Dijital Sıfırlama Çağı

Hepimiz bu küresel pandeminin tüketiciler üzerindeki şiddetli etkisinin yanı sıra, eğitim ve market markalarından konaklama ve spora kadar tüm sektörlerde yol açtığı büyük değişiklikleri duyduk. COVID-19'un yaptığı şey, teknolojinin benimsenmesini hızlandırmak ve aynı zamanda tam bir dijital sıfırlamaya yönelik net ihtiyacı eve getirmek.

Bu, pek çok şirketin son on yılda bahsettiği bir şey, ancak şimdi hayatta kalmak ve günümüzün zorlu ortamında başarılı olmak için bu konuşmayı gerçeğe dönüştürmekten başka seçenekleri yok. Pek çok tüketicinin hala karantinada olması ve bir zamanlar iş ortamını tanımlayan yüz yüze alışveriş durumlarına geri dönmekte daha fazla tereddüt etmesi nedeniyle markalar, dijital olarak etkinleştirilmiş iletişim, katılım ve e-ticaret çözümlerini uygulamak için yeni yolları değerlendirmek için acil bir ihtiyaçla karşı karşıya. daha geniş bir tüketici kitlesine ulaşabilir ve bunlar arasında sadakat oluşturabilir.

“Dijital Sıfırlama” İmha Gerektirir

Yaratıcı endüstride her yeni yaratılışın bir yıkım eylemi olarak başladığına inanıyoruz. Yeni ile devam edebilmeniz için eskiyi geri alma ihtiyacı, bu yeni dünyada müşterilerinize etkin bir şekilde hizmet verebilmek için birçok markanın mevcut iş modellerini parçalamalarını gerektirecek olan dijital sıfırlama söz konusu olduğunda da geçerlidir. Bu çek-ayır/bir araya getir dinamiğinin en büyük yönlerinden biri, markanızın pazarlama teknolojisi yapısıdır; bu yapı, artık her zamankinden daha fazla çevik ve esnek bir etkileşim motoru olması gerekir.

Son yıllarda doğrudan tüketiciye (DTC) yönelik markaların yükselişi, eski markalara amaçlarının ve marka ifadelerinin perakendeci ve diğer üçüncü taraf ortaklar dahil olmak üzere her ilgili müşteri temas noktasındaki marka ifadelerinin gerçekten önemli olduğunu hatırlatmak için çok şey yaptı. DTC markaları, kişiselleştirilmiş marka deneyimlerinin önemli bir etkiye sahip olabileceği her bir bireysel müşteri yolculuğundaki anları hedeflemek için veri ve teknolojiyi kullanmakta çok daha hızlı olmuştur; Aslında araştırmalar, bu şirketlerin DTC olmayan markalara kıyasla kullanıcı eylemlerine dayalı mesajları tetikleme olasılığının %730 daha fazla olduğunu göstermiştir.

Bu amaca yönelik paradigma değişimleri, başlangıçta müşterilerin gördüğü ve ardından perakende mağazalarından satın aldığı reklam ürünlerine dayanan doğrusal bir “kur ve unut” yaklaşımı için tasarlanan geleneksel perakende modelini ortadan kaldırdı. COVID-19, bu titrek perakende modellerinin çöküşünü o kadar hızlandırdı ki, büyük kutu perakendecilerinden gelen iflas haberleri artık sık sık manşet oldu. Ayrıca, Dijital Sıfırlama çağımızda, yeni evde kalan tüketici, birçok markanın birincil hedef segmenti haline geldi. Şimdi, müşterileri hakkında bildikleri her şeyi unutmaları ve çevrimiçi-çevrimdışı (O2O) geçişini ve iş stratejilerinin fiziksel yönlerini yeniden tasarlamak için analitik ve müşteri verilerini birleştirmeleri için ideal bir fırsat.

Bu pandemiden kaynaklanan birçok çarpıcı iş modeli inovasyonu örneğini zaten görüyoruz. Örneğin, bir dizi restoran, müşterilerin geleneksel yemek siparişlerinin yanı sıra taze sebze, et, şarap ve bira sipariş etmelerine izin vermek için fazla malzeme tedarikini kullanmak için döndü. Spor salonları ve fitness markaları, evde kalan müşterilerin aktif ve sağlıklı kalmasına yardımcı olmak için canlı yayınlanan dersler başlattı ve hatta evde fitness teknolojisini satın aldı. Bazı büyük eczaneler, ilaçları doğrudan müşterilerinin kapısına teslim etmeyi mümkün kılmak için teslimat tekliflerini genişletti. Geleneksel olarak büyük ölçüde fiziksel etkileşime bağlı olan lüks markalar bile artık dijital dönüşümü üç katına çıkarıyor.

Pandemi kaynaklı bu büyük değişimler, işletmelerin müşterilerinin ihtiyaçlarına ve davranışlarına gerçekten uyum sağladıklarında ve mevcut iş modellerini yıkmaya istekli olduklarında, yenilikçi ve etkili çözümleri birkaç hafta içinde hayata geçirmenin mümkün olduğunu gösteriyor.

Küçük Başlayarak ve Büyük Düşünerek Sıfırlamanıza Başlayın

İkili pizza ekibinizi bir araya getirerek şirketiniz için bu süreci başlatın; yani, markanızın genel iş modeline yenilikçi düşünce getirmek için yetkilendirilmiş küçük, çapraz işlevli bir grup. Akıllarında uzun vadeli büyüme ve başarı olan kuruluşlar, bu tür bir ekip oluşturmaya şimdiden yatırım yapmış olacak ve bu, en büyük miras markaları için bile geçerli.

IBM'i düşünün—bu lider Braze müşterisi, dünyanın en eski ve en büyük bilgisayar teknolojisi şirketlerinden biridir. Bulut bilişim alanındaki liderlerden biri olarak (150'den fazla ilgili ürün ve hizmetle), IBM, zamanında, etkili kampanyaları desteklemek için gereken veri çevikliğini ve derinlemesine analizi destekleyebilecek özel bir pazarlama teknolojisi yığını oluşturmaya karar verdi. müşteri içgörülerine dayalıdır. IBM Cloud ekibi, IBM'in kullanıcı davranışı verileriyle dolu zengin bir veritabanına sahip olmasına rağmen, bağlantısız sistemlerin şirketin zengin, duyarlı yaşam döngüsü mesajlaşma kampanyaları oluşturma çabalarını karmaşık hale getirdiğini hızla belirledi. IBM, IBM Cloud kullanıcıları için müşteri yolculuğu boyunca daha etkili müşteri katılımını ve mesajlaşmayı desteklemek üzere etkileşimli veri geri bildirim döngüleri oluşturmak üzere Braze ve Braze Alloys teknoloji ortakları Amplitude ve Segment'ten yararlandı. Bu değişim, dönüşümleri 5 kata kadar artırdı ve IBM Cloud'un çevik büyümeye doğru ilerlemesine yardımcı oldu.

Batılı şirketler, Çin dijital dönüşüm oyun kitabından bazı ek bilgiler alabilir. Son yıllarda, etkileyiciler ve ticaret arasındaki yolu kısaltarak ve Bekarlar Günü alışveriş festivalini 11 Kasım'da 38 milyar doları aşan bir günlük satış rekoruna taşıyarak yeni bir sosyal ticaret biçimi olarak Alibaba'nın canlı yayına öncülük ettiğini gördük. 2019; bu, geçen yıllardaki Kara Cuma ve Siber Pazartesi için birleşik ABD satışlarının 2,5 katından fazla. Aynı zamanda, Wechat'ın sosyal platformları içinde Çin internetinin belirleyici bir direği haline gelen yenilikçi bir dijital cüzdan oluşturarak Çin'in çoğunu giderek nakitsiz bir topluma başarıyla kaydırdığını gördük.

Ancak diğer her yerde olduğu gibi APAC bölgesinde de bu büyük değişiklikler basit, düşünceli adımlarla başlamalıdır. Günümüzün COVID'den etkilenen pazarında, bu ilk hamleler genellikle empatiye odaklanma ve müşteri odaklı deneyimler sağlama ile tanımlanır. COVID-19 vurduğunda ve Jakarta merkezli bakkal markası (ve yenilikçi Braze müşterisi) HappyFresh kendini teslimat sıkıntısıyla karşı karşıya bulduğunda, kullanıcıları yeni slotlar kullanıma sunulduğunda onlara bildiren hedefli bildirimleri seçmeye teşvik etmek için mesajlaşmadan yararlandı. Bu kampanya, kaydolmayı teşvik etmek için uygulama içi mesajları içeren, müşterileri bilgilendirmek için anında iletme bildirimleri ve e-posta içeren çapraz kanal yaklaşımından yararlanarak, pandeminin en yoğun olduğu zamanlarda bile tercih oranlarını %43 ve satın alma oranlarını %33 artırdı. .

Deneylerle Bilinmeyeni Kucaklayın

Hepimiz COVID-19'un bir sonucu olarak daha büyük bir kültürel ve ekonomik sıfırlama ile karşı karşıyayız. Ve bu sıfırlama meyvesini verirken, bu değişen dünyada tam hıza dönmek ve müşterileriyle etkili bir şekilde konuşmak isteyen markaların, günü kazanmak için teknoloji ve yaratıcılığı birlikte benimsemeleri gerekiyor.

Akıllı, devam eden deneylere duyulan ihtiyaç hiç bu kadar net ya da kritik olmamıştı. Markalar, stresli, darmadağın bir dijital ortamda tüketicilere ulaşmanın yeni yollarını bulmalı ve bu hedefe ulaşmanın ilk adımı, yeni kanalları, ortamları ve temas noktalarını keşfetmekten korkmamaktır. İster canlı yayın, ister AR deneyimleri veya web push bildirimleri olsun, markaların evde kalan tüketicilere ulaşmak için ellerindeki birçok aracı benimsemesi gerekiyor. İkincisi, müşteri katılımına yönelik yaklaşımlarının tutarlı, koordineli ve zorlayıcı olduğundan emin olmaları gerekir. Mobil ve dijital etkileşim hızla yükselirken, markalar, günümüzün zorluklarını karşılamak için ekosistemlerinde dağıtılabilen ve her müşteri için kişiselleştirilebilen gerçek bir kanallar arası mesajlaşma stratejisini benimsemelidir.

Değişim zor olabilir, ancak kaçınılmazdır ve mevcut zorluklarımızı karşılamak için gereken değişimi benimseyen markalar, ilerlemek için iyi bir konumda olacaktır. Dönüşümünüz boyunca markanıza rehberlik edecek doğru ortağı bulmak kilit nokta olacaktır. Barbarian'da, yaratıcılık ve dijital dönüşüm söz konusu olduğunda yenilikleri ve sıradakileri bilmek bizim işimiz. Markanızın tüm dijital ekosistemini yükseltmek için tasarlanmış, hızlı ve cesur, yaratıcı çözümler sağlamak için çevik ekipler oluşturuyoruz. Bu nedenle, sürekli değişen dünyamıza dikkat edin ve uyum sağlamak ve giderek daha fazla müşteri odaklı geleceğimize yön vermek için ihtiyaç duyduğunuz altyapıyı nasıl oluşturabileceğinizi ve bunlardan nasıl yararlanabileceğinizi düşünmeye başlayın.