Başarılı Dijital Pazarlama Ajanslarının Geleceği

“Dijital pazarlama” için yıldan yıla arama eğilimlerine bakarsanız, modern pazarlama söz konusu olduğunda yardıma ihtiyaç duydukları gerçeğiyle giderek daha fazla işletmenin anlaşmaya vardığını görmek çok açık.

Artan farkındalık ve talep, dijital pazarlama ajansı patlamasına yol açtı. Birçok ajans nispeten deneyimsizdir ve son zamanlarda sektöre bir guru, kurs veya dehanın rehberliğinde girmiştir.

Tomurcuklanan girişimcilerin neden dijital pazarlama ajansı modeline ilgi duyduğunu görmek kolay…

Talep artıyor ve sağa doğru gidiyor ve potansiyel olarak bir dijital ajansı yönetmenin getirdiği yaşam tarzı cezbedici.

Kendi saatlerinizi kendiniz belirlersiniz, güvenilir bir internet bağlantısı olan her yerden çalışabilirsiniz ve müşteri tabanı, fiyatlandırma söz konusu olduğunda bir hizmetli modeli bekleyecek şekilde eğitilmiştir.

Ve Amazon Prime, Netflix, Apple+, Disney+ vb. bize bir şey öğrettiyse, o da iş modellerinin kutsal kâsesi olan yinelenen aylık gelirdir.

Ancak endüstrinin çirkin bir sırrı var.

Çoğu dijital pazarlama ajansının birincil hizmeti, ücretli olası satış yaratmadır (veya “lead gen”). Araştırmamıza göre , bir lider gen müşterinin ortalama ömrü 1-3 ay arasındadır.

2018'deki kuruluşumuzdan bu yana HighLevel olarak bugüne kadar 12.000'den fazla acenteye hizmet verdik…

Müşteri tabanımızı sorguladığımızda, müşterilerimizin müşterilerini ortalama 1-3 ay elde tuttuklarını ve her ay ortalama %66 oranında müşterilerini terk ettiklerini öğrenince şok olduk.

Ayrıca, bu kısır döngüden dolayı müşterilerimizin aynı anda en fazla üç müşteriyi idare edebilmeleri de dikkat çekiciydi.

Bu istatistiklerin endüstrinin geneliyle tutarlı olduğunu varsayarsak, yalnızca olası satış yaratma hizmetleri sunan bir ajansı yönetmek sürdürülebilir bir model değildir.

Peki genç bir ajans bu döngüyü nasıl kırar?

Geleneksel olarak konuşursak, daha fazla hizmet eklersiniz…

Bir müşteri için bir web sitesi oluşturmak, barındırmak ve sürdürmek, başarılı SEO hizmetleri sunmak gibi, elde tutmayı artırmanın harika bir yoludur.

Ancak bu örneklerle ilgili sorun, bu tür hizmetlerin geliştirilmesi ve ustalaşması genellikle yıllar alan benzersiz beceriler gerektirmesidir.

Şirket içinde yönetmek için donanıma sahip olmadığınız hizmetleri dışarıdan temin etme seçeneği her zaman vardır…

Ancak bu model, genç ajansların genellikle üstesinden gelmek için yetersiz donanıma sahip olduğu kendi zorluklarıyla birlikte gelir:

• Yetersiz eğitim ve etkili bir şekilde satış yapmak için gereken güven eksikliği
• İnce kenar boşlukları
• Karmaşık proje yönetimi

Peki genç bir ajans, yeni alanlarda uzman olmak zorunda kalmadan önümüzdeki on yıl boyunca nasıl döner, hayatta kalır ve başarılı olur?

Üstün hizmetler de sunan bir yazılım sağlayıcısı olarak.

Lider nesil hizmetler sunuyorsanız, bir boşlukta başarı yaratmanın imkansız olduğunu zaten biliyorsunuzdur.

Bir potansiyel müşteri oluşturmak için, bir potansiyel müşteri bilgilerini bir yere (form yazılımı, açılış sayfası yazılımı vb.)

Ardından, müşteri adayını bir yerde (CRM, Google E-Tablolar, Zapier, vb.)

Müşterinizin bir müşteri adayı oluşturduğunuzu bilmesini sağlamak için onları bir şekilde bilgilendirmeniz gerekir (Zapier, manuel e-posta, pazarlama otomasyon yazılımı vb.)

Müşterinizin müşteri adayını düzgün bir şekilde çalışması için süreci yönetecek/izleyecek bir yere ihtiyaçları vardır (boru hattı yazılımı).

Müşterinizin müşteri adayını kapatabilmesi için onlarla iletişim kurabilmesi (telefon yazılımı, SMS yazılımı) veya yerinde akıllı otomasyonlara (pazarlama otomasyon yazılımı) ihtiyacınız var.

Ardından, sizin ve müşterinin olası satışların kapanıp kapanmadığını anlayabilmesi için raporları görebilmeniz gerekir (raporlama yazılımı).

Ancak sorun şu: Çoğu küçük işletme hangi yazılımı seçecekleri, uygulamaları nasıl kuracakları ve birbirleriyle nasıl iletişim kuracakları konusunda hiçbir ipucuna sahip değil…

Peki bunu onlar için kim yapıyor?

Siz - pazarlamacı!

Sorumluluğu üstlenirsiniz çünkü arkalarında yazılım/sistemler olmadan olası satış yaratma kampanyaları yürütmenin anlamsız (ve neredeyse imkansız) olacağını bilirsiniz.

Müşterileriniz için doğru yazılımı seçmek ve onu çalıştırmak, genellikle başarınızın habercisi olarak gerekli bir kötülük olarak görülür.

Ama bu iş için ücret alıyor musunuz?

Muhtemelen değil.

Müşterilerinizin diğer şirketlerin yazılımlarını kurmalarına yardımcı olarak marka değeri oluşturuyor musunuz?

Kesinlikle hayır!

Ve müşteri artık lead-gen istemediğine/ihtiyaç duymadığına karar verdiğinde ne olur? Size ödeme yapmayı bırakırlar, ancak seçtiğiniz ve onlar için kurduğunuz yazılım için ödeme yapmaya devam ederler.

Bunun doğru olduğunu nereden biliyoruz? Yazılım sağlayıcıları için küresel kayıp oranına bakın - %4,8!

Yazılım son derece yapışkan.

Bunu düşün. Bir müşteri için bir WordPress web sitesi oluşturduğunuzda, onu yıllarca kullanmayı beklerler.

Bir müşteriyi bir CRM'ye kurduğunuzda, bir başkasına geçmek zorunda kalma düşüncesine sinerler.

Ancak asıl soru şu: Web sitesini WordPress üzerine kurmanız veya CRM'nin Zoho olması gerçekten umurlarında mı?

Kesinlikle hayır.

Sadece her şeyin senin söylediğin gibi yürümesini umursuyorlar!

Ve işte büyük fırsat burada yatıyor: pazarlama kampanyalarınızı başarılı bir şekilde yürütmek için önerdiğiniz ve kurduğunuz yazılım olmak .

HighLevel bir pazarlama ajansı tarafından ortaklaşa kuruldu, bu yüzden bu sıkıntılı noktaları çok iyi biliyoruz.

Bu nedenle, bir pazarlama otomasyon platformu oluşturmaya karar verdiğimizde, tahıla karşı çıkmaya ve bunu küçük işletmeler yerine pazarlama ajansları için tasarlamaya karar verdik.

Müşterilerimizi, platformumuzu kendi platformlarıymış gibi pazarlayıp satabilmeleri için beyaz etiketlemeye teşvik ediyoruz.

Ancak 2020'nin ikinci yarısında, müşteri tabanımızın metriklerini araştırmaya başladığımızda, verilerin gösterdiği şey karşısında hem mutlu bir şekilde şaşırdık hem de cesaretimiz kırıldı.

Yukarıda yayınlanan rakamlar bizi hayal kırıklığına uğrattı: pazarlama ajansları müşterilerini her 1,5 ayda bir değiştiriyor…

Ancak, bir avuç müşterimizin yazılım aboneliklerinde (diğer bir deyişle HighLevel'in beyaz etiketli sürümlerine erişim) ayda altı rakamdan fazlasını otomatik olarak toplamak için beyaz etiketlemeden yararlandığını görmek bizi mutlu etti.

Peki neden ajans müşterimizin çoğu bunu yapmıyordu?

Cevap, henüz yeterince kolaylaştırmamış olmamızdı…

Stripe'ta bir abonelik planı oluşturmak, Stripe'ı HighLevel ile entegre etmek ve ardından HighLevel sayfa oluşturucuda iki adımlı bir sipariş formuyla bir kayıt sayfası oluşturmak zaten mümkün olsa da, bu süreç çoğumuz için yeterince açık/sezgisel değildi. müşteriler.

Ayrıca, yeni bir abonelik oluşturulduğunda, katılım süreci çok karmaşıktı.

Yeni alt hesabı zaten otomatik olarak oluşturabilirsiniz, ancak ortalama bir müşteri için çok hantal veya gelişmiş olan Zapier veya API'mizi kullanmanız gerekiyordu.

Sonunda hesabı açıp çalıştırdıktan sonra, planladığınızdan daha fazlasını harcamadıklarından emin olmak için sesini, SMS'lerini ve e-posta kullanımını manuel olarak izlemeniz gerekiyordu. Ve müşterilerin gerçekten her ay ödeme yaptıklarından emin olmanız ve ödemedikleri takdirde onları manuel olarak kilitlemeniz gerekiyordu.

HighLevel'i kendi SaaS'ınız olarak başarılı bir şekilde yeniden satmanın, müşterilerimizin hepsinin yapmak istediğini söylediği bir şey olduğu, ancak çok az müşterinin gerçekleştirebildiği ortaya çıktı.

Bu barikat, 2021 için odağımızı SaaS modu dediğimiz şeye kaydırmamızın nedenidir.

SaaS modu, ortalama bir pazarlama ajansının müşterilerine "kendi" yazılımlarını satmasını son derece basit hale getirmek için tasarlanmış bir dizi yeni özellik ile birlikte gelir:

• Önceden oluşturulmuş bir temel plana sahip bir fiyatlandırma sayfası oluşturucu
• Stripe aracılığıyla sizin için kredi kartı yakalama ve faturalandırma
• Otomatik hesap oluşturma ve kullanıcı sağlama
• Otomatik kilitleme ile gecikmiş ödemeler için otomatik ihtar
• Twilio aracılığıyla dahil olan işaretleme seçiminizle otomatik telefon ve SMS yeniden faturalandırma
• İsteğe bağlı beyaz etiketli SaaS biletli destek
• Eksiksiz SaaS satış eğitim kursları paketi
• Markasız "nasıl yapılır" videoları kitaplığı
• Müşteri panosunda bir geçmiş sayfası
• Her şeyi izlemek için bir ajans SaaS panosu

SaaS modunun amacı basittir: Pazarlama ajanslarını, müşterilerini önce CRM, Web Sitesi/Hunnel Oluşturucu, Pazarlama Otomasyonu, 2 yönlü SMS, Web Sohbeti ve İtibar Yönetimini içeren bir platformda satarak sabit, düşük kayıplı gelir akışları oluşturmaya teşvik edin. ve ardından web sitesi oluşturma, olası satış oluşturma, SEO vb. hizmetleri yukarı satmak.

Müşterileriniz için başka şirketlerin yazılımlarını yapılandırmanın size hiçbir faydası yok.

Ajanslar artık müşterilere kendi markalı platformlarını satabilir ve aylık yinelenen yazılım gelirini (diğer bir deyişle “tesis faturası”) tutabilir - müşteri kaybını azaltır ve onları hibrit bir SaaS + Hizmetler ajansına dönüştürür.

Fırsatın çok büyük olduğunu düşünüyoruz - rakamlara bir bakın.

2020'deki SaaS pazarı 157 milyar dolarlık bir endüstriydi. Ve büyüme yönüne bakın — yukarı ve sağa.

Pazarlama ajanslarının pastadan hak ettikleri payı almalarının zamanı geldi.

Biz biliyoruz ki:

1. Küçük işletmeler başarılı olmak için yazılıma ihtiyaç duyar
2. Çoğu küçük işletme, ihtiyaç duydukları yazılımı başarıyla seçecek, yapılandıracak ve dağıtacak donanıma sahip değildir.
3. Pazarlama ajansları, her şeyi yapan yapıştırıcıdır, ancak kesme bloğundaki ilklerdir .

Ajanslar, başarı anlamına gelen yazılım + hizmetleri sağlayabildiklerinde çok daha az olasıdır.

#3, SaaS modu ile ortadan kaldırılmıştır.

HighLevel'in 14 günlük ücretsiz deneme sürümünü buradan açın!