İnsan Dokunuşu: Yerel İşletme Müşteri Hizmetlerini Canlandırmak

2020'ler net bir gerçeği ortaya çıkardı: Eğer yerel işletmeler bu on yılda hayatta kalmayı umuyorlarsa, dijital benimseme ve dönüşüm konusunda proaktif olmaları gerekiyor.

Yerel anne-baba mağazanız çok fazla çaba harcamadan Uber Eats gibi teslimat hizmetleriyle ortaklık kurabilse de bu her zaman ideal veya mali açıdan uygun değildir.

Ayrıca geçici veya mevcut hizmetlerinize tamamlayıcı nitelikte olmalıdır. İşletmeler dijital stratejilerini geliştirmeye çalışmalıdır.

Geç:

• Teknoloji destekli destekle ilgili sorunlar

• Yapay zekanın geliştirebileceği yerel iş alanları

• Yerel işletmelere yönelik teknoloji trendlerini takip etmek ve benimsemek

Eğer işletmeniz kırsal bir temaya sahipse modernizasyon için rustik cazibesini korumalıdır. Bunun yerine, günlük süreçlerde yapay zekanın kullanılması gibi teknolojiyi uygulamanın stratejik yolları var.

Böylece kimliğinizi korurken müşteri deneyimini geliştirmek mümkündür ve aşağıdaki bölümler size tam olarak nasıl yapılacağını gösterecektir.

Teknoloji Destekli Destekle İlgili Sorunlar

Sohbet robotları, müşteri hizmetlerinde en yaygın yapay zeka biçimlerinden biridir. Daha eski sohbet robotları minimum düzeyde yapay zeka kullanır. Yalnızca sınırlı sayıda soruyu yanıtlayabiliyorlar ve günümüzde yalnızca karmaşık, etkileşimli menülerden ibaretler.

Öte yandan modern üretken yapay zeka, gerçek insan etkileşiminden neredeyse ayırt edilemez hale geldi. Ancak yine de halüsinasyonlara yatkındır ve çalıştırılmasının oldukça pahalı olduğu bilinmektedir.

• İnsan Faktörünü Göz ardı Etmeyin

Bugün CX'e göre müşterilerin %75'i hala canlı temsilcilerle konuşmayı tercih ediyor çünkü benzersiz durumlarla dinamik bir şekilde başa çıkabiliyorlar.

İnsanlar genellikle sadece samimi bir insan sesiyle rahatlamak ve rahatlamak isterler.

Beklendiği gibi bazı şirketler insan desteğini tamamen üretken yapay zekayla değiştirebileceklerini düşündüler.

Bu tür girişimlerin çoğu felaketle sonuçlansa da hiçbiri, AI Tessa'nın hileye başvurduğu, zararlı tavsiyeler vermeye başladığı ve sonunda kapatılması gereken Ulusal Yeme Bozukluğu Derneği'nin girişiminden daha aleni veya şiddetli olmadı.

• Kamuoyunun Yapay Zeka Algısı

Yapay zeka tabanlı inovasyon her zaman memnuniyetle karşılanırken Şirketlerin insan personelinin büyük kısmını yapay zekayla değiştirmesi iyi bir fikir değil.

Teknolojinin potansiyeli olmasına rağmen, tüm iş gücünüzü bunun için terk etmek, kendinizi ateşe vermekle PR eşdeğeridir.

Etik kaygıları da göz önünde bulundurmalısınız. Yapay zeka, küresel iş gücünde artan miktarda kaygıya neden oldu.

Yapay zekanın önerilen etik olmayan kullanımı, 2023 SAG-AFTRA saldırısının ardındaki büyük nedendi ve benzer pek çok anın katalizörüydü.

Kaynak

Bunu sizi yapay zekayı uygulamaktan caydırmak için söylemiyoruz. Pek çok faydası var ve bunlardan faydalanmak sanıldığı kadar ipte yürümek gibi bir iş değil.

Yapay Zekanın Geliştirebileceği Yerel İşletme Alanları

Klasik bir fiziksel mağaza işletiyorsanız, geleneksel ödeme masanızı kendi kendine ödeme ile değiştirmenize veya tam yapay zekaya geçmenize gerek yoktur.

Bunun yerine, büyüme için bu teknolojiden yararlanabilirsiniz daha incelikli yollarla, örneğin:

• Mağazanızın Düzenini Teknolojiyle İyileştirme

Kaynak

Düzeninizi geliştirmek için CCTV kameraları ve yapay zeka kombinasyonunu kullanabilirsiniz. Müşteri davranışını anlamak için bu araçları kullandığınızda mağazanın tamamını yeniden planlamak çok daha az göz korkutucu olacaktır.

Müşterilere video gözetim altında olduklarını bildirmeyi unutmayın.

• Mağazadan Teslim Alma Ekleme

Mağazanızın özel bir teslimat hizmeti alabilmek için yardıma ihtiyacı olabilir. Üçüncü taraf teslimatları bir seçenek olsa da, mağazayı tekrar ziyaret edenlerin ve müşterilerin çoğu işletmenizin yakınında yaşama eğilimindedir.

Bazıları, sizin göndermenizi beklemekten daha hızlı olduğu için mallarını almaktan çekinmeyebilir. Öncelikle müşterilerin satın alma işlemini başlatabileceği bir çevrimiçi mağazanız olmalıdır.

Bu web sitesinde bir seçenek olarak mağazadan teslim alma özelliği bulunmalıdır. Ayrıca teslim almalar için benzersiz bir ödeme masası oluşturmanız gerekir.

Bu yöntem, ödeme kuyruklarını kısaltacak, işletmenizi önemli ölçüde modernleştirecek ve genel müşteri deneyimini iyileştirecektir.

• Müşteri İlişkilerini Optimize Etme

Kağıt medya yerine QR kod kampanyası kullanmayı düşünün. QR kodlarını mağazanızın koridorlarına, restoran masalarına ve resepsiyon alanlarına dağıtın.

Kaynak

Bu kodları telefonlarıyla taramak, müşterileri en son promosyonları görüntülemek, yarışmalara katılmak vb. için web sitelerinizin bölümlerine yönlendirecektir.

Ayrıca onları haber bültenlerine veya sadakat programlarına kaydolabilecekleri bir forma da götürebilir.

• Perde Arkasında İyileştirmeler Yapmak

Vitrininizin süreçlerini değiştirme konusunda isteksizseniz operasyonlar için yapay zekayı kullanarak modern teknolojinin avantajlarından yararlanmaya devam edebilirsiniz.

Bu, mağazanızı yeniden düzenlemek kadar çekici olmasa da, tartışmasız daha da görünür sonuçlar verir.

Birçok küçük işletme, işe alım süreçlerinden fatura faktoringine kadar her şeyi iyileştirmek için yapay zekadan yararlandı; ikincisi mükemmel bir giriş noktasıdır.

Fatura faktoringinin avantajlarından biri anlaşılması kolay olması, herhangi bir yapay zeka uygulamasını sıradan bir kişi için kolaylaştırmasıdır.

Bu bölüm akıcı hale getirildikten sonra strateji oluşturma, analiz ve daha fazlası gibi daha karmaşık konulara geçebilirsiniz.

Yerel İşletmeler İçin Teknoloji Trendlerini Takip Etmek ve Benimsemek

Teknolojinin ruhunu takip etmek, küçük ve yerel işletme sahipleri için yapılması en zor şeylerden biridir.

Hangi trendi takip etmeyi seçerseniz seçin, operatörlerinizi gerçekten geliştirmek yerine her zaman söz konusu trendi takip etme konusunda endişeleneceksiniz.

Saçmalıklara kapılmayın ve iş hayatının vazgeçilmezi haline gelen aşağıdaki geçici modaları uygulayın:

• Danışmanlığı Düşünün

Müşterilerle teknoloji aracılığıyla iletişim kurma şeklinizi geliştirmeye çalışıyorsunuz. Ve hiç şüphesiz zorludur, yani bunu kendi başınıza yapmanıza gerek yoktur.

En son teknoloji hakkında bilgi sahibi olan gerçek profesyoneller olan teknoloji danışmanlarını işe alabilir ve onlarla konuşabilirsiniz.

Benzer şekilde, satışları artırmak için yapay zekanın etkili bir şekilde uygulanması gibi konularda tavsiye almak için çevrimiçi topluluklara katılabilirsiniz. .

Facebook, Reddit ve Quora gibi platformlar ipuçları almanıza veya paylaşmanıza ve en son trendlerden haberdar olmanıza yardımcı olabilir.

Küçük işletme sahiplerine yönelik üretkenlik ipuçları hakkında daha fazlasını okuyun.

Kaynak

• Pratiklik

Benimsediğiniz herhangi bir teknoloji pratik olmalıdır. Bunun zor olduğunu biliyoruz, ancak kendinize proaktif bir girişimci demek için işinizi modernleştirmekten kaçınmalısınız.

Bunun yerine ekibinize neye ihtiyaçları olduğunu ve durumu iyileştirecek fikirleri olup olmadığını sorun.

Örneğin bir ekip üyesinin, iş verilerini depolamak ve paylaşmak için en popüler dosya formatlarından biri olan şirket PDF belgesinde yaptığı değişiklikleri takip etmek gibi basit bir konuda yardıma ihtiyacı olabilir.

Bir PDF düzenleyiciye yatırım yaparak bu sorunun çözülmesine yardımcı olabilirsiniz   Yorum ekleme yeteneği gibi düzenleme özellikleriyle.

• Güçlü bir yatırım getirisi

Yeni teknolojiyi benimserken finansal imkanlarınız dahilinde çalıştığınızdan emin olun. Üstelik benimsediğiniz teknolojinin güçlü bir yatırım getirisi olması gerekir.

Başka bir deyişle, teknolojiyi yüzeysel olarak eklemekten kaçının. Hem sizin hem de müşterileriniz için faydalı olmalı.

Çözüm

Modern çağda başarılı bir işletmeyi yönetmek, kimin en son teknolojiyi mümkün olduğunca benimseyebileceğini görmek için yapılan bir yarıştır. Bu bir hata.

Her şeyden önce işletmenizin hangi alanlarının dijitalleşmeden veya modernizasyondan en fazla fayda sağlayacağını belirlemelisiniz.

Ancak bu, personelinizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamanızı gerektirir.

İşletmeniz müşteri deneyiminin tamamını otomatikleştiremeyebilir ancak teknolojiyi işletmenizin kritik bölümlerine stratejik olarak uygulayabilirsiniz.