Mükemmel e-Ticaret web sitesi için Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

E-Ticaret web siteniz, sizinle müşteriniz arasındaki köprüdür! Müşteriniz web sitenizi ziyaret ettiğinde, satın alma işlemini tamamlama kararını etkilemeye yardımcı olabilecek çeşitli şeyler vardır. Mükemmel e-ticaret web sitesi için bu yapılması ve yapılmaması gerekenleri takip edin ve satışlarınızın hızla artmasını izleyin!

Bir e-ticaret sitesi nedir?

Bir e-ticaret web sitesi, bir işletme sahibinin internet üzerinden ticaret yapmasına izin verir. İşletme sahipleri, fiziksel ürünleri, dijital ürünleri ve hizmetleri çevrimiçi olarak satabilir.

İşletme sahipleri, tek bir web sitesinde sipariş almak, ödemeleri kabul etmek, nakliye ve teslimatı denetlemek ve ayrıca müşteri iletişimlerini uygulamak için e-Ticaret web sitesini kullanabilir.

Bir e-ticaret web sitesini nasıl kurarsınız?

Bir e-Ticaret web sitesi oluşturucu, işletmelerin internet üzerinden işlemleri destekleyen bir çevrimiçi platform kurmasına yardımcı olur.

Etkili bir e-Ticaret web sitesi oluşturucu ile şunları yapabileceksiniz:

1. Çevrimiçi bir iş kurun
2. Envanteri çevrimiçi olarak kontrol edin ve yönetin
3. Pazarlama araçlarına erişin
4. Farklı nakliye iş ortaklarına bağlanın
5. İş verilerini izleyin ve analiz edin

Bir çevrimiçi mağaza oluşturmak, kodlama bilgisi gerektirir. Ancak dilerseniz bu işi sizin yerinize yapan firmaların hizmetlerinden yararlanabilirsiniz.

Gumroad, Instamojo vb. gibi markalar, 2 dakikadan kısa sürede kendi çevrimiçi mağazanızı kurmanıza yardımcı olan çevrimiçi mağaza oluşturucu örnekleridir. Nasıl kod yazılacağını bilmenize gerek yok ve kullanımı çok kolay.

Ve çevrimiçi mağaza, e-Ticaret işinizi büyütmenize yardımcı olacak gerekli eklentiler ve pazarlama araçlarıyla donatılmış olarak gelir.

Bir e-ticaret web sitesini mükemmel yapan nedir?

İyi bir e-ticaret web sitesinin nihai hedefi, maksimum dönüşüm elde etmektir. E-Ticaret web sitenizi ziyaret eden kişiler, sattığınız ürünü satın almadan ayrılmamalıdır.

İyi bir e-Ticaret web sitesi, müşterinin ihtiyaçları için sezgiseldir. Müşteri, çevrimiçi mağazanız ve sunduğunuz ürün ve hizmetler arasında gezinirken hoş karşılanmalı ve rahat hissetmelidir.

Müşteri kullanımı için optimize edilmesi gereken birkaç bileşen vardır. Bileşenler şunlardır:

1. Web sitesi tasarımı
2. Kullanıcı navigasyonu
3. Ürün resimleri ve açıklaması
4. Ödeme işlemi
5. Müşteri desteği

Bir e-ticaret web sitesinin her bir bileşeninin yapılması ve yapılmaması gerekenleri tartışalım.

E-Ticaret web sitesi tasarımında yapılması ve yapılmaması gerekenler

Yapmak

• Marka dili ve renkleri ile tutarlı olun

Kendi e-ticaret web sitenizi başlatmaya karar verdiğinizde marka dilinizi seçmek önemlidir. marka kimliğiniz seçtiğiniz renklere, görselleri kullanma şeklinize ve ürünlerinizi sergileme ve sergileme şeklinize bağlıdır.

Tüketicilerinizin markanızı her yerde kolayca tanıyabilmesi için görsel dilinizde tutarlı olun!

• • Marka renkleri marka bilinirliğini %80 artırır (Kissmetrics)

• Mobil görünüm için optimize edin

Tüketicilerin %70'inden fazlası cep telefonlarından çevrimiçi alışveriş yapıyor. e-Ticaret web siteniz mobil görünüm için optimize edilmemişse, ziyaretçiler satın alma işlemlerini tamamlamak için uğraşmazlar.

E-Ticaret web sitenizin farklı mobil ekran türlerinde görüntülenmek üzere optimize edildiğinden emin olun.

• Öne çıkan yerlerde CTA'lar bulundurun

Harekete Geçirici Çağrıların göze çarpan yerlerde olması, tüketicinin gözünün buralara çekilmesi açısından önemlidir. Düğmeyi kolayca tanımlayabilmeli ve ayrıca üzerine tıklayabilmelidirler.

Kötü renkler, çok fazla bilgi, belirsiz konum, çevrimiçi mağazanızın dönüşüm oranlarını düşürür.

yapma

• Dağınıklık

Tüketicilerin bunalmış hissetmemeleri için temiz ve minimal bir ekran çok önemlidir. İhtiyaçları için nereye gidecekleri konusunda net bir fikre sahip olmalıdırlar.

CTA ile ilgili çok fazla şey veya çok fazla farklı türde önemsiz kategori ve ürünler web sitesi ziyaretçisinin kafasını karıştıracaktır.

• • Daha fazla negatif alan ve daha az dağınıklıkla çevrili harekete geçirici mesajlar, bir şirketin dönüşüm oranını %232 artırır. (VWO)

• Renkleri unutun kararları etkileyebilir

Renkler kararları etkilemede önemli bir rol oynar. Marka renklerine karar verirken, markanızın tüketicide nasıl bir duygu uyandırmasını istediğinize de dikkat edin.

Sakin hissetmelerini mi istiyorsunuz? Maviyi seçin, enerjik bir hava mı istiyorsunuz - mor mu kırmızı mı? Seçimler sonsuzdur.

• Web sitesi hızını ve yanıt verme hızını hafife alın

Tüketiciler için milyonlarca seçeneğe sahip bu hızlı dünyada, yavaş yanıtlara merhamet yok. Web sitenizin hız için optimize edildiğinden emin olmanız gerekir.

Düzenli kontroller yapın ve hangi öğelerin sizi aşağı çektiğini görmeyi deneyin - bunlar resimler, eklentiler veya önbellek olabilir!

• • Tüketicilerin %40'ı bir siteyi terk etmeden önce üç saniyeden fazla beklemeyecek (Akamai)

Kullanıcı navigasyonunun yapılması ve yapılmaması gerekenler

Yapmak

• E-Ticaret web sitenizde öne çıkan ürünler listesine sahip olun

Müşteri sürekli ürün aramak zorunda kalmamalıdır. Ne kadar çok şey görürlerse, kafaları o kadar karışır.

Bir öne çıkan veya en çok satan bölümünüz varsa, tüketici otomatik olarak diğer tüketicilerin de onu satın aldığını bilir. Bu olumlu sosyal kanıt, tüketicinin daha hızlı satın alma kararları vermesine yardımcı olur.

• Basit ve kolay tutun

Daha önce de belirtildiği gibi, ZİYARETÇİYİ KARIŞTIRMAYIN. İyi bir izlenim bırakmak için çok kısa bir süreniz var. web sitenizde gezinmenin basit, sezgisel ve anlaşılması kolay olması çok önemlidir.

• • Bir tüketici 10 saniye içinde web sitenizde kalmaya veya ayrılmaya karar verir (nngroup)

• Yeterli kategorizasyona ve ürün sayfalarına sahip olun

Tüketici, belirli bir gereksinim nedeniyle e-ticaret web sitenize giriyorsa, o ürüne gitmek için kolay yönergeler varsa, tüketiciye yardımcı olur.

Ürün kategorilerine ve uygun sayfa menülerine sahip olmak, tüketicinin aradığını daha hızlı bulmasına yardımcı olabilir, dolayısıyla dönüşüm oranlarınızı artırır.

• Düzenli hijyen kontrolleri yapın (Dil bilgisi, yazım hataları, hatalar)

Aylar önce bir ürün yüklemiş olabilirsiniz, ancak açıklamanın hala uyup uymadığını görmek için tekrar ziyaret ettiniz mi? Web sitenizin iyileştirilebileceği alanları belirlemek için düzenli hijyen kontrolleri yapın.

Daha iyi hale getirilebilecek metinler veya iyileştirilebilecek kategoriler olsun, e-ticaret web sitenizi sürekli olarak güncellemeye devam etmelisiniz.

• İncelemelerin ve SSS'lerin kolay görünürlüğünü sağlayın

İncelemeler ve SSS'ler, müşterinin ürünle ilgili açıklamaya ekleyemediğiniz şeyleri bilmesine yardımcı olur. Müşterinin, satın alma kararını daha hızlı vermesine yardımcı olması için inceleme bölümünü her zaman kolayca görebilmesini sağlayın.

SSS bölümü, müşteri desteğini bekleyerek zaman kaybetmemeleri için müşteriye self servis konusunda yardımcı olabilir.

• • Alışveriş yapanların %95'i satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor (Spiegel Araştırma Merkezi)

• Kolayca görülebilen bir arama çubuğuna ve ana sayfaya bağlantıya sahip olun

Bir müşteri kendini kaybolmuş hissederse, pencereyi kapatır. Müşterinin istediği yere gitmesini kolaylaştırarak bundan kaçının.

Bu, işlevsel bir arama düğmesinin açıkça görüntülenmesi ve aynı zamanda isterlerse zahmetsizce ana sayfaya geri dönebilmelerini sağlamak anlamına gelir.

yapma

• E-Ticaret web siteniz için ayrıntılı bir Hakkında bölümünü unutun

Ayrıntılı bir Hakkında bölümü, temel olarak ziyaretçiye e-Ticaret web sitenizin çevrimiçi olarak ne sattığını söyler. Ancak hepsi bu kadar değil, Hakkında bölümü tüketiciye savunduğunuz değerleri gösterir, onlara sahip olduğunuz vizyonu ve müşterilerinize ve ekip arkadaşlarınıza gösterdiğiniz özeni anlatır.

İlgili okuma: Bir e-ticaret web sitesi için Hakkımızda sayfası nasıl yazılır (İpuçları + Örnekler)

• Çok fazla gereksiz pop-up var

Bir web sitesine göz atacağınızı hayal edebiliyor musunuz, ancak daha sonra sürekli olarak ortaya çıkan kutular var mı? Çok müdahale ederek tüketiciyi rahatsız etmekten kaçının. Pop-up'ları sınırlamaya çalışın veya tüketicilerin gezinme eylemlerini engellemeyen konumlarda pop-up'lar bulundurun.

• çok fazla bilgiye sahip olmak

Çok fazla metin her zaman hayırdır. Bir tüketici doğrudan ve net bir yön ister. Web sitesini çok fazla bilgi ile doldurmayın. Yalnızca tüketicinin bir sonraki adımı atmadan önce gerçekten bilmesi gerekenleri belirtin.

Ana sayfada, metin ve resimleri temel satış noktalarınız, en çok satan ürünleriniz ve referanslarınızla sınırlamak iyi bir uygulamadır.

• • Web tasarımcılarının %84,6'sı kalabalık bir web tasarımının yaygın bir hata olduğunu düşünüyor (GoodFirms, 2021)

• Alakasız ürün tavsiyeleri

Ürün kombinasyonları, satın almaları artırmak için harika bir fikirdir. Ürün önerilerini tüketiciye kişiselleştirmek, bir tüketicinin bir şey satın almadan önce gerçekleştirmesi gereken tıklama sayısını azaltmanın harika bir yoludur.

Alakasız ürün önerileri bir sonuç olabilir. Doğada güçlü ve çok promosyonlu olarak çıkıyor.

• Hesap oluşturmayı zorunlu hale getirin

Kurşun üretimi, bir işletmenin önemli bir parçasıdır. Ancak şu anda faaliyette olan çok sayıda DTC markasıyla, tüketicilerin her marka için kişisel bilgilerini girmeleri can sıkıcı hale gelebilir.

İşletmenizi sıfırdan 100'e çıkarmanıza yardımcı olabilecek bu tür daha fazla iş ipucu ve tavsiyesi için haftalık bültenimize kaydolun! Buraya ücretsiz abone olun.

E-Ticaret web sitenizdeki ürün resimlerinin ve açıklamasının Yapılması ve Yapılmayacakları

Yapmak

• Gerekli tüm bilgileri sağlayın

Ürün açıklamanız, müşterinin tam olarak ne satın aldığını anlaması için önemlidir. Bir tuğla ve harç dükkanında, müşterinin ürünün nasıl olacağını fiziksel olarak anlaması kolaydır.

Bir çevrimiçi mağazada, sözlerinizle bir resim çizmeniz gerekir. Açıklama, boyut boyutları özel bakım talimatları vb. gibi gerekli tüm bilgileri vermelidir.

• • Tüketicilerin %87'si satın alma kararlarını doğru ürün açıklamasına dayandırıyor (Salsify)

İlgili okuma: Çevrimiçi Satış için Bilgilendirici Bir Ürün Açıklaması Nasıl Yazılır

• Yüksek kaliteli görüntüler kullanın

Resimler, çevrimiçi satış yapmak istediğinizde son derece önemlidir, Resim ürünün tam olarak nasıl görüneceğini göstermedikçe, müşteri her zaman para harcayacağından emin olamaz.

Yüksek kaliteli profesyonel ürün görselleri sağlamak için kullanabileceğiniz e-Ticaret ürün fotoğrafçılığı için birden fazla hile vardır.

• Referans videolarını vurgulayın

Müşteriye ürünün nasıl göründüğünü veya ürünün kullanım örneklerini göstermek için resimlerden daha fazlası, videolar daha da iyi çalışır, videolar koyabilir veya müşterilerinizden güveni artırmak için ürünle ilgili referans videoları koymalarını isteyebilirsiniz.

• SEO'dan yararlanın

Web sitenizin kopyasını veya ürün açıklamasını yazarken tüketicinin hangi kelimeleri arayacağını bilmek önemlidir. Bu, arama motoru optimizasyonuna (SEO) yardımcı olur ve çevrimiçi mağazanız Google'daki arama sıralamalarında daha yüksek görünür.

Web siteniz ve ürün açıklamalarınız SEO optimizasyonu yapılmadığı sürece sizi arayan tüketiciler yine de sizi bulamayacaklardır.

yapma

• Bulanık, düşük kaliteli görüntüler kullanın

Bulanık, düşük kaliteli görüntüler kullanmak, satışlarınızı büyük ölçüde etkileyebilir. Tüketiciler, resimlerde kötü görünen bir ürünü satın almak istemezler. Resimlerin yüksek kalitede olması gerekir. Bulanık fotoğraflar, satıcının ilgisizliğini ve çaba göstermediğini gösteriyor

• Gönderim ve iade politikası ayrıntılarını saklama

E-Ticaret web sitenizde net nakliye ve iade politikalarına sahip olun. Çoğu tüketici, iade politikasını bilmediği bir ürünü satın almaz. Ücretsiz gönderim sunmak, satın alma kararlarını da olumlu yönde etkileyebilir.

• • İade politikası basitse, müşterilerin %92'si tekrar alıcı olacak

İlgili okuma: Hindistan'da %25-40 oranında e-ticaret getirisi: DTC işiniz için bilmeniz gerekenler

• Bir ürünü fazla satmak

Ürün ayrıntılarını abartmak müşteri güvenini zedeleyebilir. Asla fazla satmayın veya bir ürüne doğru olmayan özellikler eklemeyin. Ürün özellikleriyle eşleşen orijinal açıklamalar sağlayın.

Müşteri desteğinin yapılması ve yapılmaması gerekenler

Yapmak

• Müşterilerinizin olduğu yerde bulunun

Hedef kitlenizin davranışlarını ve tercihlerini anlayın. Nerede takılmayı sevdiklerini bilin ve orada içerler. Normalde hiç kullanmadıkları bir kanal üzerinden sizinle iletişim kurmalarını beklemeyin. Web sitenizde farklı iletişim ayrıntılarını sağlayın.

• • Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri ile görüşme oranınızı %8 artırın. (Zendesk)

• İyi yapılandırılmış bir SSS bölümüne sahip olun

Günümüzde genç tüketiciler, müşteri yöneticileriyle uzun sohbetler yapmak yerine self servisi tercih ediyor. Açık bir Sıkça Sorulan Sorulara (SSS) sahip olmak, müşterinin sorunlarını ve endişelerini minimum sürede çözmesine yardımcı olabilir.

Çoğu tüketicinin size daha önce sorduğu soruları toplayın ve ardından SSS bölümünde bunları kısaca yanıtlayın.

• Otomatik self servisten yararlanın

Müşteri hizmetlerini hızlandırmaya yardımcı olan otomatik araçlardan yararlanın. Tüketicileri aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için önceden belirlenmiş bir soru ve cevap yapısı boyunca yönlendiren, hazır yanıtlar olarak da bilinen otomatik sohbetleri kullanabilirsiniz.

İlgili okuma: Krala doğru davranmak - e-Ticaret işletmeleri için bir müşteri deneyimi el kitabı

• Canlı sohbet aracını kullanın

Müşteriler genellikle anında yanıt ister. Ne kadar uzun süre beklemek zorunda kalırlarsa, zıplama şansları o kadar yüksek olur. Endişeleri varsa, sizinle/veya ekibinizin bir üyesiyle doğrudan konuşabilecekleri bir canlı sohbet seçeneğine sahip olmak, müşterinin takdir edildiğini ve istendiğini hissetmesine yardımcı olabilir.

• • Marka sadakati, müşterilerin %95'i için iyi müşteri hizmetinin bir sonucudur. (Microsoft)

yapma

• Müşteriyi tek bir iletişim kanalıyla sınırlayın
• Müşterileri 24 saatten fazla beklet
  • Müşterilerin %90'ı "anında" yanıt istiyor (HubSpot araştırması)
• Takımdan takıma sıçramalarını sağlayın
• İletişim bilgilerini belirsiz bir yerde saklayın

Ayrıca izleyin: Satın alma yolculuğu boyunca müşteri iletişimini iyileştirmeye yönelik Mezchip ile canlı etkileşimli web seminerimiz.

E-Ticaret web sitenizin ödeme sürecinde yapılması ve yapılmaması gerekenler

Yapmak

• Konuk ödemesi sunun

Hesap oluşturma, iade tüketiciler için kesinlikle bir unsur olsa da, misafir ödeme seçeneği de vardır. Ürününüzü beğenirlerse her zaman geri gelip hesap açabilirler.

• • Tüketicilerin %23'ü bir hesap oluşturmaya zorlandıklarında ayrılıyorlar (Neil Patel)

• Sepet özeti sağlayın

Tüketiciler, satın almak için hangi ürünleri seçtiklerini görebilmelidir. Sadece bu değil, aynı zamanda nihai ücretlerinin ne kadar olduğunu da görmek isteyeceklerdir. Tüketicinin kendini kör hissetmesi için bir sepet özeti hazırlayın.

Aslında, isterlerse sepete eklemeye devam edebilmeleri için geri dönme seçeneğini de eklemelisiniz.

• Adres ve ödeme seçeneklerini kaydettiniz

Hız senin arkadaşın! Kayıtlı adresler ve ödeme detayları ile tüketiciyi bu detayları tekrar girme zahmetinden kurtarıyorsunuz. Ödeme işlemi ne kadar hızlı olursa, satın alma işlemini tamamlama şansları o kadar yüksek olur.

yapma

• Gizli ücretleri var

Gizli masraflar son derece zahmetlidir. Bir kişi gösterilen fiyata göre bir ürün seçtiyse, gizli ücretleri görmek onları satın almaktan vazgeçirebilir.

Tüketicinizin başından ödeme sürecine kadar ödemesi gereken tüm ücretler konusunda her zaman şeffaf olun.

• Ödeme sayfasının güvenliğini ihmal edin

Web siteniz güvenli ve emniyetli olmalıdır. İşlemlerinizin ve kart bilgilerinizin güvende olması için Ödeme Kartı Sektörü Veri Güvenliği Standartları (PCI-DSS) ile uyumlu olmalıdır.

Instamojo ödeme ağ geçidi yalnızca PCI-DSS uyumlu olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle farklı iletişim kanalları üzerinden hızlı ödeme bağlantılarını paylaşmanıza da olanak tanır.

• Müşterinin satın alma işlemini tamamlamasını engelleyebilecek çok fazla CTA'ya sahip olmak

Ödeme sürecinde çok fazla harekete geçirici mesaj varsa, tüketicinin dikkati kolayca dağılabilir. Ödeme işlemi sorunsuz, hızlı ve verimli olmalıdır.

Bu, alışveriş sepeti hazır olur olmaz, diğer web sitelerine yönlendirilmeden veya farklı alakasız işlemler yapmaları istenmeden satın alma işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlayabilmeleri gerektiği anlamına gelir.

Instamojo'daki premium mağaza ile ürünlerinize mükemmel uyum için 30'dan fazla temayı deneyebilirsiniz! Ücretsiz bir çevrimiçi mağaza oluşturun ve ardından günde yalnızca ₹10'a yükseltin!

Çevrimiçi yolculuğunuza başlayın