek.

Huninizi yeni pazarlama trendlerine ve ekonomik değişikliklere uyarlamanız gerekir. Alet kutunuza AI araçları ve teknolojileri eklemeyi araştırmanız gerekecek.

Müşteri davranışınız değişecek, hedef alıcı karakteriniz değişebilir veya eklenmesi gerekebilir ve sayısız görünmeyen engel.

İş dünyasında ve ölçekte kalmak için yeni satışlar yapmalısınız ve sahip olduğunuz müşterileri elde tutmak için yorulmadan çalışmalısınız.

Ve tahmin edin işinizle birlikte kim gelişecek, akıntı yanınızdayken alçalıp akacak - POWR One .

Yazar hakkında:

Mick Essex, POWR'da Büyüyen Pazarlama Müdürüdür. Kariyeri, başta sağlık sektörü olmak üzere, televizyon reklamcılığı ve kopya düzenleme alanlarındaki izleri ile yirmi yılı kapsamaktadır.

Mick, Louisiana Üniversitesi - Monroe'daki Gazetecilik Koleji'ne katıldı. O ve ailesi şu anda Lafayette, Louisiana'yı evine çağırıyor. Onu LinkedIn'de takip edin