Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Çağı: B2C'nin Geleceğini Dönüştürmek
Yayınlanan: 2020-10-10Konuşmaya dayalı yapay zeka (AI) pazarı şu anda 3,2 milyar dolarda ve 2024'te 15,0 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Konuşmalı AI, bir kullanıcının ihtiyaçlarını anlamak ve sorunsuz bir deneyim sunmak için tasarlanmıştır
Görüşmeler, tüketici davranışı ve tüketim kalıpları hakkında içgörülere dönüştürülebilecek önemli veri granülleri üretir.
Teknoloji sürekli değişiyor ve çevremizdeki sürekli değişen dünyaya uyum sağlama yeteneğimiz üzerinde büyük bir etkisi oldu. İnsanlar olarak, akıllı telefonlardan dizüstü bilgisayarlara ve çamaşır makinelerine kadar hayatımızın neredeyse her alanında teknolojiyi kullanıyoruz - bu gadget'lar sadece gerekli hale gelmedi, zamanla bizim için daha fazlasını yapmalarını bekliyoruz.
Yapay Zeka (AI) ve Makine (ML) Öğrenimindeki inovasyonun ortaya çıkışı, markaların müşteri yolculuğunu daha kişiselleştirilmiş ve üretken bir deneyime dönüştürmesini ve kendilerini rakiplerinden önemli ölçüde farklılaştırmasını sağlıyor. Ancak çalışanları için en yeni üretim ekipmanlarını veya en yeni dizüstü bilgisayarları satın almanın aksine, AI ve ML teknolojileri her etkileşimde bileşik değer sağlayarak zaman içinde içgörü ve iyileştirme katmanları oluşturur. Bu yolculuğa çıkan işletmeler, henüz başlamamış olan rakiplerine karşı aşılmaz bir avantaj elde edecekler.
Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka – Bir Sonraki Büyük Şey
Sabit hatlı telefonun arkasındaki teknoloji, 1800'lerde bir iletişim devrimi başlattı, ancak katlanarak iyileştirilecek - kablosuz akıllı telefon tarafından, dünyanın dört bir yanındaki 4'ten fazla tüketiciye yeni ve heyecan verici özellikler sunmaya devam eden bir uygulama ve mesajlaşma ekosistemi tarafından dönüştürüldü. günlük olarak. 'Konuşma AI', dijital iletişimi (telefon, e-posta, SMS, web-sohbet, mesajlaşma uygulamaları) bir iş işlevi olarak dönüştürmede ve insan üretkenliğini nasıl etkileyeceği kadar etkili olacaktır. Yüzeyde, işletmelerin gerçek zamanlı insan konuşmalarını simüle etmelerini sağlar ve bir işletme ile hedef kitlesi arasında doğal ve ilgi çekici konuşma temas noktaları sağlar.
Konuşmaya dayalı yapay zeka, ses, metin, kamera ve artırılmış gerçeklikten (AR) yararlanan birçok biçim alabilen bir dijital asistanda vücut buluyor. Çok kanallı yapısı, 160 karakterle sınırlı, mütevazı düzeyde güvenlik ve kimlik doğrulama veya mikrofonlar, stereoskopik görüş ve biyometrik kimlik doğrulama ile zengin bir multimedya AR ortamı ile SMS gibi salt metin ortamında çalışacaktır.
Yüksek hacimli kullanımlar arasında, bir web sitesinde, sosyal medyada, aramada veya hatta dijital bir reklamın içine yerleştirilmiş bir şey olacak ve sizi istediğiniz zaman bir konuşma başlatmaya davet edecek. Her zaman açık olacak, nerede kaldığını hatırlayacak, kibar ve duygusuz olacak, kahveye, öğle yemeğine veya akşam yemeği molasına ihtiyacı olmayacak. Bir soruya hemen cevap veremezse, bir çözümü olduğunda dikkat çekmeden sizinle iletişim kurmayı teklif edecek ve gerektiğinde sizi sorunsuz bir şekilde bir insan aracısına teslim edecektir.
Research and Markets tarafından hazırlanan bir rapora göre, 2018'de, konuşma tabanlı yapay zeka (AI) pazarı şu anda 3,2 Milyar ABD Doları seviyesinde ve 2019-2024 döneminde %30,2'lik bir CAGR ile ilerleyerek 2024'te 15,0 Milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor. Yapay zeka destekli müşteri destek hizmetlerine yönelik artan talep, konuşma tabanlı yapay zeka çözümleri kullanan şirketler için pozitif yatırım getirisi (ROI) ve pazardaki artan sayıda çözüm sağlayıcı nedeniyle pazar büyüyor.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Çevrimiçi İletişim İçin Artan İhtiyaçlar
Pandemi, işletmelerle etkileşim biçimimizi önemli ölçüde değiştirdi. İnsanlar, dijital ortamlar aracılığıyla etkileşimi zorlayan bu 'yeni normal'e uyum sağlıyorlar. Yıkıcı ve sinir bozucu oldu ama uzaktan çalışma, video konferans, çevrimiçi ticaret, işe yarıyor. Ancak tüm bu faaliyetleri koordine etmek için bu süreçler içinde insan darboğazları yaratmak hiç de iyi sonuç vermiyor. Çözüm, Konuşmalı Yapay Zeka yoluyla akıllı otomasyondur.
Konuşma Süper Güçleri
Konuşmalı AI, marka konuşmalarını yeniden tanımlama gücüne sahiptir. Bu kişiselleştirilmiş ve sürükleyici deneyimler marka deneyimini zenginleştirebilir, müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini artırabilir. Konuşmanın süper güçlerinden yararlanan eksiksiz bir müşteri deneyimi, gelecek yıllarda tüketici katılımının geleceğini belirleyecektir.
İki yönlü, etkileşimli ve kalıcı konuşmalar: E-posta veya SMS, müşteriye siparişin alındığını, sevkıyatın yapıldığını (izleme bilgileri için bir web sitesine bağlantı ile) veya telefon aracılığıyla bir temsilciyle iletişim kurmasını sağlayabilir. Bu köhne kanallar bilgilendirmede oldukça iyidir, ancak etkileşim için pek uygun değildir. Konuşmaya dayalı yapay zeka sistemleri, zengin medyayı, Messenger, Whatsapp, Apple iMessage, Google Messages gibi etkileşimli kanalları ve bir mobil uygulama içinde uygulama içi mesajlaşmayı kullanarak müşteri yolculuğu boyunca kesintisiz güncellemeleri destekleyen her zaman açık, etkileşimli bir iletişim kanalı oluşturabilir. .
Bu konuşmalar amaca yöneliktir ve faydalıdır. Tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlanabilirler; daha fazla veya daha az güncelleme, daha fazla veya daha az promosyon ve teklif vb. Bu, işletmelerin kaynak bankalarından daha fazlası olmasını ve her zaman etkin, anında ve akıllı çözümler sunmasını sağlar.
Kişiselleştirme
Anlamlı konuşmalar oluşturmak için bağlam ve alaka düzeyi önemlidir. Konuşmalı AI, bir kullanıcının ihtiyaçlarını anlamak ve sorunsuz bir deneyim sunmak için tasarlanmıştır. Katılım ayrıca, konuşmaları yerel dillere, normlara ve yerel dile uyacak şekilde özelleştirmek ve sistemi hedef kitleyle ilgili sosyal medya gibi dijital platformlara entegre etmek yoluyla da sağlanır. Bu, birlikte daha yüksek katılım ve kullanım sağlar.
Analitik ve Eyleme Geçirilebilir Öngörüler
Görüşmeler, tüketici davranışı ve tüketim kalıpları hakkında içgörülere dönüştürülebilecek önemli veri granülleri üretir. İşletmelerin tüketicilerle bu diyalogları daha derin kullanıcı profilleri ve anketlere kıyasla çok daha etkili bir araç oluşturmak için kullanmaları için büyük bir fırsat var.
üretkenlik
Konuşmalı AI sistemleri, üretkenliği izlemek ve ölçmek için bir kuruluş içindeki tüm süreç iş akışlarına entegre edilebilir. Her şey bir konuşma olmak zorunda değildir, ancak stokta olmayan bir ürün için alınan bir siparişin etkileri hem tüketiciyi hem de işi etkileyen dalgalanmalar yaratır. Konuşmalı AI sistemleri, işletmelerin bu bölünmelerin etkisini en aza indirmelerine yardımcı olabilir. Akıllı sanal asistanların biçimleri çoğu işyerinde büyüyen bir olgudur. Bu yenilikler, kolay e-posta aramalarını kolaylaştırarak, görevler atayarak, bilgi havuzlarına erişerek vb. sıfır dokunuşla çalışan üretkenliğini ve iş memnuniyetini artırarak işin geleceğini yeniden tanımlıyor.
Hindistan'da konuşma tabanlı yapay zeka çözümlerinin benimsenmesinde kademeli bir artış olsa da, daha gidilecek çok yol var. Finansal hizmetler, otomotiv, hızlı tüketim ürünleri, medya ve hükümet gibi sektör dikeyleri bu konuda öncülük etmiştir. Sektör olarak ilgili vaka çalışmaları ve etki açıklamalarıyla daha fazla farkındalık yaratmamız gerekiyor. Akıllı telefon penetrasyonu ve kırsal pazarlar da dahil olmak üzere ülke genelinde artan internet kullanımıyla, işletmelerin yapay zekanın gücünü açığa çıkarması için giderek daha fazla fırsat görüyoruz. Hindistan, Whatsapp ve Messenger gibi etkileşimli mesajlaşma platformlarının kullanımında dünyaya öncülük ediyor, Konuşmalı AI'dan yararlanma konusunda dünyaya çok iyi liderlik edebilir.